6.0 Matriz De Operacionalizacion De Marketing Digital Jean Pierre Montalban Morillo.docx

Variables

Conceptos

Dimensiones

Indicadores

Ítems

Sitios web

Marketing Digital

Según Chaffey y Chadwick (2014) EL marketing digital incluye la administración de diferentes formas de presencia en línea de una compañía , como los sitios web y paginas en medios sociales de una empresa, junto con técnicas de comunicación en línea[…]incluyendo el marketing en motores de búsqueda ,marketing en redes sociales ,publicidad en línea, marketing por correo electrónico[…].”(p.10)

Según Rodríguez (2013) El sitio web es un elemento fundamental en la estrategia de negocios que se desarrolla en internet. El sitio debe contribuir a los objetivos de la comunicación y marketing que se han fijado como instrumento de relaciones públicas, como forma publicitaria en la promoción de ventas.(p.258)

Técnicas de comunicación Según Rodríguez (2011) La comunicación es una variable, un instrumento del que sirve el marketing para que la organización entre en relación con su mercado y otros públicos relacionados e influya en la concepción que éstos formarán sobre su oferta de valor. Con ello se facilita que los consumidores que integran el mercado adopten un determinado comportamiento, que en el caso de las empresas consistirá en la compra del producto.(p.23) Redes sociales según Eroles (2015) Las redes sociales son como vemos un espacio muy activo, donde nuestra marca puede llevar a cabo distintos tipos de acción: campañas de publicidad, identidad de marca, aplicaciones.(p.72-73)

Publicidad en línea Según Ponziani (2012) la publicidad en línea es un conjunto de estrategias adaptadas a las nuevas tecnologías, que utilizan las empresas para promocionar y comunicar sus productos y servicios a través de internet. (p.5)

Estrategias de negocios

Comunicación

Relación

Oferta de valor

Munuera,J. y rodriguez, A. (2007) La estrategia de negocios, por su parte, es generalmente explicitada en términos de logro y mantenimiento de una ventaja competitiva en el dominio de mercado en que se opera la empresa en cada uno de sus negocios.(p.39)

Del Olmo, J y Fondevila, J. (2014) con objeto de elaborar correctamente las actividades de comunicación de marketing digital en la moda es imprescindible establecer un proceso de planificación estratégica que conduzca a la elaboración de un plan de comunicación integrado. Esto debe permitir establecer el marco adecuado para el desarrollo, aplicación y control de los programas y actividades de comunicación. (p.9) Sainz de Vicuña,J. (2017) un nivel elemental de relación consiste en reducir los posibles motivos de descontento o insatisfacción tras la compra del producto a nuestra empresa. Un ejemplo son los servicios de atención al consumidor creados por las grandes empresas para atender quejas, sugerencias u otro tipos de comentarios [...] (p.142)

Kotler, P. y Lane,K.(2009) para poder aprovechar una oportunidad de valor, la empresa necesita de habilidades de generación de valor. Los mercadólogos deben identificar nuevas ventajas para los consumidores desde el punto de vista de los mismos, emplearlas competencias centrales de su área de negocio y seleccionar y mantener las relaciones con los socios dentro de sus redes de cooperación.

Comportamiento

Selman,H. (2017) Google Analytics, además te muestra los flujos de comportamiento de los usuarios en tu web, lo que te permitirá saber si tu estrategia de comunicación online a través de las redes sociales esta bien enfocada o si debes corregir y mejorar algunos aspectos.(sp).

Campañas de publicidad

Lamv y Hair (2002) Las campañas publicitarias son el proceso de comunicación que se sigue para que cualquier producto o servicio llegue a oídos del mercado y así, al consumidor final (p.20).

Identidad de marca

Aaker y Joachimsthaler (2009) Definen como la manera en que una marca aspira a ser percibida por sus consumidores, es decir todas las asociaciones positivas que esta aspira a construir en el consumidor (p.181). Herrera (2010) es una herramienta que tiene como propósito aumentar el sentimiento de confianza de los clientes hacia nuestra marca e incrementar las ventas directas. En consecuencia, generar artículos con información valiosa y de calidad será vital para entregar una buena experiencia a los usuarios. (p.25)

Aplicaciones

Promoción en Internet

Comunicación en Internet

Romero (2005) es un conjunto de ideas, planes y acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la publicidad a través de la web, y apoyan el flujo del producto al consumidor (p.189).

