Cele Opt Principii De Management Al Calitatii

Cele opt principii de management al calitatii trebuie sa devina instrumente manageriale esentiale in dministrarea afaceri: 1. Orientarea catre client Principala preocupare a unei organizatii este sa incerce sa satisfaca si sa depaseasca mereu asteptarile clientului privind produsele si serviciile furnizate acestuia si implica: •

intelegerea tuturor nevoilor si asteptarilor clientilor cu privire la

produse si servicii, caractersiticile acestora, pret, etc •

asigurarea unui echilibru intre modul de abordare a nevoilor clientilor

si a celorlalte parti interesate( proprietari, personalul organizatiei, furnizori, comunitatea locala, societatea in general) •

comunicarea cestor nevoi si astepari in intrega organizatie

•

evaluarea satisfactiei clientilor pentru imbunatatirea continua a

rezultatelor •

managementul relatiilor cu clientii

2. Leadership Liderii vor fundamenta unitatea intre scpoul si orientarea strategica a unei organizatii, vor trebui sa creeze si mentina mediul intern in vederea implicarii totale a personalului in realizarea tuturor obiectivelor si implica: •

existenta unor persoane care accepta o directionare, orientare din

partea liderilor •

distributia inegala a puterii de decizie intre membrii grupului condus

si lider, in favoarea acestuia din urma •

abilitatea de a utiliza diferite forme de exercitare a puterii decizionale

pentru

a

influenta

membrii

grupului

in

comportamentul

lor

si

in

desfasurarea activitatilor 3. Implicarea personalului Angajatii de la toate nivelurile reprezinta elementul central al unei organizatii si implicarea lor totala permite ca abilitatile lor sa fie valorificate pentru maximizarea beneficiilor oraganizatiei si implica: •

asumarea raspunderii in rezolvarea problemelor

•

implicarea activa in identificarea oportunitatilor de imbunatatire

•

punerea in valoare a competentelor, cunostintelor si experientei

•

concentrarea asupra satisfacerii nevoilor clientilor

4. Abordarea bazata pe proces

Atunci cand toate activitatile si resursele organizatiei sunt conduse ca procese, rezultatele vor fi optime si presupune: •

definirea proceselor si identificarea datelor de intrare si iesire

•

dentificarea interferentelor proceselor cu entitatile functionale ale

organizatiei •

evaluarea riscurilor posibile, a consecintelor si impactului proceselor

asupra clientilor, furnizorilor si altor parti interesate •

stabilirea

clara

a

responsabilitatilor

si

autoritatilor

privind

managementul proceselor 5. Abordarea managementului ca sistem •

care presupune identificarea, intelegerea si conducerea sistemului de

procese intercorelate ale organizatiei in realizarea obiectivelor stabilite contribuie la asigurarea eficacitatii si eficientei acesteia. 6. Imbunatatirea continua a produselor si serviciilor •

ca obiectiv permanent al organizatiei , va fi posibila numai prin

imbunatatirea continua a proceselor organizatiei, din fiecare etapa a ciclului de viata al produsului/serviciului, incepand cu studiile de marketing pentru identificarea

cerintelor

clientilor

si

pana

la

asigurarea

utilizarii

corespunzatoare a produselor/serviciilor.Rolul esential va reveni angajatilor care trebuie sa se preocupe permanent de imbunatatirea activitatilor pe care le desfasoara. 7. Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor •

deoarece

deciziile

eficiente

se

bazeaza

pe

analiza

datelor

si

informatiilor, incepand cu etapa identificarii clientilor si a cerintelor de produs si pana la evaluarea satisfactiei acestora. 8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul •

prin politica sa in domeniul calitatii, organizatia trebuie sa-si

defineasca "principiile coordonatoare" pe care le promoveaza in relatiile cu toti partenerii sai, in incercarea tuturor partilor de a crea plus-valoare.