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UNIVERSIDAD DE IXTLAHUACA CUI ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA INCORPORADA A LA UAEMEX

Cultura de Calidad, Sus Sistemas y El Comportamiento, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Ecología.

Ana Karen contreras Pantaleón

Laura García García

Abigail Matías Gonzales

Luz María Quijada Reyes

Zaira Lizeth Romero Quiroz

Gilberto Téllez Martínez

Grupo: 302

Lic. Luis Casas Vilchis

Ixtlahuaca, México

06 de Septiembre del 2016.

Índice Cultura de Calidad ........................................................................................................................ 3 Sistema de la Cultura de Calidad ................................................................................................ 3 El Comportamiento ....................................................................................................................... 4 Salud Ocupacional ........................................................................................................................ 5 Medio Ambiente y Ecología.......................................................................................................... 7 Argumentación .............................................................................................................................. 8 Bibliografía ........................................................................................................................................ 8

Cultura de Calidad Según Humberto Cantú, la cultura de calidad es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización” Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto. Para que el cambio cultural de una empresa tenga éxito, se debe de involucrar al mayor número de personas que tengan el perfil cultural deseado. Con esta afirmación nos podemos dar cuenta que se debe de buscar a través de exámenes psicométricos individuos con ciertas similitudes en los procesos de pensamiento y de actuación siendo estos los que en un momento posterior, expanda el cambio en la organización. (Frank, 2005)

La cultura de calidad empresarial determina el comportamiento y el que hacer de la gente, es la forma como el personal se trata entre sí, es la manera cómo responden a sus compromisos y a sus retos de trabajo, y por ende esto determina el logro de los objetivos y metas organizacionales y personales.

Sistema de la Cultura de Calidad La dirección de un grupo de personas y el cambio que se realiza deben efectuarse de acuerdo con la dinámica del grupo, así como con su situación, la naturaleza del cambio. Las intervenciones que se hagan en pro de un cambio cultural deben asegurar éste de forma consciente y duradera por parte de los miembros. A continuación se mencionan algunos métodos de cambio. Método de Lewin (Davis & Newstrom), 1991. Este método se basa en una metodología muy simple que involucra los siguientes pasos: 1. Descongelamiento. En este paso se prepara al grupo de enfoque o a la organización en su conjunto para entrar al cambio mediante la explicación del problema o a la situación que se enfrenta. Esto se puede hacer por medio de un análisis en equipo, lo cual facilita la aceptación del proceso de cambio por los integrantes del mismo, o mediante un equipo representante de los miembros de la organización, siempre y cuando esta representatividad sea legítima. En esta etapa, el aspecto clave es que los miembros del equipo sientan que el problema es parte de ellos, y no que les es asignado. En casos extremos, la aparición de una situación de crisis o emergencia facilita el proceso de descongelamiento. 2. Movimiento. En esta parte del proceso, los individuos efectúan el cambio necesario, guiados por la dirección. Este cambio se debe hacer en dos niveles culturales: el de aceptación

y el de valoración del cambio, lo que incluye los supuestos base de la organización, así como la adopción de nuevos hábitos de trabajo. 3. Recongelamiento. Los hábitos introducidos en el punto anterior, al ser asimilados lentamente por los miembros del equipo, se internalizan y se vuelven parte de la cultura. La responsabilidad de la dirección es reforzar este cambio mediante la adopción de políticas y procedimientos de evaluación y reconocimiento del desempeño humano que aseguren los nuevos hábitos de trabajo. Esto es esencial, pues en caso de que se pierda, el cambio puede ser ineficaz o poco duradero. (Frank, 2005)

Es difícil poner en práctica en su esplendor la cultura de calidad en las organizaciones. Es un proceso de mucha duración en el cual no se tiene una fecha en la cual se diga “listo terminé”. El proceso continúa indefinidamente, ya que como se expuso anteriormente, la capacidad del ser humano de cambiar su cultura está basada en una decisión, la cual se apega a su forma de advertir del medio ambiente en el que se desenvuelve.

