Govor Tela

Univerzitet u Beogradu

Fakultet Organizacionih Nauka

“GOVOR TELA” Popesku Mihajlo

Savršenstvo tela

• telo je najsavršenije oruđe koje ima čovek • čovečije telo može da izvede 700.000 pokreta • prosečno obrazovan čovek upotrebljava 2.000 reči

Verbalna vs. neverbalna komunikacija 8% Verbalna komunikacija*

92% Neverbalna komunikacija

Napomena: U četvrtini dnevnih verbalnih kontakata čovek LAŽE!

Neverbalna komunikacija •

permanentno primanje i emitovanje znakova gestovima, mimikom i pokretima tela

•

odvija se uvek kada smo u kontaktu sa drugom osobom

•

primarni komunikacijski model, kontrolisana je određenim sistemom kodova koji su kulturno determinisani.

•

ukazuje na stav prema drugim osobama i pomaže u građenju i održanju odnosa sa drugima

•

Od izuzetnog značaja kontekst u kome se neverbalna poruka šalje

•

Jedna poruka smeštena u različite kontekste može poprimiti totalno drugačija značenja.

Neverbalna komunikacija Neverbalni znaci komunikacije: 1. Jezik tela • Gestovi • Izraz lica (facijalna ekspresija) • Telesni stav • Prostor koji zauzima telo • Dodir • Miris

2. Parajezik 3. Odeća

Jezik tela

Sredstvo kojim ljudi i neke životinje prenose informacije svesnim ili nesvesnim gestovima, telesnim pokretima ili izrazima lica

Upotreba jezika tela

• Koriščenje jezika tela umesto govora • Korišćenje jezika tela kao potpora govoru • Jezik tela kao izraz raspoloženja

Poreklo jezika tela

Razvoj šake • Paralelan razvoj šake i razvoj korteksa • Prednji udovi primata: stisak snage (imaju svi primati – barnje voća i veranje po drveću) • Precizan stisak šimpanzi (imaju samo viši primati) – prave i koriste jednostavno oruđe, kidaju i ljušte grančice da bi kopali po mravinjacima i hranili se • Precizan stisak ljudi – šaka kao savršeno oruđe. Razvoj palca i šake započeo onda kada su se prednji udovi oslobodili uspravljanjem na zadnje ekstremitete • Precizni stisak i stisak snage su i dalje osnova većine pokreta rukama koje činimo da naglasimo misli i osećanja koje prenosimo govorom.

Morfopsihološka teorija evolucije

Šema postepenog skrivanja spoljnih ženskih polnih organa kroz evoluciju hominida

Morfopsihološka teorija evolucije

Ženka šimpanza (Pan trogodytes)

Žena (Homo sapiens)

STRATEGIJA PSIHOSEKSUALNE DOMINACIJE ŽENKE NAD MUŽJAKOM

Nasleđe od primata • Život u grupi, komunikacija u funkciji složnog života i funkiconisanja • Sklonost pozama i gestakulaciji u izražavanju osećanja • Sličnost sa ljudskim ponašanjem: » Pozdrav pućenjem usana » Zatvaranje očiju prilikom ljubljenja » Položaj tela u kominikaciji kao odraz moći

Nasleđeni gestovi 1. Osnovni izrazi lica

– sreća i tuga, javljaju se čak i kod slepe i gluve dece

2. Sisanje

– prirodna reakcija, koja omogućava detetu da isisa mleko iz grudi majke. Kasnije u životu se javlja kod tešenja – sisanje palca. Grickanje noktiju, grickanje olovke, pušenje lule i cigare...

3. Odmahivanje glavom

– ili zabacivanje glave unazada kao načini da se kaže ne potiče od bebe koja okreće glavu od sise kada je sita

4. Plaženje jezika

– uvredljiv gest, vuče korene iz načina na koji beba odbija neželjenu hranu koja joj se gura u usta

Stečeni gestovi 1. Samootkrivanje

– istraživanjem sopstvenog tela otkrivamo pokrete i položaje. U ovu grupu spadaju prekrštanja nogu i ruku.

