Um2 (1).docx

1. Društveno odgovoran marketing i kako ga poduzeće provodi, primjer -

-

podizanje razine društveno odgovornog marketinga zahtijeva djelovanje u 3 smjera koje se temelji na prikladnom legalnom, etičnom i društveno odgovornom ponašanju a)legalnim ponašanjem – zakonski okvir mora definirati ilegalnu i protudruštvenu praksu, a poduzeće mora osigurati i provjeravati poznaju li i poštuju li zaposlenici zakone b) etičnim ponašanjem – uvođenje i primjena pisanih etičkih kodeksa poduzeća, odgovornost zaposlenika za poštivanje etičkih normi c) društveno odgovornim ponašanjem – prakticiranje „društvene svijesti“ u odnosima sa svim interesno-utjecajnim skupinama (od potrošača do cijele javnosti) PRIMJER: Vinogradi Fetzer Fetzer je preoblikovao svoje poslovanje u skladu s trostrukim načelom – mjerenje uspjeha tvrtke s obzirom na učinak na društvo i okoliš i s obzirom na dobit, ali isto tako i gubitke. Posjeduju certifikat ekološke proizvodnje, označeni su kao tvrtka s nula otpada, pakiranje je u potpunosti ekološki te vinarija koristi alternativne izvore energije.

2. Razmjena kod internog marketinga -

Interni marketing ima značenje u planiranju i provođenju aktivnosti usmjerenih na stvaranje i poboljšanje procesa razmjene unutar poduzeća. Učinkovito i djelotvorno izvršenje razmjene, smanjeni broj pogrešaka i niži troškovi se postižu ukoliko se svi procesi razmjene na internom tržištu obavljaju na profesionalni način - Četiri tipa procesa razmjene na internom tržištu: I. proces razmjene između poduzeća i zaposlenika II. proces razmjene između uprave i odjela poduzeća III. proces razmjene između odjela poduzeća IV. proces razmjene između odjela poduzeća i njihovih zaposlenika

3. Definirati internetsko oglašavanje putem ključnih riječi Oglašavanje putem ključnih riječi predstavlja oglašavanje putem internetskih pretraživača i specijaliziranih oglasnih mreža, najčešće primjenom tekstualnih oglasa. Temelji se na korištenju ključnih riječi za bolje ciljanje željenog segmenta potrošača. Oglašivači zakupljuju ključne riječi na internetskom pretraživaču (na primjer, Google AdWords) ili oglasnoj mreži (na primjer, Google AdSense), a koje su vezane uz njihovo poslovanje odnosno relevantne su za ponudu koja se oglašava. Kada korisnik u internetski pretraživač unese upit (engl. query) koji sadrži ključne riječi koje je zakupio određeni oglašivač, u sponzoriranom dijelu stranica s rezultatima pretraživanja se tekstualni oglas tog oglašivača, koji se još naziva i sponzoriranim linkom. 4. 3 uvjeta za uspješan interni marketing 1. interni marketing je integralni dio strateškog marketinškog upravljanja 2. uprava i organizacijska struktura ne smiju onemogućavati programiranje i provođenje internog marketinga 3. trajno aktivan i pozitivan stav i odnos uprave

5. Potražnja kod poslovnih tržišta, nabrojati -

izvedenost potražnje - iz potražnje na tržištu osobne potrošnje npr. proizvodnja lima i sastavnih dijelova za perilice, čiji proizvođači sudjeluju u razmjeni na poslovnim tržištima, ovise o potražnji za perilicama posuđa na tržištu krajnje potrošnje.

-

fluktuirajući karakter potražnje – uslijed promjena ponašanja potrošača na tržištu osobne potrošnje npr. novi zahtjevi potrošača perilica mogu se očitovati u skraćenom trajanju programa pranja ili uporabi manje količine deterdženata. Ovi de zahtjevi dovesti do novih ulaganja u proizvodnju elektroničkih dijelova ili u proizvodnju novih deterdženata. Marketinški stručnjaci na poslovnim tržištima stoga moraju pomno pratiti trendove, obrasce ponašanja u kupnji i promjene u preferencijama krajnjih kupaca i korisnika proizvoda, jer male promjene u njihovom ponašanju mogu dovesti do vrlo značajnih lančanih promjena u poslovanju organizacije.

