Contoh - Sasaran Mutu Loket

KOP PUSKESMAS No. Dokumen

SASARAN MUTU UNIT LOKET

Revisi Tanggal Berlaku Halaman

No.

SASARAN MUTU

TARGET

Waktu tunggu pelangan mulai dari pengambilan nomer sampai pemanggilan nomer ≤ 15 menit / pelanggan Kartu rawat jalan tidak ditemukan

≥80 % perbulan

≤5% perbulan

Kesalahan distribusi KRJ diruang pelayanan

≤2% perbulan

Ketidaklengkapan penulisan identitas pelanggan

DEFINISI OPERASIONAL

STRATEGI PENCAPAIAN

Pelanggan mulai mengambil nomer antrian sampai pemanggilan ≤ 15 menit

Petugas siap ditempat

Sesuai jadwal audit internal

KRJ yang hilang ≤ 5% perbulan

Petugas siap mengurutkan nomer register

Sesuai jadwal audit internal

Kesalahan distribusi di ruang pelayanan ≤ 2 % perbulan

Penulisan identitas pelanggan yang tidak lengkap ≤2% perbulan

1.Petugas siap mengantar KRJ ke unit pelayanan 2.Petugas siap mengurutkan KRJ sesuai warna map 3.Petugas mengurutkan sesuai no urut antrian Petugas menulis identitas dengan lengkap termasuk tanggal kunjungan pelangganl

≤2% perbulan

Disetujui oleh,

FREKWENSI PENGUKURAN

Diperiksa oleh,

Sesuai jadwal audit internal

METODE PENGUKURAN Jumlah seluruh pelanggan dalam 1 bulan dikurangi jumlah pelanggan yang lebih dari 15 menit dibagi jumlah seluruh pelanggan dalam 1 bulan x 100 %. Jumlah KRJ tidak ditemukan dalam 1 bulan dibagi seluruh pelanggan dalam 1 bulan x 100 menit. Jumlah KRJ salah distribusi dalam 1 bulan dibagi jumlah seluruh pelanggan dalam 1x100% Jumlah KRJ yang tidak lengkap penulisan identitas pelanggan dalam 1 bulan dibagi jumlah seluruh pelanggan dalam 1 bulan x 100 %

Dibuat oleh,

dr.Husin Almashur

dr.Ria Triwahyuni

Zulis Tutik Indrawati