Social Media + Twitter

Giorgio Saturno http://www.gblsmart.com

Social Media + twitter

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Noviembre 2009

Blog: www.lifeonsaturno.com Cel. 0412.628.1831 Pin: 2086EE50 Derechos Reservados GBL Group, C.A. ©

CONTENIDO

¿Qué es el social web? ¿Qué es Social Media? ¿Para qué? ¿Cómo? Casos de éxito Enfoque comunicacional Beneficios Twitter

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SOCIAL WEB

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¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?

Social Media es una conversación online

Es el uso del social web para compartir y discutir, información y experiencias, con otras personas, agregar valor a la conversación y generar confianza.

INTERACCIÓN

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¿PARA QUÉ?

Para influenciar – Para escuchar

Emocional > Racional

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¿CÓMO? Las marcas están, continuamente, enviando señales al mercado…

… y las personas hablan, opinan, comentan en relación a esas señales.

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¿CÓMO? Primero, debemos escuchar lo que está diciendo la gente…

… para poder determinar qué respuesta necesitan de la marca.

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¿CÓMO? Y, al mismo tiempo, hacemos un monitoreo cercano de las interacciones que se generan, entre las personas, en estas redes sociales.

Luego, aumentamos las interacciones de la marca con la audiencia

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CASOS DE ÉXITO •Starbucks • #1 en ranking de interacción y presencia en Social Media

• Presente en 11 canales de social web • Alrededor de 500 mil seguidores en twitter • Más de 5 millones de fans en facebook •Nike • #7 en ranking de interacción y presencia en Social Media

• Presente en 9 canales de social web • Más de 27 mil seguidores en twitter • Más de 1.6 millones de fans en facebook •Dell • #2 en ranking de interacción y presencia en Social Media • Presente en 9 canales de social web • Más de 1.4 millones de seguidores en twitter • Más de 45 mil fans en facebook • Dell en Brasil: más de 18 mil seguidores en twitter

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CASO DE ÉXITO: Starbucks

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ENFOQUE COMUNICACIONAL Debe contar con:

Estrategia de Social Media

• Objetivos claros WORD-OF-MOUTH

Monitoreo de la marca

SOCIAL MEDIA

Capacitación

• Monitoreo continuo

Web PR

Presencia Web

WORD-OF-MOUTH

WORD-OF-MOUTH

Redes Sociales

• Política compartida de Social Media • Procesos comunicacionales • Indicadores de medición definidos • Sincronía entre las áreas involucradas

Monitoreo Competencia

WORD-OF-MOUTH

Una estrategia de Social Media potencia los esfuerzos de comunicacionales de las organizaciones, para impulsar el word-of-mouth.

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¿ES SOCIAL MEDIA UNA MODA?

En Venezuela: 6,9 millones de usuarios de internet 2/3 de ellos menores de 24 años 31% de crecimiento anual 3,9 millones de usuarios de facebook 90 mil usuarios de twitter (en rápido crecimiento), en su gran mayoría desde dispositivos móviles Somos: 8vo país del mundo en tiempo dedicado a internet 5to país en la región con mayor crecimiento de redes sociales 2do país en Latinoamérica en vistas per cápita de videos en Youtube

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BENEFICIOS DEL SOCIAL MEDIA Social media permite llegar efectivamente a la gente para: • Establecer y mejorar tu marca • Desarrollar comentarios y retroalimentación accionable • Aprender lo que la gente está diciendo sobre ti / monitorear el sentir de la gente

• Incrementar la exposición de tu marca - branding • Encontrar nuevas oportunidades y clientes

• Adquirir inteligencia competitiva • Comunicar tu mensaje rápidamente

• Crear lealtad estableciendo relaciones personales • Mejorar tu visibilidad en buscadores

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OTROS BENEFICIOS • Manejo de alertas - Identificar a tiempo asuntos emergentes antes de que escalen • Proveer mecanismos para combatir publicidad negativa • Priorizar acciones en función de lo que dice y siente la gente • Diversificar los medios a través de los cuales se distribuye la información y se interactúa con el mercado target • Reducir los costos de difusión de información • Identificar líderes sociales

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El costo de no tener una estrategia de Social Media es mucho mayor que la inversión requerida para tenerla.

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como herramienta de mercadeo ¿Qué es twitter? Según su definición inicial twitteres esuna unaplataforma red social de microblogging que En su definición actual, twitter web de permite responder la pregunta “¿Qué estásreal, haciendo?”, por medio de comunicación y conversación en tiempo que permite: mensajes cortos, de no más de 140 caracteres de longitud, que envías a tus amigos o seguidores.

Aprender

Comunicar Promocionar Caracterizar

Servicio al cliente Interactuar

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como herramienta de mercadeo ¿Qué es twitter?

En su definición actual, twitter es una plataforma web de comunicación y conversación en tiempo real, que permite: Aprender Comunicar Promocionar Caracterizar

Servicio al cliente Interactuar

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como herramienta de mercadeo ¿Qué es twitter?

En su definición actual, twitter es una plataforma web de comunicación y conversación en tiempo real, que permite: Aprender Comunicar Promocionar Caracterizar

Servicio al cliente Interactuar

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como herramienta de mercadeo ¿Qué es twitter?

En su definición actual, twitter es una plataforma web de comunicación y conversación en tiempo real, que permite: Aprender Comunicar Promocionar Caracterizar

Servicio al cliente Interactuar

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como herramienta de mercadeo ¿Qué es twitter?

En su definición actual, twitter es una plataforma web de comunicación y conversación en tiempo real, que permite: Aprender Comunicar Promocionar Caracterizar

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como herramienta de mercadeo ¿Qué es twitter?

En su definición actual, twitter es una plataforma web de comunicación y conversación en tiempo real, que permite: Aprender Comunicar Promocionar Caracterizar

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como herramienta de mercadeo Claves para el éxito: El éxito en el uso de twitter como herramienta de mercadeo está sujeto a 4 elementos clave:

Utilidad

Constancia

Interacción

Confianza

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como herramienta de mercadeo Algunos consejos:

• Define claramente el objetivo de tu usuario • Usa un nombre de usuario corto, si es posible

• Escribe un Bio que describa claramente la razón de ser del usuario • Si es posible, dale un nombre y un rostro al admin de la cuenta

• Que no más del 20% del contenido sea promocional de la marca • En todos los tweets deja espacio para que tus seguidores hagan RT

Tweet: mensaje RT o retweet: reenvío de tu mensaje • Publica todos los días, interactúa todos los días

• Sé tu mismo • Utiliza un administrador de twitter (Hootsuite, TweetDeck, Cotweet)

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como herramienta de mercadeo TweetDeck:

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como herramienta de mercadeo Hootsuite:

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como herramienta de mercadeo Cotweet:

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como herramienta de mercadeo Glosario:

• Tweet: mensaje • Retweet (RT): reenvío de mensaje por parte de tus seguidores. Para hacerlo se escribe RT @nombredeusuario: el mensaje • Hashtag: etiqueta que se le coloca a los mensajes para identificarlo con alguna tendencia y facilitar su búsqueda (ej.: #hoyenccs, #followfriday)

• #followfriday o #ff: hashtag utilizado los viernes para recomendar usuarios • Trending topics: los 10 temas más populares del momento en twitter (tendencias) • Reply: es un mensaje dirigido a algún usuario. Para hacerlo se debe colocar @nombredeusuario y a continuación el mensaje • DM: mensaje directo y privado a algún seguidor. Para hacerlo se escribe: d nombredeusuario y a continuación el mensaje

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