Siseco Lancia Il Crm On Demand Italiano

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Siseco lancia il CRM on demand Poco diffuso in Italia, il ‘Software as a service’ assicura vantaggi nel Business Contact Management. Ecco quali. On demand oppure on premise? È un quesito che presto si potrebbe presentare a chi deve mettere in piedi (o vuole migliorare) la propria soluzione CRM (Customer Relantionship Management). Scenario tipico fino ad oggi: l’azienda si acquista l’infrastruttura IT e il software di gestione con le relative licenze, portandosi tutto ciò che serve in sede. E si carica sulle spalle costi e rischi di gestione. Scenario possibile da oggi: l’azienda affida tutto all’esterno, affittando le applicazioni nel momento in cui servono. È quello che accadrebbe abbracciando ad esempio la filosofia Hosted CRM di Siseco, azienda che lancia sul mercato una soluzione professionale di Business Contact Management on demand. I vantaggi? Ce ne sono e non sono pochi.

A chi interessa? Bisogna fare prima di tutto qualche distinzione. Le modalità on premise/on demand non sono dicotomiche, tant’è vero che esistono approcci ibridi che contemplano entrambe. Una soluzione ideale per grandi imprese con molte applicazioni line of business e molti uffici distribuiti geograficamente, dove la combinazione funziona perché le due modalità sfruttano un codice comune (gestito dallo stesso fornitore), consentendo il passaggio dal-

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office automation

settembre 2008

l’una all’altra modalità a seconda delle esigenze. Dall’altra parte c’è il SaaS (Software as a service), che offre di più del classico outsourcing, e si declina in due modalità: il ‘shared on demand’, dove più imprese condividono una piattaforma e applicazioni che girano su un’infrastruttura remota; e il ‘private on

L'interfaccia b.com, il CRM da oggi 'affittabile'

demand’ dove l’impresa si assicura un piattaforma remota dedicata. Per quanto riguarda il settore CRM in Italia, il mercato on demand è agli inizi, pur essendo a livello internazionale l’area pioniere di questo tipo di servizi. Superati però i limiti di connettività, inizia a dissolversi anche il timore di affidare i propri dati a qualcuno che sta fuori dall’azienda. La tecnologia ora è matura, essendo stati fatti passi da gigante in termini di sicurezza. Ecco allora che le modalità on demand attirarano chi è interessato ad evitare i costi iniziali di implementazione tipici del CRM, a chi

vuole adeguare i costi delle licenze al proprio modello di business e pagare solo i prodotti effettivamente utilizzati.

Il modello Siseco Siseco ha lanciato la nuova proposta Hosted CRM per quei soggetti che cercano una soluzione professionale di Business Contact Management come b.com, evitando però proprio l’investimento iniziale in licenze e in hardware, oltre che le problematiche legate alla gestione del sistema. Si tratta di una soluzione basata su opzioni di pagamento flessibili, che permette di allineare gli investimenti software ai flussi di entrate mensili e consente anche vantaggi fiscali (i canoni sono deducibili). Il cliente potrà poi aumentare o diminuire il numero degli utenti a seconda del carico di lavoro. Ma si assicurerà anche un costo fisso e certo ogni mese, rendendo più semplice il calcolo di preventivi di crescita. Potrà inoltre evitare di rompersi il capo sui problemi IT (relativi all’infrastruttura, al backup, ecc.), dal momento che il fornitore gestirà tutto da remoto. Senza dimenticare che gli aggiornamenti critici saranno sempre disponibili subito. Infine, anche l’implementazione di nuovo software Saas è rapida, essendo necessario in azienda solo un pc con connessione ad Internet. www.siseco.com A.M.