Ejercicio De Plan Estrategico

Ejercicio Practico de la ejecución de un Plan Operativo en una empresa de Seguridad Privada.

ESTRICTAMENTE RESERVADO

Escenario de la Seguridad Privada en Latinoamérica. • La Seguridad Privada es un sector económico muy joven; las empresas de más de 30 años de existencia son la excepción mas que la regla, y la mayoría de los actuales oferentes de servicios de seguridad privada tienen menos de treinta años de existencia. • En los últimos veinte años, como sector de la vida económica, la Seguridad Privada ha ganado un lugar de relevancia en nuestra región. Además de sus cifras de ventas, muy importantes por dimensión y tasa de crecimiento, la Seguridad Privada se ha convertido en uno de los principales creadores de empleo y en un aporte sustancial en la mejora de la situación general de Seguridad en todo Latinoamérica. • El crecimiento de la seguridad privada se encuentra en franco crecimiento a tasas mínimas del 5% anual, desde hace varios años. La tendencia se ha acentuado a raíz de las privatizaciones y nuevos negocios que se han producido en Latinoamérica. • Es necesario indicar que este crecimiento ha sido posible en razón de que la Seguridad Pública, presenta problemas presupuestarios, el déficit de calidad del servicio y de entrenamiento también lo es; asimismo existe en la colectividad una manifiesta preocupación por la calidad del recurso humano que está ingresando en unas fuerzas de seguridad mal pagadas, mal equipadas y en ocasiones socialmente muy desprestigiadas.

Escenario de la Seguridad Privada en Latinoamérica. • Con relación a la mano de obra, es un sector muy requerido, especialmente por la menor tasa de incorporación de tecnología a los servicios. Es necesario hacer una comparación de las cifras aproximadas de agentes privados formalmente empleados por país: Brasil 570,000; México 450,000; Colombia 190,000; Centroamérica 115,000; Argentina 110,000; Venezuela 65,000; Perú 60,000; Chile 50,000; Otros países 80.000. • Las cifras presentadas están referidas al sector formal. En cuanto a la dimensión del sector informal, se trata de una “especulación fundada” de que las cifras son algo similares. • La necesidad de perfeccionar el entrenamiento de los involucrados en este sector, no muy diferente a la requerida en muchos otros sectores económicos en nuestra región, es clara. Hablamos aquí tanto de entrenamiento en habilidades operativas como también de habilidades gerenciales para quienes conducen la organización. • En cuanto a las habilidades operativas básicas, hasta hace pocos años el sector contrataba de modo preponderante a personal proveniente de las fuerzas armadas y de la seguridad pública, los que se supone ya las traían incorporadas. A medida que pasó el tiempo y creció la demanda, se incorporaron más personas no provenientes de estas fuerzas, y a las cuales se les debe enseñar seguridad “desde cero”.

Escenario de la Seguridad Privada en Latinoamérica. • Existe en la región un gran déficit de instituciones de formación en habilidades, relacionadas con las técnicas y tácticas de Seguridad Operativa; haciendo una comparación con la región, el país mejor organizado al respecto es Brasil, que cuenta con más de cien academias de entrenamiento. • En cuanto al entrenamiento en habilidades gerenciales para directivos del sector, recién está comenzando a realizarse con cierta seriedad, en todo Latinoamérica; todavía hay muy pocas Instituciones que brindan esta clase de carreras, cursos y programas, y sobre todo hay pocos docentes que además de su disciplina específica (administración, finanzas, recursos humanos, etc.) tengan conocimientos específicos sobre seguridad privada. • Pero si hay una palabra que resume la intencionalidad de la situación de la seguridad privada en la región, esta palabra es mejora. Mejora paulatina. Mejora en la cantidad, naturaleza, diversidad y especialización de los servicios proporcionados; en el profesionalismo gerencial de sus directivos, y en la legislación específica para el sector, esta mejora se está materializando en casi todos los países de Latinoamérica. • Creemos que esta mejora paulatina pero permanente, continuará por la propia dinámica de crecimiento del sector, y por una demanda que continuará aumentando, pero exigiendo servicios de mejor calidad en todas y cada una de la empresas de Seguridad Privada.

