Skala Awal

KUESIONER OBSERVASI AWAL

Kepada Yth. Bapak/Ibu Pengunjung Kantor Kecamatan Kaligondang Kabupaten Purbalingga Di Tempat

Dengan hormat, Dalam rangka menyelesaikan program Studi Strata 1 (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang (UNNES), maka disusunlah skripsi yang berjudul “Pengaruh Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal, dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap

Kualitas

Pelayanan

Kantor

Kecamatan

Kaligondang

Kabupaten

Purbalingga”. Oleh karena itu dengan segala hormat dan kerendahan hati, saya mohon bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner observasi awal ini. Besar harapan saya kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan sebaik-baiknya. Atas kesediaan Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT membalas kebaikan Bapak/Ibu.

Hormat saya, Peneliti

Ana Rachmawati 7101415012

LEMBAR KUESIONER OBSERVASI AWAL

I.

Identitas Responden Mohon Bapak/Ibu/Sdr/I mengisi daftar pernyataan berikut ini. Untuk jawaban pilihan dilakukan dengan memberikan tanda checklist (√) 1. Nama

: ………………………………………….

2. Jenis kelamin

:

3. Usia

: □ 21 – 30 Tahun

□ Perempuan □ 31 – 40 tahun

4. Pendidikan Terahir

: □ SMA/SMK

□ S1

II.

□ Laki-Laki □ 41 – 50 tahun □ > 50 tahun □ S2 □ Lainnya

5. Alamat

: …………………………………………..

6. Keperluan

: …………………………………………..

Petunjuk Pengisian 1. Mohon dengan hormat, bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjawab seluruh pernyataan dalam kuesioner ini 2. Berikan tanda checklist (√) penyataan berikut yang sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya pada kolom yang tersedia. 3. Ada 5 (lima) pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pernyataan yaitu : SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

RR

: Ragu-ragu

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat tidak Setuju

4. Jawaban dari Bapak/Ibu tidak akan berpengaruh terhadap kepentingan administratif Bapak/Ibu

DISIPLIN KERJA PEGAWAI

No.

1.

2.

3.

Indikator

Pernyataan

SS

S

Jawaban RR TS

STS

Jawaban RR TS

STS

Bagian pelayanan buka tepat waktu pukul 07.30 Ketepatan dan kembali buka Waktu setelah jam istirahat pukul 13.00 Petugas melakukan pelayanan dengan Tanggung Jawab bersungguh-sungguh Tinggi dan bertanggungjawab terhadap pelayanan yang diberikan. Petugas memakai seragam kantor dengan Ketaatan rapi, menggunakan terhadap aturan kartu tanda pengenal kantor atau identitas pada saat memberikan pelayanan.

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

No

Indikator

1.

Keterbukaan

2.

Empati dalam Komunikasi

3.

Dukungan atau dorongan

4.

Sikap positif

5.

Kesederajatan

Pernyataan Petugas pelayanan menjelaskan secara lengkap informasi yang diperlukan pengunjung. Petugas pelayanan berinisiatif untuk menanyakan keperluan atau kesulitan yang dialami pengunjung ketika mengurus keperluan di kecamatan. Petugas pelayanan terbuka terhadap kritik dan saran pengunjung. Petugas pelayanan bersedia meminta maaf apabila melakukan kesalahan. Petugas pelayanan memberikan perlakuan yang sama

SS

S

kepada seluruh pengunjung tanpa membedakan status (gender, social, ekonomi, pendidikan) PEMANFAATAN TEKHNOLOGI INFORMASI

No. 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Indikator Faktor sosial

Pernyataan

Pegawai menggunakan komputer dalam melaksanakan pelayanan dan tugas harian Perasaan Pelayanan dengan menggunakan komputer sesuai dengan kebutuhan pengunjung. Kompleksitas Saya terbantu dengan adanya pelayanan menggunakan komputer. Kesesuaian tugas Dengan menggunakan komputer, pegawai memberikan pelayanan berupa hasil kerja yang akurat. Konsekuensi Dengan adanya rekam jangka panjang data yang termuat dalam komputer dapat memudahkan pengunjung dalam mengurus keperluan administrasi selanjutnya. Kondisi yang Adanya keterbukaan memfasilitasi informasi prosedur pelayanan berbasis komputer.

SS

S

Jawaban RR TS

STS

KUALITAS PELAYANAN

No

Indikator

Pernyataan SS

1.

Kesederhanaan

2.

Kejelasan dan kepastian

3.

Keamanan

4.

Keterbukaan

5.

Efisiensi

6.

Ekonomis

7.

Keadilan yang merata

8.

Ketepatan waktu

9.

Kinerja kuantitatif

Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit. Warga menerima informasi yang jelas mengenai waktu dan persyaratan yang diperlukan untuk pengajuan pelayanan. Pegawai menjaga dokumen warga dari kerusakan atau kehilangan. Pegawai transparan dalam memberikan informasi detail pelayanan kepada warga. Proses pelayanan dilakukan dengan cepat. Pelayanan yang diberikan bebas bea/tarif (kecuali untuk perizinan usaha) Pegawai melayani sesuai dengan urutan kehadiran warga. Keluarnya dokumen yang di urus sesuai dengan waktu yang dijanjikan oleh aturan. Jumlah pegawai dan kursi yang tersedia sudah memadai untuk melayani warga yang datang.

S

Jawaban RR TS

STS