Zakonodavstvo-pitanja I Odgovori.docx

ŠTO JE UPRAVNI A ŠTO INSPEKCIJSKI NADZOR I TKO IH PROVODI? Upravni nadzor obuhvaća zakonitost rada i postupanja, rješavanje u upravnim stvarima, djelotvornost, ekonomičnost i svrhovitost rada, svrhovitost unutarnjeg ustrojstva, osposobljenost službenika i namještenika i njihov odnos prema građanima i drugim strankama. Upravni nadzor provode nadležna tijela državne uprave. Inspekcijski nadzor provodi izravan nadzor akata, uvjeta i načina rada nadziranih pravnih i fizičkih osoba. Provode ga inspektori. KOJE POSLOVE DRŽAVNE UPRAVE OBAVLJA MINISTARSTVO TURIZMA, A KOJE UREDI DRŽAVNE UPRAVE U ŽUPANIJI PREMA ZAKONU O UGOSTITELJSKOJ DJELATNOSTI I ZAKONU O PRUŽANJU USLUGA U TURIZMU (NABROJITE NEKOLIKO)! Ministarstvo turizma obavlja upravne i druge poslove koji se odnose na turističku politiku, strategiju hrvatskog turizma, razvoj i investicije u turizmu, razvoj selektivnih oblika turizma, razvoj malog poduzetništva, praćenje i sudjelovanje u procesu privatizacije, promicanje hrvatskog turizma u inozemstvu, turističke zajednice, uvjete obavljanja turističke i ugostiteljske djelatnosti ... Uredi državne uprave prema zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti utvrđuje jesu li ispunjeni uvjeti za ugostiteljske objekte iz skupine „Hoteli“, utvrđuje posebni standard i dodjeljuje oznaku kvalitete, vodi upisnik rješenja Prema zakonu o pružanju usluga u turizmu izdaje suglasnost stranim državljanima za voditelja poslovnice, utvrđuje ispunjavanje minimalnih uvjeta za luke nautičkog turizma koje se kategoriziraju, vodi upisnik ugovora o turističkom zastupanju TA. ŠTO JE TURISTIČKA ZAJEDNICA I KOJI SU ZAJEDNIČKI CILJEVI TURISTIČKIH ZAJEDNICA Turistička zajednica je pravna osoba koja se osniva radi promicanja i unapređenja turizma. Zajednički ciljevi TZ su: - poticanje postojećeg turističkog proizvoda, iniciranje razvoja novih proizvoda, - promocija turističkog proizvoda područja za koja su osnovane, - razvijanje svijesti o važnosti turizma, te važnosti očuvanja svih elemenata turističkog proizvoda određenog područja, a osobito zaštite okoliša TKO SU OBVEZATNI ČLANOVI TURISTIČKE ZAJEDNICE OPĆINE ILI GRADA, TURISTIČKE ZAJEDNICE ŽUPANIJE I HRVATSKE TURISTIČKE ZAJEDNICE? TZ općine ili grada- sve pravne i fizičke osobe koje na području općine ili grada na kojoj se osniva TZ imaju sjedište ili podružnicu, pogon i sl., a ostvaruju prihod pružanjem turističkih usluga. TZ županije- turističke zajednice općina, gradova, mjesta i turističke zajednice područja osnovane na području županije HTZ- TZ županija i TZ Grada Zagreba

ŠTO JE HRVATSKA TURISTIČKA ZAJEDNICA? Nacionalna turistička organizacija sa sjedištem u Zagrebu. Osniva svoja predstavništva i ispostave u inozemstvu, surađuje sa srodnim organizacijama u inozemstvu i može biti članom međunarodnih turističkih organizacija. KOJI SU PRIHODI TZ? Boravišna pristojba, u skladu s posebnim zakonom (ZPB), članarina, u skladu s posebnim zakonom (ZTČ), prihodi od obavljanja gospodarskih djelatnosti TKO JE OBAVEZNIK PLAĆANJA BORAVIŠNE PRISTOJBE? Osobe koje u turističkoj općini ili gradu u kojem nemaju prebivalište koriste uslugu smještaja u smještajnom objektu kojem se obavlja ugostiteljska djelatnost; putnici koji koriste uslugu noćenja na polovnom objektu nautičkog turizma; osobe koje pružaju uslugu smještaja u domaćinstvu ili seljačkom domaćinstvu; vlasnik kuće ili stana za odmor u turističkoj općini ili gradu, koji nije smještajni objekt u smislu ZBP, za sebe i sve ostale osobe koje noće u kući ili stanu; vlasnik plovila koji nije plovni objekt nautičkog turizma u smislu ZBP, za sebe i sve osobe koje noće na tom plovilu u turističke svrhe

