Ti Et Espaces De La Stratégie Dic 2007 Lejeune

Albert Lejeune, professeur titulaire au Dpt management et technologie ESG-UQAM, [email protected] Communication au séminaire du DIC, UQAM, Montréal, le 4 octobre 2007

L’objectif de cette recherche est de relier, de façon exploratoire, le déploiement massif des grandes applications d’entreprise au développement des sciences et technologies de la cognition (STC). Une recherche-action et des entrevues en profondeur permettent de distinguer les caractéristiques de l’espace de la stratégie (vide, programmatique, habité) qui entoure le déploiement massif des applications d’entreprise dans le secteur des services bancaires et financiers, plus précisément les guichets automatiques et le fichier central client. Si la haute direction considère les guichets automatiques comme une extension automatisée des activités routinières, le déploiement massif du fichier central client modifie l’espace de la stratégie dans ses dimensions de légitimité, d’outils et de théorie. Des processus de changements et de transformation sont alors observables dans chacun des grands domaines de l’organisation : l’apprentissage, la culture, l’information, les processus et les personnes. On peut poser, dans les limites du terrain étudié, que ces changements dans l’espace de représentation de la stratégie organisationnelle et de ses transformations procèdent d’une progression logique présente dans le développement des STC (Varela, 1988) : cognitivisme, émergence et enaction. Pratiquement, cette recherche devrait permettre de mieux gérer les attentes et d’adapter les méthodes d’évaluation pour les projets d’investissement en TI orientés vers la représentation (Informating) et l’interaction (Knowledging); d’utiliser ces projets comme levier lors de la transformation des organisations; de redéfinir l’importance des dimensions soft comme l’apprentissage, la culture et les personnes. De façon originale, cette communication cherche à exploiter le développement des recherches en STC pour élargir la nature des questions que les chercheurs en administration se posent au sujet de l’évaluation et de l’implantation des SI-TI. Pour Varela, par exemple, les TI ne sont que la partie émergée des STC. 31/12/2008

Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D.

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Technologie de l’information et espaces de la stratégie : quels liens avec les (STC)?

1. Introduction 2. Trois formes de la TI: importance stratégique vs performance 3. Architectures: technologique, d’entreprise, organisationnelle 4. GA et FCC: les processus 5. Minceur formelle (thin) et épaisseur informelle (thick) 6. La carte polaire de Varela: cognitivisme, émergence et enaction 7. Espaces de la stratégie: vide, programmatique, habité 8. Les liens en espaces de la stratégie , les TIC et la cognition 9. Conclusion: faire les cuivres ou préparer ‘The next big thing’ 31/12/2008

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Technologie de l’information et espaces de la stratégie : quels liens avec les (STC)?

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Formes de la TI

Offre de produits génériques

Alignment context

Automatisation Automating

EDI, ERP, SAP R/3 ; buzz Hammer, M. et Champy, J. (2001). Reengineering the Corporation, HarperBusiness. (2 millions de copies, 30 langues)

Représentation Informating

CRM, eAnalytics, tableaux de bord, Tom Siebel, Brio; buzz Davenport, T. et J.G. Harris (2007). Competing on Analytics, HBSP.

Interaction Knowledging

Outlook, Lotus Notes, Netmeeting, Web 2.0, Wikis… buzz Tapscott, D. et A.D. Williams (2006). Wikinomics. Penguin Group

* Zuboff, Venkatraman, Morabito et Sack 31/12/2008

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100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Importance stratégique Performance Performance Importance stratégique

Automatisation Représentation Interaction

American Airlines, 1990, Hopper, V.-P. systèmes Automatisation (Automating): système de réservation SABRE Représentation (Informating): Yield Management System Interaction (Knowledging): INTERAACT 31/12/2008

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100 90 80 70 60 50

Importance stratégique

40 30 20 10 0

Performance

Performance

Importance stratégique

Automatisation Représentation

Banques canadiennesInteraction Automatisation (Automating): guichet automatique ReprésentationBanques (Informating): fichier central canadiennes, 1995 -client Interaction (Knowledging): Lotus Notes Automatisation (Automating): guichet automatique Représentation (Informating): fichier central client Interaction (Knowledging): courrier électronique 31/12/2008

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Technologie de l’information et espaces de la stratégie : quels liens avec les (STC)?

