Crm
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- Words: 489
- Pages: 3
ABSTRACT The administration of the relations with the client (CRM), is an enterprise approach that allow to know the conduct the clients and to influence in this through a congruent communication to increase its level of qualification, retention, loyalty, and yield. In the middle of the past century the retailers and bankers knew their clients, practiced the pure form but of the administration of the relations with the client (CRM). With the commercialization and creation of tax exemptions at massive level, the relations with the clients would have to be the main point of attention for the majority of the organizations.
INTRODUCCION
La administración de las relaciones con el cliente (CRM), son un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en esta a través de una comunicación congruente para aumentar su nivel de capacitación, retención, lealtad, y rentabilidad. A mediados del siglo pasado los comerciantes y banqueros conocían a sus clientes, practicaban la forma mas pura de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) .Con la comercialización y creación de franquicias a nivel masivo, las relaciones con los clientes debería ser el punto principal de atención para la mayoría de las organizaciones.
“Hoy en día son muy pocas las empresas que realmente se preocupan por satisfacer las necesidades de sus clientes”.
-PROBLEMÁTICAEn la actualidad hay muchas empresas que no acaban de aceptar del todo la administración de las relaciones con el cliente (CRM). -DEFINICIONCRM es un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en esta a través de una comunicación congruente para aumentar su nivel de captación, retención, lealtad y rentabilidad. -OBJETIVOIncrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente , proporcionando la oferta adecuada(precio y producto) atraves del mejor canal en el momento oportuno.
Una solución a esta problemática es la implementación de un CRM.
¿Por qué el CRM es necesario para una organización? • Para obtener clientes. • Para conocerlos. • Para mantenerse en comunicación con ellos. •
Para garantizar lo que desean de una organización no tanto en producto si no también en el trato.
¿Qué permite el CRM? Permite generar productos, servicios, receptividad, particularización, personalización masiva y la satisfacción del cliente.
MUCHO…..OJO!!!. SI DETECTAS QUE TUS CLIENTES SE VAN CON LA COMPETENCIA PUEDE SER POR… • Tu mala actitud con el. • Tu precio alto. • La mala calidad en tu producto. Es hora de que implementes un CRM Cuando te dedicas a implementar un CRM en tu empresa, no debes dejar que solamente se implemente en una parte de la organización si no que debes de incluir a todos tus trabajadores como: • La recepcionista que contesta el teléfono. • El vendedor. • El operador de servicio al cliente, etc.
¿ESTAS LISTO PARA APLICAR UN CRM? Muchas empresas no están estructuradas ni siquiera para hacer frente alas exigencias de un entorno comercial cambiante ya ni que decir del aprovechamiento del
“EL CLIENTE”
INTRODUCCION
La administración de las relaciones con el cliente (CRM), son un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en esta a través de una comunicación congruente para aumentar su nivel de capacitación, retención, lealtad, y rentabilidad. A mediados del siglo pasado los comerciantes y banqueros conocían a sus clientes, practicaban la forma mas pura de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) .Con la comercialización y creación de franquicias a nivel masivo, las relaciones con los clientes debería ser el punto principal de atención para la mayoría de las organizaciones.
“Hoy en día son muy pocas las empresas que realmente se preocupan por satisfacer las necesidades de sus clientes”.
-PROBLEMÁTICAEn la actualidad hay muchas empresas que no acaban de aceptar del todo la administración de las relaciones con el cliente (CRM). -DEFINICIONCRM es un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en esta a través de una comunicación congruente para aumentar su nivel de captación, retención, lealtad y rentabilidad. -OBJETIVOIncrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente , proporcionando la oferta adecuada(precio y producto) atraves del mejor canal en el momento oportuno.
Una solución a esta problemática es la implementación de un CRM.
¿Por qué el CRM es necesario para una organización? • Para obtener clientes. • Para conocerlos. • Para mantenerse en comunicación con ellos. •
Para garantizar lo que desean de una organización no tanto en producto si no también en el trato.
¿Qué permite el CRM? Permite generar productos, servicios, receptividad, particularización, personalización masiva y la satisfacción del cliente.
MUCHO…..OJO!!!. SI DETECTAS QUE TUS CLIENTES SE VAN CON LA COMPETENCIA PUEDE SER POR… • Tu mala actitud con el. • Tu precio alto. • La mala calidad en tu producto. Es hora de que implementes un CRM Cuando te dedicas a implementar un CRM en tu empresa, no debes dejar que solamente se implemente en una parte de la organización si no que debes de incluir a todos tus trabajadores como: • La recepcionista que contesta el teléfono. • El vendedor. • El operador de servicio al cliente, etc.
¿ESTAS LISTO PARA APLICAR UN CRM? Muchas empresas no están estructuradas ni siquiera para hacer frente alas exigencias de un entorno comercial cambiante ya ni que decir del aprovechamiento del
“EL CLIENTE”
