1.1.1 Identifikasi Dan Analisis Kebutuhan Masyarakat Fix.docx

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN ANALISA PENYEBAB MASALAH BALIK SURVEY Mei 2018 Menurut responden, jenuh saat -Ada media hiburan di ruang tunggu, tapi menunggu di pendaftaran, poli klinik, acara yang ditayangkan kurang menarik dan laboratorium. Pasien anak seringkali rewel -Tidak ada sarana khusus untuk anak untuk bermain atau istirahat

RENCANA TINDAK LANJUT -Televisi di ruang tunggu menayangkan acara yang berisi informasi yang menarik tentang puskesmas dan kesehatan -Dibuatkan tempat khusus anak untuk bermain atau istirahat sambil menunggu antrian Pengarahan Kepala Puskesmas untuk melaksanakan tugas dengan baik

2

Mei 2018

Menurut responden, kebersihan Toilet /WC masih kurang

Pelaksanaan tugas petugas kebersihan belum optimal

3

Mei 2018

Menurut responden, banyak petugas yang kurang ramah

Petugas belum menerapkan perilaku 5S

Pengarahan Kepala Puskesmas untuk selalu menerapkan perilaku 5S

4

Mei 2018

Mei 2018

Banyak data informasi yang harus diisi sewaktu pendaftaran sehingga memerlukan waktu 1. Ruang tunggu pasien terasasempit 2. Ruang tunggu terasa kurang sejuk , kurang penempatan tanaman hijau

Pengarahan Kepala Puskesmas untuk melaksanakan tugas dengan baik

5

Menurut responden, pelayanan kurang cepat sehingga sering antri di pendaftrarn Menurut responden, kenyamanan di ruang tunggu kurang nyaman

1. Penataan ruang tunggu agar terasa lebih luas 2. Penempatann tanaman hijau dalam pot di ruang tunggu dan sekitar puskesmas

6

Mei 2018

Menurut responden, petugas yang kurang optimal dalam bertugas (kebanyakan bermain gadget dan mengobrol)

Petugas belum sepenuhnya menerapkan perilaku disiplin

Pengarahan Kepala Puskesmas untuk menerapkan perilaku disiplin dan tidak memainkan handphone atau mengobrol pada saat pelayanan

7.

Mei 2018

Menurut responden, tempat parkir semrawut sehingga kendaraan susah keluar masuk

Prilaku parkir yang sembarangan dan kurang disiplin

-Penataan tempat parkir -Tempat parkir mobil ditempatkan secara terpisah

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Mei 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

dan

motor

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Januari 2018 Menurut responden, tak adanya penjelasan atau penyuluhan tentang kondisi Puskesmas yang sedang dihadapi. Sehingga pasien dan calon pasien merasa bingung

2

Januari 2018

Menurut responden, kurang aktif Petugas dalam berinteraksi dengan pasien Menurut responden, kerjasama antar Petugas kurang kompak

3

Januari 2018

4

Januari 2018

Menurut responden, cara pemanggilan pasien kurang efektif

5

Januari 2018

Menurut responden, meja pendaftaran kurang terbuka

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

-Kurangnya petugas Pendaftaran untuk Memberikan tugas tersebut secara mengemban tugas tersebut bergiliran untuk menjelaskan atau mensosialisasikan kondisi yang tengah -Petugas tidak memiliki waktu untuk itu dihadapi Puskesmas karena proses pendaftaran nanti akan monoton Kurangnya pengalaman kerja dan Diadakannnya Orientasi atau pengenalan interaksi dengan masyarakat proses pendaftaran Adanya masalah pribadi dan tidak bekerja Diadakannya rapat dimana Petugas secara professional mengungkapkan perasaannya satu sama lain dan mencari solusi permasalahannya Proses pemanggilan terdengar berisik dan Mengajukan diadakannya pengeras suara tidak adanya pengeras suara agar proses pemanggilan pasien lebih efektif Terlihat tertutup dan tinggi Mengajukan meja pendaftaran baru yang terbuka dan langsung face to face

6

Januari 2018

Menurut responden, waktu tunggu pelayanan cukup lama

Waktu menjadi lama diakibatkan pasien tidak membawa persyaratan umum suatu pendaftaran seperti kartu tanda pengenal atau kartu berobat

Diadakannya Sosialisasi kepada pasien tentang kewajiban pasien

7.

Januari 2018

Menurut responden, kebersihan lingkungan masih kurang

Tidak adanya pemantauan khusus terhadap pelaksanaan kegiatan

Pelaksanaan kinerja Petugas ditingkatkan dan lebih disiplin

8.

Januari 2018

Menurut responden, Keramahan Petugas kurang

Beban kerja Petugas yang banyak

Pembinaan dari Kepala Puskesmas tentang peningkatan keramahaan terhadap pasien

9.

