Informe Practica.docx

Índice

Tabla de Contenidos

1. Introducción___________________________________________________________ 2. Descripción general y estructura de la empresa________________________________ 3. Grupo humano con el cual el estudiante trabajó________________________________ 4. Actividades desarrolladas en la práctica______________________________________ 5. Análisis de la percepción del trabajador sobre el trabajo y relación entre compañeros__ 6. Relación entre los jefes y los trabajadores____________________________________ 7. Condiciones laborales y garantías sociales habilitadas en la empresa_______________ 8. Conclusiones___________________________________________________________ 9. Referencias Bibliográficas________________________________________________ 10. Índice de ilustraciones___________________________________________________ Ilustración 1: Organigrama TRICOT S.A.

1. Introducción

El informe presentado a continuación pretende ser un resumen detallado de la experiencia adquirida durante la realización de mi práctica obrera, la cual fue desarrollada en la sucursal Apumanque de la empresa TRICOT S.A, en la comuna de Las Condes, Santiago. Fueron 4 semanas de trabajo en las que mis principales labores fueron etiquetar, ordenar y reponer productos en el sector de lencería y niños de la tienda. El presente documento explicará en profundidad dichas labores, además de dar una descripción elaborada de la empresa, el personal con el que tuve la oportunidad de trabajar y mi relación tanto con mis compañeros como con mis superiores, para finalmente poder entregar un análisis personal de mi experiencia y de las políticas y ambiente del lugar en general. Mi período en TRICOT consistió en una jornada laboral full time de 9 horas diarias considerando la hora de colación. Fueron 20 días de arduo trabajo, en pleno período de navidad, completando un total de 180 horas aproximadamente. El horario era de lunes a viernes con descanso fines de semana y festivos, que en mi caso fue solamente el 25 de diciembre. Personalmente, mi experiencia en esta empresa fue tremendamente enriquecedora. Yo llevo alrededor de 5 años trabajando en vacaciones de verano para solventar mis gastos, por lo que este tipo de labores no era nueva para mí, sin embargo puedo decir que esta vez, específicamente, destacó con creces. Si bien el trabajo era bastante duro, como lo son la gran mayoría en este rubro, el grupo humano con el que tuve que compartir hizo que mi tiempo como apoyo navideño fuera increíblemente ameno. Esta misma cercanía con mis compañeros, además, me dio la oportunidad de conocer más de sus vidas y de reafirmar mi visión sobre lo difícil que es surgir en Chile dada la desigualdad que existe entre la población. Fue difícil terminar esta práctica de tan solo un mes, sabiendo que esta es la realidad de tantas personas durante todo el año, y para muchos, durante toda su vida. Fue un período de muchísimo aprendizaje, más que el que he podido obtener de oportunidades similares, ya que éramos 6 personas las que tuvimos que lidiar con el gran volumen de gente que acudía al sector en esta época festiva, y si bien la tienda no es

precisamente grande, se nos hacía bastante pesado. Pese a esto, creo haber aportado mucho a mis compañeras con mi labor, y más alla de eso, estoy sumamente agradecida de lo que ellas me aportaron a mí. 2. Descripción general y estructura de la empresa

