Tonggak 12

Peranan kita sebagai anggota sektor awam tentulah banyak. JPA  sebagaimana kita ketahui adalah peneraju kepada pengurusan sumber manusia sektor awam. Dalam konteks ini, kita sebagai warga JPA, yang berpegang kepada slogan ‘Kepuasan Pelanggan Keutamaan Kami’ perlulah menunjukkan kesediaan dan  kemampuan untuk menerima, memberi respons dan bertindak cepat dan sempurna,  serta memberi layanan kepada pelanggan kita dengan penuh kemesraan. Matlamat

Berita Harian SISTEM kemasukan pelbagai dalam pelantikan jawatan awam sektor kerajaan dapat menarik dan mengekalkan kakitangan, bahkan mengoptimumkan perkhidmatan berikutan hasrat kerajaan untuk memastikan mereka yang berminat dan berbakat menjadi penjawat terbaik dalam perkhidmatan awam. Pelantikan pegawai kanan kini hanya diisi Pegawai Tadbir dan Diplomatik (PTD) akan dibuka kepada anggota perkhidmatan awam lain seperti perkhidmatan perguruan, teknikal, tentera dan polis agar disepadukan keupayaan pengurusan dengan kepakaran, pengetahuan dan bakat masing-masing. Apa lagi penggemblengan pengalaman, kelayakan dan kemahiran menjadi petanda aras kualiti. Pegangan nilai dan modal insan menjadi teras membasmi gejala buruk seperti rasuah dan penyelewengan dalam khidmat awam. Elemen bakat, pengetahuan, minat dan sikap, malah kepakaran baru diperlukan, pelan latihan insentif, skim perkhidmatan dan strategi pengambilan serta pelantikan yang lebih pragmatik. Malah, moto Perkhidmatan Awam, ‘Satu Perkhidmatan, Satu Penyampaian’ untuk memperkasakan institusi perkhidmatan pada semua 28 kementerian, lebih 720 agensi dan 144 pihak berkuasa tempatan (PBT) di 13 negeri dan Wilayah Persekutuan. Perkhidmatan awam memainkan peranan penting dalam pembangunan negara. 

Untuk memainkan peranan ini dengan lebih berkesan adalah menjadi kewajipan penjawat perkhidmatan awam untuk memberi perkhidmatan yang berkualiti.  Perkhidmatan dan orientasi terhadap kualiti hanya boleh diamalkan sekiranya kita mempunyai satu budaya kerja cemerlang. Bagi mencapai matlamat tersebut,  perubahan dalam cara kita berfikir, bertindak dan bekerja adalah perlu.  6.  Kerajaan di bawah pimpinan YAB Dato’ Seri Abdullah Haji Ahmad Badawi, telah  melancarkan ‘Pelan Intergrasi Nasional’ (PIN) pada 23 April 2004 di Putrajaya  Convention Centre (PCC) di mana pelan ini sangat menitikberatkan soal integriti, ketelusan dan kecemerlangan peringkat pelaksana dan dengan seriusnya mengorak langkah ke arah perkhidmatan yang bersih dari perlakuan rasuah. Pelan ini merupakan  usaha kerajaan untuk bertegas dalam aspek etika dan moral supaya pembangunan  Negara menjadi seimbang dan tidak tertumpu kepada kebendaan semata­mata.  1  Page 3 Sekiranya semua rakyat Malaysia menjayakan pelan ini, dijangkakan ianya akan membawa Negara ke satu tahap kegemilangan dan membolehkan Negara mempunyai  sistem pentadbiran yang berkesan.  7.  Pelan ini juga akan memenuhi cabaran keempat Wawasan 2020 iaitu untuk membentuk sebuah masyarakat yang kukuh ciri­ciri moral dan etikanya dengan para  warganya mempunyai nilai keagamaan dan kerohanian yang utuh dan ditunjangi oleh  budi pekerti yang luhur. Selain itu juga, pelaksanaan Pelan ini diharapkan dapat meningkatkan kesedaran, komitmen dan kerjasama rakyat sejagat dari pelbagai sektor  dalam usaha pemantapan integriti.  8.  Oleh kerana PIN mempunyai skop atau agenda yang luas, 5 sasaran utama  bagi tempoh 5 tahun pertama bermula dari tahun 2004 hingga 2008 perlu dicapai. Sasaran­sasaran tersebut yang dikenali sebagai ‘Tekad 2008’ adalah :  i.  Mengurangkan gejala rasuah, penyelewengan dan salahguna kuasa  secara berkesan;  ii. Meningkatkan kecekapan dalam sistem penyampaian perkhidmatan awam dan mengatasi karenah birokrasi;  iii.  Meningkatkan tadbir urus korporat dan etika perniagaan;  iv.  Memantapkan institusi keluarga; dan 