Januari 2018

Menurut responden, Petugas jaga tidak jelas keberadaannya

Tidak ada pemberitahuan atau papan Petugas jaga

Pengajuan pembuatan jadwal jaga dan pengadaan papan pemberitahuan Petugas jaga

10.

Januari 2018

Menurut responden, ruang tunggu pasien panas

Tidak adanya pendingin ruangan ( AC ) atau setidaknya Kipas Angin

Pengajuan pengadaan pendingin ruangan

11.

Januari 2018

Menurut responden, antrian pasien belum tertib

Pasien yang mendaftar tidak tertib dan terpusat didepan loket pendaftaran

Pengadaan nomor antrian untuk proses pendafataran

12.

Januari 2018

Tempat Parkir kurang rapi

- Pembagian area Parkir belum jelas - Lahan Parkir kurang jelas - Tidak ada Petugas Parkir

-Adanya pembagian area Parkir untuk Petugas Puskesmas dan Pengunjung -Adanya lahan khusus untuk Parkir Ambulan untuk

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Januari 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Februari 2018 Menurut responden, parkir kendaraan tidak tertib

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

Petugas Satpam yang kurang tegas

Pengarahan Kepala Puskesmas agar bekerja dan mengatur keadaan parkir untuk lebih ditertibkan

2

Februari 2018

Menurut responden, Petugas Labolatorium kurang ramah

Kurangnya komunikasi antara Petugas Labolatorium dengan pasien

Pengarahan langsung dari Kepala Puskesmas untuk selalu mensiapkan 5S

3

Februari 2018

Menurut responden, hasil pemeriksaan Labolatorium terkesan selalu lama

-Kurangnya Petugas Labolatorium -Alat atau mesin yang sudah lama

4

Februari 2018

Menurut responden, petugas meminta tarif kepada pengguna BPJS atau JKN

Kurangnya komunikasi petugas Labaolatorium dengan pasien tentang penggunaan kartu

5

Februari 2018

Menurut responden, Petugas Labolatorium tidak menjelaskan cara mengeluarkan spesiemen yang efektif

Kurangnya Komunikasi petugas Labolatorium dengan pasien

Petugas Labolatorium memberikan penjelasan kepada pasien tentang jenisjenis pelayanan dan cara kerja mesin LAB yang digunakan Petugas Labolatorium memberikan penjelasan kepada pasien tentang penggunaan kartu BPJS atau JKN yang ditarif dan tidak ditarif Petugas melakukan pengarahan tentang cara mengeluarkan spesiemen

6

Februari 2018

Menurut responden, kebersihan kamar mandi kurang

Pelaksanaan kewajiban Petugas kebersihan belum optimal

Petugas kebersihan harus melakukan kewajinbannya sesuai dengan SOP

7.

Februari 2018

Menurut responden, pelayanan kurang ramah

Meningkatnya jumlah pasien sehingga Petugas cepat mengalami kelelahan dan menimbulkan muka masam

Pembinaan Kepala Puskesmas penerapan 5S

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Februari 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

tentang

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Maret 2018 Menurut responden, mengantri kurang nyaman dan pelayanan pasien kurang efektif diakibatkan ruangan yang sempit

2

Maret 2018

3

Maret 2018

4

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

Sistem pendaftaran kurang efektif dan -Koordinasi dengan Bagian Pendaftaran ruangan kurang besar sehingga Keluarga -Mengajukan ruangan yang lebih besar pasien tidak bisa mendampingi

Menurut responden, Kurangnya objek pengalihan untuk balita-balita di ruang MTBS Menurut responden, pasien dalam menunggu pemeriksaan dokter lama

Anak suka rewel karena tak adanya penarik perhatiannya terhadap suatu objek

Maret 2018

Menurut responden, jadwal pemberiaan makan pasien rawat tidak diberi sesuai jadwal

5

Maret 2018

6

Maret 2018

Menurut responden, Pelayanan IGD bagi pasien BPJS masih membingungkan terutama ketika ada pasien kecelakaan yang akan di rujuk ke Rumah Sakit Menurut responden, kebersihan kamar mandi kurang

Visit dokter yang tidak sesuai sehingga waktu persiapan masak makanan pasien terlambat karena permintaan makan pasien baru diisi setelah dokter tiba Kurangnya pemahaman pasien pengguna BPJS, terutama pada pasien keecelakaan

Dokter tidak datang sesuai jadwal yang telah ditentukan

Pelaksanaan kewajiban Petugas kebersihan belum optimal

Mengajukan dana untuk membeli mainanmainan yang edukatif dan medukung system motorik anak-anak atau balita Pembinaan langsung dari Kepala Puskesmas kepada para dokter untuk datang tepat waktu Pembinaan langsung dari Kepala Puskesmas kepada para dokter untuk datang tepat waktu Pengarahan Kepala Puskesmas terhadap Petugas tetntang kartu BPJS untuk pengklaiman pasien kecelakaan

Petugas kebersihan harus melakukan kewajinbannya sesuai dengan SOP

7.

