Tarea Sesion 1.docx

AliatUniversidades UNIVERSIDAD VALLE DEL GRIJALVA CAMPUS COMITAN

ARIEL ORTIZ ARENAS

CATEDRATICO: DOCTOR NESTOR JOSUE HERNANDES BALLINAS

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

TEMA: PROPUESTA PARA MEJORAR CALIDAD EN UNA EMPRESA

SEMESTRE: 5°

COMITAN, CHIAPAS A 12 DE ABRIL DE 2019

PROPUESTA A UNA EMPRESA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS La propuesta que propondremos será en un cibercafé que ya tiene años instalado en el municipio de Socoltenango, Chiapas. Un cibercafé (de ciber- y café), ciber café o café internet es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a internet y, aunque no en todos, también servicios de bar, restaurante o cafetería, esto en otros países. Para ello, el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos, incluido el acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto, programas de edición gráfica, copia de CD o DVD, etc. También, hay algunos cibercafés que no necesariamente venden alguno de esos productos de cafetería. Los cibercafés han contribuido de forma considerable a la masificación de Internet, especialmente en comunidades de bajo poder adquisitivo. LISTADO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE SU PRODUCTO O SERVICIO PRINCIPAL     

Enfocado hacia el uso de Internet Disponen de computadoras para poder navegar por Internet en un ambiente generalmente tranquilo y relajado. Los equipos no tienen que ser tan potentes como en el caso anterior, pero deben configurarse adecuadamente para impedir un mal uso de estos, como instalación de programas que puedan causar daños al equipo. Este tipo de local orienta el negocio a un público universitario o a estudiantes. Este tipo de ciber sala es el que está sustituyendo a los salones recreativos, donde se reúnen los jóvenes, que suele ser el público que mayor desgaste hace en el material informático ya que las maquinas son utilizadas principalmente para conectar a redes sociales como Facebook, twitter,etc y realizar trabajos de investigación de la escuela, así como otro tramites personales como curp, actas de nacimiento, etc. Usuarios

Hoy día, los mayores usuarios de los cibercafés son los jóvenes que suelen reunirse en ellos para acceder a videojuegos en red. También son frecuentados por gente que tiene controlado el acceso a Internet en su trabajo y no tiene alternativas de consulta en sus hogares, por estudiantes y padres que requieren asesoría en búsquedas de información, por viajeros que encuentran en los cibercafés la posibilidad de tener una vía para comunicarse con sus familiares y amigos y por cualquier otra persona que requiera acceso a Internet y sus servicios de forma rápida y barata. En algunos países, los cibercafés reúnen comunidades de amigos los fines de semana por la noche, como alternativa de ocio a la ingesta de alcohol, pues sus horarios liberales se suelen extender hasta altas horas de la noche. Actualmente, con el gran auge de las denominadas redes sociales, se ha venido incrementando el uso de estos establecimientos, incluso por aquellas personas que no hacían uso del Internet con anterioridad, aprovechando las herramientas que estas disponen, como el poder enviar y recibir imágenes, vídeos, servicio de chat, incluso recibir noticias generadas al momento.