TKO JE OSLOBOĐEN OD PLAĆANJA BORAVIŠNE PRISTOJBE? Djeca do 12 godina starosti; osobe s tjelesnim invaliditetom od 70% i jedan pratitelj; sudionici školskih paket aranžmana odobrenih od strane škole; sezonski radnici; članovi uže obitelji stanovnika turističke općine ili grada; putnici na putničkom brodu u međunarodnom pomorskom prometu kad se brod nalazi na vezu u luci; vlasnici kuče za odmor i članovi obitelji, ako je kuća stara obiteljska kuća naslijeđena od ostavitelja koji je imao posljednje prebivalište u turističkoj općini ili gradu; osobe koje uslugu noćenja koriste u okviru ostvarivanja programa socijalne skrbi; studenti ili đaci koji nemaju prebivalište u općini ili gradu u kojem se školuju TKO PLAČA ČLANARINU TZ OPĆINE ILI GRADA? Pravna i fizička osoba koja u turističkoj općini ili gradu ima svoje sjedište ili podružnicu, pogon, objekt u kojem se pruža usluga i slično, a koja trajno ili sezonski ostvaruje prihod pružanjem ugostiteljskih usluga, usluga u turizmu ili obavljanjem s turizmom neposredno povezanih djelatnosti. KOJI ZAKON REGULIRA UGOSTITELJSKU DJELATNOST? NAVEDITE ŠTO SE UTVRĐUJE PRAVILNICIMA KOJI SU DONESENI NA TEMELJU TOG ZAKONA Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti (ZUD). Pravilnikom donesenim na temelju tog zakona se razvrstavaju i kategoriziraju ugostiteljski objekti

NABROJITE SKUPINE UGOSTITELJSKIH OBJEKATA (U OVISNOSTI OD ČEGA SE TAKO RAZVRSTAVAJU) Hoteli, kampovi, ostali ugostiteljski objekti za smještaj, restorani, barovi, catering objekti, objekti jednostavnih usluga Unutar pojedinih skupina ugostiteljski objekti razvrstavaju se u pojedine vrste polazeći od načina usluživanja i pretežitosti usluga koje se pružaju u objektu KOJIM PROPISOM JE UREĐENO RADNO VRIJEME UGOSTITELJSKIH OBJEKATA? Zakonom o ugostiteljskoj djelatnosti (ZUD) – nisam 100% sigurna, provjeriti NABROJITE NEKE OD OBVEZA UGOSTITELJA Vidno istaknuti na ulazu u objekt obavijest o radnom vremenu, radnim odnosno neradnim danima te se pridržavati radnog vremena; - utvrditi kućni red u ugostiteljskim objektima za smještaj i istaknuti ga na recepciji; - vidno istaknuti cijene usluga koje se nude na hrvatskom i najmanje jednom svjetskom jeziku; - cjenike staviti na raspolaganje gostima u dovoljnom broju; - izdati gostu čitljiv i točan račun za svaku pruženu uslugu; - voditi knjigu gostiju u ugostiteljskom objektu za smještaj; - u ugostiteljskom objektu za smještaj osigurati goste od posljedica nesretnog slučaja; - ispunjavati uvjete propisane posebnim uvjetima o hrani ...

KNJIGA ŽALBE (TKO JU MORA VODITI, ŠTO SE MORA UČINITI KAD NETKO POTPIŠE PRIGOVOR) Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti propisuje da je ugostitelj u obavljanju ugostiteljske djelatnosti dužan voditi knjigu žalbe. Pravne i fizičke osobe koje vode knjigu žalbe dužne su odmah po stavljanju prigovora dati prvu kopiju prigovora iz knjige žalbe osobi koja je stavila prigovor, a drugu kopiju dostaviti nadležnoj gospodarskoj inspekciji u roku od tri dana od dana stavljanja prigovora. Nadalje, osobe koje vode knjigu žalbe dužne su odgovoriti na stavljeni prigovor u roku od 15 dana od dana unošenja prigovora u knjigu žalbe, a kopiju odgovora istovremeno dostaviti nadležnoj gospodarskoj inspekciji. TKO MORA POŠTIVATI ZABRANU USLUŽIVANJA ALKOHOLNIH PIĆA OSOBAMA MLAĐIM OD 18 U UGOSTITELJSKIM OBJEKTIMA I TKO NADZIRE POŠTIVANJE ZABRANE? ZUD izričito zabranjuje usluživanje, odnosno dopuštanje konzumiranja alkoholnih pića u ugostiteljskom objektu osobama mlađim od 18 godina. To nadzire inspektor.

KATEGORIZACIJA UGOSTITELJSKIH OBJEKATA I VRSTE POSEBNIH STANDARDA (KOJI SE OBJEKTI U PRAVILU KATEGORIZIRAJU, OZNAKE ZA KATEGORIJU, OZNAČAVANJE, NABROJITE NEKOLIKO VRSTA POSEBNOG STANDARDA) Ugostiteljski objekti razvrstavaju se u pet skupina i to: 1) Hoteli; 2) Kampovi i druge vrste ugostiteljskih objekata za smještaj; 3) Restorani; 4) Barovi; 5) Kantine i pripremnice obroka (catering).

