Analisis Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt.docx

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.PLN (PERSERO) CABANG HERTASNING KOTA MAKASSAR BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam era ini perusahaan atau organisasi dituntut untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain. Salah satu hal yang dapat dilakukan perusahaan agar mampu bersaing dengan kompetitor yang lain dengan cara memaksimalkan sumber daya yang dimiliki. Sumber Daya Manusia merupakan asset berharga yang dimiliki oleh perusahaan. Karyawan merupakan mahluk sosial yang menjadi perencana, pelaksana dan pengendali yang selalu berperan aktif dalam mewujudkan tujuan perusahaan atau organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mengelola SDM dengan baik agar dapat mencapai tujuan organisasi.Menurut Gibson (1996) bahwa kinerja organisasi tergantung dari kinerja individu atau dengan kata lain kinerja individu akan memberikan kontribusi pada kinerja organisasi.

Perusahaan sendiri mengusahakan untuk mengembangkan kemampuan karyawan dengan beragam cara untuk mendukung keberhasilan tujuan perusahaan. Usaha yang dilakukan perusahaan dalam mengembangkan kemampuan karyawan diharapkan dapat meningkatkan kinerja karyawan sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan yang sesuai dengan tujuan organisasi.

PT PLN (Persero) adalah sebuah BUMN yang mengurusi semua aspek kelistrikan yang ada di Indonesia. Unit Induk Pembangunan

di makassar atau

disingkat PT. PLN Cab hertasning Makassar melakukan pengendalian konstruksi dan pengelolaan kegiatan pembangunan jaringan

yang terdiri dari transmisi dan gardu induk yang termasuk dalam lingkup Makassar. Di PT PLN Cab hertasning Makassar kinerja karyawan menjadi perhatian utama, karena kualitas kinerja karyawan sangat berhubungan erat dengan kualitas perusahaan. Kinerja dinyatakan baik dan sukses jika tujuan yang diinginkan dapat tercapai dengan baik Menurut Sulistiyani dan Rosidah (2003) mengemukakan bahwa kinerja merupakan catatan outcome yang dihasilkan dari fungsi pegawai tertentu atau kegiatan yang dilakukan selama periode waktu tertentu. Menurut Robbins (2006) mengemukakan bahwa terdapat 3 indikator yang dapat kita gunakan untuk mengetahui baik tidaknya kinerja karyawan pada sebuah perusahaan. Indikator tesebut yaitu kualitas kerja, kuantitas kerja dan ketepatan waktu kerja.

Kinerja (performance) adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi organisasi yang tertuang dalam perencanaan strategis suatu organisasi. Penilaian kinerja yaitu kegiatan mengukur tingkat capaian kinerja yang dimulai dengan menetapkan indikator kinerja berdasarkan kelompok, yaitu: unsur keberhasilan yang dapat diukur (output) dan tingkat pencapaian setiap unsur keberhasilan (outcome). Setiap program atau kegiatan minimal mempunyai satu unsur ukuran keberhasilan dan tingkat pencapaiannya (target kinerja).Penilaian kinerja di PT. PLN Cab hertasning Makassar dilakukan dengan dua cara, yaitu penilaian perencanaan kerja dan penilaian perilaku kerja.

Penilaian perencanaan kerja karyawan PT. PLN Cab hertasning Makassar dilakukan berdasarkan Sasaran Kinerja Pegawai (SKP).Setiap enam bulan sekali PT. PLN cab hertasning Makassar melakukan penilaian

kinerja pegawai untuk mengetahui sejauh mana pencapaian kemajuan kinerja seluruh karyawan. Penililaian kinerja dikelompokkan berdasarkan predikat tertentu, yaitu : istimewa (451-500), sangat baik (381-450), baik (301-380), cukup (201-300) dan kurang (100-200). Penilaian kinerja dilakukan langsung oleh masing-masing kepala divisi dan diserahkan ke bagian SDM untuk diolah menjadi sebuah data penilaian kinerja karyawan.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN PRODUK TELKOM SPEEDY SEBAGAI PENYEDIA JASA INTERNET DI KOTA MAKASSAR

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi seperti saat ini istilah teknologi tidaklah asing dan sangat erat dalam kehidupan setiap harinya. Teknologi adalah metode ilmiah untuk mencapai tujuan praktis, ilmu pengetahuan terapan atau dapat pula diterjemahkan sebagai keseluruhan sarana untuk menyediakan barang-barang yang diperlukan bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia. Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi pada saat ini semakin mengalami kemajuan dan kompleksitas dalam kebutuhan berkomunikasi antar individu di berbagai lapisan masyarakat mulai dari kalangan bawah, menengah hingga kalangan atas. motivasi setiap masyarakat untuk dapat berinteraksi secara sistematis, cepat, mudah dan murah serta terhubung dimana dan kapan saja mereka inginkan. Internet merupakan salah satu contoh dari bentuk komunikasi sebagai suatu sarana yang memberikan kemudahan dalam berkomunikasi, bahkan menciptakan fenomena yang fundamental dalam memberikan informasi-informasi di berbagai lapisan dunia nyata yang sangat menakjubkan bagi setiap lapisan masyarakat. Terutama masyarakat ilmiah yang sering mencari berbagai data dan informasi, bahkan untuk saat ini pengetahuan anak-anak mengenai internet pun terkadang sudah lebih unggul dari orang dewasa. Internet merupakan jantung era informasi yang disebut induk dari semua jaringan, karena internet adalah jaringan komputer di seluruh dunia yang menghubungkan ratusan bahkan ribuan jaringan yang lebih kecil, misalnya