Escenario de la Seguridad Privada en Latinoamérica.

Demanda • • • •

Serv. en base al precio. Segmentación creciente. Requiere personal capacitado. Aumento sostenido.

Oferta • • •

Competencia por el precio. Segmentación inadecuada. No cuenta todavía con personal capacitado en algunos segmentos. • Ilegalidad.

Escenario de Riesgos que atentan contra la Seguridad.

P R I N C I P A L E S

DELINCUENCIA COMUN

NARCOTRAFICO

TERRORISMO

ASALTO Y ROBO A MANO ARMADA HOMICIDIOS

SABOTAJES LESIONES SECUESTROS ACCIONES VIOLENTAS

FINANCIA AL TERRORISMO

ASESINATOS SELECTIVOS INFILTRACION LABORAL

CORRUPCION VENDETAS

VULNERA EL SISTEMA LEGAL

ATENTADOS CON EXPLOSIVOS

ABARCA TODO TIPO DE DELITOS

ROBO SEGÚN MODALIDAD ESTAFAS Y FRAUDES

TRAFICO DE ARMAS

PENETRACION DOMICILIARIA

INMORALIDAD

DESEMPLEO

S E C U N D A R I O S

RIESGOS NATURALES

INCENDIOS ACCIDENTES PERSONALES

MIGRACION

POBREZA CRITICA

SISMOS CRISIS ECONOMICA

DEPRESION ECONOMICA PERDIDA DEL PODER ADQUISITIVO

CRISIS SOCIAL

MARGINALIDAD INSEGURIDAD COLECTIVA ACCIONES DE FUERZA

Frente a estos escenarios y con la finalidad de que la empresa, optimice sus servicios de Seguridad Privada, acorde con las exigencias que sus clientes lo requieran, es necesario establecer. Objetivo Estratégico de la empresa. El Objetivo de los servicios que presta la empresa, es la de PREVENIR los riesgos evidentes y/o encubiertos, violentos y no violentos producidos por la mano del hombre en contra de las personas, instalaciones y valores de sus clientes. Para lograr este objetivo es necesario realizar tres principales actividades. • Ejecutar una auditoria de gestión y auditoria técnica de seguridad con la finalidad de establecer el costo beneficio de cada uno de los servicios que presta la empresa. • Incidir en la capacitación de personal administrativo y operativo de la empresa, con conceptos modernos y originales en materia de protección de las personas, instalaciones y valores. • El manejo de la empresa debe ser realizada en forma técnica y profesional, adecuada al nuevo paradigma del riesgo calculado y manejo operativo básico de gestión.

Para cumplir con el objetivo estratégico de la empresa, deberá ser analizada en base a los siguientes factores.

1.

Estrategia

2.

Estructura

3.

Cultura

4.

Procesos

“El objetivo es crecer, y que la empresa sea competitiva”

Estrategia. Los problemas estratégicos dan origen a los demás. ¿Qué queremos conseguir? La Gerencia General, debe conocer que el Plan Estratégico es el elemento básico de su gestión. Evitar que estas sean:    

Poco claras Contradictorias Obsoletas Inexistentes

Misión Que Soy Que Hago

Visión – Que Quiero Ser – Que quiero hacer

Estructura. La empresa debe contar con. 

Estructura formal.



Relaciones Inter – Funcionales.



Niveles operativos necesarios.



Cada nivel debe tener su rol y debe saber tomar decisiones.



La estructura debe ser clara y dinámica.



Evitar el obstáculo invisible mas peligroso: El “Queso Gruyer“ .

La estructura administrativa de la empresa debe ser pequeña, dinámica y con niveles operativos básicos.

Estructura Recomendada. 

Estratificación ¿Cuántos niveles debe tener la empresa?



Espectro de control y supervisión ¿Cuántas personas hay que controlar y cuántos procesos hay que supervisar?



Criterios de división de trabajo operativo ¿Cómo definir unidades de seguridad?



Relaciones vertical.

de

trabajo

colateral

y

Estructura Recomendada. Criterios orientados para el diseño de la estructura. 