Maret 2018

Menurut responden, lampu kamar mandi Lampu kamar mandi mati kurang penerangan

Pemasangan lampu kamar mandi yang baru

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Maret 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) NO

WAKTU PELAKSANAAN

HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

SURVEY 1

April 2018

Menurut responden, pelayanan di ruang farmasi cukup lama

Pembagian tugas Petugas Farmasi belum Peninjauan ulang pembagian tugas Petugas maksimal Farmasi

2

April 2018

Menurut responden, Petugas di ruang pendaftaran terlalu banyak bercanda

Banyak orang selain Petugas rawat jalan dan rawat inap mengobrol dan bercanda di ruang tersebut

3

April 2018

Tidak ada genset khusus untuk Puskesmas

4

April 2018

Menurut responden, tidak ada penerangan atau listrik alternative ketika padam lampu terjadi Menurut responden, pelayanan rwat jalan yang antri terkesan lama

5

April 2018

Menurut responden, pasien merasa diperlakukan sama dalam pelayanan pendaftaran terutama pasien yang berumur lebih dari 60 tahun keatas

Pasien diatas usia 60 tahun diak diperlakukan khusus atau tidak didahulukan

Jumlah Petugas Pendaftaran tidak sebanding dengan jumlah pasien

Pengimbauan dari Kepala Puskesmas kepada seluruh Petugas untuk tidak menobrolkan sesuatu yang tidak kaitannya dengan pekerjaannya masing-masing di waktu pelayanan dan bekerja lebih profesional Pengadaan genset khusus untuk Puskesmas

Pngajuan penambahaan SDM di Bagian Pendaftaran dan pengarahan Kepala Puskesmas agar Petugas melakukan proses pelayanan dengan cepat dan optimal Pengarahan Petugas oleh dari Kepala Puskesmas untuk mendahulukan pasien Lansia, penyandang Disabilitas, ibu hamil dan balita

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, April 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O

WAKTU PELAKSANAAN SURVEY

HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

1

Juni 2018

Menurut responden, pelayanan di ruang obat lama

2

Juni 2018

Menurut Responden, Pelayanan Puskesmas kurang ramah

3

Juni 2018

4

Juni 2018

Menurut responden, Kebersihan Kamar Mandi pasien kurang

5

Juni 2018

Menurut responden, kenyamanan di ruang tunggu kurang nyaman

6

Juni 2018

Menurut responden, petugas yang kurang optimal dalam bertugas (kebanyakan bermain gadget dan mengobrol)

Pembagian tugas petugas obat yang Peninjauan ulang pembagian tugas petugas belum maksiimal obat

Meningkatnya jumlah pasien sehingga Petugas cepat mengalami kelelahan dan penat dan muka masam Menurut responden, kamar mandi pasien Saluran pipa yang tersumbat tidak dapat digunakan Pelaksanaan kebersihan Kamar Mandi secara berangsur-angsur sudah dilakukan tetapi belum maksimal -Ruang tunggu pasien terasa sempit -Ruang tunggu terasa kurang sejuk , kurang penempatan tanaman hijau Petugas belum sepenuhnya menerapkan perilaku disiplin

Pembinaan dari Kepala Puskesmas tentang menerapkan Prinsip 5S Yakni : Senyum, salam, sapa, sopan, san santun Petugas untuk menghimbau kepda pasein untuk tidak memakai Kamar Mandi yang sudah tidak difungsikan Pengarahan kepada Petugas kebersihan untuk melakukan tugasnuya secara maksimal dan Continue -Penataan ruang tunggu agar terasa lebih luas -Penempatann tanaman hijau dalam pot di ruang tunggu dan sekitar puskesmas Pengarahan Kepala Puskesmas untuk menerapkan perilaku disiplin dan tidak memainkan handphone atau mengobrol pada saat pelayanan

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Juni 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Juli 2018 Menurut responden, Wastafel di ruang IGD tidak dapat digunakan

ANALISA PENYEBAB MASALAH Wastafel di Ruang IGD rusak

RENCANA TINDAK LANJUT Petugas IGD menghimbau kepada pasien bahwa Wastafel rusak

2

Juli 2018

Menurut responden, lampu kamar rawat inap kurang penerangan

Sebagian lampu kamar rawat inap mati

Pengajuan penambahan dan penggantian lampu di ruang rawat inap

3

Juli 2018

Menurut responden, cara pemanggilan pasien kurang efektif

Proses pemanggilan terdengar berisik dan tidak adanya pengeras suara

4

Juli 2018

Menurut responden, Kebersihan Kamar Mandi pasien kurang

5

Juli2018

Menurut responden, waktu tunggu pelayanan cukup lama

Pelaksanaan kebersihan Kamar Mandi secara berangsur-angsur sudah dilakukan tetapi belum maksimal Beberapa pasien tidak membawa kartu berobat dan Rekam Medis yang tak ditemukan