CARACTERÍSTICAS Y/O PUNTOS EN LOS QUE CONSIDERES SE PUEDE MEJORAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE RECIBE EL CLIENTE CONSEJOS PARA AUMENTAR CLIENTELA EN UN CIBERCAFÉ Veamos a continuación algunos consejos dedicados a un negocio de cabinas de Internet, también conocido como cibercafé, que nos permitirán aumentar nuestra clientela y, por tanto, aumentar nuestras ventas. Segmentar el mercado Segmentar el mercado significa tener en cuenta el tipo de consumidor que asistirá o asiste a nuestro cibercafé, y procurar un estilo de negocio dedicado a dicho tipo de consumidor. Por ejemplo, debemos tener en cuenta si nuestro principal tipo de consumidor son personas que van jugar juegos en red, si son estudiantes, ejecutivos, empresarios, etc. Consejos para aumentar clientela en un cibercafé Si, por ejemplo, la mayoría de nuestros clientes son personas que van a jugar juegos en red, debemos procurar que nuestras máquinas cuenten con los últimos juegos, colocar afiches de juegos en las paredes, etc.; si la mayoría de nuestros clientes son estudiantes, debemos procurar ofrecer servicios de impresión, de fotocopiado, etc. Crear promociones de ventas Una forma efectiva de aumentar la clientela en un cibercafé es creando promociones de ventas. Por ejemplo, por cada 5 horas acumuladas, podríamos otorgar una hora gratis. O podríamos reducir los precios de alquiler durante un periodo de tiempo en el día, por ejemplo, en horas de la mañana. También podríamos crear sorteos entre nuestros clientes, organizar campeonatos de juegos, etc. Ofrecer productos adicionales Otra forma de aumentar la clientela de un cibercafé consiste en ofrecer productos adicionales al servicio del alquiler de Internet. Por ejemplo, podríamos vender productos, memorias, equipos de cómputo, accesorios, etc. Brindar una buena atención al cliente La mejor manera de lograr que un cliente decida regresar es ofreciéndole una buena atención o servicio al cliente. Para ello debemos recibir al cliente con una sonrisa, atenderlo amablemente, mostrar disposición para ayudarlo en todo lo que necesite, darles las gracias y decirle que vuelva pronto, etc.

Ofrecer un buen ambiente El cliente de un cibercafé debe sentirse cómodo, en un ambiente agradable, casi como si estuviera en casa. Un buen ambiente puede significar un buen decorado del local, un buen espaciado, una buena disposición de las máquinas, sillas cómodas, buena iluminación, buena ventilación, buena música, etc. Si los clientes son estudiantes y solo usan el internet para la renta de internet para equipo móviles otorgarles un espacio donde se puedan ubicar para hacer uso del servicio como una mesa o sillas para estar cómodos en el lugar Contar con buenas máquinas Un factor importante en el éxito de un cibercafé son las máquinas que éste posea. Debemos contar con máquinas rápidas, en buen estado, con todos los implementos necesarios (cámara web, micrófono, etc.). No hay mejor manera de hacer que el cliente decida no volver más a nuestro negocio de cabinas de internet que teniendo máquinas con una conexión lenta, o que se paren interrumpiendo o colgando. Hacer publicidad De nada sirve contar con un cibercafé atractivo si nadie sabe de nosotros y de nuestras ventajas. Para ello es necesario hacer uso de la publicidad, la cual puede incluir anunciar nuestras principales promociones en nuestra fachada, repartir volante en donde señalemos las ventajas de nuestro cibercafé (por ejemplo, la velocidad de nuestras máquinas, el buen ambiente o las promociones), etc. Tener una fachada atractiva Y, finalmente, otro consejo que nos permitirá aumentar la clientela de nuestro cibercafé consiste en procurar una fachada atractiva. Debemos procurar una fachada que resalte, que llame la atención, en donde se aprecien las principales promociones de ventas, que cuente con una entrada a través de la cual se pueda observar el buen ambiente interior, que cuente con entrada amplia que invite al consumidor a ingresar, etc. En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos: 1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función. 3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores. 4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad. 5. Analizar los progresos en forma regular. 6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores. 7. Promocionar los resultados. 8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento. 9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad. Los tres procesos se relacionan entre sí. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Muchas veces las ideas pasan por saber lo que no se debe hacer antes que por desarrollar un nuevo producto o servicio. En este artículo le damos una serie de consejos sobre lo que no tiene que hacer un ciber-empresario si quiere llegar lejos y alcanzar el ciber-éxito. A lo largo de la corta historia de los fracasos en Internet hay conductas que se han repetido y este hecho ha sido una de las variables más para saber porque fracasó tal o cual proyecto impidió lograr el ciber-éxito, están los siguientes:  Ceder el control a tiempo. Uno puede ser sumamente creativo y contagiar su entusiasmo al resto de la gente. Puede hasta ser un genio informático y reinventar la rueda, pero eso no quiere decir que por generación espontánea sepa conducir una empresa. Hay que saber cuándo dejar que manos expertas tomen las riendas del negocio y le permitan a uno complementar su visión estratégica y mas aún, volverla realidad.  Aprender a delegar. Confiar que el equipo se hará cargo de las cosas con la misma destreza y sabiduría que uno mismo es tal vez el punto más difícil que un emprendedor debe enfrentar. Saber delegar implica darle la libertad a las personas para que estas utilicen su inteligencia y capacidad libremente.  No pretender caerle bien a todo el mundo. No somos un billete de 100 dólares que le cae bien a todo el mundo sin importar religión, sexo o color. Nuestras decisiones no deben ser siempre simpáticas y no podemos pretender que todos piensen “que buen sujeto que es fulano”. Es muy común que un emprendedor joven se deje marear con la ilusión de la popularidad y lo cierto es que llevar una empresa adelante implica el riesgo de generarse enemigos. No tema a eso. Mantenga su pulso firme cuando tenga que tomar medidas poco populares. Sepa que nada le servirá ser el CEO más simpático y agradable del mundo cuando su empresa haya ido a la quiebra por darle prioridad a su egocentrismo.  Aterrice a tiempo. Los hechos han demostrado que no se pueden sostener empresas con cientos de empleados, abultados presupuestos publicitarios, viajes, agencias de RRPP, y más