2. Nesvesno kopiranje

– nesvesno stičemo mnogo od svog ponašanja, a još više kopiranjem drugih ljudi. Način na koji stojim hodamo, odmaramo se, smejemo ili gestakilramo potiče umnogome od onoga što smo pokupili od uticajnijih osoba u našoj kulturi ili sub-kulturi. (dete koje kopira roditelje, slično ponašanje porodice ili grupe vršnjaka)

3. Smišljeno ponavljanje

– radnje koje naučimo smišljenom vežbom: namigivanje, rukovanje, dizanje palca u vis. Reprodukujemo ih u pogodnim prilikama

SREĆA Iako nije isključivi signal za sreću osmeh je najočitiji znak tog osećanja

1. OČI – Donji kapci se malo podižu, a pod njima se javljaju bore. 2. USTA - Produžavaju se kako se uglovi usana izvlače i podižu. Usne mogu da se rastave dovoljno da pokažu zube 3. OBRAZI – dižu se i naduvavaju, verovatno dovoljno visoko da se oči smanje i da se naglase bore u uglovima očiju i od usta do nosa.

OSMEH • jedan od retkih univerzalnih gestova u svim kulturama • tumači se kao pozitivan znak • muškarci smeju manje nego žene (istraživanje nad 110.000 ispitanika) • u radnoj sredini osobe koje se više smeju uzimaju se za manje profesionalne • Pravi osmeh je teško oponašati. • Pažljivo kad hoćete da odglumite osmeh!

TUGA 1. Usta - Tugu obično odaju usne koje imaju spuštene uglove, naglašavajući tako opšte opušten i beživotan izraz lica. Ako ste na ivici suza, usne mogu da podrhtavaju. 2. Obrve i čelo - Unutrašnji krajevi obrva se dižu , tako da prostor između njih, koren nosa i oči formiraju trougao. Iznad tog trougla na sredini čela, mogu da se jave pltke bore 3. Oči - One obično blistaju od neprolivenih suza

Iznenađenje 1. Čelo i obrve – Obrve se izviju i naglo dignu, a čelo celom dužinom izbrazdaju bore 2. Oči – širom otvorne. Beonjače dolaze do izražaja 3. Usta – Donja vilica pada, čime se usta otvaraju

Strah

BES

1. Obrve – kada smo ljuti mišići guraju naše obrve na dole i unutra, a koža između njih je izbrazdana vertikalnim borama. 2. Oči – one se sužavaju kako se gornji i donji kapci približavaju. Poprimaju tvrd, zureći pogled, a ponekad izgledaju kao da iskaču 3. Nos – neki ljudi u besu šire nozdrve

ODBIJANJE 1. Glava – kao kada dete odbija sisu pomerajući glavu u nazad tako će i vaš sagovornik zabaciti glavu u nazada kada želi da dobije to što mu nudite i pričate 2. Oči – ili će se obrve skupiti (znak za odbijanje) ili će se jedna podići (znak za sumnju) 3. Usta – ostaju ravna, mada mogu da se i setgnu 4. Ruke – mogu biti prekrštene

Šešelj pred tribunalom – gestom povlačenja glave unazad pokazuje da ne priznaje sud (beba koja odbija sisu)

Gestovi rukama 1. Palac dodiruje kažiprst ili vrhove prstiju – naglašavanje preciznog ili delikatno stava. Imitacija finog pokreta zanatlije 2. Palac skoro da dodiruje vrh kažiprsta – govornik ga čini dok postavlja pitanje ili nije siguran zbog teme razgovora 3. Prst i palac čine čvrsto stisnutu pesnicu – često ga koriste političari da slušaoca ubede u čvrstinu svog stava za koji mogu i nemati atribute 4. Prsti palac se savijaju na unutra kao da drže nevidljivu stvar – govornik pokušava da postigne autoritet kod publike 5. Bockanje prstom – govornik koji nekog verbalno napada rotmički upire prst u tu osobu kao da je bode 6. Ruke okrenute spolja – smirivanje situacije

Gestovi rukama 7. Odesčni pokreti gore dole - dominantan govornik diže prst pomerajući ga gore dole pokretom koji simbolizuje štap kojim se slušalac primorava na pokornost 8. Seckanje – odlučnost da se savladaju sve prepreke 9. Makaze ili duplo sečenje – odbijanje svega što je sagovornik rekao 10.Merenje ribe – želja projekcije svojih mislim na sagovornike 11.Širenje prstiju – želja da se sa svim slušaocim ostvari kontakt 12.Dlanovi na gore (ili na dole) – iskrenost, uzmi ”zdravo za gotovo” 13.Dlanovi na unutra – dlanovi kao da obuhvataju nekoga. Želja da se slušaocima približe sopstveni stavovi i način razmišljanja

LIČNE PROSTORNE ZONE

1. BLISKO INTIMNA ZONA 0-15cm 2. INTIMNA ZONA 1545cm 3. LIČNA ZONA 45cm1,2m 4. DRUŠTVENA ZONA 1,2-3,6m 5. JAVNA ZONA >3,6m