KOJE SE UGOSTITELJSKE USLUGE MOGU PRUŽATI U DOMAĆINSTVU (IZNAJMLJIVAČI), A KOJE U SELJAČKOM DOMAČINSTVU? U domaćinstvu: - usluge smještaja u sobi, apartmanu i kući za odmor, kojih je iznajmljivač vlasnik, do najviše 10 osoba odnosno 20 kreveta, u koji broj se ne ubrajaju pomoćni kreveti; smještaja u kampu i/ili odmorištu, organiziranim na zemljištu kojeg je iznajmljivač vlasnik, s ukupno najviše 10 smještajnih jedinica, odnosno za 30 gostiju istodobno, u koje se ne ubrajaju djeca u dobi do 12 godina; - doručka, polupansiona ili punog pansiona gostima kojima iznajmljivač pruža usluge smještaja u sobi, apartmanu i kući za odmor Poljoprivrednom gospodarstvu: - pripremanje i usluživanje jela i pića iz pretežito vlastite proizvodnje za najviše 80 gostiju (izletnika) istodobno; - usluživanje i kušanje vina i proizvoda od vina, jakih alkoholnih i alkoholnih pića te domaćih narezaka iz vlastite proizvodnje u zatvorenom ili otvorenom prostoru za najviše 80 gostiju (izletnika) istodobno; smještaja u sobi, apartmanu, ruralnoj kući za odmor do najviše 10 osoba, odnosno za 20 gostiju istodobno., odnosno za 60 gostiju istodobno u koji se broj ne ubrajaju djeca do 12 godina. Gostima mora biti omogućen doručak ili polupansion ili puni pansion iz pretežito vlastite proizvodnje KOJI ZAKON REGULIRA PRUŽANJE USLUGA U TURIZMU I KOJE SE USLUGE SMATRAJU USLUGAMA U TURIZMU (OBUHVAĆENE ZAKONOM)? Zakon o pružanju usluga u turizmu (ZPUT) uređuje načine i uvjete za pružanje usluga u turizmu. Usluge u turizmu u smislu ZPUT-a: pružanje usluga turističke agencije, turističkog vodiča, turističkog pratitelja, turističkog animatora, turističkog zastupnika, turističke usluge u nautičkom turizmu, turističke u seljačkom gospodarstvu ili obiteljskom poljoprivrednom

gospodarstvu, turističke usluge u ostalim oblicima turističke ponude te ostale usluge koje se pružaju turistima u svezi s njihovim putovanjem i boravkom KOJE USLUGE MOGU PRUŽATI BRODARI I NA KOJI NAČIN? Brodari mogu na plovnom objektu koji je kategoriziran kao plovni objekt nautičkog turizma organizirati putovanja, sklapati ugovore o istom, te ih provoditi na tom plovnom objektu, bez osnivanja TA ako su registrirani za pružanje usluga organiziranja putovanja. Za obilazak i razgledavanje moraju koristiti turističkog vodiča. Prodaju i rezerviranje mogu obavljati na plovnom objektu, neposredno uz mjesto priveza ili na prostoru koje može odrediti predstavničko tijelo lokalne samouprave ili lučka uprava, ili putem agencija.

KOJE USLUGE MOGU PRUŽATI UDRUGE, A KOJE ODGOJNO-OBRAZOVNE USTANOVE PO ZAKONU O PRUŽANJU USLUGA U TURIZMU I POD KOJIM UVJETIMA? Udruge mogu radi ostvarivanja svojih ciljeva i zadataka propisanih statutom udruge organizirati putovanje (paket aranžman i izlet), ali samo povremeno i bez svrhe stjecanja dobiti, isključivo za svoje članove, s tim da paket aranžman može trajati do dva dana uključujući najviše jedno noćenje, a promidžba i predstavljanje putovanja ne može se vršiti putem sredstava javnog priopćavanja. Škola, odnosno druga odgojno – obrazovna ustanova može za svoje učenike, odnosno polaznike organizirati izlet radi ostvarivanja nastavnih i odgojno – obrazovnih sadržaja i postizanja svojih ciljeva i zadaća koji se organiziraju kao djelatnost škole odnosno odgojno obrazovne ustanove I jedni i drugi moraju organizaciju putovanja prijaviti nadležnoj područnoj jedinici turističke inspekcije prema svome sjedištu, najkasnije tri dana prije početka putovanja, te koristiti samo prijevozna sredstva u kojima su putnici i prtljaga osigurani. ŠTO JE TURISTIČKA AGENCIJA, PUTNIK, PAKET ARANŽMAN, IZLET, TURISTIČKA CJELINA (LOKALITET)? Turistička agencija je trgovačko društvo, trgovac pojedinac, obrtnik ili njihova organizacijska jedinica koji pružaju usluge organiziranja putovanja ili posredovanja usluga vezanih uz putovanje i boravak turista. Putnik je osoba koja pribavlja turističku uslugu, osoba za čiji račun i /ili u čije ime se pribavlja turistička usluga ili bilo koja osoba na koju se prenese pravo korištenja turističke usluge. Paket aranžman (paušalno putovanje) jest unaprijed utvrđena kombinacija od najmanje dvije pojedinačne usluge koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga što čine cjelinu, a pružaju u vremenu dužem od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje, te se prodaju po ukupnoj unaprijed određenoj utvrđenoj (paušalnoj) cijeni.