publicidad… sin tener ingresos, sin tener un management profesionalizado y sin la planificación necesaria para saber qué es lo que se va a obtener al final del camino. Ponga los pies sobre la tierra en cuestiones administrativas y financieras. No subestime los sistemas contables y por lo que más quiera…. utilice el buen criterio!  Amigos son los amigos… Pero no necesariamente nuestros amigos serán las personas capacitadas que tenemos que tener a nuestro lado. Pero usted me dirá, ¿y cuánto vale la confianza? A lo cual un experto le replicaría: “cara, muy cara si la empresa se va a pique”. Insistirá…. pero no es mejor tener un grupo de gente joven, soñadora, con buena onda y que todos hablemos el mismo lenguaje? Deje eso para las fiestas, pero cuando se trate de su empresa, busque gente de 20 años…. pero de experiencia operativa. Tal vez no quiera pasar sus vacaciones con alguien tan distinto a usted, pero ese alguien, le permitirá que usted pueda elegir con quien o quienes sí pasar sus vacaciones.  No Confíe demasiado. Nuevamente su ego le puede jugar una broma pesada y hacerle confiar en las personas equivocadas. Contrate y rodéese de asesores de prestigio. No firme papeles a ciegas y trate de entender las implicancias de su decisión. Confíe… en los sistemas. Pregunte. Recuerde que, si usted no entiende algo, no es porque sea un retardado (después de todo, usted está al mando de una empresa) es porque la otra persona no quiere que usted lo entienda y ... por algo será.  El manejo de su tiempo. Cócteles, conferencias, prensa, alta exposición en todo, lo harán salirse de su core business por lo que, a menos que tenga las espaldas bien cubiertas, dedíqueles el mínimo necesario para bajar sus costos publicitarios. No se puede estar en todo y además, hacerlo todo bien.  Sea justo. Así como le aconsejamos que se cuide, que no confíe demasiado, también tenemos que decirle que sea justo. Si usted piensa que por tener dinero va a poder presionar para que otros que no lo tienen hagan lo que usted quiere, va por mal camino. En los negocios actuales, la explotación no funciona. Si las relaciones no son del tipo ganador-ganador, a la larga le van a costar mucho más de lo que pueda haber ahorrado en el regateo inicial. Conozco varios CEOs de la vieja escuela con la mentalidad de ganar a toda costa que luego tuvieron que cambiar y cambiar proveedores y empleados y cada cambio les costó lo que usted se imagina. Como ve, llevar adelante un negocio en un entorno tan dinámico tiene sus riesgos. No hay margen para cometer muchos errores ya que la velocidad de cambio hace que sea muy difícil la vuelta atrás. No experimente por usted mismo. No tendría tiempo en toda su vida para cometer los errores que otros han cometido. Aprovéchelo en cosas más productivas y asegúrese de lograr el ansiado ciber-éxito.