Siseco Bcom Crm Brochure

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Per mettere a fuoco i gusti dei vostri clienti

b.com® è la soluzione CRM Web 2.0 che soddisfa i bisogni delle aziende moderne migliorando le relazioni con i clienti ed i prospect. All'interno di un'unica piattaforma modulare tutte le funzionalità di CRM, SFA e CTI Voice Over IP.

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Introduzione I principali clienti operano nei settori: Editoria, Finanza, Industria, Servizi e Telecomunicazioni. Le nostre soluzioni CRM sono distribuite direttamente e tramite una rete di Partner, che assicurano un efficace e rapido servizio di assistenza agli oltre 20.000 utenti attivi nelle 200 aziende. Il CRM facile, integrabile, personalizzabile, sicuro, on demand. b.com® è la nuova piattaforma CRM multicanale per le attività di contatto del proprio target di riferimento e per il customer care. Consente la perfetta gestione anche via Web di tutte le informazioni utili a monitorare gusti e comportamenti dei clienti acquisiti e potenziali. Il suo valore in più? Permette la condivisione dei dati.

Business COntact Management CRM, Contact Management, SFA, VOIP

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Clienti Top

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Perché b.com®

Funzionalità Generali • Customer Relationship & Interaction Management (CRM & CIM) sia in ambito B2B che in ambito B2C.

• Incrementare l’efficacia della forza vendita, misurata in termini di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di qualità della vendita.

• Sales Force & Contact Management.

• Ridurre i costi dei canali di vendita, misurati in termini di costo per ciascun contratto concluso.

• Campaign management (CM) comprensivo di sistema Predictive per attività TeleSale e AgentSale.

• Assicurare un controllo più capillare e tempestivo circa l’attività dei canali di vendita.

• Servizi SIP (VoIP) integrati con sistema di Vocal Recording integrato (es. Verbal Ordering).

• Consentire di profilare al meglio il mercato potenziale tramite i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del prospect da parte del consulente commerciale.

• Gestione appuntamenti & feedback. • Backoffice Services avanzati. • Marketing Intelligence e Forecast.

• Flessibilità e potenza “certa” per garantire il successo e l’accettazione del sistema da parte di tutti gli utilizzatori, in particolar modo dai canali di vendita.

b.com® in Azienda

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Fornitori Agenti Consulenti

Business Contact & Customer Management (Email, Sms, Fax, Voice, Video, Chat, IM, …) Sales Process Post Sales

PreSales

Contact Management

Sales Order

Delivery

Billing

Payment

BackOffice Services

Help Desk

Up Selling

Cross Selling

Customer Experience

Trouble Ticket

WebServices

Lead Prospect Customer

WebServices

b.com® to ERP Connector Production Purchasing

SOP Requisition

MPS

Planned Order

MRP Vendor Selection

Purchase Order

Production Order Good Receipt

Control & Quality Invoice & Payment

Financial Accounting & Controlling Human Resources

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Unified Messaging

VoiceMail

Phone

E-Mail

by GAT.core

E-Mail

Fax

Web Page Voice XML

IM

SMS Mobile Phone

SMS Mobile Phone

Sending Massive Message (es. E-Mail)

Phone Self E-Mail Job IVR Self Service (Vocal & IVR)

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Fax

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Programmable Task

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Modalità di Erogazione b.com® è disponibile sia in modalità ON DEMAND che in modalità ON PREMISE.

I vantaggi della modalità On Demand 1. Evitare i costi iniziali. 2. Adeguare i costi delle licenze al proprio modello di business. 3. Pagare solo i prodotti effettivamente utilizzati.

Questo tipo di offerta comporta un investimento minimo da parte del cliente, che può utilizzare una piattaforma di CRM completa e professionale pagando esattamente e solo ciò di cui ha veramente bisogno. Con questa modalità si ottiene inoltre un costo fisso e certo ogni mese. Sarà così estremamente semplice e rapido calcolare preventivi di crescita.

HOSTE DS

Potrai decidere ogni mese, a seconda del carico di lavoro, di aumentare o diminuire il numero degli utenti.

ON UTI L O

CRM ON DEMAND 5

CRM ON PREMISE ON SITE CRM è la classica soluzione per le aziende che desiderano avere la piattaforma di Business

I vantaggi della modalità On Premise (On Site) 2. La licenza di utilizzo diventa di proprietà (anche con piccole rate da 24 a 60 mesi con SISECORent). 3. Possibilità di ottenere maggiori personalizzazioni e integrazioni con i sistemi aziendali già presenti.

I TE

1. Possibilità di governare completamente la soluzione.

ON S

Contact Management operativa presso una struttura IT scelta dal cliente.

SO LU T

ION

4. La sicurezza dei dati è governata dalla propria struttura EDP. Anche con questa modalità grazie a SISECORent è possibile "affittare" il proprio CRM, con vantaggi operativi e fiscali e senza investimenti iniziali.