v.  Meningkatkan kualiti hidup dan kesejahteraan masyarakat.  Tuan­tuan dan Puan­puan,  9.  Setiap individu dalam sesebuah organisasi merupakan tunjang yang perlu  bersikap positif, berkemahiran tinggi, mempunyai nilai­nilai murni seperti amanah, ikhlas 2  Page 4 dalam menjalankan tugas seharian, jujur dan saksama serta mempunyai rasa tanggungjawab yang tinggi dan rajin berusaha untuk kecemerlangan diri dan organisasi.  10. Walau bagaimanapun, dalam mengejar kecemerlangan dalam sesebuah  organisasi, kita sebenarnya tidak boleh bergantung sepenuhnya kepada  kecemerlangan individu. Kita seharusnya juga menekankan kerjasama sepasukan. Kerjasama sepasukan akan menggalakkan penggunaan pengetahuan, kemahiran,  kreativiti, inovasi dan ‘multi skilling’ dalam melaksanakan tugas. Ini seterusnya akan  memantapkan organisasi pembelajaran atau ‘learning organization’ dalam sektor awam  selaras dengan matlamat melahirkan pekerja berpengetahuan atau ‘k­workers’.  11. Kementerian Kesihatan sendiri menganjurkan pelbagai kursus untuk tujuan  penambahan ilmu antaranya ialah kursus­kursus jangka pendek di dalam dan luar negara, pengambilan pelatih paramedik, kursus sarjana dan sub kepakaran serta  kursus “Post Basic”. Sebagai contoh, sehingga tahun 2004, seramai 1493 orang pegawai perubatan sedang mengikuti sarjana perubatan di IPTA.  12. Pelbagai perubahan dalam struktur organisasi Bahagian­Bahagian di Kementerian juga menunjukkan bahawa Kementerian Kesihatan perlu diperkukuhkan  disebabkan pertambahan beban tugas, peluasan skop dan ekspektasi orang awam.  Sepanjang tahun 2003 dan 2004, Agensi Pusat telah pun meluluskan beberapa  pertambahan jawatan melalui penyusunan semula organisasi, pewujudan jawatan baru  dan pewujudan lapisan gred di bawah SSM termasuklah jawatan Ketua­Ketua Unit yang digredkan semula mengikut beban tugas yang telah dipertanggungjawabkan. Sebanyak 3,381 jawatan baru bagi lapisan gred baru telah diluluskan dan akan dilaksanakan secara berperingkat.  13. Sebagai langkah tambahan dalam menjadikan perkhidmatan awam bertaraf  dunia dan pada masa yang sama memperbaiki segala kelemahan, setiap warga  kementerian perlu berubah dari segi minda dan sikap. Ini kerana perubahan sikap dan  minda adalah prinsip paling penting untuk menggerakkan perkhidmatan awam ke tahap  3  Page 5 dunia. Langkah seterusnya adalah dengan mengamalkan nilai dan etika yang luhur