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Comparaison des vignettes narratives entre GA et FCC 200 150 100 50 0 Guichets automatiques Fichier central client

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45 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

16 5

20

5 1

3

4

3

4

8

10 6

11 1

3

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Série1

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Culture Stratégie

Apprentissage Standards

Données

Systèmes

Personnes

Structure

Plateforme numérique

Information, connaissances 31/12/2008

Processus

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Culture Stratégie

Apprentissage Standards

Données

Systèmes

Personnes

Structure

Plateforme numérique

Information, connaissances 31/12/2008

Processus

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Reconnaît Caractéristiques organisationnelles de patterns dans des domaines

qui émergent

processus

(molécules)

Observateur VOIT

information apprentissage

alignés entre eux culture 31/12/2008

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Processus de retrait de fonds

personnes structure

31/12/2008

information

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outil

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Processus de retrait de fonds

personnes = structure caissières

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information

outil = ATM

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Processus de retrait de fonds

personnes = clients

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structure

information

outil = ordinateur

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Processus de retrait de fonds

personnes = clients

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structure

information

outil = ATM

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Processus de retrait de fonds

personnes = clients

information

outil = ATM

structure

personnes = informaticiens

FCC

structure = Fichier impartition?

outils = SGBR, ordinateurs transactionnels, business intelligence

central

client 31/12/2008

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Processus de retrait de fonds Nouvelle stratégie? Nouveau modèle d’affaires ?

personnes = clients

information

personnes = informaticiens

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outil = ATM

structure

FCC structure = Fichier impartition? central client

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outils = SGBR, ordinateurs transactionnel s, business intelligence 20

80% 70% 60% 50%

GA FCC

40% FCC 30% 20% 10% GA

0%

Processus

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Technologie de l’information et espaces de la stratégie : quels liens avec les (STC)?

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Organisation

La Banque Nationale Le travailleur du savoir Le marketing

Processus

Le processus de retrait de fonds

Données Le guichet automatique - ATM

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Banque de l'Est 60 50 40 30 20 10

Banque de l'Est

Processus stratégiques

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Performance

Environnement

interaction

représentation

automatisation

technologique

habité

programmatique

vide

interne

externe

Financière

Positionnement

Stratégies réalisées

Processus stratégiques

Intentions stratégiques

0

Espace de la stratégieArchitecture Solutions de la TI

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0 6

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TI - questionnement mission

8 11

TI - stratégie coopérative

Série1

de preneur de risques

de suiveur

11

de niche

60

de réduction des coûts

120

Stratégie réalisée

14

questionnement de la mission

4

amélioration du service

7

acquisition de marchands

émission de cartes

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à partir de la TI

de niche

de différentiation

7 10

de réduction des coûts

Stratégie intentionnelle

1

ressource temps

17 15

ressources humaines

r et d

10

ressources financières

19 22

nouveaux liens info-mktg

28

processus culturels

nouveaux liens affaires -TI

20

dans la succursale

40

Réorganisation des activités

Processus stratégiques

140 130

Série2

100 83

80

56

29 11 9

0

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Organisation THIN

La Banque Nationale

Le processus de décision Le processus d’analyse marketing Le processus de retrait de fonds

THICK

La pratique du dirigeant La pratique de l’analyste La pratique du client

Le continuum de l’information

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Technologie de l’information et espaces de la stratégie : quels liens avec les (STC)?

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Le programme de recherche du cognitivisme 1. Qu’est-ce que la cognition? 2. Comment cela fonctionne-t-il? 3. Comment savoir qu’un système cognitif fonctionne de façon appropriée? Varela, 1988.

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LE COGNITIVISME 1. Le traitement de l’information: la manipulation de symboles à partir de règles  2. Par n’importe quel dispositif pouvant représenter et manipuler des éléments physiques discontinus: les symboles.  3. Quand les symboles représentent adéquatement quelque aspect du monde réel, et que le TI…solutionne 

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Le programme de recherche de l’émergence 1. Qu’est-ce que la cognition? 2. Comment cela fonctionne-t-il? 3. Comment savoir qu’un système cognitif fonctionne de façon appropriée? Varela, 1988.

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L’ÉMERGENCE 1. L’émergence d’états globaux dans un réseau de composants simples.  2. Des règles locales gèrent les opérations individuelles et des règles de changement gèrent les liens entre les éléments.  3. Quand les propriétés émergentes sont identifiables à une faculté cognitive – une solution adéquate pour une tâche donnée. 

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Le programme de recherche de l’enaction

L’ENACTION

1. Qu’est-ce que la cognition?



2. Comment cela fonctionne-t-il?



3. Comment savoir qu’un système cognitif fonctionne de façon appropriée? Varela, 1988.

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

1. L’action productive: l’historique du couplage structurel qui enacte (faitémerger) un monde. 2. Par l’entremise d’un réseau d’éléments inter-connectés, capable du subir des changements structuraux au cours d’un historique non interrompu. 3. Quand il s’adjoint à un monde de signification préexistant, en continuel développement ou quand il en forme un nouveau (comme cela arrive dans l’histoire de l’évolution).

