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LA UTILIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA ULACIT

III Cuatrimestre del 2009

INTEGRANTES: Madrigal Karen Marín Eimy Mitranda Luciana Mora Mileni Muñoz Marco Antonio Olaso Arturo Orozco Diego Paniagua Melissa

INDICE ¿Qué explora la Investigación Cuantitativa? ....................................................................................... 3 ¿Qué describe el Análisis Cuantitativo? .............................................................................................. 3 Temas a evaluar a través de la Investigación Cuantitativa ................................................................. 4 ¿Cómo puede ayudarlo la Investigación Cuantitativa? ....................................................................... 4 Tipos de investigación cuantitativa ..................................................................................................... 5 Tipos de preguntas: ............................................................................................................................. 6 Reglas para la formulación de preguntas:........................................................................................... 6 Reglas de redacción del cuestionario .................................................................................................. 7 Tipos de preguntas .............................................................................................................................. 7 Pruebas preliminares del cuestionario................................................................................................ 9

LA UTILIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA La investigación cuantitativa es un método de investigación basado en los principios metodológicos de positivismo y neopositivismo y que adhiere al desarrollo de estándares de diseño estrictos antes de iniciar la investigación. El objetivo de este tipo de investigación es el estudiar las propiedades y fenómenos cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer y revisar la teoría existente. La investigación cuantitativa desarrolla y emplea modelos matemáticos, teorías e hipótesis que competen a los fenómenos naturales. La investigación cuantitativa es ampliamente usada en las ciencias naturales y sociales, desde la física y la biología hasta la sociología y el periodismo. En las ciencias sociales, el término es frecuentemente usado en contraste a investigación cualitativa.

¿Qué explora la Investigación Cuantitativa? A través de las técnicas de investigación cuantitativas, se puede: √ Entender percepciones, opiniones, creencias y necesidades. √ Identificar actitudes y comportamientos. √ Establecer diferencias y similitudes de experiencias. √ Generar respuestas de tipo puntual frente a un tema.

¿Qué describe el Análisis Cuantitativo? A través de las técnicas de investigación cuantitativas, se puede:  Identificar los hábitos de compra, el uso de un producto, la fidelidad de marca.  Tener una “visión proyectable” de la manera en que los usuarios reaccionan frente a conceptos.  Corroborar hipótesis planteadas en general o a partir de investigaciones cualitativas previas.  Evaluar ideas de diseño, estrategias de mercadeo, comunicaciones, modificaciones de producto/servicio.  Establecer aspectos que merecen ser investigados en profundidad en Investigaciones cualitativas subsiguientes.

Temas a evaluar a través de la Investigación Cuantitativa Algunos de los temas más comúnmente explorados a través de metodologías de investigación cuantitativa, incluyen:         

Satisfacción de clientes y empleados. Servicios de Internet: evaluaciones de web sites y estudios de usabilidad. Evaluación de conceptos publicitarios. Desarrollo de nuevos productos o conceptos. Desarrollo/evaluación de nombre, logo y marca. Reconocimiento y recordación de producto/marca. Hábitos de uso y consumo. Análisis de segmentación de mercados. Evaluación de políticas.

La investigación cuantitativa puede llevarse a cabo después de una fase cualitativa con el fin de corroborar hipótesis planteadas en esa primera fase, una vez determinados además el lenguaje y aspectos importantes a considerar definidos por el consumidor/ usuario mismo. Adicionalmente, la investigación cuantitativa puede realizarse de manera previa a una investigación de tipo cualitativo. En este caso, la investigación de tipo cualitativo servirá para profundizar en temas de interés rescatados a partir de los resultados de la fase cuantitativa.

¿Cómo puede ayudarlo la Investigación Cuantitativa? Existe una amplia variedad de aplicaciones de la investigación cuantitativa en los mercados tanto business-to-business como business-to-consumer. Por ejemplo, la investigación cuantitativa le permite:    

Cuantificar actitudes, usos y comportamientos. Proyectar los resultados obtenidos a partir de una muestra a la población objetivo bajo estudio. Dar valor agregado en cualquier etapa del ciclo de vida de un producto, incluyendo la corroboración de ideas, evaluación de conceptos de productos, publicidad y segmentación de mercados. Ver la compañía a través de los ojos del cliente.

