Indikator Mutu Klinis.pptx

INDIKATOR MUTU KLINIS PUSKESMAS BANGKA KENDA BULAN JANUARI TAHUN 2019

No Unit

1

2

Indikator

Targe t

Pencap Analisis masalah aian

85%

Tidak dapat diukur

indikator tidak dapat diukur karena belum dimasukan nama petugas di dalam buku register pendaftaran

Kepuasan Pelanggan

≥80%

Tidak dapat diukur

Indikator tidak dapat diukur karena Kotak kepuasan pelanggan belum dibuat

Waktu tunggu pelayanan tidak lebih dari 5 menit

90%

99.6%

Kepatuhan petugas terhadap SOP pelayanan rekam medis

85%

85%

Buku kendali rekam medis terisi lengkap

100%

69,64

Loket Pemberi layanan Pendaftara adalah petugas n pendaftaran sesuai jadwal piket yang sudah ditentukan

Rekam Medis

Penyebab : Proses pindah ke gedung baru (belum ada meja, ganti family folder)

RTL • Menambah kolom nama petugas di buku pendaftaran • Membuat kotak kepuasan pelanggan

No Unit

3

Indikator

Targe t

Pencap Analisis aian

85%

?

Buku register poli umum terisi lengkap

100%

100%

Kelengkapan Pengisian RM mencakup anamnesa, Pemeriksaan Fisik, Diagnosa dan Terapi

90%

90%

Kepuasan Pelangan

≥80%

Tidak dapat diukur

Poli Umum Pemberi layanan adalah dokter umum

Indikator tidak dapat diukur karena petugas tidak paham cara pengisian register poli umum

Kotak kepuasan pelanggan belum dibuat

RTL • Sosialisasi ulang cara pengisian register poli umum • Membuat kotak kepuasan pelanggan

No Unit

Indikator

Targe t

Pencap Analisis aian

4

Pemberi layanan adalah dokter umum atau perawat yang berkompeten

100%

100%

Buku register terisi lengkap

100%

Indikator tidak dapat diukur karena buku register belum ada

Kepuasan Pelangan

≥80%

Kotak kepuasan pelanggan belum dibuat

Ruang tindakan

RTL • Membuat buku register ruang tindakan • Membuat kotak kepuasan pelanggan

No Unit

Indikator

Targe t

Pencap Analisis aian

5

Pemberi layanan adalah dokter gigi

85%

100%

Buku register terisi lengkap

100%

100%

Kelengkapan Pengisian RM mencakup anamnesa, Pemeriksaan Fisik, Diagnosa dan Terapi

100%

100%

Kepuasan Pelangan

≥80%

Tidak dapat diukur

Poli gigi

Penyebab : belum ada kotak kepuasan pelanggan

RTL • Membuat kotak kepuasan pelanggan

6

Poli KIA/KB

Pemberi layanan adalah bidan yang berkompeten

100%

Buku register terisi lengkap

100%

Kepuasan pelanggan

≥80%

85,71%

Petugas tidak patuh terhadap prosedur pengisian buku register poli KIA/KB

RTL • Membuat kotak kepuasan pelanggan • Sosialisasi ulang prosedur pengisian buku register

No Unit

Indikator

Targe t

Pencap Analisis aian

7

Pemberi layanan adalah dokter umum atau bidan yang berkompeten

100%

100%

Buku register terisi lengkap

100%

44,4%

Kepuasan Pelangan

≥80%

Ruang bersalin

Adanya ketidakpatughan petugas terhadap prosedur pengisian buku register

RTL • Membuat kotak kepuasan pelanggan • Sosialisasi ulang prosedur pengisian buku register

No Unit

Indikator

Targe t

Pencap Analisis aian

8

Tidak terjadinya kesalahan pemberian obat

100%

100%

Buku register terisi lengkap

100%

100%

Kepuasan Pelangan

≥80%

Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian hasil laboratorium

100%

100%

Waktu tunggu 100% pemeriksaan lab (Hb 10 menit, RDT 10 menit, HCG 20 menit, pem lengkap bumil 30 menit) tidak lebih dari yang ditentukan

100%

9

Pelayanan obat

Laboratori um

Kepuasan Pelangan

≥80%

RTL • Membuat kotak kepuasan pelanggan