Implementasi CRM di Indonesia Penerapan CRM di perusahaan Indonesia
Tujuan Pembelajaran • Mendapat gambaran secara nyata tentang konsep CRM yang banyak dipakai untuk mengembangkan perusahaan-perusahaan di Indonesia
Materi Pembelajaran – Jenis usaha apa yang banyak mengimplentasikan CRM – Bidang manakah yang banyak menggunakan CRM – Keuntungan-keuntungan apa saja yang dirasakan oleh perusahaan dalam menerapkan CRM – Disisi lain, apa yang customer dapatkan
Presentasi • Bahan: dari berbagai artikel yang dipresentasikan mahasiswa • Fokus pembahasan dengan melakukan diskusi – Alasan-alasan perusahaan implementasikan CRM – Sejauh mana implementasi CRM dilakukan perusahaan – Apa keuntungan yang di dapat perusahaan dan customer
Post Test • Bisakah CRM diimplementasikan pada berbagai jenis usaha? Berikanlah argumennya • Seberapa jauh penerapan CRM di Indonesia dilakukan? • Bagaimana jadinya bila penerapan CRM hanya dilakukan setenagh-setengah tanpa ada perencanaan yang matang?