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Espace vide Politique

Légitimité des bureaux-chefs

Légitimité du fournisseur TI

Légitimité du V.-P. informatique

Légitimité du V.-P. marketing

Légitimité du V.-P. opérations Instrumental

Action majeure posée par le sommet

Action majeure posée par le V.-P. informatique

Emprise du sommet sur les opérations et les activités Théorique

Vision, obsession, intuition du Vision, obsession, intuition du V.-P. informatique fournisseur TI Vision, obsession, intuition du V.-P. marketing

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Espace programmatique Politique

Instrumental

Théorique

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Résistance au changement

Pouvoir de l’équipe de planification stratégique

Légitimité du réseau de succursales

Pouvoir du V.-P. informatique et de la planification des systèmes

Gestion par projet, par produit

Décision majeure prise dans le cadre de la planification stratégique

Emprise du plan sur les activités et les opérations

Utilisation du FCC au siège social

Formation aux plans, budgets, programmes, procédures

Marge de manœuvre de la succursale dans le cadre du plan

Modèle conceptuel utilisé pour formuler une stratégie

Modèle économique et financier

Modèle technologique (Nolan…) Séminaire DIC UQAM TI-STC

Effort de modélisation du puzzle par Alberttechno-stratégique Lejeune, Ph.D.

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Espace habité Politique

Luttes de pouvoir locales

Partage du pouvoir sommetsuccursales

Luttes de pouvoir au sommet

Légitimité des succursales

Pouvoir des équipes de travail Instrumental

Action collective entre succursales

Utilisation du FCC par la succursale

Emprise de la succursale sur ses propres activités

Formation au travail d’équipe

Langage stratégique commun

Marge de manœuvre

Autonomie

Théorique

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Recherche du consensus Idéologie de la participation

Émergence de projets et d’initiatives stratégiques

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ESPACE PROGRAMMATIQUE 



Modèle conceptuel utilisé pour formuler une stratégie, modèle économique et financier, modèle technologique (Nolan…),effort de modélisation du puzzle technostratégique MODÈLE: Toute représentation théorique simplifiée d'un système : elle comporte la définition d'une structure, la formulation de lois (relations déterministes ou probabilistes) reliant les impulsions ou entrées du système à ses réponses ou sorties, et la définition des paramètres. 31/12/2008

COGNITIVISME 





1. Le traitement de l’information: la manipulation de symboles à partir de règles 2. Par n’importe quel dispositif pouvant représenter et manipuler des éléments physiques discontinus: les symboles. 3. Quand les symboles représentent adéquatement quelque aspect du monde réel, et que le traitement de l’information solutionne…

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Déployer les TI dans l’espace programmatique

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ESPACE HABITÉ

ÉMERGENCE

Recherche du consensus, émergence de projets et d’initiatives stratégiques, idéologie de la participation 





Propriétés émergentes 

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1. L’émergence d’états globaux dans un réseau de composants simples. 2. Des règles locales gèrent les opérations individuelles et des règles de changement gèrent les liens entre les éléments. 3. Quand les propriétés émergentes sont identifiables à une faculté cognitive – une solution adéquate pour une tâche donnée.

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Déployer les TI dans l’espace habité

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ESPACE VIDE

ENACTION

Vision, obsession, intuition



 

L’empire de l’entrepreneur: de Steve Jobs à Guy Laliberté au Cirque du soleil 

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1. L’action productive: l’historique du couplage structurel qui enacte (faitémerger) un monde. 2. Par l’entremise d’un réseau d’éléments inter-connectés, capable du subir des changements structuraux au cours d’un historique non interrompu. 3. Quand il s’adjoint à un monde de signification préexistant, en continuel développement ou quand il en forme un nouveau (comme cela arrive dans l’histoire de l’évolution).

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Déployer les TI dans l’espace vide

Des routines dans le quotidien pour pouvoir regarder l’océan…

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Technologie de l’information et espaces de la stratégie : quels liens avec les (STC)? Then in 1998 I had the chance to talk with Steve Jobs after he’d come back and turned Apple around. I was there to help Telecom Italia try to do a deal with Apple, but after that business was completed I couldn’t help asking a question. “Steve,” I said, “this turnaround at Apple has been impressive. But everything we know about the personal-computer business says that Apple will always have a small niche position. The network externalities are just too strong to upset the de facto “Wintel”3 standard. So what are you trying to do? What’s the longer-term strategy?" He didn’t agree or disagree with my assessment of the market. He just smiled and said, “I am going to wait for the next big thing." Jobs didn’t give me a doorknob-polishing answer. He didn’t say, “We’re cutting costs and we’re making alliances.” He was waiting until the right moment for that predatory leap, which for him was Pixar and then, in an even bigger way, the iPod. That very predatory approach of leaping through the window of opportunity and staying focused on those big wins—not on maintenance activities—is what distinguishes a real entrepreneurial strategy. 31/12/2008

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