Mengajukan diadakannya pengeras suara agar proses pemanggilan pasien lebih efektif Pengarahan kepada Petugas kebersihan untuk melakukan tugasnuya secara maksimal dan Continue Data pasien rawat khusunya rawat jalan berkelompok

6

Juni 2018

Menurut responden, dalam pengisian Rekam Medis dan kartu berobat masih terdapat banyak kesalahan

Beberapa data tidak sesuai dengan kartu JKN atau BPJS atau kasus lupa yang biasa terjadi pada pasien Lansia

Pengimbauan dari Kepala Puskesmas untuk semua Petugas pelayanan untuk membudayakan bertanya agar kita mendapat data yang valid dan benar

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Juli 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Agustus 2018 Menurut responden, pelayanan kurang cepat sehingga sering antri di pendaftaran

ANALISA PENYEBAB MASALAH Banyak data informasi yang harus diisi sewaktu pendaftaran sehingga memerlukan waktu

RENCANA TINDAK LANJUT Pengarahan Kepala Puskesmas untuk melaksanakan tugas dengan baik

2

Agustus 2018

Menurut responden, cara pemanggilan pasien kurang efektif

Proses pemanggilan terdengar berisik dan tidak adanya pengeras suara

Mengajukan diadakannya pengeras suara agar proses pemanggilan pasien lebih efektif

3

Agustus 2018

Menurut responden, hasil pemeriksaan Labolatorium terkesan selalu lama

-Kurangnya Petugas Labolatorium -Alat atau mesin yang sudah lama

4

Agustus 2018

Jumlah tempat sampah yang terbatas

5

Agustus 2018

Menurut responden, tempat sampah di bagian pendaftaran dan ruang Rekam Medis Menurut responden, proses pendaftaran sangat lama

Petugas Labolatorium memberikan penjelasan kepada pasien tentang jenis-jenis pelayanan dan cara kerja mesin LAB yang digunakan Pengajuan penambahan tempat sampah di bagian Pendaftaran dan ruang Rekam Medis

Penyusunan Rekam Medis pasien yang belum rapih

Peninjauan ulang pembagian tugas bahi Petugas pendaftaran agar penyusunan rekam medic sesuai dengan no urut pasien

6

Agustus 2018

Menurut responden, dalam pengisian Rekam Medis dan kartu berobat masih terdapat banyak kesalahan

Beberapa data tidak sesuai dengan kartu JKN atau BPJS atau kasus lupa yang biasa terjadi pada pasien Lansia

Budayakan bertanya untuk mendapat data yang valid dan benar

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Agustus 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) N O 1

2

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY September 2018 Menurut responden, kurangnya hiasan seperti bunga-bunga di sudut-sudut Puskesmas September 2018

Menurut responden, pekerjaan sering kali terbengkalai dikarenakan urusan pribadi yang mengganggu

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

Tidak adanya Pot dan berbagai bunga Untuk memperindah setiap sudut hias atau pohon hias Pusiesmas setiap Petugas Puskesmas diharapkan untuk membawa Pot beserta bunganya masing-masing satu Rasa malas yang dikenal dengan “Takut Kepala Puskesmas harus memberikan Salah” dan akhirnya itu menjadi tugas teguran kepada Petugas yang seperti itu untuk petugas lainnya agar tidak ada yang terbebani dan tidak

dirugikan 3

September 2018

Menurut responden, pelayanan pasien rujukan baik rawat inap maupun rawat jalan Menurut responden, Kebersihan Kamar Mandi pasien kurang

4

September 2018

5

September 2018

Menurut responden, tempat parkir semrawut sehingga kendaraan susah keluar masuk

6

September2018

Menurut responden, masih ada Petugas yang sering tidak masuk

Rujukan dari Puskesmas harus menunggu konfirmasi dari Pihak Rumah Sakit Pelaksanaan kebersihan Kamar Mandi secara berangsur-angsur sudah dilakukan tetapi belum maksimal Prilaku parkir yang sembarangan dan kurang disiplin

Urusan pribadi dan kepentingan Keluarga yang akhirnya menghalangi kinerja suatu bagian di Puskesmas

Memberikan Penyuluhan atau penjelasan kepada pasien mengenai prosedur rujukan dari Puskesmas ke Rumah Sakit Pengarahan kepada Petugas kebersihan untuk melakukan tugasnuya secara maksimal dan Continue -Penataan tempat parkir -Tempat parkir mobil dan motor ditempatkan secara terpisah Penghimbauan dari Kepala Puskesmas bagi siapapun yang hendak ijin tak masuk harus menulis surat dan mengkonfirmasi dengan Kepala Puskesmas

