Caso Perrier

Perrier JUNIO 2008

Grupo # 2 Julio Bazán Ariel Camporeale José Bilbao Omer Zamorano Gustavo Chavez Luis Rico

Año 1990

 Breve Descripción del Caso  Visión, Misión, Valores Culturales  Análisis del Entorno (Macro, Micro, Interno, FODA)  Propuesta de respuestas del Caso  Anexos  Varios 2

BREVE DESCRIPCION DEL CASO •Detectaron que el agua de la marca Perrier contenía un nivel de benceno mayor al autorizado por la FDA (USA), aunque no eran nocivos para la salud. •De confirmarse la contaminación, se deberían retirar unas 160 M de botellas de agua mineral con un costo de aprox. U$S 200 M. •Se menosprecio el caso, demorando una respuesta al mercado, incluso se mintió informando que el caso era solo en el mercado de USA y después que la contaminación se debió a un manejo erróneo de los líquidos de limpieza. • Perrier tenia certeza que la fuente de agua en Vergéze no tenia problemas pero desconocía el origen del problema con el benceno. •Fruto de la investigación se descubre que la contaminación se debió a un error en el cambio de los filtros de carbón activado del gas natural utilizado en la “gasificación en origen”. •Perrier rectifico todo lo informado hasta ese momento pero a la dirección no le preocupo en Demasía el problema. •El presidente (G.Leven, 75 años), en rueda de prensa, anuncia la retirada a nivel mundial del producto sin dar mayores detalles a la prensa (“Perrier es locura”) •Se confirma que el benceno estaba presente en el agua y comienza la debacle de la marca. •No se coordino a nivel mundial el manejo de la crisis. •Después del benceno, Perrier es acosada con seguimientos exhaustivos por la calidad de su producto (UK, USA, Etc.). El presidente fue echado y las acciones cayeron en picada y al estar 6 semanas fuera del Mercado, su market share cayo en los principales mercados (UK 49% a 30%, USA 13% a 9% y Francia 38% a 34%)

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VISION, MISION, VALORES CULTURALES

• VISION: “es perfecta, es Perrier”

• MISION: “fuente inagotable de absoluta confianza”, Lider en el mercado mundial del agua mineral.

• PRODUCTO: agua mineral • GEOGRAFIA: global • INTEGRACION: Embotellamiento y distribución hacia los mayoristas. • VALORES CULTURALES “Fuente inagotable de absoluta confianza”

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ANALISIS DEL ENTORNO • MACRO ENTORNO (O.A.)

• Política y Regulación • Económico • Sociales • Tecnológicas • MICROENTORNO (O.A.) • Sector • Industria • INTERNO (F.D.) •Posición Financiera •Estructura Organizativa •Etc • FODA 5

ANALISIS DEL ENTORNO AMENAZA NUEVOS ENTRANTES PODER DE NEGOCIACION PROVEEDORES

MISION

PODER DE NEGOCIACION CLIENTES

AMENAZA SUSTITUTOS 6

Ayuda para llenar las 4Ps

4 Ps - Plan de Márketing

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Análisis de las 4P

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Ayuda para llenar el FODA

PLAN DE MARKETING CUADRO F.O.D.A.

Cuadro FODA Positivas Variables Internas

Fortalezas

Negativas Debilidades

Las controlamos

Variables Externas

Oportunidades

Amenazas

No las controlamos

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PROPUESTA DE RESPUESTAS DEL CASO • Coordinar el manejo de las situaciones de crisis y comunicaciones con la prensa, en forma integral de todo el grupo y en todo el mundo (manual de procedimiento para la administración de crisis). • Proteger la marca a toda costa, el agua mineral es salud. • No minimizar ningún problema, todo es importante si de defender la marca se refiere • Reposicionar la marca en el detallista, cliente final, intermediarios, distribuidores, etc. • Diferenciar el producto, redefinir el etiquetado y el envase, rediseñar la oferta del agua. • Utilizar expertos generadores de confianza, formadores de opinión, para que hablen del producto • De alguna manera de compensar a la sociedad • Optimizar el proceso de Control de Calidad

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