1-mesa De Ayuda Y Sus Ambitos

ELABORADO POR LUIS ENRIQUE GOMEZ

MESA DE AYUDA Y SUS AMBITOS "La Mesa de Ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La Mesa de Ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la Mesa de Ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios" •

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Línea gratuita nacional:

01 8000 917362.

Línea en Bogotá: Extensiones SENA: Extensión IP:

5 95 35 80. 2437, 2438, 2439 y 2440. 10100

Correo electrónico:

[email protected]

Horario de atención:

lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

Descripción de los ámbitos de la Mesa de Ayuda:

Videoconferencia:

Una o varias personas, pueden acceder a una conferencia donde se genera información en tiempo real e intervenir en ella. Terminales

de acceso: Permite diferentes usuarios de la Institución.

compartir

información

entre

Telefonía

IP: Comunicación instantánea y personalizada de manera rápida entre usuarios de la misma Institución. Conexión

WAN:

Conexión

LAN:

Comunicación entre servidores de manera global. Comunicación entre servidores de manera local.

ELABORADO POR LUIS ENRIQUE GOMEZ

Hosting:

Centro de datos que permite guardar y compartir información haciendo uso del servidor: PORTAL (www.sena.edu.co). OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co). EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co).

Intenet

Banda ancha: Permite la navegación en Internet de manera más rápida. Contac

Center: Apoyo y asesoría personalizada a los usuarios de la Institución y público en general. Mesa

de ayuda: Brinda ayuda para el mejor aprovechamiento de las TIC´s y solucionar problemas de carácter técnico.