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, September 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

2

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Januari 2018 Isi Kotak Saran Perawatan, Menunggu pemeriksaan dokter lama Januari 2018

Isi Kotak Saran KIA atau MTBS, Kurangnya objek pengalihan untuk balita-balita di ruang MTBS

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

dokter tidak datang sesuai jadwal

Pembinaan dari Kepala Puskesmas kepada para dokter untuk datang tepat waktu

Anak suka rewel ketika pemeriksaan, karena tak adanya penarik perhatiannya terhadap suatu objek

Mengajukan dana untuk membeli mainanmainan yang edukatif dan mendukung sistem motorik anak-anak atau balita

3

Januari 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, meja Pendaftaran terlihat kurang ceria dan terkesan dingin Isi Kotak Saran Ruang Gigi, kebersihan kamar mandi kurang

Tak adanya alat-alat Kantor atau hiasan yang bisa digunakan seperti Kalendar berdiri Pelaksanaan kewajiban Petugas kebersihan belum optimal

Memohon dana untuk membelikan alat-alat atau hiasan yang diperlukan

4

Januari 2018

5

Januari 2018

Isi Kotak Saran Ruang Gigi, Tempat Parkir kurang rapi

- Pembagian area Parkir belum jelas - Lahan Parkir kurang jelas - Tidak ada Petugas Parkir

-Adanya pembagian area Parkir untuk Petugas Puskesmas dan Pengunjung -Adanya lahan khusus untuk Parkir Ambulan untuk

6

Januari 2018

Isi Kotak Saran Ruang IGD, jadwal pemberiaan makan pasien rawat tidak diberi sesuai jadwal

Visit dokter yang tidak sesuai sehingga waktu persiapan masak makanan pasien terlambat karena permintaan makan pasien baru diisi setelah dokter tiba

Pembinaan langsung dari Kepala Puskesmas kepada para dokter untuk datang tepat waktu

Petugas kebersihan harus melakukan kewajinbannya sesuai dengan SOP

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Januari 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

2

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Februari 2018 Isi Kotak Saran KIA atau MTBS, pasien harus antri dan menunggu panggilan Februari 2018

Isi Kotak Saran KIAatau MTBS, tidak adanya objek pengalihan bagi balita saat pemeriksaan berlangsung

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

Sistem harus diperbaiki

Hal ini harus di koordinasikan dengan Bagian Pendaftaran

Pasien Balita sering rewel dan nangis saat pemeriksaan

Pengadaan pemasangan Poster Animasi yang edukatif di dinding Pemeriksaan MTBS

3

Februari 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, cara pemanggilan pasien kurang efektif

Proses pemanggilan terdengar berisik dan tidak adanya pengeras suara

4

Februari 2018

Isi Kotak Saran Perawatan, Petugas di ruang pendaftaran terlalu banyak bercanda

Banyak orang selain Petugas rawat jalan dan rawat inap mengobrol dan bercanda di ruang tersebut

5

Februari 2018

Isi Kotak Saran Perawatan, banyak petugas yang kurang ramah

Petugas belum menerapkan perilaku 5S

6

Februari 2018

Isi Kotak Saran Perawatan, Petugas melakukan acara makan-makan di tengah pelayanan

Petugas belum menerapkan sikap profesionalismenya dalam bekerja

Mengajukan diadakannya pengeras suara agar proses pemanggilan pasien lebih efektif Pengimbauan dari Kepala Puskesmas kepada seluruh Petugas untuk tidak menobrolkan sesuatu yang tidak kaitannya dengan pekerjaannya masing-masing di waktu pelayanan dan bekerja lebih profesional Pengarahan Kepala Puskesmas untuk selalu menerapkan perilaku 5S

Pengarahan Kepala Puskesmas agar tidak makan ketika waktu pelayanan

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Fabruari 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

2

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Maret 2018 Isi Kotak Saran KIA atau MTBS, ruangan pemeriksaan kurang nyaman dikarenakan kecil dan sempit Maret 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, cara pemanggilan pasien kurang efektif

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

Ruangan pemeriksaan kurang besar dan Mengajukan ruangan yang lebih besar dan luas sehingga keluarga pasien tidak bisa lebih luas mendampingi Proses pemanggilan terdengar berisik dan tidak adanya pengeras suara

Mengajukan diadakannya pengeras suara agar proses pemanggilan pasien lebih efektif

3

Maret 2018

Isi Kotak Saran Perawatan, Pelayanan Puskesmas kurang ramah

Meningkatnya jumlah pasien sehingga Petugas cepat mengalami kelelahan dan penat dan muka masam Kurangnya komunikasi antara Petugas Labolatorium dengan pasien

