189335518-croaziera.docx

Universitatea Creştină “Dimitrie Cantemir” Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Turismul de croazieră

Student: Nucă Alexandru Sorin Anul şi grupa: III, 8

-Bucureşti 2013-

Cuprins Introducere ........................................................................................................................................... 3 Cap I. Generalităţi ale turismului de croazieră .................................................................................... 4 1.1.Tipuri de croazieră...................................................................................................................... 4 1.2.Structura pachetului de croazieră ............................................................................................... 4 1.3.Structura ofertei .......................................................................................................................... 4 1.4.Profilul consumatorilor............................................................................................................... 5 Cap II. Destinaţii turistice şi turoperatorii care promovează turismul de croazieră pe plan naţional şi internaţional ......................................................................................................................................... 6 2.1.Principalele destinaţii turistice ................................................................................................... 6 2.2.Principalii tour-operatori ............................................................................................................ 6 10 motive pentru care să alegi o vacanţă pe croazieră ......................................................................... 8 Bibliografie .......................................................................................................................................... 9

Introducere Crozierele au apărut în anii ’60 în Statele Unite ale Americii şi au devenit o parte importantă a industriei de turism. Sunt cele mai vechi căi de comunicaţii, după “drumurile naturale” de pe uscat, care au asigurat legăturile comerciale şi schimburile de valori atât în cadrul continentelor, cât şi între continente. Turismul de croazieră se referă la timpul petrecut pe un vas cum ar fi navigarea cu flotă, croaziere lungi, croaziere pe râuri, navigare cu yachturi decapotabile sau charter cu yacht. Totuşi, raportul acestui segment de piaţă se axează în special pe croazierele pe mare. Alegerea navelor ca transport turistic a fost, încă de la începutul secolului, o opţiune de consum turistic proprie segmentului cererii de lux. Desigur, existenţa mai multor clase calitative în interiorul aceluiaşi spaţiu de transport a facilitat şi accesul turiştilor cu venituri mai modeste, deşi tariful plătit pentru o croazieră cu vaporul era destul de ridicat. Atracţia exercitată de călătoria pe apă ca suport al agrementului şi nu doar ca posibilitate de acces la o destinaţie turistică a stimulat dezvoltarea şi diversificarea aranjamentelor de croazieră. La începutul secolului XX, croazierele reprezentau un produs turistic de lux, accesibil doar claselor sociale cu venituri ridicate. În prezent, turismul practicat cu mijloace de transport acvatice şi-a modificat imaginea, devenind un produs de masă destinat unui public mai larg şi mai tanăr. Principalul factor care a făcut posibilă această evoluţie este progresul tehnologic, care a promis, pe de o parte, reducerea costurilor de exploatare şi, corespunzător, a preţurilor, iar pe de altă parte, o diversificare a producţiei de nave din punctul de vedere al tipului, capacităţii,confortului, siguranţei. Cererea pentru croaziere a devenit din ce în ce mai diversă, cu mulţi tour-operatori care intră pe piaţă la toate nivelurile, oferind o gama largă de produse. Diferitele tipuri de pieţe de croazieră includ croaziere pentru familii, sistem all-inclusive, linii de lux, nunţi şi croaziere tematice.

