Sop Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Pengguna.doc

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA Dinkes.K …..

SOP

UPTD PKM Langsa Kota

Nomor Terbit ke No.Revisi Tgl.Diberlaku Halaman

: A/TU/I/SOP/01/16/01 :1 : 00 : 4 Januari 2016 : 1-2 dr. T. Chik M. Iqbal Fauriza, M.Kes NIP. 19820412 201003 1 001

1.Pengertian

Identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh pelanggan dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

2. Tujuan

Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan pengguna dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat

3. Kebijakan

Keputusan Kepala UPTD PKM Langsa Kota No. 800/576/2016 Tentang Jenis-jenis Pelayanan UPTD PKM Langsa Kota

4. Referensi

1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas 2. Permenkes Nomor 35 Tahun 2009 Tentang Kesehatan 3. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 Tentang Penyelenggaraan Upaya keperawatan Kesehatan Masyarakat.

5. Prosedur

Alat : 1. Instrumen identifikasi 2. Alat Tulis 1. Menyiapakan Instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna berupa lembar survey/ceklist, dan media komunikasi berupa kotak saran dan nomor kontak (HP, Facebook, Email) 2. Memberitahukan kepada pengguna bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan pengguna terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat 3. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna melalui survey, wawancara, dan kotak saran di puskesmas 4. Catat hasil identifikasi kebutuhan pengguna dilembaran identifikasi keutuhan dan meminta pengguna untuk mengisi identitas diri 5. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan pengguna dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan pengguna seperti bahasa, dan gangguan pendengaran 6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna di dalam rencana kegiatan puskesmas

6. Langkah– Langkah

Dokumen ini milik UPTD PKM Langsa Kota. Dilarang memperbanyak tanpa izin dari Kepala UPTD PKM Langsa Kota

7. Bagan Alir Menyiapkan instrument untuk identiikasi kebutuhan dan harapan pengguna

Memberitahukan pengguna bahwa akan dilakukan identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna

Catat hasil Identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna

Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan pengguna

Menuangkan hasil identifikasi ke dalam rencana kegiatan puskesmas

Dokumentasi

8. Hal-Hal Yang Perlu diPerhatikan 9. Unit Terkait

Tim UKM, Tim Mutu Puskesmas

10. Dokumen Terkait 11. Rekaman Historis: Diberlakukan Tgl. No

Halaman

Yang dirubah

Perubahan

Dokumen ini milik UPTD PKM Langsa Kota. Dilarang memperbanyak tanpa izin dari Kepala UPTD PKM Langsa Kota