Cele Opt Principii De Management Al Calitatii
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Cele Opt Principii De Management Al Calitatii as PDF for free.
More details
- Words: 492
- Pages: 2
Cele opt principii de management al calitatii trebuie sa devina instrumente manageriale esentiale in dministrarea afaceri: 1. Orientarea catre client Principala preocupare a unei organizatii este sa incerce sa satisfaca si sa depaseasca mereu asteptarile clientului privind produsele si serviciile furnizate acestuia si implica: •
intelegerea tuturor nevoilor si asteptarilor clientilor cu privire la
produse si servicii, caractersiticile acestora, pret, etc •
asigurarea unui echilibru intre modul de abordare a nevoilor clientilor
si a celorlalte parti interesate( proprietari, personalul organizatiei, furnizori, comunitatea locala, societatea in general) •
comunicarea cestor nevoi si astepari in intrega organizatie
•
evaluarea satisfactiei clientilor pentru imbunatatirea continua a
rezultatelor •
managementul relatiilor cu clientii
2. Leadership Liderii vor fundamenta unitatea intre scpoul si orientarea strategica a unei organizatii, vor trebui sa creeze si mentina mediul intern in vederea implicarii totale a personalului in realizarea tuturor obiectivelor si implica: •
existenta unor persoane care accepta o directionare, orientare din
partea liderilor •
distributia inegala a puterii de decizie intre membrii grupului condus
si lider, in favoarea acestuia din urma •
abilitatea de a utiliza diferite forme de exercitare a puterii decizionale
pentru
a
influenta
membrii
grupului
in
comportamentul
lor
si
in
desfasurarea activitatilor 3. Implicarea personalului Angajatii de la toate nivelurile reprezinta elementul central al unei organizatii si implicarea lor totala permite ca abilitatile lor sa fie valorificate pentru maximizarea beneficiilor oraganizatiei si implica: •
asumarea raspunderii in rezolvarea problemelor
•
implicarea activa in identificarea oportunitatilor de imbunatatire
•
punerea in valoare a competentelor, cunostintelor si experientei
•
concentrarea asupra satisfacerii nevoilor clientilor
4. Abordarea bazata pe proces
Atunci cand toate activitatile si resursele organizatiei sunt conduse ca procese, rezultatele vor fi optime si presupune: •
definirea proceselor si identificarea datelor de intrare si iesire
•
dentificarea interferentelor proceselor cu entitatile functionale ale
organizatiei •
evaluarea riscurilor posibile, a consecintelor si impactului proceselor
asupra clientilor, furnizorilor si altor parti interesate •
stabilirea
clara
a
responsabilitatilor
si
autoritatilor
privind
managementul proceselor 5. Abordarea managementului ca sistem •
care presupune identificarea, intelegerea si conducerea sistemului de
procese intercorelate ale organizatiei in realizarea obiectivelor stabilite contribuie la asigurarea eficacitatii si eficientei acesteia. 6. Imbunatatirea continua a produselor si serviciilor •
ca obiectiv permanent al organizatiei , va fi posibila numai prin
imbunatatirea continua a proceselor organizatiei, din fiecare etapa a ciclului de viata al produsului/serviciului, incepand cu studiile de marketing pentru identificarea
cerintelor
clientilor
si
pana
la
asigurarea
utilizarii
corespunzatoare a produselor/serviciilor.Rolul esential va reveni angajatilor care trebuie sa se preocupe permanent de imbunatatirea activitatilor pe care le desfasoara. 7. Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor •
deoarece
deciziile
eficiente
se
bazeaza
pe
analiza
datelor
si
informatiilor, incepand cu etapa identificarii clientilor si a cerintelor de produs si pana la evaluarea satisfactiei acestora. 8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul •
prin politica sa in domeniul calitatii, organizatia trebuie sa-si
defineasca "principiile coordonatoare" pe care le promoveaza in relatiile cu toti partenerii sai, in incercarea tuturor partilor de a crea plus-valoare.
intelegerea tuturor nevoilor si asteptarilor clientilor cu privire la
produse si servicii, caractersiticile acestora, pret, etc •
asigurarea unui echilibru intre modul de abordare a nevoilor clientilor
si a celorlalte parti interesate( proprietari, personalul organizatiei, furnizori, comunitatea locala, societatea in general) •
comunicarea cestor nevoi si astepari in intrega organizatie
•
evaluarea satisfactiei clientilor pentru imbunatatirea continua a
rezultatelor •
managementul relatiilor cu clientii
2. Leadership Liderii vor fundamenta unitatea intre scpoul si orientarea strategica a unei organizatii, vor trebui sa creeze si mentina mediul intern in vederea implicarii totale a personalului in realizarea tuturor obiectivelor si implica: •
existenta unor persoane care accepta o directionare, orientare din
partea liderilor •
distributia inegala a puterii de decizie intre membrii grupului condus
si lider, in favoarea acestuia din urma •
abilitatea de a utiliza diferite forme de exercitare a puterii decizionale
pentru
a
influenta
membrii
grupului
in
comportamentul
lor
si
in
desfasurarea activitatilor 3. Implicarea personalului Angajatii de la toate nivelurile reprezinta elementul central al unei organizatii si implicarea lor totala permite ca abilitatile lor sa fie valorificate pentru maximizarea beneficiilor oraganizatiei si implica: •
asumarea raspunderii in rezolvarea problemelor
•
implicarea activa in identificarea oportunitatilor de imbunatatire
•
punerea in valoare a competentelor, cunostintelor si experientei
•
concentrarea asupra satisfacerii nevoilor clientilor
4. Abordarea bazata pe proces
Atunci cand toate activitatile si resursele organizatiei sunt conduse ca procese, rezultatele vor fi optime si presupune: •
definirea proceselor si identificarea datelor de intrare si iesire
•
dentificarea interferentelor proceselor cu entitatile functionale ale
organizatiei •
evaluarea riscurilor posibile, a consecintelor si impactului proceselor
asupra clientilor, furnizorilor si altor parti interesate •
stabilirea
clara
a
responsabilitatilor
si
autoritatilor
privind
managementul proceselor 5. Abordarea managementului ca sistem •
care presupune identificarea, intelegerea si conducerea sistemului de
procese intercorelate ale organizatiei in realizarea obiectivelor stabilite contribuie la asigurarea eficacitatii si eficientei acesteia. 6. Imbunatatirea continua a produselor si serviciilor •
ca obiectiv permanent al organizatiei , va fi posibila numai prin
imbunatatirea continua a proceselor organizatiei, din fiecare etapa a ciclului de viata al produsului/serviciului, incepand cu studiile de marketing pentru identificarea
cerintelor
clientilor
si
pana
la
asigurarea
utilizarii
corespunzatoare a produselor/serviciilor.Rolul esential va reveni angajatilor care trebuie sa se preocupe permanent de imbunatatirea activitatilor pe care le desfasoara. 7. Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor •
deoarece
deciziile
eficiente
se
bazeaza
pe
analiza
datelor
si
informatiilor, incepand cu etapa identificarii clientilor si a cerintelor de produs si pana la evaluarea satisfactiei acestora. 8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul •
prin politica sa in domeniul calitatii, organizatia trebuie sa-si
defineasca "principiile coordonatoare" pe care le promoveaza in relatiile cu toti partenerii sai, in incercarea tuturor partilor de a crea plus-valoare.
Related Documents
Cele Opt Principii De Management Al Calitatii
June 2020 2
Cele Opt Principii De Management Al Calitatii
June 2020 10
Cele
November 2019 19
Cele 2 Diane-al Dumas
October 2019 9
Curs De "principii Didactice"
May 2020 20