Izlet jest unaprijed utvrđena kombinacija od najmanje dvije pojedinačne usluge koje se sastoje od prijevoza ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga, a traju manje od 24 sata i ne uključuje noćenje. Turistička cjelina (lokalitet) je područje, prostor ili objekt na kojem se nalaze ili koji sadržava prirodne, kulturne , povijesne, tradicijske i druge vrednote na kojem uslugu turističkog vođenja može pružati samo ovlašteni turistički vodič. OBAVEZE TURISTIČKE AGENCIJE PRI PRUŽANJU USLUGA (NABROJATI I OBJASNITI NEKE) Na ulazu u poslovnicu istaknuti ploču na kojoj je istaknuta tvrtka i sjedište turističke agencije – istaknuti radno vrijeme i pridržavati se radnog vremena – u reklamnim materijalima i poslovnim dokumentima istaknuti tvrtku i sjedište te identifikacijski broj – čuvati, kao poslovnu tajnu, podatke o putniku – ponuditi putniku osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, bolesti, oštećenja i gubitka prtljage ... KADA TA MORA KORISTITI USLUGE TURISTIČKOG VODIĆA A KADA TURISTIČKOG PRATITELJA? Ako TA organizira putovanja (paket aranžman i izlet) obavezna je tijekom cijelog putovanja koristiti najmanje jednog turističkog pratitelja , za svaku grupu od 15 do 75 putnika Za razgledavanje turističkih cjelina (lokaliteta) TA obavezna je koristiti turističkog vodiča koji je ovlašten za pružanje usluga turističkog vodiča za tu turističku cjelinu (lokalitet), odnosno osobu koja obavlja poslove stručnog vođenja u muzeju, galeriji, zaštićenom području prirode, na arheološkom lokalitetu prirode i sl. KORIŠTENJE PRIJEVOZNIH SREDSTAVA I UGOSTITELJSKIH OBJEKATA – OSIGURANJE! Turistička agencija koja organizira putovanja (paket aranžman i izlet) ili pruža uslugu transfera putnika dužna je koristiti prijevozna sredstva u kojima su putnici osigurani od posljedica nesretnog slučaja i prtljaga od gubitka i oštećenja, kao i ugostiteljske objekte u kojima su korisnici usluga osigurani od posljedica nesretnog slučaja. Smatra se da turistička agencija ispunjava obveze ukoliko s osiguravateljem ima sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti koji obuhvaća navedene rizike. KADA JE TURISTIČKA AGENCIJA OBAVEZNA IZDATI PROIGRAM, PROSPEKT ILI KATALOG I ŠTO ON TREBA SADRŽAVATI? TA obavezna je za svako putovanje koje organizira (paket aranžman i izlet) izdati program, prospekt ili katalog (promidžbeni program, tiskani ili elektronički) kojeg treba staviti na raspolaganje putniku prije sklapanja ugovora o organiziranju putovanja, a koji mora sadržavati obavijesti o: - cijeni putovanja, - odredištu (destinaciji), - sredstvu, karakteristikama i kategoriji prijevoza, - vrsti smještajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji, te turističkoj klasifikaciji prema pravu države u kojoj se objekt nalazi, - broju

dnevnih obroka, - planu putovanja, - iznosu ili postotku predujma te o broju i iznosu obroka otplate ostatka cijene, - graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u odredištu, - najmanjem broju putnika koji je potreban za organiziranje putovanja te u roku u kojem će putnik biti obaviješten o otkazivanju putovanja ako za putovanje nije prijavljen dovoljan broj putnika. ŠTO JE JAMČEVINA ZA PAKET ARANŽMAN I TKO JE MORA OSIGURATI I KADA? TA koja organizira putovanje dužna je za svaki paket osigurati jamčevinu kod banke ili osiguravajućeg društva radi naknade putniku: - plaćene cijene putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja TA izostanu usluge putovanja i – troškova, koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja turističke agencije za povratak putnika u mjesto polaska KADA TA NIJE ODGOVORNA ZA NASTALU ŠTETU? Ako se utvrđeni propusti u neispunjavanju ugovorenih usluga pripisuju putniku, - ako se nepredviđeni i neizbježni propusti pripisuju trećoj osobi koja nije sudjelovala u ostvarenju ugovorenih usluga, - ako su propusti nastali djelovanjem više sile ili nekim drugim događajem koje TA nije mogla predvidjeti ili ukloniti unatoč dužnoj brizi KADA JE TA DUŽNA S OSIGURAVATELJEM SKLOPITI UGOVOR O OSIGURANJU OD ODGOVORNOSTI ZA ŠTETU KOJU PROUZROČI PUTNIKU NEISPUNJENJEM, DJELOMIČNIM ISPUNJENJEM ILI NEUREDNIM ISPUNJENJEM OBVEZA KOJE SE ODNOSE NA PAKET ARANŽMAN? Turistička agencija koja organizira putovanje (paket aranžman) dužna je s osiguravateljem sklopiti ugovor o osiguranju od odgovornosti. KADA TA MORA IMATI POSLOVNICU? DA LI SVE TA MORAJU IMATI POSLOVNI PROSTOR? TA koja neposredno pruža usluge putniku mora imati poslovnicu, odnosno poslovni prostor koji ispunjava uvjete uređenja i opremljenosti. TA koja neposredno pruža usluge putniku samo preko interneta (internet prodaja) može usluge pružati i u stambenom prostoru u kojem voditelj poslovnice ima prijavljeno prebivalište, a pored voditelja poslovnice može biti prijavljena još najviše jedna osoba. VODITELJ POSLOVNICE (KADA GA TA MORA IMATII GDJE, KJOJE UVJETE MORAJU ISPUNJAVATI, MOGUĆNOST ZAMJENE U SLUČAJU OPRAVDANE SPRIJEČENOSTI)? TA koja neposredno pruža usluge mora u svakoj poslovnici imati bar jednog voditelja poslovnice, a ukoliko nema poslovnicu (internet agencija) najmanje jednu zaposlenu osobu koja ispunjava uvjete voditelja poslovnice, u punom radnom vremenu. Uvjeti: - da je poslovno sposoban, - da ima najmanje sss, - da aktivno zna najmanje jedan svjetski jezik i poznaje još jedan, te poznaje hrvatski jezik u mjeri dostatnoj za obavljanje