Pembinaan dari Kepala Puskesmas tentang menerapkan Prinsip 5S Yakni : Senyum, salam, sapa, sopan, san santun Pengarahan langsung dari Kepala Puskesmas untuk selalu mensiapkan 5S

4

Maret 2018

Isi Kotak Pendaftaran, Petugas Labolatorium kurang ramah

5

Maret 2018

Isi Kotak Saran Ruang Gigi, kenyamanan di Ruang Pemeriksaan kurang nyaman dan leluasa

-Ruang Pemeriksaan pasien terasa sempit -Ruang Pemeriksaan terasa kurang sejuk -Ruang Pemeriksaan kurang penempatan tanaman hijau

-Penataan Ruang Pemeriksaan agar terasa lebih luas -Penempatann tanaman hijau dalam pot di ruang pemeriksaan dan sekitar Puskesmas

6

Maret 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, Alat-alat Kantor yang digunakan terkesan cepat rusak dan hilang

Dalam Penggunaannya Petugas kurang cermat dalam menggunakan Alat-alat Kantor

Penghimbauan Kepala Puskesmas untuk semua Petugas untuk lebih berhati-hati dalam penggunaan alat-alat Kantor yang disediakan

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Maret 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY April 2018 Isi Kotak Saran Ruang Farmasi, tempat Parkir kurang rapi

2

April 2018

3

April 2018

Isi Kotak Saran KIA atau MTBS, Kurangnya objek pengalihan untuk balita-balita di ruang MTBS Isi Kotak Saran Pendaftaran, Ruang tunggu yang cukup panas

ANALISA PENYEBAB MASALAH -Tempat area Parkir yang belum jelas -Laahan Parkir yang kurang luas

Anak suka rewel karena tak adanya penarik perhatiannya terhadap suatu objek Tidak adanya pendingin ruangan (AC/Kipas Angin )

RENCANA TINDAK LANJUT -Pengajuan penyediaan tempat Parkir yang lebih luas -Adanya pembagian area Parkir untuk Petugas dan pengunjung Puskesmas Mengajukan dana untuk membeli mainanmainan yang edukatif dan mendukung sistem motorik anak-anak atau balita Pengajuan pengadaan pendingin ruangan (AC/Kipas Angin)

4

April 2018

5

April 2018

6

April 2018

Isi Kotak Saran Ruang Gigi, Costumer Service dan Petugas Jaga tidak jelas keberadaannya Isi Kotak Ruang Farmasi, pelayanan di ruang farmasi cukup lama

Tidak ada ada pemberitahuan Petugas Jaga

Isi Kotak Saran Ruang Pendaftaran, kurangnya kesan alam di Puskesmas

Sedikitnya ruang hijau yang terdapat di Puskesmas

Pengajuan pengadaan papan pemberitahuan tugas jaga

Pembagian tugas Petugas Farmasi belum Peninjauan ulang pembagian tugas Petugas maksimal Farmasi

Pengimbauan Kepala Puskesmas untuk melakukan penataan kembali lokasi-lokasi yang strategis untuk dijadikan lahan hijau dengan Petugas Kebersihan

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, April 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Mei 2018 Isi Kotak Saran Labolatorium, Petugas Labolatorium kurang ramah

Kurangnya komunikasi antara Petugas Labolatorium dengan pasien

Pengarahan langsung dari Kepala Puskesmas untuk selalu mensiapkan 5S

2

Mei 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, meja pendaftaran kurang terbuka

Terlihat tertutup dan tinggi

Mengajukan meja pendaftaran baru yang terbuka dan langsung face to face

3

Mei 2018

Isi Kotak Saran Ruang UGD, Tempat sampah di ruang Rawat Inap kurang

Jumlah tempat sampah di Ruang Inap yang terbatas

Pengajuan penambahan tempat sampah di ruang Rawat Inap

4

Mei 2018

Isi Kotak Saran Ruang Gigi, kamar mandi pasien kurang penerangan

Lampu Kamar Mandi mati

Pengajuan untuk pemasangan lampu Kamar Mandi

N O 1

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

5

Mei 2018

Isi Kotak Saran KIA atau MTBS, Kurangnya objek pengalihan untuk balita-balita di ruang MTBS

Anak suka rewel karena tak adanya penarik perhatiannya terhadap suatu objek

Mengajukan dana untuk membeli mainanmainan yang edukatif dan mendukung system motorik anak-anak atau balita

6

Mei 2018

Isi Kotak Saran Labolatorium, hasil pemeriksaan Labolatorium terkesan selalu lama

-Kurangnya Petugas Labolatorium -Alat atau mesin yang sudah lama

Petugas Labolatorium memberikan penjelasan kepada pasien tentang jenisjenis pelayanan dan cara kerja mesin LAB yang digunakan

