Ambitos Mesa De Ayuda

AMBITOS MESA DE AYUDA 1. VIDEO CONFERENCIA: es una comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc. Es importante en la vida actual ya que nos brinda facilidades de comunicación con nuestro entorno, sin importar cuan lejos se encuentren las otras personas. 2. TERMINALES DE ACCESO: son aquellos que nos permiten entrar en la red y hacer contacto con el munod globalizado. Hoy en día son vitales éstos terminales debido a la necesidad de ir avanzando en tecnología, para dar beneficios a la sociedad en la solución de problemas. 3. TELEFONIA IP: es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional. Gracias a la tecnología hoy gozamos de ésta ventaja, haciendo la comunicación mas rápida, fácil y para acceso del mundo entero. Con ella ya podemos comunicarnos con cualquier persona en cualquier parte del mundo. 4. CONEXIÓN WAN: es una Red de Área Amplia (Wide Area Network), es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100km hasta unos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente. Por este tipo de conexión hoy en día podemos navegar en Internet de una manera fácil y rápida desde cualquier parte del mundo. 5. CONEXIÓN LAN: es una red de área local, red local o LAN; es la interconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión esta limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros o con repetidores podríamos llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro. Esta es muy importante cunado queremos crear redes entre una misma institución, caso del SENA que tiene su propia conexión LAN. 6. HOSTING: es el alojamiento web; es el servicio que provee a los usuarios de Intenert un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes. Estos hosting hoy en día son muy comunes ya que se puede almacenar información en la Internet.

7. INTERNET BANDA ANCHA: Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones a la transmisión de datos en el cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. Debido a la cantidad de datos que se manejan cuando uno navega en Internet, es necesario tener una conexión Banda Ancha para que la navegación no sea tan lenta. 8. CONTACT CENTER: es un centro de atención de llamadas donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas o reciben llamadas desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. Es muy importante que las empresas cuenten con este call center ya que le brinda un mejor servicio a todos sus usuarios, caso del SENA que tiene el call center de la mesa de ayuda. 9. MESA DE AYUDA: Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos. Es una excelente opción para poder resolver dudas en tiempo real y de manera inmediata.

NIVELES DE SERVICIO FORMA REMOTA: Es aquel en que le usuario cuando tiene una duda, se comunica con el call center y allí una persona especializada del tema le brinda un apoyo y le soluciona la duda que tenga en tiempo real y de forma inmediata. FORMA EN TERRENO: Es aquel donde el usuario cuando tiene un problema técnico con el equipo y sea imposible solucionarlo por el call center se comunica con un asesor el cual programa una visita para poder solucionar el problema directamente sonde se encuentra el equipo.