poslova voditelja poslovnice, - da ima položen stručni ispit za voditelja poslovnice i 2 godine radnog iskustva u TA ili na drugim odgovarajućim poslovima u turizmu, - da mu nije pravomoćnom sudskom presudom izrečena mjera sigurnosti ili zaštitna mjera zabrane obavljanja poslova voditelja poslovnice, dok ta mjera traje. U slučaju opravdane spriječenosti voditelja poslovnice može se privremeno, ali ne duže od 6 mjeseci u tri godine, za vršitelja tih poslova odrediti osobu koja, osim što nema stručni ispit, ispunjava ostale uvjete za voditelja poslovnice. USLUGE TURISTIČKOG VODIČA (UVJET, STRUČNI ISPIT, OVLAŠTENJA, RJEŠENJE O ODOBRENJU, ISKAZNICA, POČASNI TURISTIČKI VODIČ) Turistički vodič je fizička osoba koja pruža turistima usluge pokazivanja i stručnog objašnjavanja prirodnih ljepota i rijetkosti, kulturno-povijesnih spomenika, umjetničkih djela, etnografskih i drugih znamenitosti, povijesnih događaja, ličnosti, legendi o tim događajima i ličnostima, gospodarskih i političkih tijekova i zbivanja Uvjeti:- da ima poslovnu sposobnost, - da ima najmanje sss, - da ima položen stručni ispit za turističkog vodiča, - da zna jezik na kojem će pružati usluge turističkog vodiča i poznaje hrvatski u mjeri dostatnoj za pružanje usluga turističkog vodiča, - da mu nije pravomoćnom sudskom presudom izrečena mjera sigurnosti ili zaštitna mjera zabrane obavljanja poslova turističkog vodiča, dok ta mjera traje. Stručni ispit polaže se pred ispitnom komisijom koju rješenjem imenuje ministar pri odgovarajućem visokom učilištu. Stručni ispit polaže se prema utvrđenom ispitnom programu koji se sastoji od općeg i posebnog dijela. Rješenje o odobrenju za pružanje usluga turističkog vodiča upisuje se u Upisnik turističkih vodiča kojeg vodi nadležni ured. Turistički vodič prilikom pružanja usluga mora na vidljivom mjestu nositi iskaznicu turističkog vodiča kojom se utvrđuje njegovo svojstvo, koju izdaje nadležni ured. Istaknutim znanstvenicima i stručnjacima može se priznati svojstvo počasnog turističkog vodiča. NAVEDITE USLUGE TURISTIČKOG PRATITELJA, KOJE UVJETE MORA ISPUNJAVATI TURISTIČKI PRATITELJ , TE KOJI ISPIT MORA IMATI POLOŽEN Turistički pratitelj je fizička osoba koja obavlja operativno-tehničke poslove u vođenju i praćenju turista te koja tijekom putovanja može, osim u turističkim cjelinama (lokalitetima), davati putnicima osnovne informacije o područjima obuhvaćenim putovanjem. Za pružanje usluga turističkog pratitelja mora se imati položen ispit za turističkog pratitelja. Ispitu mogu pristupiti osobe koje su poslovno sposobne i imaju najmanje sss.