Cap I. Generalităţi ale turismului de croazieră 1.1.Tipuri de croazieră În funcţie de numărul pasagerilor, mărimea şi confortul navelor, calitatea serviciilor, durata călătoriei, tipologia agrementului etc., se disting: • Croaziere de vacanţă - nave de mare capacitate, 1.000-2.000 pasageri, itinerarii medii de circa 7 zile, clientelă diversă, destinaţii obişnuite; • Croaziere de lux - nave de capacitate mai mică, 150-900 pasageri, inventar de lux, confort superior, personal cu înaltă calificare, itinerarii de 14-30 zile; • Croaziere exotice sau de aventură - nave cu capacitate mică, destinaţii originale, turişti amatori de exploatări, servicii specifice, personal cu instuire specială, scufundări etc. Destul de recente şi tot mai solicitate sunt croazierele tematice, care îmbină educaţia cu vacanţa. Esenţa unei croaziere cu obiectiv tematic ţintă poate fi: arta culinară cu un anumit specific, istoria, arta fotografică, astonomia sau orice alt domeniu ce poate atrage un număr suficient de mare de persoane cu interese comune. 1.2.Structura pachetului de croazieră Cu toate că este posibil (şi câteodată de dorit) să cumpăraţi o croazieră pe componente, cele mai multe dintre ele sunt vândute ca şi pachet complet. Acest pachet de bază conţine: 1.Cazarea pe vas. 2.Trei mese zilnice cu serviciu complet (mic-dejun, prânz şi cină) şi alternativ mic-dejun, prânz şi bufete seara sau all inclusive la bord. Pe cele mai multe vase, room-service pentru masă nu costă nimic în plus. Multe vase oferă, de asemenea, alte opţiuni, cum ar fi: mic-dejun dis-dedimineaţă, evenimente înainte de prânz ce includ ceai, snacks cu pizza, petreceri cu ingheţată, vin, degustări de brânză şi picnicuri în aer liber. 3.Toate distracţiile de la bord, inclusiv muzică, dans, show-uri în localurile de pe vas, discoteci, formaţii ce cântă live, cluburi de noapte, karaoke şi filme. 4.Sporturi şi facilităţi de recreere pe vas, inclusiv înot în piscină, club de sănătate şi sală de exerciţii, plimbări şi pistă de jogging, jacuzzi, saună, bibliotecă, sală de jocuri şi facilităţi pentru îngrijirea copiilor (tratamentele de frumuseţe şi spa şi câteva sporturi speciale ce costă în plus). 5.Toate activităţile de la bord, inclusiv casino (extra cost), jocuri şi concursuri la bord, lecturi, demonstraţii şi programe pentru copii (baby-sitting care costă în plus). 6.Opririle din porturi trecute în itinerary, drumurile în excursii din şi către port. 7.Transferurile (cele terestre) din aeroport către navă şi de la navă către aeroport. Cheltuielile de port nu sunt incluse de obicei în preţul croazierei, acestea vor fi trecute specificate pentru fiecare croazieră. Taxele, excursiile opţionale de pe ţărm, băuturile alcoolice şi cele nonalcoolice, jocurile din casino, cumpărăturile din magazinele de pe vas şi bacşişurile de cele mai multe ori nu sunt incluse în preţul croazierei. Sunt şi cazuri când bacşişul, vinul şi băuturile alcoolice sunt incluse în preţ. În unele croaziere bacşişurile sunt incluse (sunteţi rugaţi să contribuiţi cu o anumită sumă pe zi pentru toate serviciile). 1.3.Structura ofertei Consolidarea implicării tour-operatorilor în sectorul de croaziere, împreună cu marketing-ul extins în privinţa croazierelor inclusiv conceptul popular de croazieră şi sejur a dus la creşterea cererii pentru anumite zone, in special zona Mediteraneană. Există un număr crescator de vase de croaziera ce intră pe piaţă, curentul fiind de a construi vase mai mari. Din cele 48 de vapoare de croazieră aflate în construcţie, 30 sunt de peste 60.000 de tone (1.200 pasageri). Croaziere speciale către locaţii inaccesibile sau locaţii care sunt dificil de atins pe cale terestră sunt o piaţă nedezvoltată care totuşi a înregistrat o creştere semnificativă în ultimii ani. Călătoriile tind să fie scumpe, cu preţuri cuprinse între 3.700$ şi 8.700$ pentru trei săptamâni. Facilităţile neobişnuite sunt o parte din planul companiilor de a atrage clienţi mai tineri. Primele patru itinerarii de croaziere cautate sunt Marea Caraibelor, Marea Mediterană, Alaska şi