untuk memastikan intergriti perkhidmatan awam meningkat seterusnya menjadi benteng  kepada kejadian rasuah, penyelewengan dan penyalahgunaan kuasa. Dan yang paling  utama adalah melalui kepimpinan yang kukuh kerana kepimpinan boleh menentukan  sesuatu organisasi itu berfungsi sama ada dengan cara yang lebih baik ataupun dalam serba kekurangan. Kepimpinan yang bijak akan dapat memberi wawasan pemikiran  yang strategik kepada sesuatu organisasi.  14. Akhir kata, sekali lagi saya merakamkan ucapan syabas dan tahniah kepada  penerima­penerima Anugerah Perkhidmatan Cemerlang bagi Tahun 2003 Peringkat Ibu  Pejabat dan berharap akan terus mengekalkan prestasi demi untuk perkhidmatan yang  cemerlang bukan sahaja kepada rakyat malah juga kepada negara. Kepada mereka  yang tidak terpilih, usahlah berputus asa. Teruskan usaha kerana kerjasama daripada seluruh warga kerja Kementerian Kesihatan Malaysia sesungguhnya menjamin  kejayaan kita bersama di masa­masa akan datang.  15. Saya dengan ini merasmikan Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang bagi  anggota Ibu Pejabat Kementerian Kesihatan Malaysia ini.  Sekian, terima kasih.  4  Kita mulakan dengan niat dahulu, niat memperbaiki diri mempertingkatkan prestasi diri dan organisasi. Dengan niat yang ikhlas, inigin melihat kamajuan di dalam organisasi kita dapat membentuk tekad dan azam untuk bekerja dengan lebih baik supaya kita dapat menjadi pegawai yang lebih baik daripada masa yang dahulu, supaya organisasi kita dapat memberi sumbangan yang lebih daripada tahun sebelumnya. Semoga kita sebagai penjawat awam sentiasa mendapat petunjuk dan hidayah daripada Allah S.W.T. supaya kita dapat bekerja dengan penuh amanah dan penuh tanggungjawab. Alhamdulillah, pertama sekali saya ingin memanjatkan setinggi-tinggi kesyukuran ke hadrat Allah SWT kerana dengan limpah kurnia-Nya, kita dapat bersama-sama berkumpul dalam majlis perkongsian ilmu yang mulia ini. Seminar Psikologi dalam Perkhidmatan Awam ini merupakan satusatunya seminar tahunan yang memberikan peluang kepada penjawatpenjawat awam untuk menambah ilmu pengetahuan dan berkongsi maklumat serta menyertai perbincangan dalam isu-isu berkaitan psikologi dan kaunseling dalam perkhidmatan awam. Seminar ini mengumpulkan antara lain Pegawai-pegawai Sumber Manusia, Kaunselor-kaunselor dan Rakan Pembimbing Perkhidmatan Awam (AKRAM) dari semua Kementerian dan Jabatan yang saya pasti akan berkongsi pula pengetahuan dan pengalaman yang diperolehi dengan lain-lain penjawat awam sekembalinya mereka ke Kementerian dan Jabatan masing-masing. Seperti di tahun-

tahun sebelum ini, penglibatan aktif para hadirin sekalian di dalam seminar ini menunjukkan kesungguhan dan kesediaan penjawat awam untuk meningkatkan mutu kerja masing-masing yang seterusnya akan menjurus kepada peningkatan kualiti penyampaian perkhidmatan awam. Saya ingin menyentuh komen yang dibangkitkan dalam mukasurat pertama akhbar Berita Harian, Isnin, 18 Jun 2007 di mana CUEPACS sendiri bersetuju dan meminta supaya perkhidmatan kaunter di setiap kementerian dan jabatan kerajaan beroperasi sepenuhnya pada waktu rehat bagi memudahkan orang ramai berurusan, sekali gus meningkatkan lagi sistem penyampaian awam. Tuntutan CUEPACS ini merupakan langkah yang baik dan wajar dipuji dalam usaha kita memperbaiki kelemahan perkhidmatan kaunter jabatan kerajaan. Ketua Pengarah Imigresen dalam reaksi pantasnya memberi jaminan untuk membuka lebih banyak kaunter perkhidmatan Imigresen pada waktu rehat berbanding dengan jumlah yang dibuka sekarang. Pada saya tindakan ini boleh disifatkan sebagai budaya kerja kelas pertama.