-

potreba stimuliranja potražnje na tržištu osobne potrošnje – kako bi se potaknula izvedena (derivirana) potražnja npr. proizvođači ambalaže pića (aluminijske, kartonske ili plastične) oglasima potiču krajnje potrošače na kupnju proizvoda pakiranih u njihovu ambalažu.

-

globalni karakter potražnje – npr. prirodni resursi nafte i zemnog plina, najpovoljnija radna snaga, dobavljači sastavnih dijelova ili pratećih usluga u poslovanju nabavljaju se na globalnoj razini.

-

cjenovna neelastičnost potražnje - kupci na poslovnim tržištima su cjenovno neosjetljivi, osim u slučaju značajnog pritiska potrošača na tržištu krajnje potrošnje. npr,ukoliko su potrošači cjenovno osjetljivi na povećanje cijene konzervirane hrane, proizvođači hrane postaju cjenovno osjetljivi na cijenu konzervi.

-

spojena (križno elastična) potražnja – povezanost potražnje za proizvodima (uslugama) koji se nadopunjuju. Potražnja za jednim od dijelova veže potražnju za ostalima, jer dijelovi – samostalno- na tržištu nemaju svrhu.

6. Veza između zadovoljstva i kvalitete -

Kvaliteta usluge i zadovoljstvo korisnika su usko povezane, međusobno isprepletene veličine. Stručnjaci nisu usuglašeni – neki smatraju da zadovoljstvo korisnika utječe na percepciju kvalitete usluge, dok drugi vjeruju da kvaliteta usluge vodi zadovoljstvu korisnika.

-

Zadovoljstvo korisnika usluge - Zlatno pravilo usluga: ZADOVOLJSTVO = PERCEPCIJE – OČEKIVANJA ako su: o percepcije veće ili jednake očekivanjima, rezultat je zadovoljstvo korisnika o percepcije manje od očekivanja, rezultat je nezadovoljstvo korisnika

7. Interesi međunarodne razmjene 1) rast svjetskog gospodarstva (spori rast domaćeg tržišta, prilike na stranim tržištima, ulazak stranih konkurenata na domaće tržište, deregulacija i privatizacija) 2) međunarodne ekonomske organizacije i integracije (WTO, EU, EFTA, NAFTA, ASEAN) 3) ekonomska i politička stabilnost (danas veliki broj zemalja, izuzev nekih poput Kube, Sjeverne Koreje i sl., svoje društveno-političke sustave temelji na tržišnom gospodarstvu, višestranačju i demokraciji) 4) pravna sigurnost (zaštita intelektualnog vlasništva, zaštita stranih ulaganja, i dr.) 5) troškovi razvoja proizvoda (visoki troškovi razvoja proizvoda potiču domaća poduzeća na ulazak u saveze sa stranima) 6) kvaliteta (globalna poduzeća mogu ulagati puno veća sredstva u poboljšanje kvalitete koja de postati standard za industriju) 7) napredak sustava telekomunikacija i transporta (uklanjanje vremensko-prostornih barijera) 8) tehnologija (razvoj tehnologije omogućio je poduzećima olakšanu međunarodnu razmjenu) 9) izjednačavanje ukusa potrošača (posebice segmenta mladih potrošača)

8. Eksterne varijable koje utječu na odabir strategije poslovanja -

konkurencija (brojna i jaka konkurencija - potrebna suradnja) legalne prepreke i poticaji (poticaji domaćih i stranih vlada za korištenje jedne, odnosno prepreke za korištenje druge strategije) svojstva tržišta (veličina, struktura i perspektive rasta stranih tržišta te kupovna snaga i navike u potrošnji) rizik tržišta (manji rizik - korištenje složenijih strategija; svedi rizik - korištenje jednostavnijih strategija)