Europa. Toate au prezentat o creştere în ce priveşte numărul de zile de cazare vândute în 2012 faţă de 2011, deşi Marea Mediterană şi Europa prezintă cele mai mari creşteri. 1.4.Profilul consumatorilor Cererea pentru croaziere a devenit din ce în ce mai diversă, cu mulţi tour-operatori care intră pe piaţă la toate nivelurile, oferind o gamă largă de produse. Diferitele tipuri de pieţe de croazieră includ croaziere pentru familii, sistem all-inclusive, linii de lux, nunţi şi croaziere tematice. Fiecare tip de croazieră atrage un segment specific de piaţă şi cu toate pieţele care înregistrează acum creşteri serioase, operatorii pot să se poziţioneze pe piaţa pe care consideră că se potriveşte cel mai bine lor şi care este cea mai profitabilă pentru operaţiunile lor. Croazierele atrag rapid piaţa familiilor deoarece părinţii consideră că, în comparaţie cu vacanţele terestre, croazierele sunt mult mai libere. Catering-ul pentru această piaţă, facilităţile pentru copii care există la bordul celor mai noi vase, de la discoteci pentru tineret la centre virtuale, depăşesc serios staţiunile terestre. Majoritatea croazierelor all-inclusive sunt mici, vase de lux şi în consecinţă atrag individualii sau seniorii, adică persoanele cu venituri considerabile, deoarece preţurile sunt mari. Luxury Liners sunt in general mai mici decât cele pentru piaţa de masă, care pot transporta doar câteva sute de pasageri. Croazierele tematice atrag călători dintr-o gamă mare de vârstă şi de aceea pieţele ţintă variază în funcţie de tematica croazierei.

Cap II. Destinaţii turistice şi turoperatorii care promovează turismul de croazieră pe plan naţional şi internaţional Industria croazierelor s-a diversificat considerabil în ultimii 12 ani odată cu intrarea pe piaţă a mai multor tour-operatori. Aceştia au fost factorii importanţi în privinţa creşterii sectorului. În particular consolidarea, implicării tour-operatorilor în sectorul de croaziere, împreună cu marketingul extins în privinţa croazierelor inclusiv conceptul popular de croazieră şi sejur a dus la creşterea cererii pentru zona Mediterană. Multe destinaţii care îşi dezvoltă produsele sau sunt pe cale să se stabilească ca destinaţii turistice încearcă deseori să atragă vasele de croazieră care să poposească în porturile lor. Deşi nu se generează venituri prin cazare, vizitatorii care sosesc pot cheltui bani în pieţele locale şi magazinele de suveniruri. Industria croazierelor a atins în ultimii ani o dezvoltare remarcabilă care a încurajat evoluţia vacanţelor pe croazieră. În timp liniile de croazieră şi-au dezvoltat intinerariile, au inclus şi mai multe porturi, au lărgit aria de activităţi de pe vas, au introdus noi avantaje cum ar fi folosirea telefonului mobil, a internetului şi a serviciilor wireless si restaurante pe diverse teme. Destinaţia turistică reprezintă, locul sau spaţiul geografic unde un vizitator sau un turist se opreşte fie pentru o noapte de cazare, fie pentru o perioadă de timp sau punctul terminal al vacanţelor turiştilor, indiferent dacă ei calatoresc în scop turistic sau de afaceri. 2.1.Principalele destinaţii turistice A. Europa, Marea Mediterana şi Insulele Grecesti O croazieră în Marea Mediterană cuprinde istoria şi cultura întregului Occident şi indiferent de cât de uimitor este peisajul său cât de interesante sunt istoriile, nimic nu redă frumuseţea şi stilul de viaţă mediteranean ca propria experimentare a acestor locuri. De-a lungul coastelor Spaniei, Franţei şi Italiei se găsesc cele mai frumoase staţiuni şi oraşe ale Europei, însă nimeni nu poate nega atracţia magnetică a Insulelor Greciei. Fiecare escală a itinerariului în Mediterană vă oferă artă şi arhitectură splendide, mâncăruri fabuloase, cele mai bune vinuri şi o atmosfera sofisticată. Mediterana este de obicei împarţită în două zone geografice, cu Italia jucând rolul de graniţă. B. Caraibele de Est O croazieră în Caraibele de Est reprezintă un itinerariu ideal pentru călătorii care caută un ritm relaxant într-un mediu confortabil. Populară atât pentru copii cât şi pentru adulţi, croazierele în Caraibele de Est au cele mai puţine escale, astfel încât majoritatea timpului se petrece la bordul vasului, chiar şi două zile consecutiv. C. America de Sud Având mai mulţi munţi decât Alpii, mai multe gheţare decât Alaska şi mai multe fiorduri decât Danemarca, Norvegia şi Suedia la un loc, croazierele în America de Sud vă oferă un tărâm mirific plin de contraste şi culturi pe care rareori aveţi ocazia să le admiraţi. Trăsăturile naturale ale continentului includ cel mai mare lanţ muntos din lume, zeci de vulcani activi, lacuri alpine la înălţimi uimitoare, cascada Iguacu, magnificul râu Amazon şi pădurea tropicală. Toate acestea înconjoară oraşele moderne şi sofisticate de pe coastă şi ruinele antice aparţinând unora dintre cele mai incredibile civilizaţii pierdute din lume. 2.2.Principalii tour-operatori Primul tour a fost realizat în 1841 de Thomas Cook, care a oferit pachete de servicii în întreaga lume. Tour-operatorii sunt prezenţi în număr mai mare în Anglia şi Germania, apoi în ţările scandinave şi Japonia. Cei din ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preturi medii, iar cei din Europa de Sud propun produse sofisticate unei clientele restrânse. În categoria tour-operatorilor intră şi companiile maritime, produsul oferit de acestea fiind croaziera. Croazierele vizează un pachet de servicii de vacanţă prestate în cadrul unui hotel plutitor.

