A Gestão Em Piscinas_dicas Para O Sucesso_rui

A Gestão em Piscinas Rui Carreira

Dicas para o Sucesso 21.Abril.2009

SUMÁRIO 1. A Instalação 2. As Pessoas 3. Projecto Técnico-Pedagógico 4. Qualidade 5. Como Encher uma Piscina 6. Exercício Prático 7. Conclusões

Vamos falar de…

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A INSTALAÇÃO


ESPAÇOS DESPORTIVOS




ESPAÇOS NÃO DESPORTIVOS




GESTÃO E MANUTENÇÃO

Pontos a destacar...

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ESPAÇOS DESPORTIVOS


ÁREAS DESPORTIVAS Piscinas
Tanques
Cais
Outros espaços desportivos (salas de desporto, ginásios, etc.)





ÁREAS DE APOIO DIRECTO






Balneários Arrecadações Bancadas Sala de Primeiros Socorros / Posto Médico Salas de visionamento ou de professores

Áreas a ter atenção...

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ESPAÇOS NÃO DESPORTIVOS


ESPAÇOS AUXILIARES











Gabinetes Secretaria / Recepção Zona de cacifos Zona Técnica (sala das máquinas) Estacionamento Áreas de circulação Acessos

ESPAÇOS COMPLEMENTARES







Restaurante / Bar Loja de Material Desportivo Cabeleireiro / Gab. Estética Massagista Creche Outros

Não menos importante...

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GESTÃO E MANUTENÇÃO


GESTÃO AUTOMATIZADA





Softwares de Gestão Técnica de Piscinas


Controlam-se luzes, ar, temperatura e qualidade da água, bombas, abertura ou fecho de válvulas de filtros, etc.




Num só posto, uma só pessoa...




Possibilidade de alertas por sms, email, e controlo à distância

MANUTENÇÃO





Preventiva


Ajuda a planear a manutenção e evita recorrer a planos de emergência




Identifica as pequenas reparações, como torneiras avariadas, por exemplo




Primeira acção de manutenção: limpeza

Correctiva ou reactiva


Mais onerosa, mais urgente, mais stressante e pode levar ao fecho da instalação




Períodos de encerramento da instalaç instalação, podem ser aproveitados para se tomarem algumas medidas correctivas

Eficácia e eficiência...

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AS PESSOAS


CORPO TÉCNICO




PESSOAL AUXILIAR




GESTÃO

A cara do nosso serviço...

http://www.youtube.com/watch?v=XdrctZ3EDPU

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CORPO TÉCNICO


FORMAÇÃO BASE Licenciados em Educação Física ou Desporto
Monitores e Treinadores de Natação
Técnicos com Formações Específicas (Hidroginástica, Reabilitação, Sincronizada, etc.)





EXPERIÊNCIA





Currículo

FORMAÇÃO INICIAL Manual de acolhimento
Competências do professor
Formações internas





FORMAÇÃO CONTÍNUA


Plano de formação adequada ao cargo

Recrutar bem...

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PESSOAL AUXILIAR








RECEPCIONISTAS NADADORES-SALVADORES PESSOAL DE LIMPEZA SEGURANÇA MANUTENÇÃO JARDINEIROS OUTROS

Formação Base
Experiência
Formação Inicial
Formação Contínua


Trabalho invisível...

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GESTÃO


GESTÃO TÉCNICO-PEDAGÓGICA





GESTÃO TÉCNICA DA INSTALAÇÃO





Constituída por um conjunto de professores responsáveis pelo processo de ensino-aprendizagem, definição de objectivos de ensino, avaliação dos alunos, acompanhamento das aulas

Constituída por um responsável e pelos operadores. Actualmente são várias as empresas especializadas na gestão técnica de instalações, nomeadamente piscinas.

GESTOR DA INSTALAÇÃO / PROJECTO Planeia, controla, avalia, desenvolve, cada uma destas equipas e componentes. Deverá ter ferramentas que ajudem à tomada de decisão.
Um programa de gestão de instalações é fundamental para sabermos tudo sobre os utentes, as classes, facturação, assiduidade, assiduidade inscrições, retenção.
Toma ou é factor preponderante na tomada de decisão.


Saber mais...

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GESTÃO


DADOS DA ESCOLA DE NATAÇÃO DO EUL


Nº DE UTENTES: 6836









CUSTOS: 151 000€







AMAS: 718 NÍVEIS +15: 1564 HIDROGINÁSTICA: 521 SINCRONIZADA: 36 BEBÉS: 555 (Média mensal)

ÁGUA:15 00€ GÁS: 20 000€ OUTROS RHS: 20 000€

RECEITAS: 186 500€







NÍVEIS +7: 557 AVANÇADO: 200 HIDROTERAPIA: 261 PÓLO AQUÁTICO: 105 UTILIZAÇÃO LIVRE: 2319 LUZ: 13 000€ ENQ. TÉCNICO: 56 000€ CONTRATOS: 27 000€ (Média mensal)

AMAS: 23 085€ NÍVEIS +15: 45 062€ HIDROGINÁSTICA: 20 816€ SINCRONIZADA: 1 000€ BEBÉS: 19 948€ OUTROS: 29 050€

Alguns números...

