Cadena Orientada Al Cliente

Último El prisma apunte

Cadena orientada al cliente

C

uando las compañías evolucionan de la simple reacción a las condiciones de mercado a la adopción de una gestión más proactiva de la demanda pueden obtener una gran ventaja competitiva. El análisis de tendencias y comportamientos de la demanda, la identificación de indicadores y alertas clave sobre posibles limitaciones y excesos de la cadena extendida (con proveedores y colaboradores), pueden ser herramientas clave para la consecución de los objetivos.

Algunos datos relevantes1 Como afirman la mayoría de los directivos encuestados, las compañías ya utilizan en gran parte procesos guiados por el cliente (pull demand) para sincronizar la demanda con la entrega de producto (the perfect order). ¿Es por tanto el modelo de “condicionamiento” de la demanda algo ya superado? Muchas compañías (80%) afirman estar capacitadas para responder a cambios en las José Martín Rodríguez condiciones de mercado y mantener (73%) una visibilidad en tiempo real tanto dentro coSenior Manager IBM mo fuera de la compañía. En contrapartida, sólo el 50% afirman compartir visibilidad soGlobal Business Services bre demanda e inventario con los proveedores. Cuando son preguntadas sobre iniciativas de planificación colaborativa sólo el 45% ha implantado este tipo de On Demand actividades con los proveedores y Figura 1: Sincronizando la cadena de suministro, Supply Chain este dato baja al 32% con los condicionando la demanda clientes. ¿Son todas estas afirmaciones compatibles entre si? A pesar del amplio camino que Colaboración queda por recorrer es cierto que el 5. exterior • Cambios en demanda de éxito de las iniciativas es innegaclientes automáticamente ajustan los planes de ble. De los datos encuestados poIntegración compras, producción y horizontal logísticos demos concluir como en la mayoExcelencia • Análisis de valor para ría de los casos se están utilizanfuncional el accionista en impacto cash-to-cash 4. Supply Chain do programas de reaprovisionaestática • Cadena pull. miento continuo (57%) y más del Gobernada por demanda y previsiones de cliente 80% de las compañías que han 3. • Respuesta de implantado este tipo de prograproveedores just in time • Previsiones 2. compartidas con algunos mas los encuentran altamente proveedores • Diferentes capacidades 1. para cada unidad de efectivos. • Planes de demanda / negocio suministro automáticos e • La planificación de la integrados Cuando las compañías evolucadena es casi manual y • Altos niveles de crosfuncionalmente se realiza trimestralmente. inventario cionan hacia modelos de cadenas • Frecuentes desajustes de suministro que permitan condien stock y nivel de servicio cionar la demanda estas son las prácticas que de una forma más amplia se están implantando. • Planificación de la demanda colaborativa con clientes y proveedores. Programas de reaprovisionamiento continuo. • Planificación de ventas y operaciones compartida a través de la organización propia y extendida. • Especificación y diferenciación de la cadena de suministro basada en la segmentación 1 Fuente: IBM de clientes, niveles de servicio y estrategias de planificación. Benchmarking Program Es en este entorno donde las compañías han de hacer un posicionamiento crítico de su sidatabase. 2006 Value tuación (ver figura 1) y establecer planes de acción, ya que de lo contrario, a corto y medio Chain Study. plazo, estos procesos serán estándares de mercado necesarios para la subsistencia.

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Nº 57 • MARZO-2007