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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA ARMANDA NACIONAL BOLIVARIANA.

GERENCIA DE LA INFORMATICA

BARQUISIMETO, MAYO 2014

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA ARMANDA NACIONAL BOLIVARIANA.

GERENCIA DE LA INFORMATICA TRABAJO EN EQUIPO

Alumnos: Carlos Mejía Yeferson Morales Pedro Gutiérrez Seccion: 7M1IS Catedra: Gerencia de la Informática Prof. Wilman Briceño. BARQUISIMETO, MAYO 2014

SOFTWARE ADMINISTRATIVO Un software administrativo es nueva aplicación en la economía para las empresas que necesitan: aumentar sus ventas, controlar costos, ser más competitivas, ofrecer más a los clientes, dar mejores rendimientos, consolidar operaciones, ser más productivas, adaptarse a nuevas tecnologías. Hay variedad de Software Administrativo que permite administrar y tener mejor organizada cualquier empresa o negocio.

VENTAJAS    

Facilidad de operar y permite que los procesos que se realicen en menos tiempo, incrementando la productividad de la empresa. Se adapta a la empresa cubriendo requerimientos especiales para lograr un mejor funcionamiento. Es un sistema integral que involucra todos los aspectos administrativos evitando la duplicidad de trabajo. Es sumamente confiable y proporciona información exacta, oportuna e inmediata de la operación de la empresa, con la que se podrá tomar mejores decisiones.

NIVELES DE SERVICIO Son una serie de parámetros cuya medición determina el grado de eficacia del servicio prestado. Evaluando el porcentaje de cliente que hace un pedido para ser servidos en plazos habituales y que pueden completar la compra al primer intento, los niveles altos de inventario no necesariamente resultan en un mejor servicio al cliente, pero seguramente tendrán impacto en las utilidades. El nivel de los servicio es una medida de desempeño en el manejo del inventario del producto, que involucra al cliente a través de la demanda que esta genera. El servicio al cliente, es un elemento esencial en la estrategia de mercadotecnia de la empresa, es un concepto amplio, relacionado con la satisfacción total de las expectativas. Los factores dominantes en la mente del cliente son la disponibilidad del producto (ordenes completas y precisas) y el

tiempo de ciclo (desde que se acepta la orden hasta que esta es surtida y recibida con entera satisfacción).

FUNCIONES •

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Facilitan la comunicación con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las características y calidad de los servicios ofrecidos. Establecen objetivos claros. Establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores de servicios. Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad ofrecidos y se establecen claros protocolos de actuación en caso de deterioro del servicio.

OBJETIVOS • • • • •

El objetivo primordial de los niveles de servicio es colocar la tecnología al servicio del cliente. Defina correctamente los servicios ofrecidos. Monitorice la calidad de los servicios respecto a los objetivos establecidos. Presentar los servicios en forma comprensible a los clientes. Monitorizar la calidad de los servicios acordados para mejorarlos a un coste aceptable para el cliente.

TIPOS DE NIVELES DE SERVICIO • •

Internos y externos: Los Niveles de servicio acordados dentro y fuera de la organización. Orientado a los tipos de clientes: Los acuerdos de servicio acorde al tipo de cliente y su importancia.

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Orientado a las áreas de la organización o a procesos: Se establecen acuerdos dependiendo las necesidades de las áreas o en base a procesos internos.

GERENCIA DEL AREA DE SERVICIO Es cuando ocurre un cambio en los negocios dentro de una sociedad, donde cambia la manera de obtener ganancias, es decir la economía avanza de una economía orientada a los negocios de los bienes a una economía orientada a los negocios de los servicios.

IMPORTANCIA La gestión de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestra sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder suplir las naciones a costos muy inferiores, por consiguiente es la época del conocimiento y de aquellos que brindan servicios ya que esto ha permitido que donde los mismos se ofertan a un costo inferior manteniendo el mismo nivel de calidad. Otro aspecto de gran importancia a la hora del servicio, es la satisfacción de la necesidad del cliente. Si bien es cierto que a la gente le importa que lo atiendan con amabilidad y cortesía, lo que en realidad les importa es que le entreguen aquello que están buscando, esa promesa de servicio. Cuantas veces vemos empresa que con una sonrisa y con los mejores signos de amabilidad nos incumplen en nuestro servicio y nos dejan en manos de las circunstancia sin obtener una solución real. Hace poco reconocemos este término que fue naciendo de la importancia de brindar un excelente servicio al cliente, entendiendo ahora lo trascendental de ofrecer un mejor servicio no solo al cliente externo, sino también interno. Las empresas en un mundo cada vez más globalizado han tendido a fusionarse y clonarse de cierta manera; si tomamos como ejemplo el sector

automotriz nos damos cuenta que los vehículos compiten más por marca y servicio adicional que por diseño. La sociedad de consumo ya no es tan fácil de complacer como antes, ahora se demanda un servicio estrella para aquellos que buscan darle gusto a sus necesidades, es decir, la gente se preocupa más por el servicio que por el producto, por lo expresado anteriormente.

GERENCIA EN EL ÁREA DE OPERACIONES En todo centro de informática existe el área de operaciones el cual es la encargada de administrar, manipular y operar los recursos físicos (hardware) y lógicos (software) a través de la puesta en marcha de los sistemas y datos que serán llevados a cabo en los equipos que posee. Cuando hablamos de operaciones son las actividades realizadas por los operadores tales como la planificación, el funcionamiento, los recursos necesarios y los servicios que van a brindar a cada uno de los departamentos que posea la empresa. En esta área está el personal capacitado en cuanto al manejo de sistemas operativos, base de datos, redes y el mantenimiento de los equipos de computación.

FUNCIONES • • • • •

Se encarga de planificar, observar y controlar las actividades dentro de la empresa. Brinda información detallada acerca de los procedimientos y tareas diarias de la empresa. Prepara y mantiene los equipos en buenas condiciones para el proceso de datos. Definir los recursos de hardware y software necesarios para el procesamiento de datos. Realizar la captura de datos eficiente con el objetivo de brindar una información confiable.