Relaxarea totală şi varietatea porturilor vizitate sunt condiţiile principale puse de mulţi turişti, iar companiile care asigură aceste croaziere sunt foarte solicitate. Croazierele prezintă câteva avantaje pentru turisti cum ar fi: • servirea mesei se poate face 24 de ore din 24, de la un mic dejun consistent la cină; • un steward se ocupă de cel mult doi pasageri; • turiştii au o gamă largă de posibilităţi de divertisment. A.Abercrombie & Kent Compania combină confortul şi autenticitatea celor mai deosebite destinaţii încă din 1962. Tot de atunci cei din companie se străduiesc cu fiecare pas să redefinească noţiunea unei vacanţe. Serviciile oferite de calitate maximă sunt dovedite şi prin numerosele premii obţinute de-a lungul anilor (cea mai buna agentie din lume, cel mai bun tour-operator la nivel mondial). B.Royal Carribean Cruise Royal Carribean Cruises este formată din trei sub-companii, fiecare axată pe un anumit consumator: Royal Carribean International vizează turistul mediu, Celebrity Cruises oferă servicii premium, iar Azamara Cruises vinde croaziere de lux. Dintre acestea, Celebrity are cea mai tanară flotă, compusă din nouă nave dintre care cea mai tanară, Equinox, a fost lansată în urmă cu putin timp în cadrul unei croaziere în Marea Nordului. C.Paralela 45 Paralela 45 este o companie de turism infiintată in anul 1990 şi este una dintre primele companii de turism de pe piaţa romanească. În prezent compania are filiale in cele mai importante orase şi zone turistice, iar numărul agenţiilor revanzătoare este de 140. Eforturile companiei de turism sunt indreptate spre a deveni prima companie de turism din Romania de aceea Paralela 45 şia extins reţeaua de filia le şi este prezentă în cele mai importante oraşe din Romania. Paralela 45 este membră a organizaţiilor profesionale ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism), IATA (International Air Transport Association) si ASTA (American Society of Travel Agents). Activitatea desfasurată de compania de turism Paralela 45 este activitatea specifică agenţiilor de turism. D.Ship Travel International (S.T.I.) Înfiinţată în anul 2002 în Brăila, Ship Travel International (S.T.I.) este prima agenţie touroperatoare din România, specializată exclusive în promovarea şi rezervarea croazierelor. Ship Travel International S.A. este o societate româno-olandeză, cu manageri de top specializaţi în Olanda ce deţin o experienţă de peste 20 ani în turismul de croazieră. Ship Travel International este membra a organizatiei ANAT.