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Scegli la Tua Edizione

Area Funzionale CRM “Core” - Gestione Account, Referenti, Opportunità, Attività, Note, Acquisizione Lead automatica da Web, Assegnazione e tracciamento Lead, Segmentazione Anagrafiche, Gestione Zone Gestione Campi Personalizzati ILLIMITATA Utilità di Importazione/Esportazione dei Dati Deduplica e Normalizzazione dei Dati Integrazione con Outlook e Office Skin Interfaccia Personalizzabile Gestione Gadgets Report Generator (Personalizzazione stampe) CRM Advanced (Deduplica, Marketing, Auditing) Resource Management (Rilev.presenze) ERP Business Connector (es. Nav/AX, Sap R/3)

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Silver

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EDIZIONE Gold

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6 Area Funzionale Campaign Management Outbound - Multi Canale Campaign Management Inbound - Multi Canale MacroLinguaggio Simple * Real Time Monitor ** Agenda e Presa appuntamenti Gestione Avanzata Agenti (Fatturaz., Provv., Stat.) Multimedia Form (Multimedia Blending) Gestione anagrafica articoli e Magazzino FAX Gateway (richiede periferica esterna) SMS Gateway (richiede contratto custom) Email Gateway (POP/SMTP)

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EDIZIONE Gold

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Area Funzionale Localizzazione tramite Google Map Geo-referenziazione con Google Map Document Management Business Intelligence PostSales & Trouble Ticketing b.com® Portal b.com® SFA (Mobile) b.com® Web Intelligence CATI & OPA (Interviste e Sondaggi) Modulo S.D.K. (Visual Studio 2005 escluso) *

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¸ Compreso

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l Opzionale (a pagamento)

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O Escluso dalla configurazione

* è richiesta la conoscenza dei fondamenti di programmazione ad oggetti e dell'ambiente Visual Studio 2005 - Linguaggi utilizzati: C#, VB.Net, ASP.Net, JavaScript e AJAX. ** è richiesto l'integrazione con la CTI IphoneBox o altre. In questo secondo caso contattaci per chiedere ulteriori informazioni.

b.com® per la Tua Impresa • Aumenta le vendite, analizzando in tempo reale la tua pipeline commerciale. • Individua lead altamente qualificati attraverso campagne marketing basate sui dati storici e sul comportamento dei tuoi clienti. • Controlla la redditività di eventi, conferenze, seminari, progetti commerciali attraverso il Campaign Management. • Porta il tuo business nel futuro con b.com®, il Customer Relationship Management 2.0 più potente e facile da usare. • b.com® consente di ottenere da subito tutti i vantaggi di una piattaforma di CRM 2.0 completa e pensata in grande.

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b.com® è innovazione

MULTI PLATFORM (lato client) MULTI LINGUA

Web-Based, con standard WEB 2.0 e AJAX.

MULTI CTI ENABLED • b.com® è pensato per il web* e richiede solamente un browser Internet (IE, Firefox, Safari) per essere utilizzato nel pieno delle sue funzionalità. Si riducono così i costi ed eventuali problemi di aggiornamenti e manutenzioni sui computer client. • b.com® lavora contemporaneamente su più canali di comunicazione, in modalità "multimedia blending" e sfrutta al meglio le caratteristiche del protocollo "SIP". Gli utenti possono gestire i contatti con i propri clienti attraverso un qualsiasi canale (e-mail, fax, sms, voce, video).

MULTI SKIN MACROLINGUAGGIO SIMPLE# PERSONALIZZABILE con SDK MULTI TIME ZONE

• Il linguaggio Simple# presente all'interno del sistema consente di visualizzare informazioni "live" presenti nel CRM oppure rilevabili anche su altri sistemi ERP (vedi ERP Connector). • Il sistema ACD multimediale per la distribuzione dei Contatti entranti può essere completamente programmato per assegnare agli operatori altre attività (es. ricezione fax ed email tipicamente asincroni rispetto alla richiesta dell'utente) durante i momenti di calma, sfruttando le peculiarità di ogni tipologia di messaggio. Grazie a queste funzionalità si ottengono esperienze di contatto particolarmente evolute con la propria clientela (chiamate inbound, outbound, e-mail, sms, fax, chat, IM) e sempre dallo stesso ambiente di lavoro.

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• I commerciali avranno così a disposizione tutte le informazioni, in tempo reale, necessarie per adempiere al meglio la loro attività e rendere l'esperienza del cliente realmente "Customer Centric". Potranno così gestire tutte le offerte commerciali, valutando con attenzione il versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la previsione di fatturato. • Mediante Simple# vengono gestiti anche questionari, interviste e sondaggi, integrando continuamente le informazioni disponibili sui prospect e sui clienti, così da mettere a fuoco in modo preciso le loro esigenze.