TURISTIČKI ZASTUPNIK(OVLAŠTENJA I POSLOVI, UGOVOR O TURISTIČKOM ZASTUPANJU TA, OBAVEZA DOSTAVE UGOVORA MT) Turistički zastupnik je fizička osoba koja u odredištima putovanja zastupa TA koja organizira putovanje (paket aranžman) pred davateljima usluge i klijentima. Ovlaštenja i poslovi:- štititi interese i prava putnika, - pružati obavještenja i upute putnicima kod izvršenja programa putovanja i dodatnih usluga, - u ime i za račun organizatora putovanja za korisnike paket aranžmana pribavljati dodatne usluge (izleti, kulturne i športske priredbe i sl.) predviđene utvrđenim programom putovanja, a prema dobivenim ovlaštenjima, - obavljati i druge poslove potrebne za zaštitu interesa putnika i organizatora putovanja Ugovor u zastupanju TA s turističkim zastupnikom može sklopiti TA koja organizira paket aranžman aranžman ili druga turistička agencija na zahtjev turističke agencije koja organizira paket aranžman. TA koja je sklopila ugovor o turističkom zastupanju dužna je pismeno izvijestiti davatelja usluga o turističkom zastupniku, njegovim ovlaštenjima i svim nastalim promjenama. USLUGE U NAUTIČKOM TURIZMU (NABROJITE NEKOLIKO) I GDJE SE ONE POGLAVITO PRUŽAJU Iznajmljivanje veza u lukama nautičkog turizma za smještaj plovnih objekata i turista, iznajmljivanje plovnih objekata s posadom ili bez posade, s pružanjem ili bez pružanja usluga smještaja, radi odmora, rekreacije i krstarenja turista nautičara, - usluge upravljanja plovnim objektom turista nautičara, skiperi, - prihvat, održavanje i čuvanje plovnih objekata na vezu u moru i suhom vezu, - usluge opskrbe turista nautičara, - uređenje i pripremanje plovnih objekata, - davanje različitih informacija turistima nautičarima Ove usluge se poglavito pružaju u lukama nautičkog turizma i na plovnim objektima nautičkog turizma VRSTE PLOVNIH OBJEKATA NAUTIČKOG TURIZMA – KATEGORIZACIJA PLOVNIH OBJEKATA Plovni objekti nautičkog turizma razvrstavaju se, prema vrsti usluga koje se na njima pružaju na:- plovni objekti za izlete, - plovi objekti za krstarenje KOJE SE TURISTIČKE USLUGE MOGU PRUŽATU U SELJAČKOM DOMAĆINSTVU? Poljoprivrednom gospodarstvu: - pripremanje i usluživanje jela i pića iz pretežito vlastite proizvodnje za najviše 80 gostiju (izletnika) istodobno; - usluživanje i kušanje vina i proizvoda od vina, jakih alkoholnih i alkoholnih pića te domaćih narezaka iz vlastite proizvodnje u zatvorenom ili otvorenom prostoru za najviše 80 gostiju (izletnika) istodobno; smještaja u sobi, apartmanu, ruralnoj kući za odmor do najviše 10 osoba, odnosno za 20 gostiju istodobno., odnosno za 60 gostiju istodobno u koji se broj ne ubrajaju djeca do 12 godina. Gostima mora biti omogućen doručak ili polupansion ili puni pansion iz pretežito vlastite proizvodnje

TURISTIČKE USLUGE KOJE UKLJUČUJU ŠPORTSKO-REKREATIVNE ILI PUSTOLOVNE AKTIVNOSTI (NABROJITE NEKE, UBVEZE PRUŽATELJA USLUGE PRI PRUŽANJU TIH USLUGA, POSEBICE GLEDE MALOLJETNIKA) Turističke usluge koje uključuju športsko rekreativne ili pustolovne aktivnosti (rafting, ronjenje, jedrenje, skijanje ...) pružaju se pod uvjetima propisanim ZPUT-om, propisima donesenim na temelju ZPUT-a i drugim propisima i uz uvjet da ih pružaju stručno osposobljene osobe (treneri, instruktori, učitelji, vodiči ...) Prije započinjanja pružanja usluge njihov pružatelj je obavezan istaknutom informacijom u pisanom obliku, te usmeno, upoznati korisnika s vrstama rizika provođenja usluge, te ih osigurati od posljedica nesretnog slučaja. Osobama mlađim od 18 godina usluge se mogu pružati samo uz pisanu suglasnost roditelja, odnosno skrbnika, s tim da pružatelj usluga može odbiti pružanje usluga osobi mlađoj od 18 bez obzira na suglasnost roditelja. OSNOVNI PRAVNI IZVORI NAŠEG PRAVNOG SUSTAVA KOJIMA SU UREĐENI TURISTIČKI UGOVORI, KOJI SU UGOVORI NJIMA UREĐENI? Osnovni pravni izvor našeg pravnog sustava kojima su uređeni turistički ugovori su Zakon obveznim odnosima i Posebne uzance u ugostiteljstvu (kodificirani poslovni običaji) Zakonom o obveznim odnosima su uređeni: - ugovor o organiziranju putovanja, - posrednički ugovor o putovanju, - ugovor o raspolaganju ugostiteljskim smještajem (ugovor o alotmanu), - ugovor o ugostiteljskoj ostavi Posebnim uzancama u ugostiteljstvu su uređeni: - ugovor o hotelskim uslugama (izravni ugovor o hotelskim uslugama, agencijski ugovor o hotelskim uslugama, ugovor o alotmanu), ugovor o smještaju u turističkim apartmanima, - ugovor o uslugama kampiranja, - ugovor o uslugama prehrane i točenja pića ŠTO SU UZANCE (POSEBNE UZANCE U UGOSTITELJSTVU – TKO IH JE DONIO)? Posebne uzance u ugostiteljstvu primjenjuju se na odnose iz ugovora o ugostiteljskim uslugama u gospodarstvu, ukoliko njihova primjena nije isključena (pretpostavlja se njihova primjena), a na odnose iz ostalih ugovora o ugostiteljskim uslugama primjenjuju se samo ukoliko su ih stranke ugovorile ili ako iz okolnosti proizlazi da su htjele njihovu primjenu. UGOVOR O ORGANIZIRANJU PUTOVANJA (UGOVORNE STRANE, SADRŽAJ UGOVORA, PROMIDŽBENI MATERIJALI, PRETHODNA OBAVIJEST, OBAVEZE ORZANIZATORA (NABROJITE I OBJASNITE NEKE), OBAVEZE PUTNIKA, MOGUĆNOST ZAMJENE PUTNIKA, RASKID UGOVORA) Ugovor o organiziranju putovanju je svaki ugovor kojim se organizator putovanja (putnička agencija) obavezuje pribaviti putniku najmanje dvije usluge (skup usluga) koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih usluga što čine cjelinu i koje se pružaju u vremenu