9. Definicija internog marketinga INTERNI MARKETING podrazumijeva marketinške napore poduzeća usmjerene prema zaposlenicima s ciljem izbora, motiviranja i zadržavanja najboljih ljudi koji de obavljati svoje poslove na najbolji mogući način 10. Koje su specifičnosti marketinga usluga i koja je najčešća metoda promocije? Uz tradicionalni koncept marketinškog miksa koji uključuje samo 4 varijable – proizvod, distribuciju, cijenu i promociju, zbog specifičnosti usluga nužne su promjene, ponajprije povećanje broja varijabli. Neizostavno se moraju uključiti procesi, fizičko okruženje i ljudi. Specifičnosti marketinškog miksa usluga: određivanje cijene usluge, oblikovanje usluge, prodaja i distribucija usluge te promocija usluge. Najčešća metoda promocije je oglašavanje.

11. Reintermedijacija u internetskom marketingu reintermedijacija, odnosno pojavljivanje novih posrednika na internetu. Tijekom vremena, na internetu se pojavio velik broj vrlo snažnih posrednika koji su prepoznali potrebu za brojnim dodatnim uslugama, čime predstavljaju bolje rješenje za potrebe korisnika, skraćujući vrijeme dolaska do informacija o ponudi te omogućuju brzo i jednostavno uspoređivanje uvjeta prodaje i cijena Širenjem društvenih medija i sve većim uključivanjem korisnika u stvaranje sadržaja, posrednici su im omogućili komentiranje i ocjenjivanje ponude poduzeća, čime su dodatno povećali vrijednost za korisnike. Reintermedijacija na internetu jako je izražena u uslužnom sektoru. Novi posrednici najprije su se razvili u turizmu i prijevozu, kao agregatori usluga hotelskog smještaja ili agregatori ponude zrakoplovnih kompanija. Danas su prisutni u gotovo svim uslužnim djelatnostima koje svoje usluge mogu prodavati putem interneta, jer vrijednost koju pružaju potrošačima (agregiranje ponude, ocjenjivanje i sl.) uslužna poduzeća ne mogu ponuditi na svojim sustavima direktne prodaje. 12. Ključne 4 odrednice internetskog marketinga 1. temelji se na informacijama (baze podataka o potrošačima i njihovom ponašanju – znatno opsežniji i detaljniji uvid u ponašanje potrošača) 2. interaktivnost (dvosmjerna komunikacija u realnom vremenu, npr. putem društvenih medija 3. mogućnost direktnog odziva (npr. klik na oglas, reakcija na posebnu ponudu u enewsletteru… 4. visok stupanj mjerljivosti učinka (tehnologija bilježi sve aktivnosti potrošača i poduzeća – lako praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti) 13. Definicija međunarodnog marketinga MEĐUNARODNI MARKETING JE sastavni dio marketinga koji se primjenjuje ne stranim tržištima. Bitan razlikovni element je područje primjene tj. strano tržište (klasičan pristup) suvremeni pristup: razlikovni element je način djelovanja, značajne su razlike u planiranju, primjeni i kontroli marketinških aktivnosti, on postoji i na domaćem tržištu (nema fizičkog kretanja proizvoda izvan granica) jer se posluje sa poduzećima koja su podružnice nekog od međunarodnih poduzeća, globalni marketing u principu nema nacionalnog tržišta jer mu je djelovanje globalno, na svjetskom tržištu kao cjelini. primjenu međunarodnog marketinga je bitno koordinirano izvođenje marketinških aktivnosti u više od jedne zemlje, a ne fizičko kretanje proizvoda i usluga. 14. Tehnike internog marketinga u uslužnom sektoru - misija poslovanja mora biti jasno određena i prezentirana zaposlenicima. Zaposlenici ne smiju imati nikakve dvojbe u svezi s njenim sadržajem - interne novine se koriste kao medij putem kojeg se razvija osjećaj aktivne uključenosti zaposlenika u poslovanje - pri kreiranju kampanja oglašavanja namijenjenih eksternom tržištu potrebno je promatrati zaposlenike poduzeća kao sekundarno ciljno tržište - izgled i uređenje prostora u kojemu se odvija poslovanje te odjeća zaposlenika imaju veliko značenje u poticanju povjerenja zaposlenika i prenošenju vrijednosti koje karakteriziraju osobnost poduzeća

