Kak Kaji Banding.docx

PEMERINTAH KOTA MALANG DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS PANDANWANGI Jln. LA Sucipto 315 No Telp (0341) 484472 Email : [email protected] MALANG KODE POS 65124

KERANGKA ACUAN KAJI BANDING 2016

I.

PENDAHULUAN Tuntutan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang aman dan bermutu menjadi salah satu daya pacu Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) untuk berlomba dalam memperoleh pengakuan bagi kualitas pelayanan kesehatan yang dibreikan. Akreditasi FKPT merupakan pengakuan yang diberikan oleh lembaga independen penyelenggara akreditasi yang ditetapkan oleh Menteri setelah memehuni standar akreditasi yang berlaku berdasarkan rekomendasi surveyor pada survey akreditasi di lapangan. Salah satu unsur penting dan sangat vital yang menentukan keberhasilan akreditasi FKTP adalah bagaimana mengatur sistem pendokumentasian dokumen. Pengaturan sistem dokumentasi dalam satu proses implementasi akreditasi FKTP dianggap penting karena dokumen merupakan acuan kerja, bukti pelaksanaan dan penerapan kebijakan, program dan kegiatan, serta bagian dari salah satu persyaratan akreditasi FKTP. Dengan adanya sistem dokumentasi yang baik dalam suatu institusi/organisasi diharapkan fungsi-fungsi setiap personil maupun bagian-bagian dari organisasi dapat berjalan sesuai dengan perencanaan bersma dalam upaya mewujudkan kinerja yang optimal.

II.

LATAR BELAKANG Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas, sistem akreditasi puskesmas yang mengacu pada pelayanan berfokus pada pasien serta

kesinambugan pelayanan dan menjadikan keselamatan pasien sebagai standar utama. Puskesmas Pandanwangi adalah salah satu puskesmas yang kelurahan siaga nya belum berjalan optimal. Oleh karena itu, penting bagi puskesmas Pandanwangi untuk melakukan kaji banding pelaksanaan kelurahan siaga dalam kapasitas tugas pokok dan peran puskesmas kepada puskesmas yang wilayah kerjanya sudah menjalankam kelurahn siaga yang aktif, yaitu salah satunya Puskesmas Gribig. Kaji banding ini sebatas pada peran puskesmas terhadap pembinaan kelurahan siaga. Sejatinya perlu langsung peninjauan langsung terhadap wilayah kelurahan siaga yang dituju, namun dirasa tahun 2018 dilakukan di puskesmas terlebih dahulu.

III.

TUJUAN UMUM Melakukan kaji banding mengenai pelaksnaan pembinaan kelurahan siaga Tujuan Khusus : 1. Melakukan kaji banding proses dan kegiatan pembinaan kelurahan siaga 2. Mengetahui langkah-langkah mengaktifkan kembali kelurahan siaga

IV.

KEBIJAKAN MUTU PUSKESMAS PANDANWANGI • VISI “Terwujudnya masyarakat yang berperilaku hidup bersih dan sehat” • MISI 1. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan 2. Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan sehat(PHBS) 2. Meningkatkan pemeliharaan kesehatan masyarakat secara mandiri • MOTTO “Sehat Harapan Kita Bersama” • TUJUAN Mewujudkan masyarakat yang ber PHBS agar dapat melakukan pemeliharaan kesehatan secara mandiri

• TATA NILAI “C E R I A” C

: Cakap (terampil dalam pelayanan)

E

: Empati ( peduli dan ikut merasakan )

R

: Ramah ( bersahabat)

I

: Inovatif (kreatif)

A

: Aman (terlindungi)

• JANJI LAYANAN “Memberikan pelayanan sesuai dengan standart pelayanan” • KEBIJAKAN MUTU “Meningkatkan pemberian pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, profesional, dan merata.” • BUDAYA KERJA Ramah, Rapi, Resik

V.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN 1.

VI.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN A. Upaya Kesehatan Perseorangan 1. Lembar Survey Kepuasan Pasien Dilakukan survey kepuasan pelanggan pada pasien yang datang dan memanfaatkan layanan di puskesmas Pandanwangi. Instrumen survey dibuat oleh tim survey. Survey kepuasan pelanggan dilakukan setiap hari kamis seminggu sekali, hasil dianalisis dan dilakukan pembahasan di forum Rapat mutu.

