Kuesioner 1

Data Responden Umur

5. Pendapatan yang diterima dalam satu

kurang dari 18 tahun

bulan

18 – 25 tahun

Kurang dari Rp 100.000

25 – 45 tahun

Rp 100.000 – Rp 300.000

lebih dari 45 tahun

Rp 300.000 – Rp 500.000

Jenis kelamin

Rp 500.000 – Rp 1.000.000

laki – laki

Lebih dari Rp 1.000.000

Prempuan

6. Dalam satu bulan berapa kali anda

Pekerjaan

berbelanja di Matahari Depertement

Siswa / Mahasiswa

Store

b.

Pegawai

Negeri/Instansi, 1 – 2 kali

ABRI

3 – 4 kali

Pegawai Swasta

5 – 6 kali

Wiraswasta

Diatas 6 kali

Ibu Rumah Tangga

7. Alasan utama anda berkunjung ke

4. Tingkat pendidikan akhir yang sedang / telah anda tempuh

Matahari Departement Store Dekat dengan rumah

SD/SMP

Harga barang murah

SMU

Kelengkapan barang

Universitas

Kualitas barang

Pasca Sarjana

Suasana menyenangkan

Pendapat Responden Bagaimana pendapat anda mengenai unsur-unsur retailing mix yang dimiliki Matahari Departement Store bila dilihat Tingkat Kepentingannya. Petunjuk : berikanlah tanda silang pada kotak yang disediakan sesuai dengan pendapat anda. Unsur-unsur Bauran Eceran

Tingkat Kepentingan

Sangat

Penting

Cukup

Kurang

Tidak

Penting

Penting

Penting

……….

……….. ………

.………

……….. ………

2.1. Kemudahan Bantuan ……….. ………..

……….

……….

2.2. Jumlah petugas

……….. ………..

.

……….. ………

2.3. Kecakapan petugas

……….. ………..

……….

……….. ………

2.4. Seragam petugas

……….. ………..

……….

……….. ………

2.5. Kerapihan petugas

……….. ………..

.…..….

……….. ………

2.6. Menyikapi keluhan ……….. ………..

………

……….. ………

penting Lokasi 1.1. Letak Strategis

……….

..

1.2. Kapasitas parkir

……….. ……… ………..

Prosedur Operasi

konsumen Penyediaan barang

………

……….

3.1. Kelengkapan barang

……….

……….

……….

……….. ………

3.2. kualitas barang

……….

………..

……….

……….. ………

Penetepan harga

4.1. kejelasan harga

……….. ………..

……….

……….

4.2. label harga

……….. ……….

……….

……….. ………

……….

………..

……….

……….. ………

5.1. Atribut fisik luar

……….. ………..

……….

……….. ………

5.2. Pencahayaan di luar

……….. ………..

……….

……….. ………

5.3. Pencahayaan

……….. ………..

……….

……….. ………

5.4. Warna dinding dan ……….. ………..

……….

……….. ………

……….

……….. ………

toko ……….. ………..

……….

……….. ………

……….. ………..

……….

……….. ………

……….. ………..

……….

……….. ………

……….. ………..

……….

……….. ………

6.1. kenyamanan

……….. ………..

……….

……….. ………

6.2. Kecepatan

……….. ………..

……….

……….. ………

6.3. Keamanan

……….. ………..

……….

……….. ………

6.4. Kebersihan

……….. ………..

.………

……….. ………

4.3. Aspek

………

kesesuaian

harga dengan barang Suasana dan atribut fisik

didalam lantai 5.5. pengatur suhu udara ……….. ……….. (ac) 5.6. Tata

letak

(store lay out) 5.7. Kamar pas 5.8. Pemajangan barang (display) 5.9. Aspek

kemudahan

barang

untuk

ditemukan Pelayanan

Informasi 7.1. Informasi

tentang ……….. ………..

……….

……….. ………

toko

Bagaimana pendapat anda mengenai unsur-unsur retailing mix yang dimiliki Matahari Departement Store bila dilihat dari Kenyataan. Petunjuk : berikanlah tanda silang pada kotak yang disediakan sesuai dengan pendapat anda. Unsur-unsur Bauran Eceran

Tingkat Kepentingan

Sangat

Baik

Baik

Cukup

Kurang

Tidak

Baik

Baik

Baik

1. Lokasi 1.1.

Letak ………. Strategis

1.2. Kapasitas parkir 2. Prosedur Operasi 2.1.

Kemudahan Bantuan

2.2.

Jumlah petugas

2.3.

Kecakapan petugas

..

……….. ………

……….. ……….. ……… ……….. ……….. ………

……….. ……….. ……….. ……….. ……….

………

……….. ……….. ……….. ……….. ……… ……….. ……….. ……….. ……….. ……… ……….. ……….. ……….. ……….. ……… ……….. ……….. ……….. ……….. ………

2.4.

Seragam

……….

……….. ……….

……….. ……...

……….

……….. ……….. ……….. ………

……….

……….. ……….. ……….. ………

petugas 2.5.

Kerapihan petugas

2.6.

Menyikapi

keluhan konsumen 3. Penyediaan barang 3.1.

Kelengkapan barang

3.2.

kualitas

barang 4. Penetepan harga 4.1.

kejelasan

……….. ……….. ……….. ……….

harga

……….. ……….

4.2.

label harga

4.3.

Aspek kesesuaian

……….

………

……….. ……….. ………

……….. ……….

……….. ………

harga

dengan barang 5. Suasana dan atribut fisik 5.1.Atribut fisik luar

……….. ……….. ……….. ……….. ………

5.2.Pencahayaan di luar

……….. ……….. ……….. ……….. ………

5.3.Pencahayaan didalam ……….. ……….. ……….. ……….. ……… 5.4.Warna dinding dan lantai

……….. ……….. ……….. ……….. ………

5.5. Pengatur suhu udara (ac) 5.6.

……….. ……….. ……….. ……….. ……… Tata

letak

toko (store lay out) 5.7.

Kamar pas

……….. ……….. ……….. ……….. ……… ……….. ……….. ……….. ……….. ………

5.8.

Pemajangan barang (display)

5.9.

……….. ……….. ……….. ……….. ………

Aspek kemudahan

barang

untuk ditemukan

……….. ……….. ……….. ……….. ………

6. Pelayanan 6.1.

Kenyamanan

……….. ……….. ……….. ……….. ………

6.2.

Kecepatan

……….. ……….. ……….. ……….. ………

6.3.

Keamanan

……….. ……….. ……….. ……….. ………

6.4.

Kebersihan

……….. ……….. ……….. ……….. ………

Informasi

……….. ……….. ……….. ……….. ………

7. Informasi 7.1.

tentang toko

Untuk perbaikan dimasa yang akan datang, menurut anda bagianmana yang dianggap yang paling penting untuk diperbaiki : a. Pelayanan petugas toko b. Barang yang disediakan c. Harga barang yang ditetapkan d. Tata letak toko dan penempatan

e. Promosi f. Suasana toko Kemukakan alasannya : ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………