15. Specifična obilježja usluga -

NEOPIPLJIVOST o uslugu ne možemo vidjeti, dotaknuti, isprobati, kupiti i ponijeti kudi (npr. bankarska usluga) o obiluju svojstvima doživljaja - iskustvo, pružena pažnja, zadovoljstvo itd. o o njima govorimo tek nakon korištenja (npr. nakon konzumiranja usluge restorana) o znanje i vještine pružatelja usluge su neopipljivi (npr. znanje liječnika) o korisnici zato obraćaju posebnu pozornost na vidljive i opipljive elemente kao što su: prostor, izgled i ponašanje zaposlenih, oprema, komunikacijski materijali poduzeća...

-

NEDJELJIVOST PRUŽANJA OD KORIŠTENJA o kod opipljivih proizvoda (npr. automobil, odjeća) proizvodnja prethodi prodaji i potrošnji o kod usluga istovremenost proizvodnje i potrošnje, tj. pružanja i korištenja o npr. ljetovanje (prijevoz, boravak, izleti itd.) ne može se realizirati ako korisnik – turist nije nazočan

-

NEUSKLADIŠTIVOST o usluge se ne mogu pohraniti i upotrijebiti u odgođenom vremenu (npr. neiskorišteno noćenje u hotelskoj sobi) o ponuda je vezana za određeni trenutak i neiskorišten kapacitet pružanja se ne može pohraniti za budućnost (npr. zato liječnik nedolazak pacijenta u određenom terminu ima pravo naplatiti) o važno je praćenje oscilacija između ponude i potražnje za uslugom

-

HETEROGENOST o usluga ovisi o tome tko, kada i gdje ju pruža o heterogenost se temelji na ljudskom faktoru: jedna te ista usluga varira ovisno o zaposleniku koji ju pruža; ista osoba može različito pružati istu uslugu različitim korisnicima; usluga koju pruža jedna te ista osoba može se razlikovati iz dana u dan o heterogenost stvara poteškoće u standardizaciji i kontroli kvalitete

-

ODSUTNOST VLASNIŠTVA o kupnja usluge = kupnja prava korištenja (npr. hotelske sobe, kreditne kartice) o pružanje usluge ne završava prijenosom vlasništva s prodavača na kupca

16. Disintermedijacija u internetskom marketingu Disintermedijacija kao trend smanjivanja broja posrednika u marketinškom kanalu omogućila je njihovo potpuno zaobilaženje u brojnim djelatnostima. Na primjer, u djelatnosti osiguranja, uobičajeno je korištenje agenata i brokera koji djeluju kao posrednici između osiguravajućih poduzeća i korisnika usluga osiguranja u tradicionalnom okruženju. Danas je e-usluga direktne prodaje polica osiguranja putem interneta gotovo standardni dio ponude osiguravajućih poduzeća. Najvažnija prednost disintermedijacije jest izbjegavanje provizija koje naplaćuju posrednici u marketinškom kanalu, ali i mogućnost direktnog kontakta s krajnjim korisnicima usluge te izgradnja lojalnosti