KULTURNI KONTEKST JEDNA PORUKA SMEŠTENA U RAZLIČITE KULTURNE KONTEKSTE MOŽE IMATI RAZLIČITA ZNAČENJA!!! Ne poznavanje osobenosti kultura sa kojima se srećete mogu dovesti do KULTURNIH ŠOKOVA

Primeri – lični prostor, invazija i povlačenje • Severna Amerika, Engleska i Zap. Evropa • Južna Amerika • Rusija • Arapski svet • Daleki istok

MOĆ • nasleđe iz životinjskog carstva (priča o čoporu lavova) • više moći = više seksa, više hrane, manje mešanja drugih u vaše stvari • u funkciji je opstanka • prisvaja se ili prepušta drugima kroz interpersonalno nadmetanje • moć kao afrodizijak i opsesija • simboli moći akcentuju superiornost

PRIMER Sa laktovima izbačenim u stranu Buš demonstrira moć i opuštenost u razgovoru sa Blerom. Bler pokušava da glumi opuštenost, ali se zaista ne oseća tako. Naprotiv, njegovo telo koje se skupilo, pokazuje znake ograničenog prostora i neugodnosti.

MOĆ • Ne morate biti apsolutno superiorni da bi ste bili moćni, dovoljno je da se tako ponašate • ljudi koji su poštovani, nameću autoritet i izbijaju u prvi plan u grupi jer podsvesno koristi znake moći, demonstrirajući lakoću i sigurnost u suočavanju i nošenju sa tekućim problemima • postoje predrasude da su viši ljudi moćniji i sposobniji

INSTANT NAMETANJE MOĆI • Prvi korak u igri moći - zauzmite glavno (ključno) mesto • Ako niste visok zauzmite mesto koje će iz ptičije perspektive imati pogled na druge ili stojite dok drugi sede • Uvek zauzimajte začelje stola • Kada se domognete ključnog mesta, opustite se neka ostali primete da se osećate sigurno, stabilno i neugroženo • Delujte smoreni vašim odgovornostima i zevnite povremeno • Sedite uobičajeno kao da ne uočavate „napad“ • Okrenite torzo ka potčinjenima - pokažite im da vam nisu pretnja tako što ćete im omogućiti vizuelni pristup vašim ranjivim delovima tela (utroba, grudni koš...) • Čak iako niste veliki, hodajte kao da jeste • Naglasite malo mahanje ruku prilikom hoda, to daje efekat mladosti i elana • Stavljanje ruku na kukove takođe stvara privid veličine i privlači pažnju

PRVI UTISAK • U prvih nekoliko sekundi ljudi sa kojima dolazimo u dodir stvaraju sliku o nama • Izreka kaže da nikada nećemo dobiti drugu šansu da popravimo prvi utisak. • Prvi utisak se bazira na spoljnjem igledu: lice, telo, odeća, frizura • Izuzetno je bitan i može da oboji celokupan utisak o nekome

PRVI UTISAK U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI • Koliko novca zarađujemo? • Koji je nivo našeg obrazovanja? • Koliko nam se može verovati? • Koji je naš lični stil? • Koliko smo spremni na saradnju? • Koliko smo pouzdani? • Koliko smo inteligentni? • Kakva nam je radna etika? • Koliko smo samostalni u poslu?

RUKOVANJE

Amerikanac (The All-American)

Ovakav način rukovanja praktikuje većina lidera i izvršnih direktora. Osoba koja se ovako rukuje će vas gledati pravo u oči, zahvatiće celu vašu šaku, smeškaće se u protreskati vašu ruku dva do tri puta. Ovakvo rukovanje iskazuje osećanje opuštenog samouverenja. Osoba će biti otvorena, iskrena i voljna da sasluša. On ili ona je „dobar čovek“ i može mu se poveriti visoka pozicija.

Odugovlačeće rukovanje (The lingering handshake)

• Tvrd i čvrst zahvat sa 2 ili više trešenja ruke, kraj rukovanja je pauziran ili se odugovlači • Odugovlačenje može da porekne otvorenost i iskrenost, ili može da sugeriše da osoba ima nešto „u rukavu“ • Proverite ovu osobu pažljivo ne bi li ste uočili druge signale koji potkrepljuju ovaj tip osobe

Odguravanje (The Push-Off)

• na kraju vaša ruka je odgurnuta ili trgnuta put vas • osoba želi da nametne svoju tertitoriju i sopstveni dnevni red • nedruštvena osoba, bez dobrih interpersonalnih veština, loš menadžer

Uvlačenje (The Pull-In)

Ova osoba drži vam ruku da bi vas povukla bliže, ili uvukla kroz vrata, povukla put stolice. Ovo je po malo manupulativan način rukovanja, zato što je ovo tip osobe koja želi da upravlja stvarima koje treba da se odvijaju baš onako kao što je ona zamislila. On ili ona može biti loš timski igrač. Ukoliko su ciljevi organizacije u suprotnosti sa ciljem ovakve osobe može doći do ozbiljnih problema.

