Calidad, Liderazgo Y Ventaja Competitiva.docx

FABIAN CAMILO PRIETO RODRIGUEZ

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CALIDAD, LIDERAZGO Y VENTAJA COMPETITIVA ¿Cuál es el papel que ha tomado el liderazgo, en el proceso de cambio organizacional que enfrentó Carvajal S.A. para reposicionarse en el mercado y mejorar su competitividad? El liderazgo en Carvajal S.A. tomo el papel más importante para posicionar a la empresa entre las más importantes, para ello primero se hizo una investigación la cual tenía el fin de identificar el posicionamiento de la marca en el marcado por medio de la consultora Mblm descubriendo que Carvajal no apareciera en el top of mind como uno de los grupos empresariales más importantes del país de esta manera Carvajal, el tener resultados tan bajos en percepción de calidad de la oferta comercial, calidad de productos y servicios estableció la necesidad de redefinir los tres componentes de la marca corporativa. El primero es la orientación a resultados la cual identifica a la compañía como una organización multinacional comprometida con la generación de valor, alto desempeño y liderazgo. En segunda instancia, cercana a los clientes: iniciativa, empatía y habilidad de transformación para ofrecer productos y servicios innovadores que excedan las expectativas de clientes y consumidores. Y finalmente, sostenible: lograr el éxito, manteniendo presente los principios y valores, sensibilidad humana y protección del medio ambiente para dejar huella en las comunidades donde opera. De esta manera el liderazgo de la compañía por parte de la alta dirección se desarrollaron actividades para realizar los cambios necesarios, de esta manera se obtuvieron resultados favorables para la compañía, posicionándola hoy como número 8 entre las 100 empresas preferidas de los colombianos para trabajar. ¿Cuál es el nuevo papel que debe asumir la calidad, en la reorganización y reenfoque de la imagen y estructura de la multinacional? El nuevo papel que debe asumir la calidad en el reenfoque de la compañía es muy importante ya que la generación de valor, el alto desempeño y el buen liderazgo es la base para cambiar la percepción de los clientes y las partes interesadas tanto internas como externas, además de generar una cercanía y empatía con los clientes y una habilidad de transformación para ofrecer productos y servicios innovadores que excedan las expectativas, esto con un enfoque sostenible orientado a la mejora continua y con responsabilidad ambientar para lograr el éxito esperado. ¿Cree usted que es importante el aporte de la cultura organizacional, en el resultado obtenido en el proceso de reorganización del grupo empresarial? ¿Por qué?

Fue necesario realizar un cambio en la cultura organizacional de la empresa Carvajal para mejorar la imagen de la marca, de esta manera se realizó una inversión en capital humano, lo cual significaría mayor rigurosidad en procesos de selección, contar con el mejor equipo de colaboradores cuyas competencias estuvieran más alienadas con la nueva promesa de marca y propuesta de valor; ganar agilidad y oportunidad en la innovación, invertir en tecnología, de esta manera se puede asegurar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa Carvajal S.A. Cree usted que, de acuerdo a lo estudiado y al contenido del caso, que la reorganización realizada aporta un nuevo aire y/o revitaliza la administración en la empresa? ¿Por qué? Los cambios organizacionales que ocurrieron en Carvajal S.A. aportaron un nuevo aire a la administración de la empresa, ya que al implementase sistema de calidad y control en los procesos internos de la compañía pudieron asegurar la conformidad de los principales clientes de la compañía y además posicionarla como una de las empresas más influyentes del país, de esta manera Su nueva imagen refleja una organización con alta proyección innovadora, competitiva, comprometida con la sostenibilidad de las comunidades donde opera, y que genera valor a sus clientes y consumidores, manteniendo un excelente clima laboral para sus colaboradores.