Kak Ikh Fix.docx

PEMERINTAH KOTA MALANG DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS PANDANWANGI Jln. LA Sucipto 315 No Telp (0341) 484472 Email : [email protected] MALANG KODE POS 65124

KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT PUSKESMAS PANDANWANGI TAHUN 2019 2016 I.

PENDAHULUAN Puskesmas merupakan pusat pelayanan kesehatan dasar bagI masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas Pandanwangi dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus

tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi

kebutuhan

dan

harapan

masyarakat

terhadap

program

Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS A. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi

kebutuhan

dan

harapan

masyarakat

terhadap program Puskesmas B. Tujuan Khusus 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas 2. Mendapatkan informasi kegiatan program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui kegiatan program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang

kegiatan

program

yang dibutuhkan

masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program

IV. KEBIJAKAN MUTU PUSKESMAS PANDANWANGI  VISI “Terwujudnya masyarakat yang berperilaku hidup bersih dan sehat”  MISI 1. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan 2. Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan sehat(PHBS) 2. Meningkatkan pemeliharaan kesehatan masyarakat secara mandiri  MOTTO “Sehat Harapan Kita Bersama”  TUJUAN Mewujudkan masyarakat yang ber PHBS agar dapat melakukan pemeliharaan kesehatan secara mandiri  TATA NILAI “C E R I A” C

: Cakap (terampil dalam pelayanan)

E

: Empati ( peduli dan ikut merasakan )

R

: Ramah ( bersahabat)

I

: Inovatif (kreatif)

A

: Aman (terlindungi)

 JANJI LAYANAN “Memberikan pelayanan sesuai dengan standart pelayanan”  KEBIJAKAN MUTU “Meningkatkan

pemberian

pelayanan

kesehatan

yang

bermutu,

aman,

profesional, dan merata.”  BUDAYA KERJA Ramah, Rapi, Resik

V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN A. Penyusunan instrument survey dilakukan bersama-sama seluruh program puskesmas. Instrument berupa form bantu atau kuisioner B. Pembekalan kader persiapan survey dilakukan di puskesmas dalam bentuk pertemuan kader. Dalam 1 posyandu diwakili oleh 2 orang kader yang nantinya akan melakukan survey baik di kegiatan posyandu maupun kegiatan kemasyarakatan lainnya. C. Pelaksanaan survey di wilayah kerja dilakukan oleh kader baik di kegiatan posyandu maupun kegiatan kemasyarakatan lainnya. D. Input data hasil survey dan analisa data dilakukan oleh tim survey dalam aplikasi manunal format excel. Hasil survey dihitung sedemikian rupa sehingga dihasilkan data permasalahan kesehatan yang ada. Data di analisa dan dibukukan dalam laporan pelaksanaan survey, disajikan dalam bentuk grafik dan diagram per masalah. E. Evaluasi survey dilakukan dalam pertemuan minilokakarya bulanan puskesmas. Hasil survey ditindaklanjuti dengan kegiatan musyawarah masyarakat kelurahan (MMK). F. Pengmpulan informasi dari kotak saran dan survey kepuasan pelanngan UKM. Pengumpulan informasi dari kotak saran dilakukan setiap hari dimana kotak saran dbuka seminggu sekali. Sementara survey kepuasan pelanggan UKM dilakukan tiga bulan sekali di kegiatan UKM, G. Pengumpulan informasi dari tatap muka langsung dan kegiatan pertemuan dengan sasaran,

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Survey menggunakan kuisioner dengan sasaran survey adalah masyarakat umum yang dhitung dengan teknik sampling sederhana (Notoatmodjo, 2005) dengan rumus :

N

= 1+𝑁(𝑑²)

Keterangan : N = jumlah populasi

d = standar deviasi (0,05) Jumlah total sampel di bagi secara proporsi untuk menentukan jumlah sampel masing-masing

kelurahan.

Pelaksana

survey

adalah

kader

posyandu.

Pelaksanaan survey bersamaan dengan survey SMD. 2. Pengumpulan informasi dari kotak saran dan survey kepuasan pelanggan UKM dilakukan dengan menggunakan lembar keluhan dan saran (dalam gedung puskesmas), serta lembar kepuasan, keluhan dan saran untuk kegiatan UKM. 3. Pengumpulan informasi dengan tatap muka langsung dan pertemuan dengan sasaran dilakukan baik dalam gedung maupun luar gedung puskesmas. Baik dalam kegiatan kunjungan rumah, konsultasi, maupun forum pertemuan.

VII.

SASARAN Sasaran survey adalah masyarakat umum yang diambil sampelnya di baik di posyandu, pertemuan PKK, maupun dasawiswa setiap wilayah, dan sasaran kegitan pada umumnya termasuk pasien.

VIII.

JADWAL PELAKSANAAN Bulan ke

Kegiatan

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12

Penyusunan instrument SMD Pembekalan kader Pelaksanaan survey Input data dan analisa Evaluasi survey Pengumpulan informasi dari kotak saran Pengumpulan informasi dari survey kepuasan pelanggan UKM Pengumpulan informasi dari pertemuan langsung

tatap dan

muka

pertemuan

dengan sasaran

IX.

EVALUASI PELAKSANAAN Evaluasi baik pelaksanaan dilakukan di pertemuan mutu dan minilokakarya bulanan pada tribulan 4.

X.

PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN A. Pencatatan 1. Kegiatan survey mulai dari tahap persiapan hingga evaluasi dicatat oleh masing-masing penanggung jawab program pada buku kegiatan dan buku notulen rapat minilokakarya. 2. Kegiatan pengumpulan informasi melalui kotak saran dan survey kepuasan pelanggan UKM dicatat dalam register keluhan dan saran pelanggan 3. Kegiatan pengumpulan informasi dengan tatap muka langsung dan pertemuan dengan sasaran dicatat dalam buku harian kegiatan dan buku notulen kegiatan B. Pelaporan Hasil kegiatan disajikan dalam laporan kegiatan survey identifikasi kebutuhan dan harapanmasyarakat terhadap program puskesmas. Kegiatan dilaporkan kepada kepala puskesmas. C. Evaluasi Kegiatan Evaluasi kegiatan dilakukan dalam pertemuan mutu dan minilokakarya bulanan puskesmas.

XI.

PERAN LINTAS PROGRAM DAN LINTAS SEKTOR A. Peran Lintas Program 1. Lintas program sebagai penyusunan instrument survey 2. Tim kepuasan pelanggan melakukan analisa dan evaluasi hasil survey B. Peran Lintas Sektor 1. Kader berperan dalam membantu dalam pelaksanaan survey 2. Lurah memfasilitasi dalam menindaklanjuti hasil survey di kegiatan MMK

Mengetahui, Kepala Puskesmas Pandanwangi

dr. Sri Purwani NIP. 19740708 200501 2 014