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EVIDENCIA MICRO TEXTOS INFORME DE CONCEPTO 1 La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios INFORME DE CONCEPTO 2

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un millón de organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001, INFORME DE CONCEPTO 3

La norma ISO 9001, o también conocida simplemente como ISO 9001, es una norma internacional acerca del sistema de gestión de calidad y que justamente se le atribuye a todas aquellas empresas públicas o privadas que disponen efectivamente de todos aquellos elementos que son necesarios para contar con una gestión de calidad que satisfaga ciento por ciento las necesidades y expectativas de sus clientes INFORME DE CONCEPTO 4 ISO 9001 es una norma muy implantada en organizaciones de todo el mundo. Las organizaciones que se deciden a poner en marcha su Sistema de Gestión de la Calidad pueden hacerlo a través de un consultor o por sí mismos. INFORME DE CONCEPTO 5

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Puede haber más de una causa para una no conformidad. La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda. Existe diferencia entre corrección y acción correctiva. INFORME DE CONCEPTO 6

ISO 9001 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del sistema de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un sistema de gestión de calidad, sus principios y los términos generalmente utilizados. Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que los actores de la alta dirección se involucran más en el sistema de gestión de la calidad. La alta dirección tiene la obligación de participar en el diseño de la política de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del SGC y tomar las medidas necesarias para

asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo. El manejo del importante volumen de documentación del sistema de gestión, era necesario tener toda la información centralizada y poder difundirla en tiempo real. Además, la gestión de dicha información requería de un control total de los accesos, la información manejada es especialmente sensible al tratarse de menores. Y La comunicación interna no se realizaba de forma totalmente eficaz y eficiente. Y Había muchas personas involucradas en la gestión de indicadores y todos los indicadores se tramitaban a través de hojas de cálculo. Del mismo modo, la coordinadora de calidad, tenía que dedicar más de la mitad de su tiempo – 5 horas semanales – en la recopilación, tabulación y análisis de datos. Gestión de Calidad: es la herramienta que permite dar coherencia a todas las actividades que se realizan, y en todos los niveles, para alcanzar el propósito de la organización. Una organización crece en madurez a medida que va consolidando un sistema de gestión que le permite alinear todos los esfuerzos en la misma dirección y esta dirección apunta a la visión. Cliente. Es aquella persona que contrata o compra bienes o servicios. Toda empresa está en funcionamiento en un mercado por que posee clientes a quien complacer o satisfacer. El fin último de cualquier organización es captar y mantener clientes, en una cantidad mínima que le brinde una razón para continuar ofreciendo productos o servicios que generen beneficios a la organización. Ventajas Competitividad Las ventajas competitivas son únicas y es difícil que competidores de otras regiones puedan replicarlas o acceder a ellas, ya que además de responder a las necesidades particulares de una industria concreta, requieren de inversiones considerables y continuas para mantenerlas y mejorarlas Reingeniería La Reingeniería ha aportado nuevos enfoques y formas de acometer el cambio, aunque centrándose en uno de los componentes principales de toda la organización; pero el Enfoque Sistémico obliga a una mayor integralidad que mejorar sólo una parte del sistema Organización Una vez que se ha establecido "lo que se quiere hacer” dicho de otra manera: los objetivos a alcanzar durante la etapa de la planeación será necesario determinar "cómo hacerlo”, que medidas utilizar para lograr lo que se desea; esto sólo es posible a través de la organización. Estrategia En el mundo actual se requieren los más altos estándares de calidad para ser una empresa eficiente y competitiva por lo que las organizaciones han optado por la implementación de sistemas de gestión de la calidad para el control de la conformidad de los procesos que realizan, los cuales son la base y sustento del desarrollo de sus productos. La empresa EQUIPOS Y SUMINISTROS Ubicada en la ciudad de Girardot, Los propietarios en la organización no tenían proyectado implementar un sistema de gestión de la calidad dentro de su organización, para ofrecerles a sus clientes una plena satisfacción de sus necesidades, por medio de procesos y servicios eficientes y efectivos, evaluados de alta calidad; además de contar con un alto nivel competitivo en el mercado, creando en su personal una cultura de mejoramiento continuo. Fue bastante que convencí a mis familiares para que realizara dicha implementación.