Hadirin-hadirat peserta seminar yang dihormati sekalian,

2. Setiap tahun, seminar ini diadakan dengan tema-temanya yang tersendiri dan pada pada kali ini ianya bertemakan “Membudayakan Kerja Kelas Pertama” yang bagi saya adalah satu tema yang amat baik kerana ia mengajak kita menilai kembali kualiti perkhidmatan yang kita sampaikan. Sukalah saya mengambil kesempatan ini untuk mengingatkan diri saya dan para hadirin sekalian bahawa dalam usaha kita memperbaiki kualiti perkhidmatan yang kita berikan kepada orang awam, kesanggupan dan kesungguhan kita selaku penjawat awam untuk bersedia melakukan perubahan minda amatlah penting. Tidak ada gunanya kita tahu atau sedar akan keperluan melakukan sesuatu perubahan tetapi atas sebab-sebab tertentu kita tidak sanggup atau tidak mahu melakukan perubahan tersebut. Dalam hal ini, sukalah saya memetik beberapa amalan kerja positif yang boleh kita selaku penjawat awam terapkan dan jadikan satu budaya kerja bersesuaian dengan keperluan melakukan perubahan dalam usaha kita mengharungi cabaran globalisasi yang semakin sengit melanda.

Hadirin-hadirat yang dihormati sekalian,

PERKHIDMATAN AWAM YANG RESPONSIF

3. Satu amalan kerja positif yang saya ingin kita selaku penjawat awam jadikan sebagai satu budaya kerja adalah setiasa memberikan perkhidmatan yang responsif terhadap kehendak dan keperluan orang awam selaku pelanggan kita. Dalam hal ini, sukalah saya mengajak saudara-saudari sekalian supaya sentiasa bersedia untuk memberikan perkhidmatan pada setiap masa sekiranya keadaan memerlukan kita berbuat demikian. Sebagai contoh, selaku seorang penjawat awam, kita hendaklah berkesanggupan dan bersedia untuk memberikan perkhidmatan selepas waktu pejabat mahupun pada hari-hari cuti sekiranya dengan berbuat sedemikian kita akan dapat melengkapkan sesuatu tugas dengan lebih sempurna lagi atau dapat memberikan satu perkhidmatan yang lebih berkualiti. Saya yakin dan pasti bahawa sekiranya tahap perkhidmatan sebegini dapat kita berikan, orang ramai akan merasa berpuashati dan begitu menghargai pengorbanan yang kita lakukan itu.

Hadirin-hadirat peserta seminar yang dihormati sekalian,

4. Memberikan perkhidmatan awam yang responsif tidak hanya bermakna kita perlu memberikan perkhidmatan pada setiap masa sahaja. Dalam hal ini, saya ingin menjelaskan bahawa perkhidmatan yang responsif juga memerlukan kita selaku penjawat awam melakukan sesuatu tindakan dengan cepat, tepat dan adil. Sukalah saya berkongsi maklumat dengan saudara-saudari bahawa kebanyakan aduan yang diterima terhadap perkhidmatan awam adalah mengenai sikap penjawat-penjawat awam yang tidak responsif atau lewat atau langsung tidak mengambil tindakan ke atas pertanyaan dan aduan yang dikemukakan oleh orang ramai. Justeru itu, sekiranya ini terus menjadi amalan kita selaku penjawat awam sudah tentu ianya akan menimbulkan tidak puas hati di kalangan orang ramai selaku pelanggan kita. Sebagai contoh, saya yakin kita selaku penjawat awam sendiripun merasa kecewa sekiranya kita tidak diberikan kualiti perkhidmatan sepertimana yang kita kehendaki semasa kita berurusan dengan mana-mana jabatan atau badan kerajaan. Begitulah juga orang awam yang berurusan dengan kita. Sudah tentu mereka akan mempersoal dan memperlekehkan perkhidmatan yang kita berikan selaku penjawat ini. Lebih-lebih lagi dengan kenaikan gaji yang akan kita rasa mulai bulan depan. Sudah tentu ‘expectation’ rakyat sebagai pelanggan mengenai penyampaian perkhidmatan awam adalah lebih tinggi lagi.

