Tecnicas De Decision

DIFERENCIA ENTRE IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES. Cuando hablamos de identificación del problema no siempre nos referimos a la identificación de una situación desfavorable o negativa. La identificación del problema hace referencia antes que todo a la identificación de un objeto de estudio o interés. En términos generales, un problema puede surgir de diferentes maneras: •

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Puede surgir de una solicitud, es decir, de un deseo de cambio de la gente. Puede surgir de la identificación de una carencia o incoherencia en la información disponible, es decir, de la identificación de vacíos en la interpretación de la realidad aceptada. Puede surgir de la identificación de una situación potencial, es decir, de una oportunidad. Puede surgir de la experiencia sensible del observador o actor inmerso en una realidad determinada, siendo esta la principal fuente de identificación de problemas.

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES Un problema surge cuando el estado de cosas real difiere del estado de cosas cuya existencia se desea. Sin embargo, en muchos casos un problema puede no ser mas que una oportunidad disfrazada.

El proceso de detención de problemas El proceso de identificación de problemas suele ser informal e intuitivo. •

Una desviación respecto a la experiencia pasada: este año las ventas no alcanzan el nivel del año anterior; los gastos se han incrementado de manera repentina, ha aumentado la rotación del personal.

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Una desviación respecto del plan: significa que no están cumpliendo las expectativas o proyecciones del administrador; las utilidades son menores que las previstas.

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Otras personas plantean problemas al administrador. Los clientes se quejan del retraso en las entregas.

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El desempeño de los competidores: cuando otras compañías desarrollan nuevos procesos a mejoras en los procedimientos de operación, el administrador debe reevaluar los procesos o procedimientos en su propia organización.

Identificación de oportunidades No siempre es claro si la situación que enfrenta un administrador presenta un problema o una oportunidad. Así, las oportunidades no aprovechadas crean problemas para las organizaciones, y a menudo se encuentran oportunidades mientras se explora un problema. El problema lo define como algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos, en tanto que una oportunidad es algo que brinda la posibilidad de superarlos.

El método del Abogado del Diablo, es útil en la solución de problemas y en la identificación de oportunidades. En este método, el que toma la decisión determina las soluciones posibles y los supuestos en que se basan, examina la negación de todos sus supuestos y luego encuentra soluciones contrarias que se fundan en los supuestos negativos. Este proceso, a su vez, pueden generar otras soluciones más útiles, asi como poner en primer plano oportunidades que hasta entonces habían pasado inadvertidas. Las oportunidades constituyen la clave del éxito organizacional y administrativo. Druker observa que resolver un problema simplemente restablece la normalidad, pero los resultados “deben provenir del aprovechamiento de las oportunidades”.