Solutionarea Eficienta A Reclamatiilor

SOLUTIONAREA EFICIENTA A RECLAMATIILOR * Data: Cine a facut reclamatia: Codul clientului: Numele clientului (firma/ persoana fizica): Adresa: Telefon/ Fax: Nr. facturii: • Cine a receptionat reclamatia? Nume: Departament/ Nr de interior: • Care este subiectul/ mesajul reclamatiei? *Cine se ocupa de rezolvarea reclamatiei? Nume: Departament/ Nr de interior: Termenul de rezolvare a reclamatiei: • Cum se va da curs reclamatiei si cum se va preintampia aparitia unor cazuri similare? Propuneri? Indicatii de solutionare:

Informatii/ mijloace ajutatoare pentru solutionarea reclamatiei:

Cate astfel de reclamatii au mai existat? Cat la suta dintre ele au fost solutionate? De unde se pot primi informatii despre solutiile anterioare? Ce trebuie facut pentru a nu se mai repeta astfel de cazuri? Cine este responsabil pentru luarea masurilor?