Crm Introduccion.docx

ACTIVIDAD 1. INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

JULIAN ALCIDES DUARTE MUÑOZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES MARZO 2018

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación? La comunicación es la trasmisión de información entre dos o varias personas, que tiene como fin de compartir uno o varios mensajes. Para tener una comunicación con una o varias personas se necesita de un emisor que es el que inicia el mensaje, de un receptor que es el que recibe el mensaje Para tener buena comunicación, se necesita ser claro y conciso al momento de emitir el mensaje y tener buena comprensión y captación por parte del que reciba el mensaje, también al momento de tener una comunicación es esencia que el tema de discusión no se desvié ya que esto puede generar una perdida de mensaje original ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación? El proceso de comunicación tiene las siguientes funciones:    

Comunicación afectiva: esta es una función de la comunicación por la cual nos relacionamos y comunicamos emocionalmente con otras personas Comunicación informativa: por medio de esta función, podemos trasmitir la cultura, la historia y las experiencias que viven las personas Comunicación de control: Es la comunicación que se realiza a través de una jerarquía o autoridad por la cual se deben regir los colaboradores. Comunicación motivacional: En esta función de la comunicación se les trasmite a las personas las funciones que deben desarrollar y como las deben desarrollar de una manera adecuada la cual motive al receptor a optimizar su rendimiento.

¿qué es el crm? El crm es una estrategia donde se centra en el cliente, por medio de una base de datos donde se encuentra todos los datos y experiencias de los clientes más frecuentes de una compañía. Tiene como fin administrar la relación entre el cliente y la compañía haciendo que la experiencia de compra cada vez sea mejor. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa? El crm permite a las empresas conocer a sus clientes más frecuentes, saber qué tipo de producto les gusta, lo que permite optimizar las ventas, ya que se sabe que productos se les puede ofrecer a los clientes y de esta forma lograr la fidelización de estos mismos. Además de esto, también se puede atraer nuevos clientes. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes? Según los datos y las experiencias adquiridas por el cliente en la compañía, se puede establecer un procedimiento de notificación al cliente de las ofertas y

descuentos en los productos de su preferencia, además de esto se puede hacer un programa donde motive al cliente a realizar compras mas frecuentemente haciendo una fidelización con este mismo

Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca. Unas de las características claves para que un producto o una marca tenga éxito aplicando la estrategia de crm son las siguientes: Tener los datos completos del cliente para que no se presenten dificultades a la hora de contactar al cliente La publicidad se juega un papel muy importante en el éxito del producto, ya que es por este medio el cual se va a dar a conocer al público en general. El precio del producto y servicio es una clave para que el producto no fracase, ya que, si se ofrece un producto de baja calidad y a un precio exorbitante las personas no lo van a comprar, contrariamente si se ofrece un producto de calidad y a un precio moderado. Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM. Unas de las dificultades al momento de implementa el crm es que la información del cliente este errada, lo que ocasionaría un mal estar por parte del cliente ya que el trato que se le da por parte de la compañía es diferente al que el merece. Otra manera para que se dificulten las estrategias serias que el mercadeo y la publicidad del producto sea muy pobre, haciendo que las personas no conozcan este producto Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM. La comunicación asertiva tiene una gran importancia en la aplicación de una estrategia de crm, ya que con esta se puede tener una información clara y precisa de los clientes, las expectativas que ellos tienen frente a los productos y servicios que ofrece la compañía.