Informe

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA ESCUELA DE COMPUTACIÓN Cátedra: Complementaria IV

ERP APLICADO AL E-COMMERCE

Depablos, Daniel C.I. 11.681.109 Domínguez, Alexander C.I. 15.759. 870 Pérez, Javier C.I. 17.756.052

Noviembre de 2008 CARACAS-VENEZUELA

ÍNDICE INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN……………………………………………….……………………..

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1.1 ERP…………………………...……..………………………………………..

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1.2 CARACTERISTICAS DEL ERP….....……………………..……..………..

03

1.2.1 INTEGRACIÓN…………………………………………….…..............

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1.2.2 MODULARIDAD……………………………………..…………………

05

1.2.3 ADAPTABILIDAD……………………………………………………….

05

1.3 VENTAJAS DEL ERP………………..…………………………………….

05

1.4 LINEAMIENTOS BASICOS………………………………………………...

06

1.5 E-COMMERCE………………………………………………………………

06

1.6 APLICACIÓN E-COMMERCE PARA ERP……………………………….

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1.7 PENETRACIÓN EN EL MERCADO ERP/E-COMMERCE……………..

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1.8 EJEMPLO DE APLICACIÓN……………………………………………….

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CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………

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REFERENCIAS ELECTRÓNICAS………………………………………………….

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Muchas empresas en la actualidad están realizando fuertes inversiones en lo que se denomina “infraestructura cambio” o simplemente aquella actualización y masificación de recursos tecnológicos que implican cambios que se traducirán en un futuro no muy lejano en productividad en tiempos inusitados 5 o 10 años antes. Algunos están haciendo que la inversión sea revertida en líneas de tiempo bien reducidas en comparación a la evaluación que realizaban empresas una década atrás, exactamente inclinadas hacia el comercio electrónico, década en la que muchas empresas llegaron a la quiebra, bajo la llamada debacle de las “.com”, esto entre alguna de las causas que apuntan al gran temor y al siempre fantasma presente en el Comercio Electrónico como el “Fraude” que en los actuales momentos se ha transformado en algo muy común y de igual forma de considera estafa como el Plishing.

Las ERP junto al E-commerce se están contemplando a pesar del costo en inversión en la evolución del negocio a través de la web dados sus inmensas ventajas y la estupenda efectividad en la interacción cliente-vendedor.

La integración de sistemas de apoyo en el Comercio Electrónico es desde ya una poderosa herramienta en conjunto con la inmensa penetración del Internet una dupla con límites casi inexistentes en el comercio actual y de ello trataremos en este informe de investigación.

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ERP (Enterprise Resource Planning) ERP es un término genérico para un conjunto de actividades, que tiene por objetivo ayudar a los administradores de una empresa en las fases importantes de su negocio, incluyendo el desarrollo de productos, compra ventas de ítems, mantenimiento de stocks, interacción con los proveedores, servicios a clientes y seguimiento de órdenes de producción. Cabe destacar que el ERP como arquitectura de software facilita el flujo de información entre todas las actividades de una empresa, como producción, logística, finanzas y recursos humanos.

Generalmente

cuando

hablamos

de

las

empresas,

las

preguntas

relacionadas con ERP y el Comercio Electrónico deben estar enmarcadas en el apoyo de infraestructura tecnológica basados en sistemas de apoyo que están integrados en toda la empresa, asimismo pensar de igual forma en las inmensas capacidades del Comercio Electrónico y a su vez estar a la vanguardia de la convergencia entre empresas de un momento a otro y de la competencia.

Por su parte, cualquiera que sea la empresa y la posición de la ERP a aplicar bajo el Comercio Electrónico es precisamente la transformación de la empresa proporcionando técnicas que se necesitan conocer para combinar la planificación

de

recursos

empresariales

comunicación con el poder de la Internet.

CARACTERÍSTICAS DEL ERP

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junto

con

las

capacidades

de

Debemos conocer de forma bien precisa las características básicas del ERP antes de entrar en detalle del tema de la aplicación del ERP en el Comercio Electrónico: Integración: El objetivo de un sistema ERP es integrar todos los procesos de la empresa, entendiéndola como una serie de áreas que se relacionan entre sí. Este enfoque permite una mayor eficiencia, reducción de tiempo y costos. Modularidad: Cada área funcional de la empresa se corresponde con un módulo del sistema de gestión. Estos módulos aunque independientes comparten información entre sí mediante una base de datos centralizada, lo que facilita la personalización y adaptabilidad por una lado, y por otro la facilidad de integración. Adaptabilidad: Gracias a la modularidad y capacidad de integración de las funcionalidades un sistema ERP es fácilmente adaptable a las necesidades de cada empresa, permitiendo una total configuración. Ventajas del ERP . Ser competitivas . Mejorar la productividad. . Mejorar la calidad. . Mejorar los servicios. . Reducir costos. . Mejorar la planificación y utilización de recursos.

Cabe destacar a manera de conclusión que el grado de mejora dependerá del tipo de sistema utilizado (grado de tecnología), la empresa, su gente, la resistencia al cambio, la cultura, entre otros.

