7.1.1.6acoverikm Ponil - Copy (print).docx

IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PUSKESMAS GEROKGAK II DESA PEJARAKAN

2017

KATA PENGANTAR

Kegiatan pendayagunaan Aparatur Negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelajutan oleh semua jajaran Aparatur Negara pada semua tingkatan. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan, Puskesmas Gerokgak II dengan memakai Buku Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyrakat, melakukan survey kepada masyarakat yang datang berobat ke Puskemas dengan memakai 14 indikator dengan jumah kuisioner setiap bulannya berjumlah 10 orang. Kepada semua pihak baik lintas sektor, Camat Gerokgak, Perbekel seWilayah Puskesmas Gerokgak II, masyarakat Se-Wilayah Puskemas Gerokgak II, Lembaga Pendidikan Se-Wilayah Puskesmas Gerokgak II, Serta Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) yang membantu dalam pelaksanaan survei ini, kami ucapkan terima kasih. Kami berharap survei ini dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya sehingga bermanfaat bagi unit pelayanan instansi pemerintah khususnya Puskesmas Gerokgak II maupun masyrakat yang di wilayah kami.

Pejarakan,

Oktober 2017

Kepala Puskesmas Gerokgak II

dr. I Nyoman Suardyatma Nip. 197605252005011014

i

DAFTAR ISI KataPengantar…………………………………………………………………...

i

Daftar Isi………………………………………………………………………...

ii

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………………

1

a. LATAR BELAKANG…………………………………………………………...

1

b. MAKSUD DAN TUJUAN……………………………………………..

1

c. SASARAN……………………………………………………………...

1

d. RUANG LINGKUP………………………………………………………………

1

e. MANFAAT……………………………………………………………..

2

f.

UNSUR IKM…………………………………………………………...

2

BAB II LANGKAH – LANGKAH PENYUSUNAN IKM…………………….

4

a. PERSIAPAN……………………………………………………………

4

b. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA………………………….

5

c. PENGOLAHAN DATA…………………………………………

6

d. LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS…………………

9

BAB III PEMANTAUAN, EVALUASI DAN MEKANISME PELAPORAN HASIL PENILAIAN IKM………………………………

11

BAB IV PEMASANGAN (INSTALLATION) PROGRAM……………

12

BAB V SURVEI BERKESINAMBUNGAN……………………………

13

BABVI PENUTUP………………………………………………………

14

LAMPIRAN-LAMPIRAN……………………………………………….

15

ii