5. Dalam hal ini, sukalah saya mengingatkan diri saya dan saudara-saudari sekalian bahawa dalam usaha kita mencapai mutu perkhidmatan kelas pertama, kita hendaklah mempastikan bahawa semua aduan dan pertanyaan yang diterima daripada orang ramai diberi respons dan diambil tindakan dengan kadar segera, dengan serta merta. Amalan memberi respons terhadap sebarang aduan dan pertanyaan orang ramai ini hendaklah dibudayakan di dalam perkhidmatan awam seperti yang dikehendaki oleh Kerajaan di bawah pimpinan Y.A.B Perdana Menteri yang mahukan penjawat awam memiliki minda kelas pertama.

Saudara-saudari peserta seminar yang dihormati sekalian,

6. Perkhidmatan awam yang responsif juga tidak bermakna kita hanya perlu memberikan perkhidmatan pada setiap masa, memberi respons kepada setiap aduan dan pertanyaan orang ramai serta mengambil tindakan dengan cepat sahaja. Dalam hal ini, sukalah saya mengingatkan diri kita selaku penjawat awam bahawa selain daripada mengambil tindakan ke atas sesuatu perkara yang dibangkitkan oleh orang awam pada kadar yang segera, kita hendaklah juga memastikan bahawa tindakan yang diambil itu adalah tepat dan berlaku adil kepada kesemua pihak yang terlibat.

7. Sebagai contoh, sekiranya kita sebagai ketua di sesebuah unit atau jabatan, ada menerima pertanyaan atau aduan daripada orang ramai terhadap salah laku penjawat awam di bawah seliaan kita, kita hendaklah memastikan bahawa kita dapat berlaku adil dengan mendengar penjelasan kesemua pihak yang terlibat. Dalam hal ini, ketelusan dalam kita membuat sesuatu tindakan itu amatlah penting bagi memastikan tidak ada pihak yang mungkin teraniaya yang seterusnya akan mengganggu tahap psikologi pihak-pihak tersebut. Tidak semua aduan atau permintaaan dari orang awam itu benar dan berasas tetapi saya ingin mengingatkan saudara-saudari sekalian bahawa adalah menjadi satu kewajipan kita untuk memberikan penjelasan yang sewajarnya kepada mereka sebab-sebab atau asas-asas kenapa sesuatu perkara atau permintaan mereka tidak dapat dipenuhi.

8. Saya yakin dan percaya bahawa sekiranya kita sebagai penjawat awam dapat mempraktik dan membudayakan contoh-contoh amalan dan budaya

kerja positif dan responsif sepertimana yang saya jelaskan sebentar tadi, kita akan dapat melakukan satu perubahan minda yang besar dalam sektor perkhidmatan awam yang seterusnya akan meningkatkan lagi mutu dan kualiti perkhidmatan kita menjadi satu perkhidmatan awam kelas pertama. Hadirin yang dihormati sekalian,

PENGUASAAN ILMU, KEMAHIRAN DAN KEPERLUAN MELAKUKAN PERUBAHAN

9. Sepertimana yang semua sedia maklum, keadaan persaingan di kalangan negara-negara di dunia yang semakin sengit kini sentiasa membawa perubahan dari segi pertambahan ilmu pengetahuan dan juga tatacara kita melakukan sesuatu pekerjaan. Apa yang kita lakukan hari ini sudah tentu tidak sama caranya dengan sepuluh atau dua puluh tahun yang lepas kerana apa yang pernah kita lakukan dahulu akan menjadi sesuatu yang lapok atau obsolete dan tidak sesuai untuk kita terus praktikkan pada hari ini. Oleh itu, sukalah saya mengingatkan diri kita selaku penjawat awam untuk terus menimba ilmu dan mempelajari amalanamalan atau teknik-teknik baru dan kreatif dalam membuat sesuatu tugas atau pekerjaan yang boleh menyumbang ke arah peningkatan kualiti perkhidmatan yang kita berikan. Dalam hal ini, sukalah saya menyeru supaya saudara-saudari sentiasa menilai semula proses-proses serta prosidur kerja sedia ada dan melakukan penambahbaikan terhadap prosesproses tersebut bagi memudahkan kita memberikan perkhidmatan yang lebih efisien, efektif dan bermakna kepada orang awam.