El Comportamiento Los hábitos, valores y actitudes que conforman las costumbres de una sociedad son parte fundamental de su cultura. Estas actitudes diferentes son vitales, porque son las que en una escala global se traducen en políticas, estrategias y decisiones en una organización. • Aprendizaje. La cultura es aprendida. Existe una diversidad de mecanismos mediante los cuales la cultura se aprende, ya que es algo vivo, modificable. • La manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, los enfoques de producción, la manera en que se atiende a un visitante, la forma en que las personas deciden como convivir son costumbres heredadas que son parte fundamental de lo que se considera cultura. Estas enseñanzas se transmiten de generación en generación creando un valor compartido que forma parte de la identidad de una sociedad. Un ejemplo claro en nuestra sociedad son las costumbres alimenticias, las cuales son heredadas y se consideran parte de las tradiciones de un país. • Sus formas de convivencia. Es decir, las relaciones existentes de simpatía-antipatía entre sus diversos miembros o grupos. • Sus reacciones ante los eventos comunes. Mitos compartidos, como las actitudes ante el futuro, la incertidumbre, el éxito o el fracaso, son conformados por la cultura donde se vive. Un ejemplo de ello son las diferentes reacciones que se generan en las diversas culturas del mundo, e incluso dentro de algunos países, cuando una persona muere.

• Los métodos de trabajo. Características como la importancia de la pulcritud de un trabajo, de la puntualidad, de la cooperación, son producto de experiencias acumuladas por años de convivencia, pero no estáticas. • Las perspectivas ante otros grupos. La actitud denominada “etnocentrismo” causa la opinión de que el grupo social, o la empresa a la que se pertenece, es superior en comparación con otros grupos. • La rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente externo. Es evidente que una cultura puede responder más rápidamente a una amenaza externa, si existe cohesión y confianza interna en el grupo. Ello no se logrará en el caso de que haya divisiones internas. • Su rigidez o su flexibilidad. Como se ha comprobado en el pasado, muchas naciones tuvieron costumbres demasiado rígidas, por lo que no pudieron afrontar con suficiente rapidez los retos que les presento la historia. •Las normas ideales y las normas reales. Las normas que dictan lo que debe ser, el comportamiento a seguir, y el estado ideal de las relaciones entre los miembros constituyen un rasgo primordial de su ser. De la misma forma, las normas reales son las que corresponden a lo que la gente realiza en la práctica. El grado en que estas normas coincidan o difieran, constituye un rasgo primordial de una cultura. En el caso de que difieran, es de vital importancia para la sociedad responder eficientemente a esta divergencia. (Robbins, 2004)

El comportamiento es “la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia”. Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores propios y su historia, lo que se traduce en un estilo de vida, de trabajo y de comportamiento.

Salud Ocupacional De acuerdo con la OMS, la salud ocupacional es una actividad multidisciplinarias dirigida a promover y proteger la salud de los trabajadores mediante la prevención y el control de enfermedades y accidentes y la eliminación de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y a la seguridad en el trabajo. La salud ocupacional es el centro del desarrollo sostenible de la siguiente manera: a) La prevención de accidentes ocupacionales, heridas y enfermedades además de la protección de los trabajadores contra sobrecarga física y psicológica, implica un austero uso de recursos naturales, minimizando las pérdidas humanas y de recursos materiales

b) El objetivo de los llamados ambientes de trabajo seguros, implica la utilización de las tecnologías más seguras, de bajo consumo energético y bajo nivel desperdicios "Tecnología Verde" .En la mayoría de los países la legislación de la salud ocupacional requiere del uso de la mejor tecnología productiva disponible. c) El enfoque de la salud ocupacional se ha estado divulgando para facilitar la producción continua con altos niveles de calidad en los productos, en la productividad y la administración de procesos que eviten pérdidas de energía o de materiales, además de prevenir un impacto ambiental no deseado. d) Los servicios de salud ocupacional apuntan a la seguridad de la salud, la capacidad de trabajo y el bienestar de la población laboral. Una fuerza laboral saludable, productiva y bien motivada es el factor clave para el desarrollo socioeconómico mundial. Además la alta calidad del trabajo productivo puede asegurar una producción saludable de materiales, bienes y servicios, además de la implementación práctica y responsable de los principios básicos de un desarrollo sostenible. e) La mayoría de amenazas de la salud encontradas y que afectan la salud de la población en general, fueron detectadas Estrategia Mundial de Salud Ocupacional para Todos 21 inicialmente en el ambiente de trabajo y/o en la población laboral. De esta manera el ambiente ocupacional alerta a tiempo sobre los peligros y amenazas ambientales, proporcionando un modelo efectivo para su prevención. f) Igualmente importante para el bienestar personal y el desarrollo socioeconómico de las comunidades y los países es la política de empleo que significa el acceso al trabajo para todos, permitiendo a los ciudadanos el sostenimiento de ellos y sus familias por su propio trabajo. g) Particularmente en los países en desarrollo la salud y el bienestar de la familia dependen directamente de la salud y productividad de su miembro trabajador. En una situación donde falte la protección social organizada, la pérdida de salud, la vida o la capacidad de trabajo del miembro trabajador en el núcleo familiar con frecuencia significa una crisis severa para los otros miembros de la familia. (Robbins, 2004)

