Strategie Et Marketing Internet : Synthese & Tendances

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stratégie & marketing sur Internet: synthèse et tendances

# état des lieux et dernières tendances # optimiser sa stratégie de présence # sites et dispositifs # les stratégies cross-media # stratégie d d’acquisition acquisition # stratégie de fidélisation

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retour sur le web 1.0 Editeurs de sites

MESURE D’AUDIENCE Mediamétrie – Xiti - Nielsen éléments clés

Régies Centrales d’achats

# # # # # #

minimum garanti (CA mensuel mini.) commission régie (%) CPC/CPM/CPA prix de l’espace publicitaire remise fidélité (prix net) remise spéciale (prix net net) éléments clés

Annonceurs

# taux de conversion (actes d’achat) # taux d’acquisition (adresse email) # taux de clic (notoriété)

Brique technologique

retour sur le web 1.0 suite l’internaute était spectateur

et l’annonceur passif …

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convergence media et media sociaux le web 2.0 est socialement indépendant

Editeurs de sites

MESURE D’AUDIENCE + nombre de membres éléments clés # # # # # # #

place de marché ciblage CPC/CPM/CPA prix de l’espace publicitaire rémunération budget évolutif temps réel éléments clés

Annonceurs

# taux de conversion (actes d’achat) # taux d’acquisition (adresse email) # taux de clic (notoriété)

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Savoir faire en interne

convergence media et media sociaux présentation du web 2.0

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convergence media et media sociaux le Web 2.0 et ses nouveaux supports

UGC

Source : Fredcavazza.net Contact Bloxx : Franck Hashas // Twitter :franckbloxx // www.bloxx.fr

point sur les usages et les comportements

le web 2.0 invente le media social et le social advertising

media social & social advertising : =

la marque devient media

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point sur les usages et les comportements

Internet, un écosystème toujours particulier dans sa version 2.0

PUB

UGC

UGC

PUB

+

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+

point sur les usages et les comportements

vous

votre audience

version n 2.0

version n 1.0

le web 2.0 un support pp d'audiences la procédure traditionnelle se concentre à la l publication bl ou à l’ouverture de message institutionnels ou de masses diffusés vers une cible statique.

la « version » sociale permet de créer une conversation entre des interlocuteurs multiples où la communauté prend une ampleur majeure dans le dialogue.

Blogs votre identité

votre audience

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où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

(Image source: Robert Scoble & Darren Barefoot)

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où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

social media … so what ?

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où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

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où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

• écouter - en utilisant des médias sociaux en tant que recherche "en temps réel" et gagner en perspicacité d'écoute de ses clients/users • parler - utilisation des conversations avec ses clients/users pour favoriser des produits ou des services • activer – buzz en identifiant des clients/users enthousiastes pour persuader d'autres individus • supporter ou porter - permettre l’entraide • innover – avec et pour ses clients /users

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où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

• 77% de clients en ligne ont lu des revues et des estimations de produit de consommation avant de faire un achat • 2 milliards $ du CA des voyagistes en ligne en 2007 ont été influencés par des médias sociaux • 24% de clients acheteurs de voiture ont choisi leur véhicule par des recommandations issues de médias sociaux • 51% de journalistes ont lu des blogs pour des prendre des idées d‘articles • 28% de résultats supérieurs aux liens sponsorisés grâce à une diffusion au sein de medias sociaux

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objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure objectifs j

P

les personnes évaluer les activités sociales de votre annonceur et de sa cible

O

objectifs décider de ce que vous voulez accomplir

S

stratégie imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible

T

technologie décider quelles technologies sociales employer

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objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure objectifs j

P

les personnes évaluer les activités sociales de votre annonceur et de sa cible

O

objectifs j décider de ce que vous voulez accomplir axe graphique, graphique axe editorial

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objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure objectifs j

S

stratégie imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible

T

technologie g décider quelles technologies sociales employer

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objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure kpi p le Key Performance Indicator selon le journal du net p paramètre q qui se veut le p plus représentatif p d'une activité de l'entreprise p et q qui p permet d'évaluer la performance globale de cette dernière en fonction des objectifs à atteindre. Le but de l'informatique décisionnelle est de parvenir à mettre à jour en permanence ces indicateurs (par exemple les chiffres de vente de tel ou tel produit phare de l'entreprise) pour fournir aux managers p g de l'entreprise p des tableaux de bord constamment à jjour