Saudara-saudari peserta seminar yang dihormati sekalian,

INTEGRITI DALAM PERKHIDMATAN

10. Selain daripada memberikan perkhidmatan yang responsif dan cepat serta meningkatkan usaha menambah ilmu pengetahuan dan kemahiran,

penjawat awam yang cemerlang juga haruslah mempunyai kewibawaan dan nilai integriti yang tinggi dalam setiap urusan. Dalam hal ini, ingin ditegaskan di sini bahawa kita tidak akan berkompromi dalam soal integriti ini kerana perkara ini amat-amat penting untuk dititikberatkan di setiap peringkat dalam perkhidmatan awam. Budaya kerja kelas pertama memerlukan kita mengamalkan nilai-nilai murni yang boleh mengekang kita daripada melakukan sebarang penyelewengan dan pelanggaran peraturan seperti rasuah, penyalahgunaan kuasa, ketidakcekapan, pembaziran dan amalan negatif lain yang akan melemah dan memberikan imej negatif kepada perkhidmatan awam. Dalam hal ini, ingin saya tekankan bahawa tindakan tegas akan dikenakan terhadap mana-mana penjawat awam yang didapati bersalah terlibat di dalam perkara-perkara negatif sebegini. Hadirin yang dihormati sekalian,

MENGGANDAKAN MUTU PERKHIDMATAN AWAM

11. Pada 21 Mei 2007 yang lalu, YAB Perdana Menteri telah mengumumkan kenaikan gaji kakitangan awam yang akan berkuat kuasa pada 1 Julai 2007 ini nanti. Saya percaya tiada di kalangan kita yang tidak gembira apabila mendengar berita ini. Apa yang penjawat awam akan dapat adalah satu lonjakan besar dalam pendapatan, yang saya percaya akan mampu merubah kehidupan ke tahap yang lebih selesa. Walau pun demikian, suka jugalah saya menasihati supaya kita mengamalkan kehidupan yang sederhana dan sentiasa berjimat cermat. It’s not how much we earn, it’s how much we save.

12. Namun begitu, di dalam kesempatan ini, saya suka mengingatkan bahawa di dalam kita bergembira ini, tersirat di sebalik keputusan Kerajaan ialah untuk semua anggota sektor awam membuat perubahan yang besar dari segi prestasi kerja masing-masing. Pepatah Melayu menyatakan “orang berbudi kita berbahasa”. Oleh itu, adalah wajar kita di setiap peringkat dalam perkhidmatan awam hendaklah mengambil langkah memperbaiki lagi kecekapan dan keberkesanan kerja harian masing-masing, baik dari segi kuantiti atau pun kualitinya. Saya berharap perubahan yang lebih besar lonjakannya akan dapat kita laksanakan dalam memperbaiki diri dan sekali gus secara bersama menyumbang ke arah meningkatkan secara bermakna sistem penyampaian Kerajaan.

Hadirin yang dihormati sekalian,

PENUTUP

13. Sebelum saya mengakhiri ucapan saya pada pagi ini, sukalah saya mengingatkan semula saudara-saudari akan beberapa perkara. Dalam usaha kita membudayakan mutu kerja kelas pertama, antara langkahlangkah segera yang boleh diambil adalah memberikan perkhidmatan yang responsif, cepat dan dalam masa yang masa berlaku adil kepada kesemua pihak yang terlibat. Selain itu, saudara-saudari juga perlu meningkatkan tahap ilmu pengetahuan dan kemahiran serta melakukan penambahbaikan yang berterusan dalam tatacara kita melakukan sesuatu tugasan, sesuai dengan arus perubahan dunia. Penjawat awam yang cemerlang adalah mereka yang sentiasa mengamalkan nilai-nilai murni serta mementingkan integriti dalam melakukan tugas-tugas harian mereka. Saya percaya bahawa sekiranya kita selaku penjawat awam dapat membudayakan amalan-amalan positif ini, hasrat Kerajaan untuk melihat mutu perkhidmatan awam berada di kelas pertama akan menjadi satu realiti.

14. Akhirnya, saya mengucapkan terima kasih kepada Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam kerana menganjurkan Seminar Psikologi Perkhidmatan Awam kali ke–13. Saya juga ingin mengucapkan selamat berseminar kepada semua peserta.