17. Geografska organizacija marketinga ̶ poduzeća često primjenjuju geografsku organizaciju, posebice za prodajne aktivnosti ̶ moguće hijerarhijske razine prodaje: menadžer za domaću prodaju (1); menadžeri za regionalne prodaje (4); menadžeri za zonsku prodaju (6); menadžeri za okružnu prodaju (8); prodavači (10) ̶ regionalizaciju su potaknule bolja informacijska tehnologija i tehnologija istraživanja tržišta (npr. praćenje lokalnih (ne)pravilnosti putem skeniranja EAN kodova u maloprodaji) 18. Vrste usluga na posl.tržištu navedi i objasni usluge na poslovnim tržištima nude: I. profitne organizacije (poput državnih ili javnih poduzeća, komunalne službe, koncesionari telekomunikacija ili privatna poduzeća); II. država i vlada (poput obrane zemlje, unutarnje političke i zakonodavne sigurnosti, brige za gospodarski standard zemlje, obrazovanja ili zdravstvene zaštite); III. neprofitne organizacije (vladine - bolnice, muzeji, instituti, sveučilišta ili nevladine - sindikati, vjerske ili političke organizacije i slično). Vrste usluga: Usluge koje prate proizvod - kvaliteta i pravodobnost pružanja tih usluga utječe na proizvodni i poslovni proces kupca (usluge instalacije, održavanja, popravaka, izobrazbe, obuke...). Čiste usluge - ove usluge omogućuju i olakšavaju poslovni proces u organizaciji (financijske usluge, usluge osiguranja, transporta, posredovanja, istraživanja tržišta, zaštite imovine...). 19. 3 načina označavanje marke povezane sa marketingom opće dobrobiti 1. samooznačavanje markom – poduzeće osmišljava program za odabrani, svoj dobrotvorni cilj, npr. “Volim zimu, volim sladoled” – Ledo, Ronald McDonald's Charities... 2. II. zajedničko djelovanje marki – partnersko povezivanje s programom s dobrotvornim ciljem – npr. partneri u kampanji “Sve za nju” su DM, Vipnet, Samsung itd., ali marke se ne ističu uz naziv programa... 3. III. zajedničko označavanje markom – povezivanje s postojećim dobrotvornim ciljem; eksplicitno, zajedničko označavanje marke i programa; npr. Zaba i Udruga Krijesnica za pomoć djeci oboljeloj od malignih bolesti... 20. Proizvod i cijena u internom marketingu Proizvod internog marketinga ̶ čine poslovi i okruženje u kojem se oni obavljaju ̶ dio proizvoda internog marketinga su autoritet, prava i odgovornosti te resursi s kojima zaposlenici raspolažu – definira se uključenost zaposlenika u poslovanje Cijena - ravnoteža između koristi/vrijednosti i troška kako za poduzeće, tako i za zaposlenika:

21. Metoda određivanja cijena na primjerima

dinamičko određivanje cijena – automatsko određivanje različitih cijena za istu ponudu (proizvod/uslugu) različitim korisnicima kriteriji za automatsko određivanje cijena: - obilježja potrošača (npr. niža cijena za lojalne potrošače) - veličina transakcije (npr. niža cijena ili besplatna dostava za transakcije iznad određenog iznosa) - vrijeme kupnje (npr. first-minute turistički aranžmani s nižom cijenom) - razina potražnje (npr. viša cijena zrakoplovne karte kada je preostao malen broj slobodnih mjesta u zrakoplovu)

aukcije – određivanje cijene licitiranjem - klasične aukcije (forward auctions) i obrnute aukcije (reverse auctions) - specifične su za B2B tržište (online nabava) - internet je popularizirao aukcije na C2C tržištu (eBay)

22. Adaptacija, prednosti nedostaci objasni kroz primjer

lokalna strategija koristi adaptaciju (prilagođavanje marketinških programa specifičnostima svakog pojedinog tržišta) -

prednosti adaptacije su: o bolje prilagođavanje lokalnim potrebama i željama o potrošači percipiraju proizvod kao domaći o fokus samo na jedno tržište o npr. Nestle-ove različite marke kava za različita tržišta (Loumidis u Grčkoj, Sunrise u Indiji, Ecco u Čileu, Bonka u Portugalu)

-

nedostaci adaptacije su: o visoki troškovi o otežavanje postupaka u proizvodnji o gubi se imidž proizvoda

23. Interni marketing kao preduvjet za uspješni eksterni marketing Uvođenje i primjena internog marketinga moraju imati interni i eksterni fokus - interni fokus - zaposlenici osjećaju da smiju i moraju sudjelovati u poboljšanju poslovanja. Ako uoče i shvate kako i sami smiju i moraju sudjelovati u poboljšanju onoga što je njima važno, njihova će predanost biti znatno bolja eksterni fokus – cilj internog marketinga verificira se na eksternom tržištu, dostignuti stupanj orijentacije prema potrošačima / korisnicima. Cilj je uspješni interaktivni i eksterni marketing poduzeća koji je rezultat djelovanja stručnih, profesionalnih, prema potrošačima/korisnicima te uslužnom poslovanju orijentiranih zaposlenika