* richiede solo 5,9Kb/s

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Vantaggi di b.com® Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette di: • mantenere lo storico, una completa tracciabilità ed ottimizzare le zone, • gestire al meglio l'agenda di tutti i consulenti in tempo reale, integrata con il loro palmare, • fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull'efficacia degli stessi, analizzando i motivi di successo o di rifiuto di ogni singola opportunità. Nella gestione della Campagne di Marketing permette di: • agire su clienti e prospects in tempi rapidi, con informazioni coerenti e di elevata qualità, • automatizzare le fasi di progettazione, esecuzione, monitoraggio e tuning della campagna, • sviluppare processi di segmentazione molto precisi, • gestire e controllare il sistema delle comunicazioni al cliente attraverso tutti i canali disponibili, • condurre campagne basate sulle reazioni / risposte dei clienti (prospects) o su eventi chiave di processo (event-driven), • effettuare attività di follow-up rivolte ai nuovi lead, • cogliere opportunità di vendita up-sell ai clienti esistenti, • creare modelli che sarà possibile riutilizzare per le campagne future. 9

Interoperabilità e personalizzazione dell’ambiente di lavoro: b.com® offre grandi possibilità di integrazione con i sistemi già esistenti (As400, ERP, BI, ...) e la possibilità di creare molteplici ambienti visuali utlizzando le più moderne tecniche di Mash-Up.

Phone Bar Task Attivi

WorkFlow della Campagna corrente

Multimedia Blending Passo Corrente (programmabile con Simple#)

Con b.com® avrai un sistema completo per misurare oggettivamente il tuo lavoro e darti visibilità sui margini di miglioramento.

Attività Inbound Outbound (es. Fax, Email, Voce,..)

Assistente Virtuale (opzionale)

Attività Outbound da svolgere

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Accesso alle Informazioni

Integrato

Funzionalità: • Ricerca rapida delle informazioni. • Scelta, resize, ordinamento delle singole colonne. • Paging automatico (Ajax). • Export multiformato. • Duplicazione rapida delle entità (es. duplica opportunità). • Bookmark per accesso diretto alle informazioni. • Ridefinizione dei campi (obbligatori, visibili, aggiuntivi, sommatoria).

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Griglie web in modalità Ajax consentono l’accesso rapido alle informazioni.

L’home page dell’utente è completamente personalizzabile mediante l’utilizzo di Gadgets informativi ed operativi.

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Esito Contatto

Si può ricercare dei contatti o delle opportunità in modo molto rapido e semplice

Nell’elenco delle attività arrivano Email, SMS, Fax, Chiamate, …

Gli appuntamenti vengono gestiti in tempo reale

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Agenda

Ogni passo è programmabile con Simple#

Offerte/Ordini

Gestione del carrello contestuale per fare offerte e raccogliere ordini

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Dicono di noi “La soluzione CRM di SISECO ci ha consentito di unificare tutte le gestioni di Prospect e Clienti, private B2C e professional B2B in un'unica piattaforma, che interagisce con ERP e CTI, avendo il controllo completo delle nostre campagne di Marketing...” Luca Menegatti - IT Manager Editoriale Secondamano.it - Gruppo Schibsted Classified Media “Grazie alla collaborazione con SISECO ed alla loro piattaforma CRM siamo riusciti ad integrare in un unico sistema la complessa rete di vendita delle due divisioni: ARTE ed EDITORIA del gruppo. Vengono così gestite centinaia di campagne ogni anno con uno strumento unico e centralizzato” Stefano Zonetti - Marketing Strategico Editalia Spa - Gruppo Poligrafico Zecca dello Stato “Abbiamo scelto b.com CRM di SISECO perchè si è dimostrata una soluzione altamente innovativa e realizzata con tecnologie aperte e di utilizzo universale. Ci e’ piaciuta soprattutto la facilità di integrazione con i sistemi esistenti e la possibilità di personalizzare completamente la piattaforma” Gianluca Cosomati - General Manager – NETSI “Per il supporto tecnologico ci siamo avvalsi di società specializzate come SISECO che con la sua notevole esperienza nel settore del Contact Management ci ha saputo supportare nei momenti di cambiamento e di rapida crescita” Silvano Zannini - Direttore Operation - Gruppo Phonemedia B-Services

Centro Direzionale Sempione Corso Sempione, 270 - 20028 San Vittore Olona (MI) Tel. +39 0331 9351 - Fax +39 0331 935151

Finito di stampare Settembre 2008. ® 1988-2008 - SISECO.com - Empower your Business with Our Solutions - ERP • CRM, IP Contact Center Solutions • Telemarketing Software Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright. ®

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www.ippogrifogroup.com

www.siseco.com www.crm-b.com [email protected]

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