Seminario Atencion Al Cliente 2007 Paebanic

SEMINARIO “Calidad en la Atención al Cliente” Actualmente las empresas necesitan tener personal de apoyo a sus actividades diarias, que ayuden a la consecución de las metas con eficacia, eficiencia y efectividad. Por ello hemos planificado este seminario donde se le proporcionara los conocimientos y habilidades para realizar sus tareas con excelencia.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar habilidades para la atención al cliente, basado en principios de calidad total. Trabajo en equipo, principios de Etiqueta y Protocolo en la gestión pública.

CONTENIDO

Principios de Calidad Total en la Atención al Cliente. Razones por las que el servicio de calidad es imprescindible. VIDEO #1 El Cliente. Tipos de clientes. Personalidad del Cliente Control de carácter y el temperamento en la atención al cliente Reglas para la atención al cliente de forma eficaz y efectiva. VIDEO #2 Técnicas de atención al público bajo presión Normas de Etica, Etiqueta y Protocolo en la Gestión Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo Comunicación Efectiva Presentación Personal

METODOLOGIA DOCENTE

La metodología será mediante prácticas vivenciales, Juegos de Roles, Exposiciones y video de atención al cliente. DIRIGIDO A: Personal que atienda publico, Personas interesadas. FECHA: Evento #1 30 de SEPTIEMBRE 2007 Evento #2 26 de OCTUBRE 2007 TIEMPO:

8 horas

COSTO POR PARTICIPANTE:

C$ 1,875 (Un mil ochocientos setenta y cinco córdobas e incluye: material, certificado, refrigerio almuerzo, modulo de apoyo y Docencia) HORARIO: 8 am a 5 pm LOCAl:

PAEBANIC

FACILITADORA: Msc. Margarita Navarrete Cruz Pedagoga y Psicóloga con Maestría en Administración de Empresas – cursos de Post Grados en Colombia, Mèxico y España.

Km. 6 ½ Carretera a Masaya. Entrada a Residencial Lomas del Valle. Tel. 2785918 Web: www.cencap.es.vg Email: [email protected] Todos los Derechos Reservados CENCAP. 2007