Dvoručno rukovanje (Two-handed shake)

Tokom ovakvog rukovanja, sagovornikova desna ruka zgrabiće vašu desnu rugu, a leva će pohlepno zgrabiti vaš članak, podlakticu, lakat, biceps, rame ili čak vrat! Što više posegne leva ruka, veća manipulacija i kontrola. Ovo je omiljen način rukovanja kod političara zato što implikuje brzu prisnost i iskrenost. Ovakva osoba pokušava da vam proda nešto čega nema tipa „Mi smo stari prijatelji!“ (iako se znate možda svega par sekundi. Ovakva osoba nije poželjna za trgovca jer brzo stvara kontraefekat – nepoverenje!

Cilindar (The Topper)

Dominantna strama u ovom rukovanju ima okrenut dlan ka podu u odnosu na dole u odnosu na drugu osobu. Kao kod obaranja ruku, ruka na vrhu je jasno u kontroli. Da bi zadržali ravnopravnost, jednostavno iskoračite ka osobi vašom levom nogom. Ovakav vid rukovanja kaže „Ja sam ovde glavni. Ja sam šef!“ Ovako se uglavno rukuju klasični menadžeri i šefovi koji upravljaju putem kontrole. Ukoliko ovakva osoba preteruje u kontrolisanju to može ograničiti njenu efektivnost sa ostalim ljudima.

Stisak prstiju (The Finger squeeze)

Kao kod odguravanja, stiskanje prstiju koristi se da bi vas sagovrnik držao na distanci. Ovakav način rukovanja je bolan za onoga kome su prsti stisnuti. Ovo su vrlo nesigurni ljudi koji izjednačavaju sirovu snagu sa snagom ličnosti. Oni koriste svoje ruke kao oružje da dominiraju ili nadjačaju ostale. Danas, pojedine žene greškom koriste ovakav tip rukovanja.

Kostolomac (The Bone Crusher)

Kostolomac će težiti da spusti ili sputa ostale ljude. Ako sazreli kao osoba može da bude jak lider.

Rukovanje sa dva prsta (The Palm Pinch)

Ovakva osoba ponudiće vam 2 ili tri prsta. Najčešće će ovo učiniti devojka koju nisu naučili kako pravilno da se rukuje ili ona koja se plaši prisnosti. Ovakve osobe pokazale su se loše u interpersonalnim odnosima. Ukoliko planirate da unapredite kostolomca ili ovakav tip osobe recite im da pređu na „Amerikanca“.

Uvrtač (The Twister)

Ovakva osoba normalno će se rukovati sa vama sve do trenutka kada treba da vam pusti ruku. Tada će je agresivno povući i uvrnuti ka sebi i na dole. Ovo znači „Možda u ovo ulazimo kao ravnopravni, ali na kraju, ipak ću biti na vrhu. Ovakva osoba može vas zavarati. Mislićete da ste vi glavni, ali će vas ona pratiti i čekati trenutke vaše nepažnje koje bi mogla da zloupotrebi. Ovo su lukave i nesikrene osobe. Dobro proverite istoriju ovog kandidata. Pokazali su se kao loši timski igrači.

Mrtva riba (The Dead Fish)

Svi poznajemo ljude koji nude hladnu, mlitavu ruku za rukovanje i pri tome se ponašaju krajnje ravnodušno, kao da su prinuđeni na čin rukovanja. Teže da vam isisaju energiju. Često su pasivni i apatični. Ovakvi zaposleni su bolji za rad sa kompjutero, mašinom ili informacijama nego sa ljudima. Ukoliko ima dobra tehnička znanja ne promovišite ga u menadžera. Ovakav tip osoba neće imati dovoljno energije i interesovanja neophodnih za ovakav tip posla.

Seks • Uspeh u tumačenju

govora tela = imati/nemati seks • Šta traže muškarci? • Šta traže žene? • Žene su inicijatori kontakta, a ne muškarci!