jaringan pendidikan, komersial, nirlaba, militer bahkan jaringan individu. Internet memang telah hadir lebih dari 35 tahun yang lalu, tetapi satu hal yang penting yang mempopulerkan internet, selain email, adalahworld wide webatau web atau disingkat www. Web didefinisikan sebagai sistem interkoneksi komputer internet(disebut server) yang mendukung dokumen-dokumen berformat multimedia. Kata multimedia yang berarti banyak media, berkaitan dengan teknologi yang menyajikan informasi di lebih dari satu media, misalnya teks, gambar tidak bergerak, gambar bergerak dan suara. Dengan kata lain,webmenyediakaninformasi dalam beragam bentuk.Penyelenggara jasa akses internet, biasa disebutInternet ServiceProvider/ ISP, mempunyai jaringan baik secara domestik maupun internasional sehingga jumlah penyelenggara ISP di Indonesia berkembang makin pesat. Salah satu penyelenggara ISP di Indonesia adalah PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang selanjutnya disingkat PT Telkom. PT Telkom merupakan Badan Usaha Milik Negara dan penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar diIndonesia. Sebagai perusahaan pemegang jasa telekomunikasi terbesar di negeri ini, PT Telkom meluncurkan jasa layanan Telkom Speedy yang menjanjikan kecepatan dan kenikmatan berselancar yang lebih baik daripada pendahulunya, yaitu Telkomnet Instant. Layanan ini, sebagaimana yang dulu, tetap mengharuskan konsumen untuk memiliki line telepon (dan tentu saja sebuah modem) untuk bisa menggunakan layanan ini.

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS CAB SULTAN HASANUDDIN KOTA MAKASSAR BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang Fenomena perkembangan kebutuhan jasa kurir di era digital Pelaku bisnis kurir dan logistik semakin sumringah tahun ini seiring maraknya bisnis daring serta ecommerce yang menyebabkan pemanfaatan potensi bisnis ini bisa melonjak sepanjang tahun 2017. Berdasarkan review dari tim Elogistik.id, bisnis jasa pengiriman barang tumbuh lebih dari 30% setiap tahun sejak 2008. Hal itu lantaran penetrasi internet yang mulai marak diikuti dengan melambungnya penjualan secara online. Diprediksi, perdagangan eCommerce di Indonesia nilai transaksinya akan mencapai sebesar US$130 miliar. Jika 13% dari total tersebut dipergunakan untuk belanja kebutuhan pengiriman ekspres, pos dan logistik, maka market size industri ini adalah sebesar US$16,9 miliar atau sekitar Rp 219,7 triliun. Dalam hal ini, Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres, Pos dan Logistik Indonesia (Asperindo) menargetkan, pertumbuhan rata-rata industri ini sekitar 14%-15%, dengan total nilai pasar Asperindo pada 2016 sudah mencapai Rp50 triliun. Mengutip riset dari iDEA dan Taylor Nelson Sofres, nilai tersebut meningkat 5,7 kali lipat dari perdagangan tahun 2016 sebesar US$ 22,6 miliar. Era mega e-commerce, menurut Ketua Umum Asperindo Mohammad Feriadi, memberikan peluang besar sekaligus tantangan karena kebutuhan masyarakat dalam pengiriman pun meningkat baik dari segi jumlah, ukuran mau pun jenis barangnya. Pelanggan perusahaan jasa pengiriman pun meluas tidak hanya didominasi oleh generasi Y, bahkan Z (lahir antara tahun 1996 sampai dengan 2010) atau generasi milenial dimana teknologi telah menjadi bagian dari hidup mereka sehari-hari. Sehingga, peran Asperindo dalam mewujudkan layanan pos, ekspres dan logistik yang mampu memperkuat ekosistem eCommerce menjadi sangat penting.

Para anggota Asperindo saat ini telah mampu melakukan penjemputan (pick up) dan delivery (pengantaran) barang dari atau ke seluruh wilayah Indonesia, bahkan dunia. “Hal ini diharapkan tidak saja mampu memperkuat persatuan dan kesatuan bangsa, namun juga mampu menggerakkan perekenomian nasional yang pelakunya sebagian besar terdiri dari wirausaha kreatif, UKM serta perorangan yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia,” katanya beberapa waktu lalu.

Dikatakannya, dengan digitalisasi layanan, kemampuan pelayanan prima dapat semakin ditingkatkan. Melalui pemanfaatan teknologi digital di sektor pos, ekspres dan logitik diharapkan produk dalam negeri dapat dengan mudah menjangkau konsumen di seluruh wilayah Indonesia hingga pasar global.

Sementara itu, para pelaku industri e-commerce Indonesia harus bisa memanfaatkan potensi digital Indonesia yang saat ini terus bertumbuh. Peningkatan pengguna internet merupakan peluang bagi tumbuh dan berkembangnya industri e-commerce. Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, Rudiantara menyampaikan kegiatan perdagangan digital merupakan kekuatan ekonomi baru yang akan menempatkan Indonesia sebagai yang terdepan di kawasan regional. Saat ini, dia berharap semua pihak mendukung program pemerintah tentang teknologi dan ekonomi digital bagi UMKM, serta mendukung program Kementerian Komunikasi dan Informatika dalam mensosialisasikan Peta Jalan – E Dagang Indonesia, khususnya dalam pencapaian 1.000 technopreneur di tahun 2020. Direktur Surat dan Paket PT Pos Indonesia Agus Handoyo mengatakan pihaknya optimistis menargetkan pertumbuhan laba tahun ini harus naik 25% dari tahun sebelumnya.