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Mei 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Juni 2018 Isi Kotak Saran Labolatorium, petugas meminta tarif kepada pengguna BPJS atau JKN

2

Juni 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, Meja Pendaftaran terlihat Tua dan Kotor

3

Juni 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, antrian pasien belum bisa tertib

ANALISA PENYEBAB MASALAH Kurangnya komunikasi petugas Labaolatorium dengan pasien tentang penggunaan kartu Belum direalisasikannya pembeliaan meja pendaftaran yang baru dan lebih terbuka Keinginan pasien untuk segera dilayani. Kasus ini sering terjadi pada pasien Lansia

RENCANA TINDAK LANJUT Petugas Labolatorium memberikan penjelasan kepada pasien tentang penggunaan kartu BPJS atau JKN yang ditarif dan tidak ditarif Mempercepat pencairan dana untuk pembeliaan Meja Pendaftaran yang baru Dibuatnya dua Bagian Pendaftaran dan dua jenis Pendaftaran yaitu Pendaftaran untuk pasien umum dan untuk pasien prioritas

4

Juni 2018

Isi Kotak Saran Farmasi, pelayanan di ruang farmasi cukup lama

Pembagian tugas Petugas Farmasi belum Peninjauan ulang pembagian tugas Petugas maksimal Farmasi

5

Juni 2018

Isi Kotak Saran Ruang Gigi, tidak ada penerangan atau listrik alternative ketika padam lampu terjadi

Tidak ada genset khusus untuk Puskesmas

Pengadaan genset khusus untuk Puskesmas

6

Juni 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, proses pendaftaran sangat lama

Penyusunan Rekam Medis pasien yang belum rapih

Peninjauan ulang pembagian tugas bahi Petugas pendaftaran agar penyusunan rekam medic sesuai dengan no urut pasien

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Juni 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Juli 2018 Isi Kotak Saran KIA atau MTBS, Kurangnya objek pengalihan untuk balita-balita di ruang MTBS

ANALISA PENYEBAB MASALAH Anak suka rewel karena tak adanya penarik perhatiannya terhadap suatu objek

2

Juli 2018

Isi Kotak Saran Perawatan, jenuh saat -Ada media hiburan di ruang tunggu, tapi menunggu di pendaftaran, poli klinik, acara yang ditayangkan kurang menarik dan laboratorium. Pasien anak seringkali rewel -Tidak ada sarana khusus untuk anak untuk bermain atau istirahat

3

Juli 2018

Isi Kotak Saran Ruang IGD, pelayanan pasien rujukan baik rawat inap maupun rawat jalan

Rujukan dari Puskesmas harus menunggu konfirmasi dari Pihak Rumah Sakit

RENCANA TINDAK LANJUT Mengajukan dana untuk membeli mainanmainan yang edukatif dan mendukung system motorik anak-anak atau balita -Televisi di ruang tunggu menayangkan acara yang berisi informasi yang menarik tentang puskesmas dan kesehatan -Dibuatkan tempat khusus anak untuk bermain atau istirahat sambil menunggu antrian Memberikan Penyuluhan atau penjelasan kepada pasien mengenai prosedur rujukan dari Puskesmas ke Rumah Sakit

4

Juli 2018

5

Juli 2018

6

Juli 2018

Isi Kotak Pendaftaran, tempat sampah di bagian pendaftaran dan ruang Rekam Medis Isi Kotak Perawatan, Petugas KIA dan MTBS terkadang tidak ada di tempat

Jumlah tempat sampah yang terbatas

Isi Kotak Saran Pendaftaran, kurang aktif Petugas dalam berinteraksi dengan pasien

Kurangnya pengalaman kerja dan interaksi dengan masyarakat

Sedikitnya pasien KIA dan MTBS yang membuat Petugas jenuh

Pengajuan penambahan tempat sampah di bagian Pendaftaran dan ruang Rekam Medis Penghimbauan Kepala Puskesmas kepada Petugas KIA dan MTBS untuk StandBy di tempat Diadakannnya Orientasi atau pengenalan proses pendaftaran

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Juli 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

2

3

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY Agustus 2018 Isi Kotak Saran Pendaftaran, dalam pengisian Rekam Medis dan kartu berobat masih terdapat banyak kesalahan Agustus 2018 Isi Kotak Saran Pendaftaran, Dalam pembuatan Rujukan pasien harus menunggu cukup lama dan dari hari ke hari pembuatan rujukan semakin banyak Agustus 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, kerjasama antar Petugas kurang kompak