Etapni razvoj, uvođenje i kontinuirano praćenje određivanje odnosa troškova i koristi predloženih promjena prema segmentima internog tržišta rezultati istraživanja mogu upućivati na potrebu djelovanja uprave kroz akcije: ̶ programiranje postupaka prema vještinama i sposobnostima ̶ promjene fizičkog okruženja ̶ obrazovanje i trening ̶ promjene financijske strukture nagrađivanja ̶ kreiranje novih koristi i poticaja dodatno istraživanje potrebno je radi kontinuiranog praćenja situacije

24. Specifičnosti marketinga na tržištu vladinih nabavki ̶ Vladina tijela i institucije za svoje potrebe kupuju gotovo sve proizvode i usluge. Kako nabavke pokrivaju nekoliko vrlo različitih područja, poput državne obrane i sigurnosti, zdravstvene zaštite, obrazovanja, kulture i slično, specifikacije narudžbi kredu se od sitnog uredskog materijala do automobila ili fak oružja za potrebe vojnog sektora. ̶ Načini sklapanja posla s vladom kao kupcem: I. Otvorenom ponudom putem javno raspisanog natječaja - u pravilu za standardizirane proizvode i usluge. Specifikacija vladine narudžbe, rokovi isporuke i tražene osobine proizvoda i usluga precizno su navedeni u natječajnoj dokumentaciji (tenderu), najniža cijena je često glavni kriterij prilikom odlučivanja o kupnji. II. Izravno ugovaranje posla - za nestandardizirane proizvode i usluge, poput prilagođenih tehnoloških ili telekomunikacijskih sustava. Vlada poziva odabrane dobavljače te s njima pregovara o višestrukim karakteristikama, pa najniža cijena nije presudna za konačnu odluku. U tim su slučajevima vještine pregovaranja izuzetno poželjne.

25. Globalna marketinška strategija Globalni pristup koristi standardizaciju (isti proizvod s istom markom, ambalažom, cijenom i uslugom, ista prodaja i kanali distribucije, ista promocija). Primjer: Coca Cola, Marlboro, McDonald's prednosti standardizacije su: ̶ niži troškovi ̶ pojednostavljenje procesa ̶ isti imidž u cijelom svijetu

26. Optimizacija internetskih pretrazivaca optimizacija za internetske pretraživače – ostvarivanje što bolje pozicije na ne-sponzoriranim rezultatima pretraživanja (privlače cca 75% svih klikova na pretraživačima) aktivnosti optimizacije za internetske pretraživače: –on-site optimizacija: prilagodba sadržaja web stranica u cilju boljeg indeksiranja od strane internetskih pretraživača (kvaliteta sadržaja, kvaliteta korisničkog iskustva – npr. dužina zadržavanja na siteu i broj pregledanih stranica, poticanje dijeljenja sadržaja putem društvenih mreža…) –off-site optimizacija: privlačenje tzv. inbound (dolaznih) linkova na web stranice poduzeća •kreiranje sadržaja koji pruža dodatnu vrijednost (npr. kalkulator obračuna plaće, rezultati istraživanja – nešto zbog čega će drugi siteovi staviti link na stranice poduzeća) •kreiranje sadržaja koji su povezani s web stranicama poduzeća, ali se mogu izvesti kao odvojeni site (npr. vlastiti korporativni blog, web TV, virusni microsite…) •poticanje partnera (agregatora, preprodavača) za stavljanje linkova prema web stranicama poduzeća •korištenje društvenih mreža (npr. stranica na Facebooku s povratnim linkovima na web poduzeća) •sudjelovanje na forumima, wiki siteovima