Gerencias estables.



Claridad en responsabilidad y autoridad profesional establecida.



Por

sobre

todo,

conocer

la

estrategia,

respaldar la estructura, adecuar la cultura al tipo de servicio y cumplir los procesos operativos.

Cultura. Relacionada con las personas y su desenvolvimiento, por lo tanto la empresa, debe contar con. 

Política de Recursos Humanos.



Personas adecuadas para el cargo.



Calidad de Entrenamiento.



Dominio de Técnicas de Supervisión y Control Operativo.

Política de Recursos Humanos. 

Establecer Política de Recursos Humanos. • Responsabilidad de los Líderes por resultados y conducta de colaboradores.



Establecer prácticas de Liderazgo. • Asignación de tareas. • Evaluación de desempeño.



Establecer sistema de remuneraciones de acuerdo a desempeño.

Política de Recursos Humanos. ¿Como se establece los criterios para evaluación de desempeño? 

Objetivo, no subjetivo.



Evaluar el rol de cada agente, supervisor, etc.



Trabajo coordinado con cliente.



Establecer forma de liderazgo. • Líder y Seguidores. • Líder y Lideres - Colaboradores.



Toda

responsabilidad

viceversa.

implica

una

autoridad

y

Perfil del agente de Seguridad de la empresa. Licenciado o civil con experiencia

Nivel técnico superior

Talla 1.70 m.

De 20 a 35 años

Habilidades para trato con público

Proceso de selección especial.

Psicológica mente. apto Físicamente apto

Confirmación de antecedentes

Verificación domiciliaria Verificación financiera

Proceso de capacitación del agente de Seguridad de la empresa.

• Programas establecidos • Instrucción en lucha

Capacitación Especializada • Accionar delincuencial contra el Sistema Publico y Privado.

contra incendios

• Estrategias Operativas de Seguridad.

• Primeros Auxilios

• Movimientos Tácticos de Reacción.

• Atención al cliente

• Normas de comportamiento.

• Elaboración de informes

• Técnicas de detección de riesgos.

• Manejo de armas

• Técnicas de Auxilio inmediato.

Agente de Seguridad

Agente Seguridad de la empresa

AGENTE ESPECIAL

Capacitación Básica

CUSTODIA ARMADA

Procesos.

La Gerencia de Operaciones debe conocer que los procesos. 

Hay que adecuarlos a la Estrategia.



En Seguridad toda actividad proceso.



Los procesos pueden ser escritos o diagramados.



Los nuevos procesos determinan el cambio exigido.

operativa, tiene que tener un

Todas las actividades operativas de la empresa deben de contar con procesos.

Marketing y Ventas. Determinar la diferencia especifica. - Necesidades - Son genéricos  - Deseos - Son específicos  - Demandas - Son en los aspectos. Incidir la Estrategia de ventas económicos  - Económicos  - Sociales  - Políticos  - Diferencia Especifica 

Marketing y Ventas. Determinando la diferencia crítica y la estrategia, se debe formular el plan de ventas. 

Visión y misión del servicio.



Procedimiento adquirido.



Objetivos y metas establecidos.



Análisis de la situación actual y tácticas a emplear. Generalmente se utiliza la estrategia de “Concentrar el

Fuego”    

Segmentar el mercado. Estrategias por segmento. Habilidades requeridas (saber). Recursos necesarios (tener).

Beneficios de contar una empresa de Seguridad Privada con un Plan Operativo. Primero, que la empresa esté adecuada a un nuevo paradigma, el del riesgo calculado y manejo operativo básico de gestión.

Segundo, que la empresa, sea una alternativa al Sistema de Seguridad Pública y Privada y que las entidades públicas y/o privadas puedan recurrir a ella, cuando determinen que la calidad del servicio que están recibiendo no esté acorde a sus exigencias de costo beneficio.

Tercero, que la empresa cuente con personal administrativo y operativo capacitado en técnicas y tácticas de seguridad privada.

Cuarto, que la alta dirección de la empresa cuando lo crea por conveniente, pueda determinar el costo beneficio de los diversos servicios establecidos.