3.1.2.ep3 Sop Pertemuan Tinjauan Manajemen.docx

PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

SOP

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman

: /SOP/PKM-BIAU/I/2017 : : Januari 2017 : 2

Puskesmas Biau

Kepala Puskesmas Biau

Kab. Gorontalo

Warda R. Mootalu, SKM NIP. 196903261990011003

Utara

1.Pengertian

Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi.

2.Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melakukan tinjauan manajemen agar sistem manajemen mutu berjalan efektif

3.Kebijakan 4.Referensi 5.Alat dan Bahan 6.Prosedur

Surat Keputusan Kepala Puskesmas Biau Nomor : /SK/PKM-BIAU/ /2017 tentang Tim Manajemen Mutu Pedoman Peningkatan Mutu dan Kinerja Puskesmas Biau Buku/ catatan/ Dokumentasi kegiatan/ POA dan SOP kegiatan 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan dengan tingkat kepentingan. 2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan penjadwalan. 3. Didokumentasikan dengan baik 4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan kinerja 5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan 6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan 7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada pertemuan dipantau pelaksanaannya 8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen 9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya 10.Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup: a. Hasil audit internal b. Umpan balik/keluhan pelanggan c. Kepuasan pelanggan d. Kinerja yang dihasilkan e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan 11. Luaran dari pertemuan tinjauan: a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang

telah diidentifikasi dalam pertemuan b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan/pelanggan

7.Langkah - langkah

1. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang 2. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan 3. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajemen 4. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik kepada peserta rapat 5. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen

8.Unit Terkait

Seluruh Staf Puskesmas