Sesiones

SESIÓN 2 * Equipo de Corazón

* Fomentar en los *Los participantes a) Nº de asistentes que expresan funcionarios del HUDN manifiestan experiencias experiencias personales significativas de su SEGUNDA ETAPA vida registradas en un formato de E.S.E el trabajo en agradables y desagradables TALLER “DE CORAZÓN… equipo a través de de su vida.CORAZÓN Aevaluación/ Nº de asistentes a la sesión. … TUS PALABRAS TAMBIEN SANAN” acciones coordinadas *Los participantes expresan b) Nº de participantes que encuentran que redunden en el nuevas alternativas de formas de solucionar sus problemas Objetivo General:mejoramiento Mejoramientodecontinuo de las solución competencias en procesos comunicación asertiva e información los a sus individuales registradas en undeformato de evaluación/Nº oportuna y clara procesos a los grupos de interés. Así mismo apoyar el desarrollo de los objetivos estratégicos del HUDN E.S.E dirigidos a de atención. problemáticas. total de asistentes. implementar una cultura de excelencia empresarial, promover el desarrollo Integral del Personal y colaborar con el cumplimiento de los *Los participantes c) Nº de participantes que reconocen la estándares Asistenciales y de Recursos Humanos para superar las expectativas de los usuarios. reconocen la importancia importancia del trabajo en equipo/Nº total de Meta: Alcanzar el 90% de satisfacción en las relaciones interpersonales entre el talento humano y sus clientes externos hasta el 31 de del trabajo en equipo asistentes. diciembre del año 2008. * Los asistentes conocen y d) Mejora en la tendencia de las encuestas Objetivos Indicador se entrenan en la de satisfacción por variables de trato Sesión Específicos Logro de Logro e informaciones claras RESULTADOS declaración de los derechos humanizado a) Número de personas que reconocen y y deberes de los pacientes expresan características de su *Los participantes personalidad registradas en un formato manifiestan de evaluación / Númeroconocen total de y características de su SESIÓN 3 * Apoyar el mejoramiento *Los asistentes *Número de * Tarjetas de colores *Copias de formato de asistentes al taller *Buscando el de la seguridad en la personalidad. practican técnicas para personas que evaluación *Entrenamiento Autógeno a) 516y / 516 = 100% Tesoro atención clínica *En los asistentes minimizar el estrés laboral reconocen *Escala de estrés * Apoyar el b) Nº de *Los personas que manifiestan emergen significantes Escondido minimizando el estrés asistentes reconocen y expresan las mejoramiento en disminuciónexpresan de la tensión muscular SESION 1 relacionados con su vida b) 498 / 516 = 96.5% laboral y fortaleciendo las diferentes diferentes la calidad de la registrado en una escala de 0 a 10/con Nº y su relación con el las actitudes de empatía formas de relacionarse formas de atención a total de asistentes * El Otro c) 516 / 516 = 100% del cliente interno con trabajo. sus pacientes. relacionarse través del que Llevas *Los participantes los grupos de interés. con sus fortalecimiento Dentro fortalecen la confianza d) Evaluación pendiente por pacientes c) Nº de personas que manifiestan sus de la confianza interinstitucional * emociones registradas en un formato de registradas parte de atención al usuario y interinstitucional. Los asistentes conocen y unidad de psicología en unlaformato evaluación/Nº total de asistentes se entrenan en la de evaluación declaración de los / Número d) Mejora en la tendencia de las derechos y deberes de total de encuestas de satisfacción por variables los pacientes asistentes al de trato humanizado e informaciones taller claras * Nº de

personas que manifiestan disminución del estrés registrado en una escala de 0 a 10/ Nº total de asistentes *Mejora en la tendencia de las encuestas de satisfacción por variables de trato humanizado e informaciones claras *Acta de la sesión.

*Cine Foro "Situación Extrema" *Retroalimentación. *Entrega de registro de asistencia *Entrega de formato de evaluación de la sesión *Acta de resultados de la sesión *Dinámica derechos y deberes de los pacientes

* Los asistentes reconocen dificultades en las relaciones que se establecen con los pacientes. *Los asistentes reconocen la importancia de establecer relaciones empáticas con sus pacientes. * Los asistentes conocen y se entrenan en la declaración de los derechos y deberes de los pacientes

SESIÓN 4 * ¿Si el Paciente fueras TÚ?

* Apoyar el mejoramiento de la seguridad en la atención clínica minimizando el estrés laboral y fortaleciendo las actitudes de empatía del cliente interno con los grupos de interés.

SESIÓN 5 * La Palabra Correcta en el Momento Indicado

*Actividad de Sensibilización *Los asistentes reconocen *Plenaria la importancia de adquirir * Juego de Roles (Fase 1) * Fortalecer los procesos habilidades comunicativas *Retroalimentación de Comunicación para establecer mejores *Psicoeducación en usuario/familia – relaciones con sus comunicación asertiva y funcionarios en la pacientes efectiva. información suministrada *los asistentes afirman * Aplicación de Cuestionario según estándares en conocer y/o reforzar en Comunicación Asertiva. acreditación, tales como conocimientos en *Retroalimentación. deberes y derechos, habilidades de * Juego de Roles (Fase 2) información de servicios, comunicación. * *Entrega de registro de información Los asistentes conocen y asistencia administrativa, se entrenan en la *Entrega de formato de información clínica. declaración de los evaluación de la sesión derechos y deberes de los *Acta de resultados de la pacientes sesión

*No de personas que reconocen dificultades en las relaciones que establecen con sus pacientes registradas en un formato de evaluación/ No total de asistentes *No de personas que reconocen la importancia de establecer relaciones empáticas con sus pacientes registradas en un formato de evaluación/ No total de asistentes *Mejora en la tendencia de las encuestas de satisfacción por variables de trato humanizado e informaciones claras *Acta de la sesión.

*Auditorio *Copias de formato de evaluación *Video Been *Sillas

*Número de asistentes que conocen y/o refuerzan conocimientos en habilidades de comunicación registradas en un formato de evaluación/ Número total de asistentes a la sesión. *Test de Comunicación Asertiva *Mejora en la tendencia de las encuestas de satisfacción por variables de trato humanizado e informaciones claras *Acta de la sesión.

*Auditorio *Cuestionario de Comunicación Asertiva *Copias de formato de evaluación

* El Mejor Trabajo se Hace de Corazón

* Contribuir en el fortalecimiento de la imagen corporativa del HUDN E.S.E.

*Conversatorio sobre imagen e identidad corporativa. *Ejercicio para fortalecer el sentido de pertenencia fundamentados en PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA *Retroalimentación Entrega de registro de asistencia *Entrega de formato de evaluación de la sesión *Acta de resultados de la sesión *Cierre del Taller: Entrega de Diplomas Entrega del Kit *Evaluación Derechos y Deberes

*Número de asistentes fortalecen en sentido de pertenencia a la Institución registradas en un formato de evaluación/ Número total de asistentes a la sesión. *Los asistentes fortalecen *Número de asistentes que reconocen que forman el sentido de pertenencia al parte de la Familia del HUDN E.S.E. registradas en Hospital Universitario un formato de evaluación/ Número total de asistentes Departamental de Nariño a la sesión. E.S.E *Los asistentes reconocen *Mejora en la tendencia de las que forman parte de la encuestas de satisfacción por variables de trato Familia del HUDN E.S.E. humanizado e informaciones claras *Número de asistentes que conocen los derechos y deberes de los pacientes/Número total de asistentes *Acta de la sesión.

*Kit "De Corazón a Corazón" (Gorra, Camiseta, Manilla, Mug) *Diploma