27. Kako interni marketing pomaže izgradnji imidža poduzeća ulaganje u kvalitetu zaposlenika temelj je kvalitetnog poslovanja ̶ zaposlenici koji osjećaju i svjedoče o brizi poduzeća prema njima iskazivat de: motiviranost, predanost, lojalnost ̶ zaposlenici ulažu maksimum napora, znanja i vještina u cilju zadovoljenja potreba i želja eksternih potrošača - orijentacija prema potrošaču/korisniku ̶ svi zaposlenici razumiju misiju, usvojili su strategije i taktike za ostvarenje ciljeva – izgradnja i njegovanje kulture poduzeća ̶ nužna je podrška uprave ̶ imidž poduzeća ovisi o svakom zaposleniku

28. Izvozno međunarodno poduzeće,karakteristike i primjer

•primjenjuju izvoznu ili plurinacionalnu koncepciju MM-a •etnocentrično orijentirana •standardizirani programi marketinga (produžetak domaćih) •upravljanje i odlučivanje centralizirano u matičnom poduzeću •strana tržišta odabiru na temelju sličnosti s domaćim

Primjer: Pliva, Brodogradilište Uljanik, Ericsson Nikola Tesla

29. Cijena kod marketinga usluga –ekonomsko i psihološko značenje –obavještava korisnika o tome što može očekivati u smislu razine kvalitete i troškova –osjetljivost korisnika na cijenu usluge je različita: •netko koristi uslugu, a da i ne zna za cijenu •netko zato što je jeftina, drugi zato što je skupa •netko bez obzira na cijenu •netko iz drugih razloga – npr. lojalnosti –cijena je u funkciji uklanjanja oscilacija između ponude i potražnje za uslugom (npr. vršna potražnja – maksimalna cijena, kako bi se potražnja destimulirala i obratno) 30. Ciljevi internog marketinga -

-

-

na strateškoj razini - stvaranje okruženja i atmosfere u poduzeću koji će pobuditi svijest o nužnosti orijentacije na eksterne potrošače unutar poduzeća (na internom tržištu) o motiviranje postojećih i zadržavanje dobrih zaposlenika o privlačenje novih, kvalitetnih zaposlenika odgovarajućih znanja i vještina na eksternom tržištu o izgradnja i održavanje lojalnosti potrošača/korisnika o povećanje broja potrošača/korisnika o povećanje prodaje o poboljšanje naplate posebni ciljevi o upoznati zaposlenike s novim proizvodima, osigurati njihovo razumijevanje i prihvaćanje o upoznati zaposlenike s novim marketinškim kampanjama koje će poduzeće provoditi na eksternom tržištu o upoznati zaposlenike s novim načinima rada, osigurati prihvaćanje

31. Glavni trendovi internetskog marketinga -

disintermedijacija (disintermediation): smanjenje broja posrednika ili potpuno uklanjanje posrednika između ponuđača i potrošača u elektroničkom okruženju. Primjer: primjer, u djelatnosti osiguranja, uobičajeno je korištenje agenata i brokera koji djeluju kao posrednici između osiguravajućih poduzeća i korisnika usluga osiguranja u tradicionalnom okruženju. Danas je e-usluga direktne prodaje polica osiguranja putem interneta gotovo standardni dio ponude osiguravajućih poduzeća.

-

reintermedijacija (reintermediation): pojavljivanje novih posrednika između ponuđača i potrošača u elektroničkom okruženju. Primjer: Novi posrednici najprije su se razvili u turizmu i prijevozu, kao agregatori usluga hotelskog smještaja ili agregatori ponude zrakoplovnih kompanija – booking.com ili edreams.com

-

sindikacija (syndication): distribucija specifičnih oblika digitalne ponude (npr. informacija) kroz ponudu drugih web stranica (npr. distribucija tematskih informacija kroz internetski portal ili korištenje društvenih mreža za interakciju s potrošačima). Primjer: magazin Plan B na Tportalu, Facebook stranice poduzeća

32. Standardiziranost kod međunarodnog marketinga globalni pristup koristi standardizaciju (isti proizvod s istom markom, ambalažom, cijenom i uslugom, ista prodaja i kanali distribucije, ista promocija) •prednosti standardizacije su: –niži troškovi –pojednostavljenje procesa –isti imidž u cijelom svijetu Primjer: Marlboro, American Express 33. Organizacija po proizvodu ili marki -

-

koriste ju poduzeća sa širokim i dubokim asortimanom ne zamjenjuje funkcionalnu organizaciju, nego služi kao dodatna razina upravljanja moguća hijerarhija: o menadžer za proizvod o menadžer za proizvodne kategorije o menadžer za specifični proizvod (marku) prednosti: menadžer za proizvod može se koncentrirati na razvoj učinkovitog marketinškog miksa za proizvod; može brže reagirati na nove proizvode na tržištu nedostaci: često nemaju dovoljno ovlasti za izvršavanje svojih zadataka, rijetko postižu funkcijsku stručnost, skup pristup i sl.