Šta traže žene? • traže zdravog partnera za reprodukciju ali i nešto malo više od toga • Muškarce sa pokazateljem visokog nivoa testosterona (npr. široki torzo i dubok glas) • Vole znake stabilnosti koji obećavaju bezbedno okruženje za njihovu decu

Šta traže muškarci? • Muškarci svih kultura programirani su da traže zdrave mlade devojke koje će im ostaviti potomstvo • Vitke figure, čistu kožu i mladolikost • Žene naglašavaju svoje sekundarne polne karakteristike kako bi se istakle kao ženstvene i spremne za reprodukovanje. Ovo se odnosi na isticanje dugih nogu, bujnih grudi, punih usana i mekane, sjajne kose koja je privilegija mladih i zdravih • Zato su vonderbra grudnjaci, sjajevi za usne i lak za kosu uspešna formula u noćnim klubovima

Signali privlačenja žena Signal privlačenja. Žena može: - da uhvati pogled muškarca i brzo okrene glavu

Značenje: Inetersovanje (nesviđanje, nervoza)

- Da pogleda muškarca preko samomimikrija; rame podseća dignutog ramena duže nego što na dojku i zato je seksualno se ljudi obično gledaju privlačno; dug pogled signalizira interesovanje - Da zabaci kosu glavom interesovanje; kosa se sklanja sa lica da bi se omogućilo muškarcu da mu se divi - Da gladi inamešta kosu Pokret ulepšavanja koji signalizira privlačnost muškarcu - Da vlaži usne -podsvesno imitira izgled seks. stimulisanih ž. genitalija

Signali privlačenja žena Signal privlačenja. Žena može: - da pokazuje muškarcu meku kožu svojih dlanova ili unutrašnjosti doručja

Značenje: Poziv muškarcu da je miluje

- Igranje sa cilindričnim predmetima

Ističe kukove, privlači pažnju na oblast genitalija

- Da ljlulja kukovim dok hoda

interesovanje; kosa se sklanja sa lica da bi se omogućilo muškarcu da mu se divi Seksualni poziv. Naglašavanje visokog tonusa mišića Falusna mimikrija. Stopalo i cipela simbolišu penetraciju

- Da uplete noge dok sedi - Da sedi prekrštenih nogu dok joj sa stopala visi cipela

Signali privlačenja muškaraca • Manje spretnija strana u pokazivanju privlačnosti u odnosu na žene i često loši tumači ženskih signala • Pokreti ulepšavanja – nameštenja kose, ispravljanje kravate, četkanje zamišljenih trunčica sa ramena, mali pokreti doterivanja – kragna, rukavi... • Upućivanje dugog pogleda ženi • Nesvesno širenje zenica od uzbuđenja • Ako sedi muškarac okreće jedno stopalo ka ženi koja mu se dopada • Stoji ili sedi raširenih nogu naglašavajući prostor genitalija • Ako stoji može da bude okrenut ka ženi sa rukama na kukovima ili sa oba palca zadenuta za pojas privlačeći pažnju na prepone

10 saveta 1. Smejte se, i svet će se smejati sa Vama. Smeh je univerzalni gest topline i prijateljstva. Istovremeno se u telu luči i endorfin, hormon sreće. Čak iako su ostali lošeg raspoloženja vi ćete osećati veće samopouzdanje. 2. Gledajte ljude u oči. Kontakt oči u oči u funkciji je podržavanja obostranog poštovanja. Ali nemojte da buljite – to može učinite da se ljudi pre osete neprijatno nego opušteno. 3. Oponašajte govor tela vaših sagovornika i bićete im mnogo prijatniji i bliži. Bukvalno oponašanje izludeće svakog, ali recimo pokušajte da recimo sedite na isti način. 4. Otvorite se, pokažite torzo. Da bi izgledali prijateljski nastrojeni, izbegavajte prekrštanje ruku i skretanje glave u stranu. 5. Ispravite se. Ispravljena leđa i stav odaju sliku samopouzdanja koju mogu svi da vide.

10 saveta 6. Rukujte se sa ljudima pružajući ispružen dlan u horizontalnom položaju kako bi pokazali ravnopravnost sa sagovornikom. 7. Poštujte lični prostor drugih ljudi. Nepristojno je isuviše se nekom uneti u lice. 8. Obratite pažnju na indikatore koji ukazuju da se ljudi oko vas osećaju neugodno drugih. Dobirivanje rukom određenih delova tela može to značiti: uvijanje kose ili lupkanje dlanom od dlan su znaci traženja fizičkog komfora. 9. Obratite pažnju na znake agresije. Stisnuta usta i stiskanje pesnica su loš znak. 10. Pratite da li se sagovorniku verbalni i neverbalni jezik koherentni. Zapamtite da telo ume da otkrije ljudsku neiskrenost i prave emocije (koje se često razlikuju od onoga što ljudi govore).

Univerzitet u Beogradu

Fakultet Organizacionih Nauka

“GOVOR TELA” Popesku Mihajlo