Para lo cual es urgente la implementación de la Gestión de la Calidad ISO, como una gran oportunidad para que la empresa se estructurase, adoptara un mayor orden y se pudiera por fin enfocar en las necesidades de los clientes. Además, se pusieron como objetivos la identificación de los costes de no calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la operatividad, los que les permitiría labrar un camino hacia la innovación. La empresa logro cosas muy importantes gracias a la implementación de la gestión de calidad ISO, consiguió el ordenamiento organizacional, se estandarizaron los procesos y la trazabilidad, se identificaron costes y riesgos, de falta de calidad, hubo una mejora en la producción y la imagen de la empresa en el sector mejoro, tras lograr la certificación. Con este propósito de objetividad, la empresa representa al grupo de organizaciones que iniciaron un proceso de certificación y en las que barreras económicas o de la inversión de capital humano, se los impidieron. Como segunda fuente se consideró una empresa que ha desarrollado y construido sus procesos con calidad a partir de la certificación. Esta empresa ha consolidado su proceso de certificación con la obtención de dos recertificaciones más. Finalmente, el contrapunto lo da una tercera empresa que ha obtenido altos estándares de calidad reconocidos y premiados internacionalmente, y que sin embargo, aún no considera acceder a una certificación de calidad en sus procesos. Después de tener identificados los requerimientos, se procede a realizar un completo análisis de la situación actual de EQUIPOS Y SUMINISTROS, esto con el fin de determinar los procesos y procedimientos con sus responsables, para establecer las posibles mejoras que pueden apoyar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. Con la adopción del Sistema de Gestión de la Calidad en las Estaciones De Servicio De Combustible, se estará brindando una mayor transparencia y rendición de cuentas del manejo de los recursos, dado que la gestión será organizada, controlada y direccionada al cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios. EQUIPOS Y SUMINISTROS. Ha establecido, documentado, implantado, mantiene y mejora continuamente su Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015. LIDERAZGO: La Dirección mantiene su compromiso con el Sistema de gestión de calidad y su mejora continua, expresados en su declaración (POLITICA DE CALIDAD), y además se asegura de que estén disponibles y asignados los recursos necesarios para satisfacer los requisitos, tanto del cliente, como los legales y reglamentarios. ENFOQUE AL CLIENTE: forma parte de la cultura de la empresa y se pone de manifiesto en muchos de los aspectos del trabajo diario. Véase que la misión expresa “ofrecer servicios personalizados y de fácil acceso” en una clara expresión de voluntad de satisfacer las necesidades del cliente. EQUIPOS Y SUMINISTROS, se asegura de conocer y establecer los requisitos de los clientes y de aumentar la satisfacción a los mismos. PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD: La organización, a partir del análisis del contexto y de la identificación de los requisitos de las partes interesadas, determina los riesgos y oportunidades

que son necesario abordar. Se construye una matriz de riesgos y oportunidades donde se asigna una probabilidad de ocurrencia y un impacto esperado para cada uno, estableciendo las acciones necesarias para mitigar el riesgo o aprovechar la oportunidad, así como los responsables del monitoreo de los mismos, de tomar y evaluar las acciones pertinentes. RECURSOS: La Dirección comunica anualmente, en el primer trimestre del año, a los responsables de los procesos, los objetivos de calidad, los objetivos operativos y las metas esperadas. Basados en eso, los responsables de los procesos elaboran sus planes de trabajo anuales, que someten a la aprobación de la Dirección, y donde se establecen las acciones necesarias para cumplir con los objetivos, los recursos necesarios y los responsables de la ejecución. PERSONAS: EQUIPOS Y SUMINISTROS, se asegura de determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de calidad y el adecuado funcionamiento y control de sus procesos y monitorea su desempeño en Evaluaciones de Desempeño realizadas en forma anual.