TRICOT S.A. es una cadena de moda de propiedad de la familia Pollak, posee actualmente 72 tiendas en el país y sigue en constante crecimiento. Si bien la gran mayoría de sus sucursales están concentradas en la capital, esta empresa es conocida a lo largo de todo Chile dada su larga trayectoria desde su establecimiento en el año 1952. El rubro al que está dedicado TRICOT es el retail, ofreciendo una amplia gama de prendas de vestir tanto para hombres como para mujeres, adultos y niños. La casa matriz está ubicada en Vicuña Mackenna y posee también un centro de distribución en la misma comuna. Yo realicé la práctica obrera en la sucursal ubicada en el Mall Apumanque, en Manquehue Sur 31, Las Condes. Si bien esta no es la más grande de sus tiendas, según lo que nos contaron los trabajadores, es la que tiene la mayor cantidad de unidades vendidas anualmente. La sucursal de Apumanque a diferencia de otras, tiene área de crédito. Al fondo de la tienda está el mesón de servicio al cliente en el que la gente puede devolver productos, resolver dudas o reclamos y obtener una tarjeta de crédito del comercio. Dicho servicio en época navideña y por temas de eficiencia, puede ser accedido también desde cualquiera de las seis cajas. Por otro lado, tiene por supuesto el área de ventas, con esto me refiero a todo lo que tiene que ver con la venta de productos del local. Esta área está dividida en Lencería, Niños, Juvenil Hombre, Juvenil Mujer, Sport Hombre, Sport Mujer, Deporte y Calzado. Cada una de estas secciones, excepto Lencería y Niños y Deporte y Calzado que están consideradas como dos en vez de cuatro, están directamente relacionadas a una de las cajas nombradas y a una de las tres bodegas existentes al interior del recinto, donde durante el año trabajan dos vendedores titulares más varios empleados part time contratados y flotantes. Además de ellos, en el período de mi práctica habían tres guardias que circulaban por la tienda y que se turnaban para estar de punto en la entrada vigilando los sensores de alarma y llevando uno de los libros de asistencia. Finalmente, TRICOT tiene también un área de gestión, que son las oficinas de los jefes, las dos

bodegas exteriores que distribuían a las otras tres que están dentro de la tienda, y la sala de impresión de etiquetas. En esta última estaban los casilleros y al lado, el baño de empleados.

La estructura de la empresa es bastante jerárquica. En la cúspide tenemos la gerencia general, que se divide en la gerencia de crédito, la comercial y la de sucursal. La primera se encarga de ver todo el tema de los créditos que se les otorga a los clientes mediante las tarjetas que pueden obtener, la segunda está ligada al manejo y valoración del inventario general, los planes de marketing, y el área financiera y la última, está presente en cada una de las sucursales de la empresa y maneja todo lo anterior a nivel de tienda. Bajo el alero de la gerencia de sucursal se encuentra la jefatura de la tienda. Esta estaba a cargo de Paulina Kushner, cuyas labores eran las nombradas anteriormente, es decir, el manejo de toda la operación y logística de la sucursal. A su mismo nivel se encontraba David, quien si bien compartía la gran mayoría de las responsabilidades de Paulina, estaba encargado también del área de crédito de la tienda. Ellos, además de ser jefes de todos los empleados ya nombrados, eran quienes revisaban las labores de los bodegueros, quienes trabajaban en la bodega externa y eran cuatro, y de los diseñadores de visual merchandising, que eran dos personas que estaban a cargo del display de la tienda en cuanto a vitrinas y maniquíes. Estos últimos trabajaban en más de una sucursal en Santiago y tenían un horario part time. Finalmente, tenemos a los vendedores y guardias. Los primeros, son quienes durante el año tienen la labor que yo tuve que desarrollar durante mi práctica, que es mantener la sección en la cual trabajan impecable, con todos los productos en exhibición debidamente “empiochados” (término con el que se referían a ponerle alarma a las prendas), etiquetados y colgados. Además de esta tarea, todos los vendedores tenían acceso a las cajas del área en la que trabajaban y a través de las ventas era como armaban su sueldo mensualmente en base a comisiones, las que a diferencia de otras empresas se otorgaban por meta general en vez de meta personal, es decir, cada sección de la tienda tenía un objetivo mensual en pesos chilenos, el que si era alcanzado por todos quienes trabajaran en dicha sección, otorgaba un bono a los empleados que lo realizaron.

Yo trabajé específicamente en la sección de Lencería y Niños, la que se encontraba al final de la tienda. Esta poseía, como el resto, su propia bodega y su propia caja, y abarcaba alrededor de un sexto del espacio físico al que podían acceder los clientes.