34. Virusni marketing

-

virusni marketing: marketinške aktivnosti u cilju stvaranja poruke koja se prenosi od osobe do osobe pomoću različitih medija poruka se širi brzo, a primatelj ima i ulogu pošiljatelja ("šalji dalje" učinak) poduzeće ne može direktno kontrolirati širenje poruke najčešći ciljevi virusnih kampanja su: o podizanje svjesnosti o marki (71%) o unapređenje prodaje putem interneta (50%) o unapređenje prodaje klasičnim marketinškim kanalima (44%)

preduvjeti uspješne kampanje virusnog marketinga su: - sadržaj koji je dovoljno privlačan da ga primatelji smatraju korisnim i žele prosljeđivati dalje (video zapis, tekstualna poruka, intrigirajuća slika ili crtež, igra) - inicijalni odašiljatelji poruke (lideri mišljenja, blogeri, korisnici društvenih mreža…) - sustav praćenja uspješnosti kampanje (mjerenje reakcija na kampanju, npr. koliko je osoba posjetilo web stranicu jer su bili zaintrigirani porukom) Primjer: Dove: Onslaught

35. Multinacionalna međunarodna poduzeća -

primjenjuju multinacionalnu i multiregionalnu koncepciju MM-a policentrično i regiocentrično orijentirana srednje složene strategije nastupa na stranim tržištima adaptacija programa marketinga upravljanje, odlučivanje i planiranje decentralizirano strana tržišta odabiru na temelju prilika bez obzira na sličnosti s domaćim tržištem

36. Interno tržište -

principi marketinga primjenjuju se unutar poduzeća zaposlenici su "potrošači/korisnici" na internom tj. tržištu unutar poduzeća zaposlenici koji primjenjuju marketinške principe olakšavaju posao onima koji u poslovnom procesu slijede iza njih primjena marketinga na internom tržištu omogućuje usvajanje marketinškog načina razmišljanja u svim odjelima poduzeća i prihvaćanje orijentacije na potrošača/korisnika od strane svih zaposlenika

37. Industrijski marketing -

-

Sudjeluju proizvođačka, građevinska ili transportna poduzeća, iz gospodarskih grana poput poljoprivrede, šumarstva i ribarstva, rudarstva, građevinarstva, prometa i komunikacija, financija i slično. To su uglavnom velike organizacije, malobrojne i zemljopisno koncentrirane unutar specifičnih regija zemlje ili svijeta. Razmjenjuju se proizvodi poput zgrada i postrojenja, opreme, alata, sastavnih dijelova, poluproizvoda, sirovina i slično, a namijenjeni su upotrebi u procesu proizvodnje, daljnjoj preradi u proizvodnji ili omogućuju poslovanje organizacija. Novčana vrijednost razmjena iznimno je velika, što uvjetuje složen proces odlučivanja o kupnji, te čvrste odnose u lancu nabave

Neke pitalice: - eskalacije cijene kod međunarodnog marketinga – problem kad poduzeća određuju cijenu zbrajanjem troškova pa bude previsoka - neke organizacije djeluju na (i lokalnom i međunarodnom tržištu) - globalno međunarodno poduzeća kao ono koje primjenjuje složene strategije nastupa (moj savjet dobro nauči tu podjelu imaš izvozna, multinacionalna i globalna jer je to u grupama prije dolazilo u sklopu esejskih) kod društvenog marketinga djelovanje kao cilj - motivi razmjene na poslovnim tržištima nešto o tržištu vladinih nabavki - skriveni sektor usluga