10 motive pentru care să alegi o vacanţă pe croazieră În fiecare zi tot mai multe persoane descoperă plăcerile pe care le oferă o vacanţă pe o croazieră. Celibatari, familii, cupluri, proaspăt căsătoriţi şi grupuri de prieteni navighează în ceea ce mai târziu vor numi vacanţa vieţii lor. Anul trecut aproximativ 12,6 milioane de persoane s-au bucurat de o vacanţă pe croazieră, iar când stai să vezi de ce, e foarte simplu să înţelegi. Tariful biletului include toate mesele şi între mese gustări la bord, cabină, activităţi, petreceri şi divertisment, plus un voiaj incitant spre unele dintre cele mai pline de cultură locuri din lume. O croazieră este un pachet convenabil. Nu trebuie să îţi faci griji să găteşti sau să faci rezervări în cluburi, sau să îţi găseşti zboruri de conexiune între destinaţii, sau să împachetezi şi să despachetezi. Croazierele au cel mai înalt procentaj de clienţi satisfăcuţi decât orice alt tip de vacanţă. 1.Alege să navighezi pentru VALOARE - in acelaşi preţ îţi cumperi cabina, mâncarea, divertismentul şi multe altele. 2.Alege să navighezi pentru ROMANTISM - plaje izolate, mese servite pe un balcon cu o privelişte asupra oceanului, servicii spa pentru 2 persoane sunt doar câteva dintre lucrurile romantice disponibile la bord. 3.Alege să navighezi pentru BUCĂTĂRIE - răsfată-ţi gusturile cu ingrediente exotice, vechea pizza sau îngheţată sau dacă preferi ceva mai nou, bucătăria spa pentru o alternativă mai sănătoasă. În funcţie de starea ta de spirit alege să iei masa într-un salon tradiţional, un bistro sau în localuri de zi cu zi. 4.Alege să navighezi pentru VARIETATE - cu peste 150 de vase distincte, 1800 porturi de îmbarcare şi o grămadă de locuri superbe de văzut şi lucruri interesante de făcut, există o croazieră perfectă pentru fiecare. Pentru mai multe variante puteţi alege şi un pre sau post tur pe uscat. 5.Alege să navighezi pentru ACTIVITĂŢI - umpleţi-vă zilele cu activităţi sportive, lecturi culturale, tururi educaţionale conduse de naturalişti şi istorici sau doar de relaxare lângă piscină. Noaptea bucuraţi-vă de extravaganţă, opere muzicale, jocuri de noroc sau de o noapte liniştită uitându-vă la stele. 6.Alege să navighezi pentru SIMPLICITATE - nu vă întoarceţi din vacanţă cu nevoia de altă vacanţă. Să planificaţi o croazieră este simplu. Odată ce sunteţi la bord, aproape toate cheltuielile vă sunt asigurate, asta ca să aveţi o vacanţă lipsită de probleme. 7.Alege să navighezi pentru ORIZONTURI NOI - adormiţi cât sunteţi într-un loc şi deodată vă treziţi într-un orizont cu totul nou şi trebuie să împachetaţi şi să despachetaţi doar odată! 8.Alege să navighezi pentru FAMILIE - familiile adoră croazierele. Programe pentru copii, meniuri prietenoase şi tururile de navă vă vor ţine copii ocupaţi şi fericiţi, în timp ce dumneavoastră vă permiteţi să vă luaţi puţin timp singuri. 9.Alege să navighezi pentru RĂSFĂŢ - toate liniile de croazieră îşi răsfaţă oaspeţii cu servicii de primă clasă 24/24. 10.Alege să navighezi pentru SATISFACŢIE - este un fapt că vacanţele pe croazieră au un procentaj mai ridicat în ceea ce priveşte satisfacerea clienţilor. Cel mai important motiv ar trebui sa fie sa navighezi pentru TINE.

Bibliografie http://ro.wikipedia.org/wiki/Turism http://www.turistik.ro/info/turismul-de-croaziere http://www.turistik.ro/croaziere/destinatii-croaziera/caraibe http://www.abercrombiekent.com/ http://paralela45.ro/oferte/croaziere http://agentiideturism.infoturism.ro/ship-travel-international