Actores De La Cadena De Abastecimiento

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Jean Pool Peralta Blandón Marzo 2019 SENA Bogotá D.C Fase de análisis

Contenido  Graficas de encuestas a clientes…………….……………………………1  Graficas de encuestas a clientes…………….……………………………2  Graficas de encuestas a clientes…………….……………………………3  Matriz DOFA………………………………………………………………………..4  ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?.............................5

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Arroz

azucar

carnes

verduras

Serie 1

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 una ves por semana

dos veces por semana

tres veces por semana

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

todos los dias

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención? 8 7 6 5 4 3 2 1 0 buenos productos

buena atención

Los dos

Serie 1

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 SI

NO Serie 1

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? 8 7 6

5 4 3 2 1 0 SI

NO Serie 1

Matriz DOFA

Adaptacion ,analisis y seguimiento de acciones y medidas para el mejoramiento. DEBILIDADES FORTALEZAS Forma Trabajo en equipo de cada una de las personas para el bien de de Registro. supermercado Recursos económicos y humanos. Tiempo de implementación de recursos. Personal calificado Falta de herramientas de seguridad Informática. Ausencia de compromiso del administrador. Motivación Delegada - Directiva - personal. Todo esta documentado. Rotación de personal (muy monotono)

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Dependiendo de la venta se mira y se hace un gran almacenamiento, generar más promociones, tener un muy buen inventario haciendo (inventarios cíclicos. Diarios y mensuales), tener unos productos de muy buena calidad, capacitar a los empleados y hacerles sentir los fuertes y las debilidades de la compañía, generar una confianza con el cliente creando herramientas que sean innovadoras y fáciles de utilizar para facilitar y crear un ambiente de compra muy accesible.