Form Sasaran Mutu

Nama Perusahaan Anda QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE INFORMASI KARYAWAN Departemen: Penanggung Jawab Quality Objective: Jabatan: Kebijakan Mutu: Tanggal:

Periode Review:

to

INSTRUKSI Quality Objective harus selalu: S – Specific T – Time Bound

M – Measurable

A – Achievable

R – Relevant

1. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan ini harus tercapai.

2. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti %, peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)

3. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu ……………. – ……………. – ……………. – 1 GOAL/OBJECTIVE ST

Quality Objective:

Pengukuran: Target: Cara Pengukuran: Periode Review:

Relevansi:

Essential

Important

Desirable

Persetujuan

(----------------------) Manager Marketing

(----------------------) QMR

(----------------------) Top Manajemen

CONTOH PENGISIAN QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE INFORMASI KARYAWAN Departemen: Penanggung Jawab Quality Objective: Jabatan:

Kebijakan Mutu: Tanggal:

Marketing

Ms.Ira Marketing Manager Kami perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan produk berkelas dunia kepada pelanggan kami. Di perusahaan kami pelayanan berkelas dunia berarti memproduksi produk yang memiliki realibilitas yang tinggi, bebas defect, pemenuhan order tepat waktu, dan memberikan sikap pelayanan yang baik 1 Juni 2007

Periode Review:

Juli 2007

to

Desember 2007

A – Achievable

R – Relevant

INSTRUKSI Quality Objective harus selalu: S – Specific T – Time Bound

M – Measurable

4. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan ini harus tercapai.

5. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti %,peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)

6. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu Reliabilitas Bebas Defect kepada

– Produk yang tahan lama dan tidak mudah rusak – tidak membuat dan mengirimkan produk yang jelek

pelanggan Pemenuhan order tepat waktu. – mengirimkan produk sesuai dengan yang kita janjikan kepada pelanggan Sikap pelayanan yang baik. – ramah, cepat tanggap dan sikap positif terhadap pelanggan 1 GOAL/OBJECTIVE ST

Quality Objective:

Penaganan komplain atau klaim dari pelanggan harus dapat diselesaikan dalam waktu 2X24 jam hari kerja. Hal ini harus sudah dapat dicapai dalam waktu 6 bulan dari penetapan target Pengukuran: Target : 90 % dicapai dalam waktu 2x24 jam Cara Pengkuran: Seluruh komplain dan klaim akan dicatat waktu masuk dan waktu penyelesaian di bagian marketing. Penyelesaian berarti sampai dengan solusi disampaikan dan diimplementasikan kepada pelanggan. Periode Review: Satu Bulanan

Relevansi:

Reliabilitas ✘

Bebas Defect

Pemenuhan Order Tepat Waktu

Sikap Pelayanan Yang Baik

Persetujuan

(----------------------) Manager Marketing

(----------------------) QMR

(----------------------) Top Manajemen