1

un bon indicateur (KPI) délivre une information en Temps Réel

2 un bon indicateur est lié à un objectif 3

un bon indicateur incite à l'action

objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure tableau de bord et mesure

le tableau de bord n'est pas un instrument de motivation mais un instrument de progrès si l'utilisateur ne dispose pas du levier de commande pour agir, l'indicateur ne sert à rien

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comment optimiser ses stratégies ? penser à un dispositif pour le rendre efficace

dialogue

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comment optimiser ses stratégies ? penser à un dispositif pour le rendre efficace

la prise de brief fait Principal problème à résoudre par la campagne objectif j de la campagne p g stratégie créative A – Cible : B – Co Concurrents cu e ts : C – Promesse : D – Support :

instruction et contrainte date de remise de la recommandation

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comment optimiser ses stratégies ? penser à un dispositif pour le rendre efficace

enrichir sa stratégie par la connaissance

buzz et marketing d’influence ? buzz

le buzz (anglicisme de bourdonnement) est une technique marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, a , il en e diffère d è e par pa la a maîtrise a t se du contenu co te u (message ( essage publicitaire). pub c ta e) Définition é t o wikipedia ped a définir les objectifs : S'agit-il d'une campagne de notoriété, d'un lancement de produit, d'une nécessité d'enrichir sa base d'adresses e-mail... ( un dispositif participatif, ludique, etc.)

1

SURPRENDRE (être créatif)

2

PARTAGER (viraliser sa campagne)

3

FAIRE SAVOIR (être participatif et int2resser des prescripteurs)

4 OBTENIR (donner pour recevoir) il faut tout d'abord permettre à l'internaute de la transmettre à son tour

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buzz et marketing d’influence ? marketing d'influence

il faut exister sur le web

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buzz et marketing d’influence ?

la syndication de contenu et les présences déportées

organiser sa presence

gérer ses flux d'information

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sites et dispositifs

revue des tendances phares

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sites et dispositifs

revue des tendances phares

entre 600.000 et 700.000 nouveaux comptes sont créés chaque jour sur Facebook. 200 millions : c'est le nombre de membres que comptera Facebook en septembre 2009 10 millions (au 10/05/09) : c'est le nombre d'utilisateurs de Facebook en France 13 millions : c'est c est le nombre de membres qui réactualisent leur profil au moins une fois par jour 700 millions : c'est le nombre de photos qui sont publiées chaque mois par les membres de Facebook 4 millions : c'est le nombre de vidéos qui sont publiées chaque mois sur Facebook 15 millions : c'est c est le nombre d'objets d objets (articles (articles, liens liens, photos photos, etc etc.)) qui sont partagés chaque mois entre les membres 2 millions : c'est le nombre d'événements créés chaque mois sur Facebook 19 millions : c'est le nombre de groupes actifs sur Facebook

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sites et dispositifs

vidéo, 3D, interfaces riches, etc.

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stratégie d’acquisition les sources de trafic on line

REAL, pour Reach Engage Amplify Listen

Reach / Engage = Question/Commentaire/Exploration Amplify = L’amplification naturelle du message, par les échanges sociaux Listen = ll’écoute écoute, la rétroaction et les conséquences qu’elle peut avoir sur l’amélioration du trafic

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stratégie d’acquisition les sources de trafic on line

REAL, pour Reach Engage Amplify Listen

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stratégie d’acquisition

optimiser son trafic en volume et qualité

1- écrire pour soi et dd’autres autres sites 2- participer à un réseau d’échange de bannières de publicité 3 – mettre en place un programme d’affiliation 4- faire f i de d la l publicité bli ité via i les l liens li sponsorisés i é 5 – s’afficher sur des annuaires web

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stratégie d’acquisition

quel mix entre les sources marketing ?