dužem od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje (paket aranžman), a putnik se obavezuje platiti mu za to jednu ukupnu (paušalnu) cijenu. Ugovorne strane su putnik i organizator putovanja. Ugovor se sklapa u pisanom obliku ili putem drugog trajnog oblika s tim da jedan primjer ugovora mora biti dostavljen putniku. Organizator prije sklapanja ugovora mora upoznati putnika sa sadržajem ugovora. Ugovor mora sadržavati odredbe o:- tvrtki ili nazivu, odnosno imenu i prezimenu te sjedištu i adresi organizatora putovanja, te njegova osiguravatelja, ako je osiguranje obuhvaćeno paket aranžmanom; - odredištu te vremenu i datumu boravka u odredištu; - sredstvu, karakteristikama i kategoriji prijevoza; - nadnevku, vremenu i mjestu polaska i povratka; vrsti smještajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji, njegovim osnovnim karakteristikama, te turističkoj klasifikaciji; - broju dnevnih obroka; - planu putovanja, izletima, obilascima i drugim uslugama koje su obuhvaćene paket aranžmanom i koje su uključene u cijenu; - cijeni i mogućnosti izmjene cijene; - pristojbama za određene usluge koje nisu uključene u cijenu; načinu i vremenu plaćanja cijene; - posebnim zahtjevima putnika; - najmanjem broju putnika koji je potreban za organiziranje Obaveze organizatora: -zaštita prava i interesa putnika, - obavještavati putnika, - čuvati tajnu, - odgovornost za štetu; - sniženje cijene; - obveze glede isključenja i ograničenja odgovornosti za štetu; - osiguranje; - osiguranje jamčevine Obveze putnika: - platiti ugovorenu cijenu, - dostaviti podatke potrebne za organiziranje putovanja, - brinuti se da on i njegova prtljaga ispunjavaju uvjete putovanja, - odgovornost za štetu nanesenu organizatoru zbog neizvršavanja svojih obaveza, - obavještavanje o nedostacima ispunjenja Putnik može odrediti drugu osobu da umjesto njega koristi ugovorene usluge uz pravodobno obavještavanje organizatora (druga osoba mora zadovoljit uvjete za putovanje, dob spol, viza ...) Putnik može u svakom trenutku potpuno ili djelomično raskinuti ugovor. Raskid može biti pravodobni (u razumnom roku prije početka putovanja, organizator ima pravo na naknadu administrativnih troškova) i nepravodobni (organizator ima pravo na naknadu određenog postotka od cijene, a ako odustane nakon početka putovanja ima pravo na pun iznos cijene) Promidžbeni materijal koji je organizator stavio na raspolaganje putniku ne smije sadržavati zavaravajuće obavijesti u pogledu cijene ili bilo koje druge odredbe ugovora o organiziranju putovanja , a moraju sadržavati obavijesti (točne i jasne) o: - cijeni, odredištu, -prijevozu, vrsti smještajnog objekta i kategorizaciji, - broju dnevnih obroka, - planu putovanja, - iznosu ili postotku predujma, - graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima Organizator je dužan prije sklapanja ugovora obavijestiti putnika u pisanom obliku ili drugom trajnom, putniku dostupnom, mediju o osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredišta i o vremenu potrebnim za ispunjavanje tih formalnosti.

