Trabalho Caso Magazine Luiza-interdisciplinar-fase Ii

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS LILIAN KATIA DE OLIVEIRA

INTERDISCIPLINAR – FASE II

Palmas - TO 2008

LILIAN KATIA DE OLIVEIRA

INTERDISCIPLINAR – FASE II

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Análise Econômica e Social e Tecnologia e Desenvolvimento Humano. Orientadores: Prof. Marco Aurélio Arbex e Ilvili Werner

Palmas (TO) 2008

QUESTÕES 1)

No case do Magazine Luiza foi relatado sobre uma série de programas que visam dar qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal, para que seus funcionários tenham uma visão de mundo mais ampla. De que forma isso pode ser feito através da Internet, visando reduzir o valor investido e promover a abrangência territorial, já que há funcionários localizados em várias regiões do Brasil? Justifique sua resposta.

Com o advento da Internet, houve um rompimento de barreiras e ela vem sendo a principal auxiliadora no processo de ensino a distância, facilitando cada vez mais o desenvolvimento pessoal. Hoje existem vários cursos que estão disponibilizados na Internet, na modalidade a distância e sem ônus nenhum para a empresa, onde o empregado disponibiliza uma hora por dia para dedicação ao curso e resolução de exercícios. Os requisitos mínimos exigidos hoje para a realização desses cursos são: possuir conhecimento básico de uso da Internet, correio eletrônico, possuir o acesso à Internet e possuir um endereço eletrônico. Por meio da WEB, uma pessoa, de qualquer lugar do mundo pode fazer um curso, sem sair de casa ou da empresa e os treinamentos virtuais permitem capacitar e reciclar funcionários com baixíssimos custos. E outro recurso, é que durante o curso o aluno tem o apoio de tutores eletrônicos, podendo sanar qualquer tipo de dúvida existente. Esta seria uma proposta a ser adotada pelo Magazine Luíza, onde todos os empregados teriam acesso a algum tipo de capacitação, com baixo custo para a empresa, bastando apenas ter uma intermediação junto as empresas que oferecem este tipo de serviço e um acompanhamento por parte da empresa, não desprezando, é claro, o treinamento presencial. 2)

Nos útlimos anos, o Magazine Luíza investiu fortemente na estruturação dos veículos de comunicação corporativa, utilizados para garantir o acesso às informações e diretrizes estratégicas e também para o treinamento dos colaboradores. De que forma isso pode ser realizado, procurando-se abranger todos os itens citados (acesso as informações, diretrizes estratégicas e treinamento) em um único local? a) Através do comércio eletrônico. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique:

INCORRETA: Pois comércio eletrônico é um tipo de transação comercial, feita através de um computador ou outro tipo de equipamento eletrônico, ou seja, é o ato de vender ou comprar pela Internet. As pessoas interagem, eletronicamente, via internet, ao invés de compras físicas ou contato físico direto.

b) Através de um portal corporativo do conhecimento Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: CORRETA. A educação corporativa constitui um processo onde todos os funcionários participam de uma variedade de aprendizagens necessárias para melhorar seu desempenho no trabalho e executar suas atividades com eficiência. Tem o objetivo de motivar os colaboradores a trabalharem o autodesenvolvimento. Trabalho na Companhia Nacional de Abastecimento – CONAB, uma empresa pública federal, vinculada ao Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento – MAPA, onde existe na Matriz, em Brasília – DF o Centro de Desenvolvimento de Recursos Humanos, contando com um grande espaço físico, preparado para a ação eduacional formal e informal, ou seja, mantém um ambiente preparado para o estudo individual ou em grupo, onde é possível realizar pesquisas, consultas e se ter acesso ao acervo da Companhia. O local também é estruturado para a realização de encontros presenciais, principalmente para os funcionários das outras Superintendências Regionais de outros Estados. Todas as informações e programações encontram-se disponíveis na Intranet da empresa. c) Através de chats e fóruns. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: INCORRETA. Pois Chat é um espaço para uma conversa simultânea. O envio e recepção de mensagens acontece em tempo real, o que permite uma interação totalmente dinâmica. Existem salas de bate-papo em que o assunto é determinado e todos dão opinião sobre ele: outros são classificados por idade, sexo, região e o tema é livre. É um ótimo meio de interagir com pessoas de todo o mundo. Já o fórum é um espaço de discussão em grupo onde os usuários deixam opiniões sobre um determinado assunto postado. Para ter acesso ao fórum o usuário deve se registrar. A partir daí, ele é autorizado tanto a responder aos tópicos, como também criar novos. Essa interação não é feita de forma simultânea como no chat. O tópico fica on-line e os membros do grupo vão se posicionando na medida em que forem acessando o site. d) Através de blogs. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: INCORRETA. Pois blogs são sites de conteúdo pessoal, relacionados a vida da pessoa, onde tudo pode ser dito e publicado e não há limites para o conteúdo que se encontra nos blogs. É importante ressaltar que hoje temos grandes executivos ou porta-vozes de grandes empresas, falando por elas de maneira informal e muito mais próximas das pessoas, percebendo que com isso ganham mais confiança dos clientes e podem falar mais diretamente com eles.

Os blogs são organizados cronologicamente de forma inversa (como um diário) e costumam abordar a temática do blog e podem ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog. O weblog conta com algumas ferramentas para classificar informações técnicas a seu respeito, todas elas são disponibilizadas na internet por servidores e/ou usuários comuns. As ferramentas abrangem: registro de informações relativas a um site ou domínio da internet quanto ao número de acessos, páginas visitadas, tempo gasto, de qual site ou página o visitante veio, para onde vai do site ou página atual e uma série de outras informações. e) Através de comunidades de relacionamento. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: INCORRETA. Pois Comunidades de Relacionamento são grupos humanos que acessam a Internet, principalmente o site Orkut, constituídos pela identificação de interesses comuns, em busca de afinidades entre si. De acordo com a definição da jornalista Cynthia Harumy Watanabe Correa, “na comunidade virtual, o indivíduo escolhe, elege qual comunidade quer fazer parte, sendo a principal motivação o seu interesse particular em um ou mais assuntos em que percebe uma identificação e encontra pessoas com quem possam compartilhar idéias e promover discussões públicas, uma vez que a interação mútua, reação recíproca que ocorre entre as pessoas mediadas pelo computador, é fundamental para o estabelecimento e consolidação de comunicades virtuais”. Vale informar que existem hoje, comunidades que têm o foco exclusivo para o contato profissional, onde promovem fóruns, espaço para publicação de artigos e testemunhos que funcionam como cartas de referência para cada membro. No exterior, elas já existem há tempos e são fortemente valorizadas. 3)

No caso foi abordado que os mais de 10 mil funcionários da rede são tratados com carinho por toda a diretoria. A recompensa por ser uma das empresas pioneiras na implantação de boas práticas para a valorização dos colaboradores, com uma série de programas que visam da qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal, para que seus funcionários tenham uma visão de mundo mais ampla. Diante disto, verifica-se a importância que o Magazine Luiza dá a necessidade de ampliação de novos saberes e melhor capacitação para seu pessoal, desta forma, a inserção de conteúdos relevantes podem ser administrados por: a) Banco de Habilidades. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: INCORRETA: Pois Banco de habilidades é um conjunto de

informações dos funcionários, atualizadas, onde contém os projetos do qual o empregado participou, índices de avaliação de desempenho, como também de candidatos externos, com dados de entrevistas e outras seleções. As habilidades correspondem à capacidade que as pessoas possuem para aproveitar o seu conhecimento em prol da realização de suas atividades de forma mais eficiente. Não basta à pessoa saber, ela precisa ter a capacidade para transformar este conhecimento em resultados concretos, ou seja, em desempenho eficiente. b) Sistema Integrado de Gestão. CORRETA. É uma ferramenta de grande importância para a Companhia, pois integra todas as áreas da empresa, agilizando o processo de tomada de decisões, sendo um projeto caro e demorado, mas que traz grandes benefícios para a Companhia e seus colaboradores. Principais resultados da aplicação do Sistema de Gestão na área de Recursos Humanos: •

Referenciais objetivos para identificação de necessidades de treinamento;

•

Estabelecimento de critérios para a avaliação do desempenho e participação de resultados;

•

Dimensionamento de pessoal em função das necessidades identificadas nos processos de trabalho;

•

Elaboração de programas de terceirização de atividades e processos empresariais;

•

Uma nova forma de descrever cargos, com base na identificação das atividades das pessoas em seus processos de trabalho;

•

Projeção de planos de carreira por competência e habilidades;

•

Criação de uma base na Administração de RH para a consolidação de Programas de qualidade e Produtividade.

c) Sistema de Gerenciamento de Conteúdos. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: INCORRETA. O Sistema de Gerenciamento de Conteúdos é hoje um dos maiores desafios das organizações, mas existe uma grande ineficiência no processo de publicação de informações, pois envolve vários profissionais na área de informática. É como se fosse um jornal on-line da empresa, com artigos, notícias ou novidades. É um sistema que permite a criação, armazenamento e administração de conteúdo de forma dinâmica, através de uma interface de usuário via Internet. Permite que a empresa tenha total autonomia sobre o conteúdo e evolução da sua presença na internet. A habilidade necessária para trabalhar com um sistema de gerenciamento de conteúdo não vai muito além dos conhecimentos necessários para um editor de texto. Em suma, o grande diferencial é permitir que o conteúdo de um website possa ser modificado de

forma rápida e segura de qualquer computador conectado à internet. d) Sistema de Gerenciamento de E-mails. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: INCORRETA. A empresa, através do setor de Tecnologia da Informação – TI irá filtrar os conteúdos dos e-mails, melhorando o tráfego de dados na rede. Vale ressaltar que o gerenciamento de e-mails é uma poderoso canal de comunicação completo, eficiente, rápido e econômico, pois melhora substancialmente a comunicação dentro da empresa. e) Sistemas de Gerenciamento de Contratos. Informe se esta alternativa está correta ou incorreta e justifique: INCORRETA. Pois é um banco de dados onde contém todos os tipos de contratos que a empresa possui com os clientes, podendo as informações serem acessadas em qualquer momento.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

•

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das organizações/Idalberto Chiavenato. 8ª ed. – São Paulo: Atlas, 2004.

•

INTERNET. Disponível em: www.portalvp.com.br