P

les personnes évaluer les activités sociales de votre annonceur et de sa cible

O

objectifs décider de ce que vous voulez accomplir

S

stratégie imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible

T

technologie décider quelles technologies sociales employer

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stratégie d’acquisition

quel mix entre les sources marketing ?

off line

online

trafic // faire participer // fidélisation // visibilité

vendre

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notoriété

stratégie d’acquisition

les bonnes mesures et optimisation

off line

online

faire participer // fidélisation // visibilité

statistiques

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relais

stratégie de fidélisation les 5 piliers de la fidélisation

1 respectez les contraintes légales et gérez les consentements 2

facilitez la désinscription p

3 concentrez vous sur la qualité de votre base de données non sur son volume

4 enrichissez votre base de données et développez votre connaissance du client

5 personnalisez la relation

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stratégie de fidélisation

personnalisation et animation de site

1 assurez la consistance entre les messages et avec les autres canaux de communication

2 animez l'expérience de vos clients en ligne 3 prenez en compte les contraintes techniques (formats, poids, affichage des images, navigateurs, etc.)

4 optimiser la “déliverabilité” é é de vos messages 5 évitez les trous noirs, gérez les plaintes, “bounce” et “reply-to” 6 travaillez votre “subject line”, vos offres et le “call-to-action” 7 testez, testez testez et … testez

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stratégie de fidélisation

emailing et programme relationnels

les pré-requis de la performance en e-Mail Marketing

# s’inscrire dans une stratégie d’e-mail marketing sur le long terme

# définir ses objectifs de communication et intégrer le canal e-mail d dans un plan l tactique t ti global l b l

# gérer l’e-mail marketing selon les principes du “closed loop j journey” ” : tester t t , mesurer , optimiser ti i

# développer une base de données de clients /prospects qualifiée et “optée”

# travailler la qualité et la pertinence du contenu délivré # intégrer parfaitement les technologies utilisées en back-office

(site web, centre d’appels, bases de données, etc.)

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Constats Les moyens de communication changent // Les habitudes sociétales aussi L'heure L heure est ainsi à ll'ouverture ouverture et au partage : la naissance de la communication conversationnelle et sociale. Dans ces nouveaux changements, il est constaté :

Ré Réseaux sociaux i Que 64% des français sont internautes soit 41 millions : 24 millions d'entre eux fréquentent des réseaux communautaires, Qu’il y a 14% de croissance de l'audience des sites communautaires par ttrimestre pa est e versus e sus 5% pou pour les es autres supports online.

E E-commerce Qu’il y a eu 22,8 millions de cyberconsommateur en France ces 6 derniers mois, Que les consommateurs sont mieux informés et surtout plus conscients de leur valeur, Qu’ils sont 30% à faire confiance à l'opinion de leurs paires contre seulement 10% à la publicité. Que leur consommation est plus réfléchie et construite sur une éthique tournée vers l'humain.

Pourquoi de tels changements ? Les Internautes aujourd’hui dialoguent, créent et visionnent des contenus visibles au sein d’un web communautaire Réseaux sociaux

200 millions d’utilisateurs dont 9 millions en France +14% en 3 mois

Web collaboratif

10 millions d’utilisateurs +700% en 1 an

32 millions d’utilisateurs +361% en 1 an

Portails de contenus

Notre réponse Un positionnement et un savoir faire dédiés à l’optimisation de votre visibilité Comment ? En partageant avec vous notre expertise afin que votre marque soit identifiée au sein des nouveaux modes d’exposition dits web 2.0

Notre réponse

suite

Votre marque doit être identifiée comme créatrice de contenus, contenus visibles sur les supports web fréquentés par votre cible. Ces supports sont naturellement votre BLOG, FaceBook, YouTube, Dailymotion ou Twitter, chacun d’entre eux demandent une maîtrise î de leurs usages, de leurs formats et une parfaite connaissance de leur communauté. Bloxx de part sa présence au sein de ces nouveaux supports depuis 2004, est naturellement légitime auprès des membres des communautés 2.0.

MERCI

Franck Hashas g et créateur de Bloxx Dirigeant 2009 http://www.bloxx.fr http://www.bloxxid.com http://twitter.com/franckbloxx

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