ANALISA PENYEBAB MASALAH Beberapa data tidak sesuai dengan kartu JKN atau BPJS atau kasus lupa yang biasa terjadi pada pasien Lansia Sedikitnya Petugas yang telah menguasai Aplikasi, khususnya dalam pembuatan Rujukan yang membuat pasien harus menunggu lebih lama dan koneksi yang terkadang buruk Adanya masalah pribadi dan tidak bekerja secara profesional

RENCANA TINDAK LANJUT Pengimbauan dari Kepala Puskesmas untuk semua Petugas pelayanan untuk membudayakan bertanya agar kita mendapat data yang valid dan benar Pengimbauan dari Kepala Puskesmas kepada Petugas yang telah menguasai Aplikasi untuk melakukan penyuluhan dan praktek tentang cara membuat rujukan kepada Petugas lainnya Diadakannya rapat dimana Petugas mengungkapkan perasaannya satu sama lain dan mencari solusi permasalahannya

4

Agustus 2018

Isi Kotak Saran Perawatan, Kursi untuk pasien kurang memadai

5

Agustus 2018

Isi Kotak Saran Labolatorium, Petugas Labolatorium tidak menjelaskan cara mengeluarkan spesiemen yang efektif

6

Agustus 2018

Isi Kotak Pendaftaran, waktu tunggu pelayanan cukup lama

Seiring dengan bertambahnya kepercayaan masyarakat, penambahan pasien khususnya rawat jalanyang semakin banyak Kurangnya Komunikasi petugas Labolatorium dengan pasien

Pengajuan tambahan kursi

Waktu menjadi lama diakibatkan pasien tidak membawa persyaratan umum suatu pendaftaran seperti kartu tanda pengenal atau kartu berobat

Diadakannya Sosialisasi kepada pasien tentang kewajiban pasien

Petugas melakukan pengarahan tentang cara mengeluarkan spesiemen

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, Agustus 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS SUKARAJA Jalan Cibalanarik KM 01 Telp. (0265) 566034 email : [email protected] Sukaraja- 46183

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (KOTAK SARAN) N O 1

WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN PELAKSANAAN BALIK SURVEY September 2018 Isi Kotak Saran Pendaftaran, tak adanya penjelasan atau penyuluhan tentang kondisi Puskesmas yang sedang dihadapi. Sehingga pasien dan calon pasien merasa bingung

2

September 2018

Isi Kotak Saran Pendaftaran, kurangnya hiasan seperti bunga-bunga di sudutsudut Puskesmas

3

September 2018

Isi Kotak Saran Perawatan, Petugas Pendaftaran datang tidak tepat waktu

ANALISA PENYEBAB MASALAH

RENCANA TINDAK LANJUT

-Kurangnya petugas Pendaftaran untuk Memberikan tugas tersebut secara mengemban tugas tersebut bergiliran untuk menjelaskan atau mensosialisasikan kondisi yang tengah -Petugas tidak memiliki waktu untuk itu dihadapi Puskesmas karena proses pendaftaran nanti akan monoton Tidak adanya Pot dan berbagai bunga Untuk memperindah setiap sudut hias atau pohon hias Pusiesmas setiap Petugas Puskesmas diharapkan untuk membawa Pot beserta bunganya masing-masing satu Hambatan kendaraan umum yang datang Penghimbauan Kepala Puskesmas kepada tidak sama setiap harinya Petugas Bagian Pendaftaran untuk datang lebih pagi

4

September 2018

5

September 2018

6

September 2018

Isi Kotak Pendaftaran, komunikasi saat permintaan rekam medik lama kepada bagian Rekam Medik kurang efektif Isi Kotak Ruang Gigi, tidak adanya ciri khas atau keistimewaan dari Puskesmas seperti mengadakan acara bulanan seperti kegiatan kemanusiaan yang dilakukan setiap satu bulan sekali

Terdengar berisik dan kurang sedap didengar pasien

Isi Kotak Saran Pendaftaran, meja Pendaftaran terlihat kurang ceria dan terkesan dingin

Tak adanya alat-alat Kantor atau hiasan yang bisa digunakan seperti Kalendar berdiri dsb

Belum terpikir atau belum sempat untuk mempersiapkan hal itu

Memohon untuk pengadaan alat yang mempemudah komunikasi bagian Pendaftaran dan Rekam Medis Pengimbauan Kepala Puskesmas kepada seluruh Petugas untuk melakukan musyawarah dan voting kegiatan yang bermanfaat dan sekaligus menjadikan Puskesmas lebih istimewa, misalnya acara Donor Darah, Pemeriksaan Gigi Gratis, Jalan Sehat, dsb Pengadaan alat-alat atau hiasan yang diperlukan

Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Sukaraja

Sukaraja, September 2018 Ketua Manajemen Mutu

H. Ijang Budiana Nur, SKM., M.KM NIP. 196809211989021001

H. Aceng Bastari , S.Kep., Ners NIP. 197008131990031005