3. Grupo humano con el cual el estudiante trabajó

4. Actividades desarrolladas en la práctica

5. Análisis de la percepción del trabajador sobre el trabajo y relación entre compañeros

Los diferentes trabajos realizados dentro de la empresa se podían categorizar de acuerdo al tipo de contrato del trabajador esto

6. Relación entre los jefes y los trabajadores

7. Condiciones laborales y garantías sociales habilitadas en la empresa

En Tricot S.A. se realizaban anualmente asambleas generales dirigidas por el sindicato, a la cual asistía un representante por cada sucursal, en el caso de la sede Apumanque, la representante era Elizabeth, vendedora del departamento Sport Mujer. Ella era la empleada que poseía la mayor cantidad de confianza por parte de la jefa debido a su antigüedad y experiencia en la empresa, además, tenía una muy buena relación con sus compañeros de trabajo, razones por las cuales era la elegida para participar en estas asambleas. Los sueldos de los bodegueros/reponedores consistían en un sueldo base, sin incentivos monetarios. Por otro lado, los sueldos de los cajeros en Tricot consistían de tres ingresos: el primer ingreso era un suelo base que no cambiaba con el tiempo, el segundo, consistía en las comisiones de ventas que realizaban al mes, que era calculado como un porcentaje en dinero de las compras realizadas en la caja respectiva a cada cajero y en tercer lugar, a cada cajero, se le entregaba una bonificación extra por cada tarjeta Tricot que los clientes adquirían mediante la gestión del empleado. Los bodegueros por su lado recibían solo un sueldo base, sin incentivos monetarios. En general los trabajadores se manifestaban satisfechos con su paga, por ejemplo, mis compañeras de trabajo me comentaban que ni en multitiendas grandes, tales como Ripley y Paris, pagaban tanto como en Tricot, había muchas migraciones de trabajadores hacia la empresa, lo que la caracterizaba como altamente capaz de entregar remuneraciones. En algunos departamentos existía cierta competencia entre los cajeros encargados, ya que existía más de uno para cada caja y mientras uno estaba encargado de la caja, el otro empacaba, lo que provocaba cierta disputa por las bonificaciones de suelo que podrían recibir de acuerdo a su desempeño en esta, sin embargo, en la sección donde yo trabajé existía una destacable práctica que me gustaría destacar, es que las cajeras se repartían las ganancias adicionales de sus cajas, incentivando el trabajo en equipo y amenizando el ambiente de

trabajo. Respecto a la elección del mejor trabajador del mes, nunca participé de alguna votación el mes que trabajé, Paulina (la jefa) otorgaba el premio de acuerdo a su opinión y a la de sus cercanos. A pesar de que Gerencia no obtenga una opinión por parte de todos los empleados de la empresa de acuerdo a los trabajo de todos estos , existían monitores que entregaban las imágenes captadas por las cámaras de seguridad que estaban instaladas por toda la tienda, manteniendo así una supervisión activa de todo el personal, y también para poder llevar un registro más a largo plazo del comportamiento de cada uno de los trabajadores. Todos los años Tricot se encargaba de hacer talleres y capacitaciones que se complementaban con un curso de la ACHS. Sin embargo, por nuestra parte, nunca se nos capacitó en el tema de seguridad, mientras que a otros practicantes en otras multitiendas hasta fueron suministrados de guantes y zapatos de seguridad. Durante el mes que estuve trabajando en Tricot, el ambiente debido a navidad, era bastante desordenado, por ejemplo, la jefa acordaba con algunas vendedoras dispuestas (como mis compañeras de sección que trabajaban en la caja), a trabajar más de 45 horas semanales (superando el máximo por ley), con una alta recompensa monetaria. En Falabella la jornada para un trabajador de bodega era de 9:00 am a 17:00 pm, en cambio, en Tricot, la jornada se extendía desde las 10:00 am hasta las 20:30 pm. Mirando el lado de la formación de los trabajadores de la empresa, sólo la Visual Merchandising, poseía un grado de educación superior.

8. Conclusiones

9. Referencias Bibliográficas

Tricot SA (2018). [en línea] Disponible en: www.tricot.cl/conocenos [27 de diciembre de 2018] Ley N° 16744. Diario Oficial de la República de Chile, Santiago, Chile, 01 de febrero de 1968.

10. Índice de Ilustraciones

Ilustración 1: Organigrama TRICOT S.A.