Tipos de investigación cuantitativa Investigación descriptiva Se refiere a la etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el resultado de las observaciones de las conductas, las características, los factores, los procedimientos y otras variables de fenómenos y hechos. Este tipo de investigación no tiene hipótesis explicada. Investigación analítica Es un procedimiento más complejo con respecto a la investigación descriptiva, que consiste fundamentalmente en establecer la comparación de variables entre grupos de estudio y de control sin aplicar o manipular las variables, estudiando éstas según se dan naturalmente en los grupos. Además, se refiere a la proposición de hipótesis que el investigador trata de probar o negar. Investigación experimental Es un procedimiento metodológico en el cual un grupo de individuos o conglomerado, son divididos en forma aleatoria en grupos de estudio y control y son analizados con respecto a un factor o medida que el investigador introduce para estudiar y evaluar.

ENCUESTA Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

Ventajas: - Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población. - Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados. - Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico. - Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.

Inconvenientes: - No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusión). El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables objeto de observación e investigación, por ello las preguntas de un cuestionario son los indicadores.

Tipos de preguntas:  Según la contestación que admitan  Según su función en el cuestionario  Según su contenido

Reglas para la formulación de preguntas: 1. No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (+100 preguntas) disminuye el % de respuestas. 2. Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos). 3. No deben incorporar términos morales (juicios de valor). 4. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otra. 5. Todas deben referirse a una sola idea. 6. Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería. 7. No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la contestación de la otra, denominado efecto "halo".

Las encuestas tienen por objetivo obtener información estadística indefinida, mientras que los censos y registros vitales de población son de mayor alcance y extensión. Este tipo de estadísticas pocas veces otorga, en forma clara y precisa, la verdadera información que se requiere, de ahí que sea necesario realizar encuestas a esa población en estudio, para obtener los datos que se necesitan para un buen análisis.

CUESTIONARIO Tabulación de un Cuestionario. La encuesta se realiza siempre en función de un cuestionario, siendo éste por tanto, el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.

Reglas de redacción del cuestionario a. El lenguaje utilizado debe estar acorde con el del sujeto al que se dirige la encuesta, utilizando el vocabulario y términos adec¬os, y las preguntas redactadas de la forma mas corta posible, con el fin de facilitar su lectura y comprensión. b. Las preguntas deben plantearse con claridad y de forma inequívoca, un típico error de redacción consiste en incluir dos preguntas en una, lo que conduce a no poder concretar a cual corresponde la respuesta. c. Debe empezarse por las preguntas más fáciles o sencillas para pasar después a las más difíciles o complicadas d. Se debe tener un especial cuidado con la información de preguntas que puedan resultar delicadas o embarazosas para el encuestado, redactándolas de forma que pueda obtenerse la información sin provocar un rechazo o una falsa respuesta. Estas preguntas deben ir, además, al final del cuestionario. e. No se debe incluir en las preguntas juicios de valor ni afirmaciones que puedan condicionar las respuestas, ni que puedan verse afectadas por el orden en que figuren dentro del cuestionario. f. Las preguntas deben formularse de forma que faciliten tanto el esfuerzo de memoria que tenga que realizar el encuestado, como en su caso, la realización de cálculos, para evitar errores en las respuestas.

Tipos de preguntas Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos en función del planteamiento del mismo y del tema a investigar, así puede haber:

Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado cualquier respuesta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de ser difíciles de tabular las respuestas. Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la información pero su cuantificación es fácil. Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de características intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las respuestas. Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas. Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter cualitativo. Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realización del cuestionario. Las repuestas a estas preguntas generalmente, no se tienen en cuenta ya que en la mayoría de los casos su único objetivo es facilitar la entrevista.

Pruebas preliminares del cuestionario El cuestionario debe elaborarse teniendo en cuenta que las contestaciones de sus preguntas tienen que suministrar toda la información de que se precisa, y además, debe de ser fácil y posible realizar la cuantificación y el análisis de los datos que se obtengan, y que estos permitan obtener, a su vez las conclusiones adecuadas Una vez elaborado el cuestionario, y debido a su importancia para el análisis del mercado, es conveniente realizar una prueba del mismo a un numero reducido de personas, antes de realizar la encuesta. Esta prueba sirve para descubrir los posible defectos del cuestionario, las dificultades que pudiera presentar, pudiendo así efectuar las correcciones necesarias. De esta forma se obtienen mejores garantías sobre la efectividad del cuestionario definitivo.

BIBLIOGRAFÍA    

http://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/tipencuch.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache:HqVEjxNiKJEJ:mimundo.peesco.net/a ction/file/download%3Ffile_guid%3D9739+*mimundo.peesco.net/action/file/dow nload%3Ffile_guid%3D9739+&hl=es&gl=cr&sig=AFQjCNEyNbXGQu9cas0oB0yXDtYQ9SmA-g  http://www.fisterra.com/mbe/investiga/cuanti_cuali/cuanti_cuali.asp  http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa