Trabajo Hotel Sul - Ti.docx.docx

“Año del Buen Servicio Al Ciudadano”

Facultad

:

Ingeniería Industrial, Sistemas e Informática.

Escuela

:

Ingeniería Informática.

Tema

:

Implementación de las TI – HOTEL RIO SUL.

Docente

:

Ing. Galindo Santiago, Adolfo.

Curso

:

Planeamiento De Tecnología Informática.

Ciclo

:

Integrantes

:

VIII

CHIPANA SIMBALA SAMUEL RIOS FLORES JHEISSON ROJAS ROMERO JUAN SULLON CRUZ VICTOR Huacho – Perú 2017

HOTEL RIO SUL - HUACHO

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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA 1.1.1. PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE CRECIMIENTO ECONOMICO El Hotel Rio Sul en que español significa (Rio Azul), donde actualmente es perteneciente a la Mesoregion de Erechim - Brasil. Es un municipio que cuenta con las aguas del Rio Uruguay, el que hace la divisa fluvial con el estado de Santa Catarina, fue fundado en el año 1999 dicho hotel lleva el nombre de un rio ubicado en la ciudad de brazil Av. Túpac Amaru 306 Segunda cuadra Actualmente este hotel cuenta con 14 cuartos distribuidos en 3 pisos. En las cuales estos se clasifican con 2 matrimoniales (3º piso), 6 doble plaza y 6 una plaza (2º piso). A la vez muestra una cochera ubicada en el primer piso, en la cual se puede estacionar hasta 4 vehículos dando así un buen servicio al cliente.

1.1.2. PRINCIPALES ACONTECIMINETO DE SOCIEDAD Se a posicionado en unos de los hoteles mas recurridos por las personas que vienen visitar a la ciudad de huacho, grandes personas y artistas se an hospedado en el hotel, por la gran comodidad, el trato al cliente y como se encuentra el hotel en buenas condiciones, es por ello que nuestro clientes nos recomiendan a sus amistades para que pueda hospedarse por la gran calidad que presenta.

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1.2 DESCRIPCION DE LA EMPRESA 1.1.3. MERCADO Nuestro mercado son las personas de vienen a visitar nuestro querido huacho, ya que por días festivos es recurrente que se hospeden en nuestro hotel, por la gran calidad que reciben de parte de las personas trabajadoras del hotel, por ello que grandes artistas vienen a hospedarse, y en futuro queremos crecer y así poder ingresar a la ciudad de lima para así posicionarnos como un buen hotel. 1.1.4. PROYECCION DE VENTAS Se estima que nuestra proyección de ventas incremente este año, porque se está construyendo aún más grande el hotel, porque en días festivos hay mayor cantidad de clientes, y por ello deseamos crecer como empresa para asi poder hospedar a todos nuestros clientes, además queremos ser un hotel diferente a los demás que utilizando la TI, podamos crecer y hacer la diferencia a otros hoteles.

1.1.5. COMPOSICION ACCIONARIA La composición accionaria la tiene mayor el gerente administrativo, ya que luego lo tiene su esposa e hijos, ya que este hotel fue realizada por una idea de toda su familia. 1.1.6. PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS MAYORITARIO Gerente administrativo: Melvin León y Marlene Tafur 1.1.7. PRINCIPALES COMPETIDORES Serian:     

Hotel centenario Hotel Villa Kitzia Hotel La Posada de Santa María Hotel Sol Palmeras Hotel Mar De Costa

1.1.8. VISION ACTUAL VISION El Hotel RIO SUL tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio está basada en los años de experiencia adquiridos por los propietarios y trabajadores.

MISION Que el cliente se sienta cómodo, tranquilo y engreído: La Misión del Hotel RIO SUL es lograr convertirse en el refugio del viajero que viene a cumplir su sueño de conocer la ciudad de huacho, o del viajero que quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios.

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1.1.9. ORGANIGRAMA

1.1.10. OBJETIVOS ESPECIFICOS  

EL hotel RIO SUL tiene como objetivo poder seguir creciendo y ponernos a gran nivel como otras cadenas de hoteles. Dar buena calidad de servicio a nuestros clientes.

1.1.11. PERSPECTIVAS DE FUTURO 

Una de nuestras perspectivas a futuro es que gracias a las TI poder revolucionar nuestro hotel, y así poder tener mejor posicionamiento en este tipo de rubro, para así que nuestro clientes se sientan más conformes con nuestro servicio que se le brinda.

1.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS 1.3.1. SERVICIOS  Hospedaje las 24 horas.  Desayuno, almuerzo y cena.  Servicios de cable, internet y wifi.  Cochera.

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1.4 PROCESO DEL NEGOCIO 1.4.1

PROCESO DE PRODUCCION El proceso de producción es el conjunto de acciones encaminadas a generar un bien o servicio en un determinado período. A continuación, se describen los procesos involucrados en las operaciones: Gerencia: Su función principal es dirigir las actividades de la organización, verificar que la gestión de las actividades que se llevan a cabo genere óptimos ingresos y a su vez mantengan el prestigio y buen servicio del Hotel “RIO SUL” que ofrece a sus clientes. Administración: Es la encargada de organizar y planificar las actividades de la empresa a largo o corto plazo, dirigir a las personas y controlar que todo se cumpla. Recepcionista: Es quien está encargada de asignar al cliente la habitación, y también quien hace las reservas. Este es el encargado de prestar el servicio de alojamiento a los huéspedes mediante el control de ocupación usando algún sistema de información que integre:    

Registro de huésped Control de reservas Teléfono Facturación

Área de contabilidad: recopila, evalúa, procesa, registra, controla e informa todos los ingresos, gastos, costos y otros hechos económicos que afectan a la empresa. Empleado: Encargado de la limpieza de las habitaciones, pasillos, etc.

1.4.2. PROCESO LOGISTICO

La nueva realidad competitiva presenta un campo de batalla en donde la flexibilidad, la velocidad de llegada al mercado y la productividad serán las variables claves que determinarán la permanencia de las empresas en los mercados. Y es aquí donde la logística juega un papel crucial, a partir del manejo eficiente del flujo de bienes y servicios hacia el consumidor final. Logística se relaciona con la administración del flujo de bienes y servicios, desde la adquisición de las materias primas e insumos en su punto de origen, hasta la entrega del producto terminado en el punto de consumo. HOTEL RIO SUL - HUACHO

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1.4.3. PROCESO COMERCIAL

Esta modalidad consiste en que los dueños del hotel hagan un spot publicitario, promociones y acciones de márquetin que le dé prestigio a la organización, ya que el objetivo principal es maximizar el resultado de la empresa 1.4.4. PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

El sistema de recursos humanos tiene como misión procurar los recursos humanos que necesita la empresa, así como incidir en la conducta de las personas orientándolas hacia la consecución de los objetivos empresariales. La empresa en la actualidad cuenta con 6 trabajadores, incluyendo al dueño. En este caso el dueño de la empresa no solo se dedica a la gerencia general sino también a la parte administrativa. La empresa cuenta con:     

1 Gerente 1 Administrador 1 Recepcionista 1 Contador 2 empleados/limpieza

1.4.5. PROCESO DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

El proceso de finanzas y contabilidad lo lleva acabo un contador particular que el dueño contrato para el área contable y papeleos, este trabaja junto con el gerente y el administrador. 1.4.6. PROCESO DE GESTION ESTRATEGICO

Se revisarán periódicamente los procesos del negocio, a fin de optimizarlos para ofrecer un alto nivel de servicio al cliente, en especial los tiempos de atención y respuesta. Se ha previsto documentar los procesos y procedimientos de la empresa, y obtener la certificación. 1.4.7. PRINCIPALES PROVEEDORES

Los proveedores están conformados por las empresas mayoristas, quienes proveen de productos a los negocios minoristas para venta al consumidor final. Entre los principales proveedores de productos de consumo masivo principalmente colchones que se encuentran PARAISO, EL CISNE, por otro lado, Mueblería tenemos “XIOMI”,”ALFEZA”, y por último, cable, telefonía e internet con el proveedor principal “Movistar”. Considerando que existe un alto número de proveedores importantes y existe una alta disponibilidad de sustitutos para los productos que ofrecen, Por tanto, el poder de negociación de los proveedores es bajo y por ende el grado de atractividad del sector con base en esta fuerza es atractivo.

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