La salud ocupacional procura generar y promover el trabajo seguro y sano, así como buenos ambientes y organizaciones de trabajo realzando el bienestar físico mental y social de los trabajadores y respaldar el perfeccionamiento y el mantenimiento de sui capacidad de trabajo. Busca habilitar a los trabajadores para que lleven vidas social y económicamente productivas.

Medio Ambiente y Ecología La ecología es la interacción de las personas y los demás seres vivientes con su medio ambiente en determinadas condiciones. Dentro del medio ambiente está el relieve, el clima, los ríos, los suelos, los seres humanos, las plantas animales, etc. Las personas intervienen como seres vivientes especiales porque dependen íntegramente de los recursos naturales, sin embargo tienen la capacidad para modificarlos prontamente, ya sea con efectos positivos o negativos. Medio Ambiente Se entiende por medio ambiente a todo lo que rodea a un ser vivo. Entorno que afecta y condiciona especialmente las circunstancias de vida de las personas o de la sociedad en su conjunto. Comprende el conjunto de valores naturales, sociales y culturales existentes en un lugar y en un momento determinado, que influyen en la vida del ser humano y en las generaciones venideras. La Ecología Organizacional estudia el contexto en el que se desenvuelven las organizaciones para observar las relaciones de causalidad entre la tipología y su desempeño. Esta teoría puede ser clasificada entre las que explican los cambios organizacionales como resultado de acciones externas. Con estas ideas, Hannan y Freeman (1978, 1989) marcan un punto de ruptura con el supuesto básico de que las organizaciones pueden ajustarse a los cambios en el entorno. Por el contrario, los cambios en el medio son los responsables de que las organizaciones desaparezcan. El foco de esta teoría está puesto en las poblaciones de organizaciones entendidas como el conjunto de organizaciones sujetas al mismo entorno. Hay tres principios básicos planteados en la teoría: - La teoría de la inercia estructural. - Edad y Tamaño. - Teoría de la dependencia de la densidad. La primera supone la existencia de una gran rigidez que hace imposibles los cambios. Los gerentes deben decidir en condiciones de racionalidad limitada, porque no tienen toda la información relevante y esto hace que sus decisiones no se traduzcan en las acciones más adecuadas. La segunda es muy importante para las tasas de desaparición. Con respecto al tamaño se indica que mientras más pequeña sea la organización, menores serán sus posibilidades de supervivencia. Respecto a la edad esto es más discutido se indica que la tasa de mortalidad decrece con la edad de la organización.

Finalmente, la dependencia de la densidad introduce dos nuevos conceptos, el de legitimación el grado de aceptación de una forma organizativa y el de competencia, la rivalidad en la apropiación de los recursos (Hannan, 1977) El medio ambiente y la ecología organizacional es una forma de competencias entre empresas, porque al realizar otra empresa en otro país se tiene que ver mucho el personal porque no en todos los países la gente trabaja de diferente manera, al igual de que producto se realiza en la empresa ya que puede ser un país muy calurosa y hay probabilidad de que no

haiga mucha productividad, o incluso cuando hay intercambios entre personal y se tienen que adaptar a nuevo tipo de trabajo. Argumentación La puesta en práctica de un plan de cultura de calidad en la empresa no es fácil; se requiere personal altamente comprometido con la empresa con los valores a implantar y altamente capacitados en el trato de personal. Además de que es muy costosa y requiere de la participación activa por parte de la administración de todos los niveles; y además, esta tiende a disminuir con el paso del tiempo por falta de disciplina de los empleados. Sin embargo, a pesar de las dificultades, es necesario hacer un esfuerzo para implantarla, ya que la competencia nacional e internacional obliga a que los empleados, además de hacer bien el trabajo, tengan ciertas características orientadas a la calidad de trabajo y de vida , lo cual es buscado por las empresas que pregonan la calidad mundial.

Bibliografía Frank, J. L. (2005). psicologia industrial. mexico: mc. graw hill. Hannan, T. y. (1977). the population of organizations. Robbins, S. (2004). comportamiento organizacional. mexico: prentice hill.