NÍVEIS +7: 17 893€ AVANÇADO: 8 336€ HIDROTERAPIA: HIDROTERAPIA 9 094€ PÓLO AQUÁ AQUÁTICO: TICO 4 389€ UTILIZAÇ UTILIZAÇÃO LIVRE: LIVRE 15 749€

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PROJECTO TÉCNICO-PEDAGÓGICO


O PLANO DE ENSINO




MATERIAL DE APOIO




FORMAÇÃO

A alma do nosso serviço...

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O PLANO DE ENSINO


DEFINIÇÃO DE ACTIVIDADES A OFERECER




DEFINIÇÃO DE NÍVEIS DE ENSINO E SEUS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS




TER UM PRINCÍPIO DE CONTINUIDADE




ORGANIZAÇÃO DOS ESPAÇOS




RIGOR TÉCNICO




ACTIVIDADES EXTRAORDINÁRIAS




SEGURANÇA

Ser diferente...

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Longevidade...

O MATERIAL DE APOIO


MATERIAL PEDAGÓGICO Material diversificado, de qualidade
Os materiais de menor qualidade, podem custar menos, mas têm uma durabilidade inferior
Bom acondicionamento e cuidado no manuseamento
Lavagens regulares





MATERIAL DE SEGURANÇA Material de segurança aquática e primeiros socorros
Material de segurança contra incêndios (detectores, extintores e bocas)





MATERIAL DE APOIO PEDAGÓGICO Biblioteca
Manual de procedimentos
Plano de Ensino da Escola de Natação


Diversidade e qualidade...

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FORMAÇÃO


FORMAÇÃO INICIAL Transmissão da cultural organizacional, regras, deveres e direitos
Dotar os novos funcionários de todos os manuais de procedimentos existentes
Manual de acolhimento





FORMAÇÃO INTERNA Formações teóricas e práticas
Formadores internos e externos
Plano de formação de grupo, projecto e geral





FORMAÇÃO EXTERNA Deve ser fomentada e apoiada, embora na Administração Pública seja difícil de se conseguir
Apresentação de comunicações em formações externas


Saber mais e melhor...

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QUALIDADE


GESTÃO PARA A QUALIDADE




AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

O objectivo máximo...

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GESTÃO PARA A QUALIDADE

Pessoas

Aulas

Qualidade

Instalação Três vectores fundamentais...

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GESTÃO PARA A QUALIDADE


MANUAIS DE PROCEDIMENTOS





DIRECTIVA CNQ Nº 23/93

CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE

Rumo a seguir...

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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE


INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE




ANÁLISE DAS RECLAMAÇÕES




ANÁLISE DOS DADOS DE: Assiduidade
Desistências
Novas Inscrições
Transferências


Avaliar para controlar...

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COMO ENCHER UMA PISCINA


PROMOÇÃO




VENDAS

Vamos ao que interessa...

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PROMOÇÃO


DEFINIR PÚBLICO-ALVO E ÁREA DE INFLUÊNCIA




ATACAR DE DIFERENTES FORMAS E MEIOS










Internet Mails SMS Mupis Cartazes Folhetos

BOCA A BOCA

Dar-nos a conhecer...

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VENDAS


SEGMENTAR OS SERVIÇOS E CLIENTES




RECORRER EM PRIMEIRA INSTANCIA ÀS VENDAS INTERNAS Vender mais serviços aos nossos actuais clientes
Vender aos nossos clientes serviços para familiares
Tentar recuperar utentes que já saíram da organização, mas dos quais ainda temos os contactos
Fazer campanhas / actividades de “Traz um amigo”





PROCURAR PARCEIROS PARA FAZER ACORDOS OU PROTOCOLOS






ESCOLAS, COLÉGIOS, FACULDADES LARES DE IDOSOS, CRECHES EMPRESAS HOSPITAIS OUTROS

Maximizar recursos...

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EXERCÍCIO PRÁTICO


CRIAR UM PEQUENO PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA NOVA PISCINA 1. Missão 2. O espaço/instalações 3. Mercado 4. Público alvo 5. Recursos (Financeiros e humanos) 6. Estrutura organizacional 7. Formação 8. Plano de acção 9. Marketing e comunicação 10. Política de preços 11. Previsões de custos e receitas

Plano de Negócios...

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CONCLUSÕES


A INSTALAÇÃO AJUDAR AO PROJECTO INICIAL
PENSAR NAS POTENCIALIDADES, E POSSÍVEIS MELHORIAS
LIMPEZA E MANUTENÇÃO





PESSOAS RECRUTAR BEM, AJUDAR A FORMAR
OUVIR E AVALIAR
MOTIVAR E ACARINHAR





PROJECTO TÉCNICO-PEDAGÓGICO AULAS DIFERENTES, DIVERSIFICADAS, LIVRE-TRÂNSITOS
INOVAR
MATERIAIS DE QUALIDADE E DIVERSO


Para terminar...

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CONCLUSÕES


QUALIDADE AFERIR O RUMO QUE ESTAMOS A TOMAR
MUDAR O QUE ESTÁ MENOS BEM
CERTIFICAR





COMO ENCHER UMA PISCINA APOSTAR NAS VENDAS INTERNAS
PROMOVER NO SÍTIO CERTO, PARA AS PESSOAS CERTAS
PARCERIAS E ACORDOS


Para terminar...

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CONTACTOS Rui Carreira Complexo de Piscinas do Estádio Universitário de Lisboa Tel.: 21 799 49 70 Telm.: 96 770 73 00 Email: [email protected] WWW.EUL.MCTES.PT

Obrigada pela vossa atenção!

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