Kotler y Armstrong (2012) Se encarga de utilizar los medios digitales que posibilitan una conexión con el público objetivo en cualquier momento y lugar, para transmitirle mensajes, información, datos, ideas, recordatorios, avisos, entre otros. Y mejor aún, también busca interactuar con ese público objetivo (sin importar la distancia), para recibir sus puntos de vista, comentarios, opiniones, experiencias, sugerencias, entre otros.(p.63).

¿Cree usted que el Aguajal cumple las expectativas del consumidor?

Para usted la empresa Aguajal brinda una buena información por medio de las redes sociales?

¿Considera usted que la atención del restaurante es buena?

¿Cree usted que el restaurant Aguajal emplea un buen servicio en comparación con la competencia?

¿Capta su atención las publicaciones que realizan en las redes sociales del Aguajal?

¿Usted considera necesario que el Aguajal envíe promociones a través de las redes sociales? ¿Usted percibe algún sentimiento o emoción positiva al visitar el restaurante? ¿Considera necesario tener una página web donde pueda interactuar con la empresa ¿Se siente atraído por las promociones que se presentan en la redes sociales del Aguajal? ¿Llama su atención la publicidad en internet para la compra de algún producto?

Venta de calidad

Merchandising

Según Prieto (2010) El merchandising cambia el concepto de despachar por el de vender con calidad, reduce los tiempos de compras, potencia la rotación de productos, exige una presencia activa del producto y genera una comunicación integral en el punto de venta haciendo que el producto salga a recibir al comprador.(p.7)

Según Reed, Lemak y Montgomery (1996) La venta de calidad es aquella que debe conseguir abundante información de sus clientes, debe definir su proceso de ventas, mejorar continuamente dicho proceso y sentirse parte de un equipo.(p.178). Comunicación Integral Según Thomas,Chris,Richard (2015) Es el empleo de muchas herramientas promocionales, incluyéndola publicidad en una forma coordinada para desarrollar y después mantener la conciencia, la identidad y la preferencia de la marca.(p.7)

Punto de venta Según Palomares (2015) La decisión de selección geográfica de un punto de venta es algo más que una simple cuestión de selección de emplazamiento. Implica la yuxtaposición de las características espaciales de un mercado con los objetivos de marketing de las empresas y globales de la corporación, consintiéndose en una herramienta clave para el comercio minorista.(p.4)

Información de clientes

Proceso de venta

Herramientas promocionales

Preferencia de la marca

Selección geográfica

Características espaciales

Herramientas claves

García (2010) La ingente cantidad de información que manejan las empresas y organizaciones sobre el comportamiento de los clientes al realizar algún pedido, solicitud, queja o reclamación. (p.35).

¿Cree usted que los platos de comida en el Aguajal cubren con sus expectativas?

Santesmases, M. (2007) El proceso de venta debe de estar vinculada en el plan de marketing. Las etapas de ventas son las especificación del producto, elección del sistema y equipo de ventas, organización de la red de ventas, organización de la red de ventas, asignación de vendedores a los territorios de ventas y planificación de ventas (p.284)

¿Cree usted que espera demasiado tiempo para que pueda ser atendido?

Talaya,E.y García, J.(2011) La herramienta de promoción ayuda a aumentar el nivel de ventas, ya que los consumidores son más sensibles al precio mediante ventas económicas o materiales (p.734)

¿Considera que nuestros precios son accesibles a todo consumidor?

Talaya,E.y García, J.(2011) La preferencia de la marca es utilizada como un elemente clave de la estrategia comercial, debido a las múltiples posibilidades de aplicación que ofrece, la imagen que genera del producto y la potencial lealtad que provoca en los consumidores.(p. 474)

¿Observa usted que con nuestra calidad de servicio seremos preferidos por los clientes?

Santesmases, M. (2007) Selección geográfica facilita la planificación y el control, y además mejora la cobertura del mercado ya que se trata de planificar el tiempo de visitas del vendedor con toda la eficiencia posible, con el fin de garantizar la cobertura adecuada de clientes actuales y potenciales (p.287)

¿Cree que nuestros locales están ubicados en lugares concurridos?

Talaya,E.y García, J.(2011) Características espaciales es útil, por ejemplo para saber dónde están los clientes, donde está actuando la competencia, cual es el mejor emplazamiento de un producto de venta, las sucursales de un negocio, la localización de la competencia (p.424)

¿Cree que contamos con mucha competencia en nuestras distintas sucursales?

Santesmases, M. (2007) Herramientas claves pueden resumirse en cuatro variables controlables del sistema comerciales denominadas 4p, las cuales son producto, precio, distribución/ logística y promoción (p. 36-37)

¿Cree usted que nuestras promociones son buenas?