2. Lembar Saran dan Keluhan (Kotak Saran) Lembar saran dan keluhan tersedia setiap hari dand iletakkan dekat dengan kotak saran beserta alat tulisnya. Pasien yang memiliki saran atau memiliki

keluhan terhadap pelayanan yang diberikan dapat mengisi lembar tersebut dan memasukkannya ke kotak saran. Lembar di rekap setiap hari dan dianalisa serta dijawab/diumpan balikkan di papan informasi. Saran dan keluhan akan disampaian di rapat mutu untuk di evaluasi. 3. Catatan Buku Keluhan Pelanggan Keluhan pelanggan diterima dan dicatat di buku keluhan pelanggan dan langsung dilakukan tindak lanjut dapat berupa jawaban yang ditulis di buku keluhan pelanggan dan juga ditempelkan di papan informasi. B. Upaya Kesehatan Masyarakat 1. Lembar Survey Kepuasan Masyarakat, Saran dan Keluhan Survey ke masyarakat/sasaran terhadap kegiatan, program dan layanan puskesmas Pandanwangi dilaksanakan pada setiap kegiatan UKM. Dilakukan pendistribusian lembar survey kepada pelanggan, masyarakat dan sasaran program. Selanjutnya dilakukan pengumpulan data lembar survey, analisis dan evaluasi hasil survey kepuasan, saran dan keluhan terhadap pelayanan dan kegiatan program Puskesmas Pandanwangi. 2. Kegiatan rapat maupun pertemuan dengan sasaran lintas sector dan masyarakat (umpan balik) dalam pertemuan dengan masyarakat biasanya masyarakat maupun lintas sector memberikan masukan-masukan kepada puskesmas terkait program maupun kegiatan. Sehingga kegiatan rapat dan pertemuan dengan masyarakat dan lintas sector menjadi salah satu sumber puskesmas mendapatkan umpan balik.

VII.

SASARAN A. Kegiatan survey kepuasan pelanggan, saran dan keluhan untuk kegiatan UKP sasarannya adalah pasien.

B. Kegiatan survey kepuasan pelanggan, saran dan keluhan untuk kegiatan UKM sasarannya adalah masyarakat umum sasaran kegiatan maupun lintas sector terkait.

VIII.

JADWAL PELAKSANAAN Umpan Balik Pelanggan Masyarakat danSasaran

Bulan ke 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12

Survey kepuasan pelanggan Buku keluhan pelanggan Kotak saran Survey kepuasaan masyarakat Kegiatan rapat maupun pertemuan dengan masyarakat dan lintas sektor

IX.

EVALUASI DAN PELAPORAN Kegiatan penerimaan informasi umpan balik pelanggan ini dilaporkan dan dievaluasi pelaksanaanya setiap bulan dalam pertemuan mutu.

X.

PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil rekapan umpan balik dianalisis dan dievaluasi, dicatat di notulen rapat tinjauan manajemen dan notulasi minilokakarya lintas sektor.

XI.

PERAN LINTAS PROGRAM DAN LINTAS SEKTOR A. Peran Lintas Program 1. Program di puskesmas baik UKP maupun UKM sebagai penerima umpan balik dari masyarakat baik yang disampaikan secara langsung melalui pertemuan masyarakat maupun secara tidak langsung melalui tulisan (saran dan keluhan). B. Peran Lintas Sektor

1. Lintas sector kecamatan, kelurahan, maupun instansi lintas sector lainnya sebagai pemberi umpan balik kepada puskesmas. 2. Masyarakat sebagai sasaran program dan pelayanan sebagai pemberi umpan balik kepada puskesmas. 3. Kader sebagai mitra kerja puskesmas sebagai pemberi umpan balik dan membantu puskesmas dalam melaksanakan kegiatan di masyarakat.

Mengetahui Kepala Puskesmas Pandanwangi

dr. Sri Purwani NIP. 19740708 200501 2 014