POSREDNIČKI UGOVOR O PUTOVANJU (SADRŽAJ, ODGOVORNOST POSREDNIKA) Posredničkim ugovorom o putovanju posrednik se obavezuje, u ime i za račun putnika, sklopiti bilo ugovor o organiziranju putovanja, bilo ugovor o izvršenju jedne ili više posebnih usluga koje omogućuju ostvarenje nekog putovanja ili boravka , a putnik se obavezuje za to platit naknadu. Ovim ugovorom i kad se radi o većem broju usluga radi se o posebnim uslugama, a ne o skupu usluga. Posrednik je dužan izdati potvrdu koja sadržava oznaku i adresu posrednika te podatak da on nastupa u tom svojstvu. Posrednik odgovara putniku za svoj izbor treće osobe koja putniku pruža usluge predviđene ugovorom. UGOVOR O RASPOLAGANJU UGOSTITELJSKIM SMJEŠTAJIMA /UGOVOR O ALOTMANU/ (UGOVORNE STRANE, SADRŽAJ UGOVORA, OBVEZE UGOVORNIH STRANA, PRAVO UGOVORNIH STRANA GLEDE ODUSTANKA OD UGOVORA) Ugovorom o alotmanu ugostitelj se obavezuje u određenom razdoblju staviti na raspolaganje TA određen broj ležajeva odnosno smještajnih jedinica u određenom objektu, pružiti ugostiteljske usluge osobama koje uputi agencija i platiti joj određenu proviziju, a ova se obavezuje popunjavati ih, odnosno obavijestiti u ugovorenim rokovima da to ne može učiniti, te platiti cijenu usluga ako se koristila ugovorenim smještajem. Obaveze TA: -nastojati popuniti ugovoreni broj ležajeva, -ukoliko ne može popuniti sve angažirane kapacitete dužna je o tome u ugovorenim rokovima obavijestiti ugostitelja i odrediti rok do kojeg ugostitelj može slobodno raspolagati angažiranim kapacitetom, osobama što ih šalje u ugostiteljski objekt ne može zaračunavati veće cijene od predviđenih ugovorom o alotmanu, - platiti cijenu nakon izvršenih usluga, - izdati pisanu ispravu (voucher) osobama koje šalje ugostitelju, - ako se radi o ugovoru koji sadrži posebnu obvezu TA da će popuniti angažirane kapacitete, dužna je platiti naknadu po neiskorištenom ležaju i danu, s tim da ima pravo pravodobnom obaviješću otkazati ugovor djelomično ili u cijelosti Obveze ugostitelja: - tijekom određenog vremena staviti na korištenje ugovoren broj ležajeva i osobama koje upućuje agencija pružiti usluge navedene u voucheru, - ne može s drugim agencijama dogovoriti angažiranje kapaciteta koji su već rezervirani temeljem ugovora o alotmanu, - pod istim uvjetima klijentima agencije pružiti usluge kao i gostima s kojima je neposredno sklopio ugovor o ugostiteljskim uslugama, - pridržavati se ugovorenih cijena, platiti agenciji proviziju na promet ostvaren temeljem ugovora Agencija može privremeno odustati od korištenja angažiranih smještajnih kapaciteta, a da time ne raskida ugovor o alotmanu u koliko u ugovorenom roku pošalje obavijest ugostitelju. Ukoliko je obavijest poslana u roku agencija nema obveze naknade štete. Isto tako može i u potpunosti odustati od ugovora.

UGOVOR O UGOSTITELJSKOJ OSTAVI (SADRŽAJ UGOVORA, OD KOJEG IZNOSA ODGOVARA UGOSTITELJ, POTPUNA NAKNADA, KAD SE MOŽE DOBITI PRUŽITI USLUGA, ODGOVORNOST ZA VOZILA I STVARI U NJIMA, TE ZA ŽIVE ŽIVOTINJE) Ugostitelj je odgovoran za stvari koje je gost donio i odgovara za njihov nestanak ili oštećenje najviše do 10000 kn (osim posljedica više sile, uzrokom u stvari, ponašanjem gosta ili osoba koje je gost doveo). Potpunu naknadu duguje ako mu je gost predao stvari na čuvanje, te ako je šteta nastala krivnjom ugostitelja ili krivnjom osobe za koju on odgovara. Također, ako neopravdano odbije primiti stvari na čuvanje. Ugostitelj je dužan primiti na čuvanje novac, dragocjenosti, vrijednosne papire i druge vrijedne stvari, osim ako ne raspolaže prikladnim za njihov smještaj, ako su prevelike vrijednosti u odnosu na kategoriju i vrstu objekta, ako su opasne, glomazne ili postoji drugi opravdan razlog. Za vozila, stvari u njima i žive životinje ugostitelj nije odgovoran osim ako nije drugačije ugovoreno. AGENCIJSKI UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA (SADRŽAJ UGOVORA, VOUCHER, ZA SKUPINU GOSTIJU, ZA POJEDNICA)! Agencijski ugovor o hotelskim uslugama je ugovor kojim se hotelijer obavezuje da će na zahtjev putničke agencije (naručitelja) za njezine klijente – korisnike usluga, rezervirati smještaj, prehranu i ostale usluge po ugovorenim cijenama i da će joj platiti proviziju, a putnička agencija se obavezuje platiti pružene usluge ili izdati turističku uputnicu (voucher) ako usluge plaća izravno korisnik. Agencijski ugovor o hotelskim uslugama može se sklopiti za skupinu gostiju (najmanje 15 osoba) za koje ugostitelj odobrava posebne usluge i tarife, izdaje jedan račun, a gosti se ne obavještavaju o cijenama navedenim u ugovoru, ili za pojedinca, ali tada ne vrijede povlastice kao za skupinu.