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LINEAMIENTOS BÁSICOS DE ERP

En primer lugar una estrategia bien definida y a futuro, que establezca una planeación de demanda y aprovisionamiento de suministros. En segundo lugar un movimiento táctico, a más corto plazo, que incluya una buena

planeación. Y

finalmente un control operacional, que permita organizar y conocer a fondo el negocio y la estrategia a futuro para hacer la selección correcta de tecnologías.

E-COMMERCE Hoy en día el E-Commerce se parte de una definición genérica como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.

Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, búsqueda de información, contratación previa etc. De hecho y hoy por hoy el mayor uso que se hace de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.

Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este trabajo es el distinguir lo que es el E-Commerce directo y el indirecto, ambos incluidos en el concepto de E-Commerce. 6

El E-Commerce directo se da cuando todas sus fases se realizan por medios electrónicos, mientras que en el E-Commerce indirecto o incompleto no todas sus fases se completan por medios electrónicos.

Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sean digital, de lo contrario acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestación de servicios. El principal problema u obstáculo que hace que no podamos hablar de E-Commerce directo, obviamente a parte de la entrega, es el tema del pago.

APLICACION E-COMMERCE PARA ERP

La aplicación del Comercio Electrónico (E-Commerce)

y el ERP, esta

relacionado con la transformación de las empresas que abarcan las habilidades y las herramientas que se necesitan para combinar el software ERP existente en el mercado (Ejemplos como Profit Plus y SAP inclusive) además de las inmensas capacidades de las nuevas tecnologías basadas en la Web, es el corazón de esta integración.

Ahora, considerando esta, una nueva estructura de negocios, ejecutivos y directores lo que necesita descubrir en función al progreso de la organización son las siguientes consideraciones:

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-

Estrategias empresariales establecidas para penetrar en el mercado de Internet.

-

Procedimientos que reducen los costos a través de la oferta y la demanda de la cadena de negocios.

-

Técnicas

que

ayudan

a

cumplir

y

a

desafiar

el

enigma

de

las dot.com (Punto com).

-

Definir las técnicas relacionadas al tema de seguridad, entre ellas debemos nombrar dos normas diseñadas para el Comercio Electrónico, ellas son: Secure Socket Layer (SSL) y Secure Electronic Transaction (SET).

La primera de ellas no permite que un tercero pueda descifrar el documento, a través de la cual utiliza claves aleatorias, con una certificación y una firma digital que tiene la función específica de garantizar que sólo el administrador pueda tener control sobre lo que se maneja en el portal.

Al mismo tiempo, la segunda define un conjunto estándar de seguridad de pagos sobre la base de avanzadas técnicas de encriptación a fin de desarrollar las transacciones por Internet. Se trabaja con claves públicas y privadas protegida por SSL, y está diseñado para cifrar las transacciones a fin de evitar fraudes y estafas electrónicas.

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-

El aumento de la demanda de parte del cliente mediante este medio alternativo que en un futuro se convertirá en el estándar de negocios por excelencia.

Lógicamente, las empresas mejor posicionadas para tener éxito en el futuro deben equilibrar el existente ERP basado en las infraestructuras y capacidades aunado al excitante impacto del e-commerce tomando además en cuenta su efectividad y las bondades que este ofrece.

Evidentemente, la transformación de la Empresa analiza la evolución de las tecnologías, pero el esencial papel de la ERP es simplemente fundamental en el manejo de la administración organizacional, siendo la principal meta el posicionarse en el contexto de la Web basados en estas tecnologías de hoy en día simplificando la definición de e-commerce en el medio comercial, y revelando cómo combinar los mejores aspectos de ambos para crear un fuerte y flexible impacto en las empresas del siglo XXI y evidentemente la forma de comercialización considerando calidad, efectividad y rapidez en esta interacción.

PENETRACIÓN EN EL MERCADO ERP/E-COMMERCE

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Mostraremos los siguientes cuadros comparativos que demuestran el gran crecimiento de las ERP aplicadas en el Comercio Electrónico cortesía del portal Datamation al final de la década de los noventa (90) y el comienzo del nuevo milenio (2000):

Cambio de Enfoque de las Aplicaciones

Fuente: SG Cowen/Datamation Networked Computing Survey

La Alta penetración del ERP

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Fuente: SG Cowen/Datamation Networked Computing Survey

El Boom de las aplicaciones de Comercio Electrónico

Fuente: SG Cowen/Datamation Networked Computing Survey

EJEMPLO DE APLICACIÓN ERP-ECOMMERCE PARA GESTIÓN HOTELERA

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Back-Office

Front-Office

Gestión de Negocios

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa, los cuales se caracterizan por estar conformados por diferentes componentes integrados como: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, inventarios, pedidos, nóminas, etc. El siguiente ejemplo rompe con el esquema típico de producción, se presenta una solución global orientada a la gestión de cadena hotelera, en donde el FrontOffice (reservas, reservas en línea, recepción y atención al cliente), BackOffice (administración, control de calidad y servicios, personal, control de desempeño) y Gestión de Negocios relacionados (cafeterías, restaurantes y

