Caso De Estudio.docx

CASO DE ESTUDIO: Momentos de Transformación de CTC – Telefónica

ESTUDIANTE: DOMINIQUE NICOLES GARCÍA ARRIÁRAN

DOCENTE:

MODULO: 2018

Realice un inventario de competencias que deben de tener los tele vendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes: a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener? ¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo? Los conocimientos que deberían tener en esta pequeña empresa, los vendedores para comenzar, (saber) las fortalezas y debilidades que tiene su empresa para luego transmitir a los clientes de mejor manera la asesoría y así realizar una mejor de gestión para la empresa. Tener el conocimiento del proceso en este tipo de trabajo ya que le permite al vendedor realizar un mejor análisis de la empresa a base de datos, conocimiento y el procedimiento que realiza la empresa para aumentar sus clientes.

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener? ¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo? Las habilidades que los vendedores deberían tener para realizar la gestión de ventas, usar las técnicas que ellos tengan (empatía, fluidez de comunicación saber escuchar, rapidez en la atención) para así poder realizar un mejor procedimiento ya sea dirigiendo al cliente al área correspondiente dependiendo el caso que lo amerite. Las habilidades que el vendedor tenga son importantes ya que, cuando realice su trabajo se podrá reflejar su buen desempeño, eficiencia, creatividad y valores que tenga para realizar la gestión. c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener? ¿Por qué y de que sirve en este tipo de trabajo?

Ellos deben de tener las habilidades de empatía , tolerancia ,saber escuchar ,una adecuada y fluida comunicación ,aceptar sugerencias ,tener preparación para enfrentar cualquier circunstancia ,disposición para cambios y tener una visión compartida dentro de su equipo de trabajo. Tener estas habilidades en este trabajo es importante ya que ellos como vendedores tienen un buen manejo de sus actitudes interpersonales al relacionarse con los clientes y así estar preparados para cualquier situación que se presente. 1. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes: a. Identifique al menos 3 estrategias Los telemarketeros, comunicación directa con el cliente Tener un inventario de los clientes Agenda los horarios de llamadas de los clientes Hacer promoción a las ofertas de la empresa en base a la asesoría de imagen

b. Analice las competencias necesarias Podemos resaltar las competencias necesarias para este caso de los vendedores, en el comportamiento y actitudes laborales propias en ventas. Por ejemplo teniendo iniciativa y planificación para realizar su gestión como vendedor ya haciendo inventarios de los clientes, honorario de llamada, promoción de ofertas. Teniendo en cuenta las fortalezas y las debilidades que tenga la empresa para así poner al vendedor en práctica su habilidad de poder vender.

c. Elija una que le parezca más factible de implementar. Razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta alternativa. Agenda los horarios de llamada con los clientes

Las razones por las que me parece más factible implementar los horarios de llamadas con los clientes: Cuando uno planifica sus actividades puede tener un mejor visón de lo que realiza de esta manera al tener agenda do los horarios de llamadas con los clientes, uno como vendedor va a tener mayor disponibilidad del cliente. De esta forma el vendedor tendrá oportunidad para realizar la venta ya sea utilizando sus habilidades (empatía, fluidez y adecuada comunicación aceptar sugerencias ser tolerante) al tener más tiempo el vendedor puede transmitir mejor la información acerca del servicio que brinda la empresa hacia los clientes y de esta manera poder realizar la venta logrando el objetivo del vendedor.

d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este. ¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del call center el cambio que usted propone? ¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los trabadores? Creo que los cambios a veces son necesarios ya sea para el desarrollo profesional de los trabajares o el crecimiento de la empresa, propuse esa estrategia para esta pyme que es el call center, creo que de esta forma los vendedores tendrán mayor disponibilidad del cliente y así poner en práctica sus habilidades y dar un mejor conocimiento del servicio que brinda la empresa. Respecto al impacto que tienen las competencias de necesidades entre los vendedores ,pueden ser muy satisfactorias ya que tendrán ,iniciativa y planificación para realizar la gestión de ventas y así tener una misma visión de trabajo en equipo más y mejor productividad en la manera de concretar sus ventas.