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puntos de ventas). El siguiente ejemplo se basa en una experiencia exitosa implementada en un grupo empresarial hotelero especializado en la gestión de modernos complejos hoteleros, extrahoteleros, hostelería y actividades paralelas, que dispone de un sistema de reservas en línea, cuya oferta de plazas se realiza en cuatro idiomas, con una alta demanda en el norte de Europa, y que ha estado experimentando un crecimiento exponencial gracias a la autogestión directa de reservas por parte del grupo. Una de las necesidades que se debe cumplir es la conjunción en tiempo real de estas reservas, junto con las realizadas por los touroperadores, manteniendo los acuerdos de reservas y su distribución en el tiempo. Luego del análisis de la situación surgieron las siguientes necesidades: •

Gestión de circuitos de ofertas, petición de presupuestos, validación de proveedores y compras (activos, fungibles, suministros y artículos de hostelería).

•

Circuitos de facturación (tanto facturación local a clientes como a mayoristas hoteleros).

•

Control del servicio de habitaciones (inventario, mantenimiento, servicios de limpieza, reservas, estado actualizado, etc)

•

Control y seguimiento del personal y del desempeño (seguimiento del servicio de limpieza de pisos, recepción, mantenimiento)

•

Reservas y planificación de la ocupación, con proyecciones temporales, y diversos informes para las gerencias de cada hotel y del grupo.

•

Transacciones de check-in, check out, anulaciones, cambios, etc.

•

Gestión administrativa de la empresa.

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•

Información en tiempo real de todos los complejos hoteleros, con detalle de todas las incidencias posibles, desde la central y desde cada uno de los centros de trabajo.

•

CRM, seguimiento de clientes, evaluación de calidad del servicio, gestiones con clientes potenciales y repetidores, auditoria interna permanente de la calidad para seguimiento normas ISO.

•

Gestión de la utilización de la tarjeta de fidelización.

El sistema contempla la automatización telefónica, sobre servidores de voz-ip, lo que permite que los clientes y el personal puedan interactuar directamente con el ERP y sus acciones a través del teléfono. Así el personal de servicio puede dejar constancia, con unos determinados códigos personales, de su paso y actuaciones en cada habitación y posibilitar un seguimiento de su desempeño y cumplimiento de horarios. Esto permitiría, entre otras cosas, ampliar o reducir el personal de servicio dedicado a una determinada zona, en tiempo real, en función de las necesidades que se presenten cada día y mejorar de forma simultánea los tiempos y la calidad de servicio y los costes de los mismos. De cara a los clientes, la informatización e integración de todo el sistema telefónico con el ERP, no solo supone una integración directa en la factura de cada cliente de aquellas llamadas realizadas, sino que abre un nuevo mundo de posibilidades automatizadas de autoservicios 24 horas que podrían ser solicitados a través del sistema telefónico por el cliente, y auditados y cargados en cuenta de forma automática por el sistema. Este sistema además posibilita la creación de nuevos servicios basados

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en IVR, como información turística acerca de la zona, restaurantes, autobuses o medios de transporte público, últimos eventos culturales, museos, noticias locales, rutas turísticas, etc. Toda esta información y gama de servicios IVR están contempladas a través de menús multi-idioma.

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CONCLUSIÓN

En la actualidad las tecnologías de información juegan un papel importante en las estrategias de negocios, ya que están cambiando la forma en que las empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información permiten a las compañías lograr ventajas competitivas de diferentes maneras,

mediante la

creación de nuevas interrelaciones entre los negocios. El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa, haciendo más fácil la toma de decisiones. Cabe destacar que ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio. Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Brindando importancia a la unificación con el comercio electrónico cuyos objetivos que persiguen las empresas es la relación con sus clientes, proveedores y empleados es reducir costos de transacción de ventas y ampliar la cobertura de mercados a través de la red. Sin embargo, el mayor potencial reside en la posibilidad de crear nuevas relaciones, así como extender aquéllas existentes más allá de lo que tradicionalmente era posible.

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REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

Aqa

Org.

ERP.

[Documento

en

Línea].

Disponible

en.

http://www.aqa.org.ar/iyq356/GenteyEmpresas356.pdf [Consulta: 2008, Noviembre 9].

Definanzas

Org.

ERP.

[Documento

en

Línea].

Disponible

en.

http://

www.definanzas.com/erp-y-crm/ - 18k [Consulta: 2008, Noviembre 10].

Pressgraph. Ventajas del ERP.

[Documento en Línea]. Disponible en.

http://www.pressgraph.es/fotos/14%20gestion.pdf [Consulta: 2008, Noviembre 9].

Pyme. Ventajas del ERP.

[Documento en Línea]. Disponible en. http://

www.pyme.com.mx/articulos_pyme/todoslosarticulos/erp_una_solucion_o_una_ca rga_para_las_companias.htm - 54k [Consulta: 2008, Noviembre 10].

Dreamdesigners. E-COMMERCE.

[Documento en Línea]. Disponible en.

http://www.dreamdesigners.com.ar/ecommerce.html [Consulta: 2008, Noviembre 10].

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